“旅”是旅行,外出,即爲了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程旅遊公司的業務流程有哪些?以下是小編爲您整理的相關資料,歡迎閱讀!
1)將旅行社的主要業務流程(組接團、旅遊線路設計和包裝、訂房訂票派車派陪的後臺保障、團隊覈算、財務結算、部門效益考覈、應收應付往來、內部銀行等)看作資訊處理流程;每項業務活動都有資訊源、資訊的處理加工和資訊的貯存、透過資訊的標準化實現資訊的共享,透過資訊流來驅動人流、物流和資金流。
2)面向市場運作,及時採集和更新外部資訊(客源資訊和旅遊資源資訊),並將外部資訊內部化;建立連鎖門市網點和互聯網上公司網站,爲遊客提供及時的全天候的服務彙總團隊需求,統一採購,集中支付,降低組團成本。
3)內部資訊流轉保持的一致性和共享性,以免重複輸入和查詢的差異,實現資訊的有效流轉;各業務流程之間有着良好的`資訊連接。
例如,外聯組團子系統將成團計劃數據→轉到計劃調度子系統,實現團隊接待落實→再轉到團隊結算子系統,進行團隊覈算→最後接到財務會計子系統,控制應收應付;又如,國內遊子系統將旅遊線路資料和計劃→傳到網點櫃面子系統銷售→國內遊後臺計調子系統,落實團隊→再轉到團隊結算子系統,進行團隊覈算→最後接到財務會計子系統,控制應收應付
這樣操作既保持數據的一致性,又改善了業務流程,大大提高了工作效率。
4)業務處理作爲內部資訊附加值的加工,由業務人員就是資訊服務工作者;
5)內部資訊資源以業務流程開發、集中管理、分權限使用;
6)各類業務人員必須將所有的業務資料和資訊輸入到資訊系統,提交給公司,成爲公司的重要財產,未經公司同意不得提供給第三方;員工離開公司時不得帶走有關資料真正做到“鐵打的公司、流動的員工”。
7)新員工的培訓不僅依託經驗的傳授,更主要是藉助資訊系統的規程訓練。
透過實施旅行社的業務流程重組達到外部資訊內部化、內部資訊一體化、業務流程電腦化、營銷體系網絡化、財務結算電子化、統計數據一致化的目的。