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在人們眼中，斯科特•湯普森(Scott Thompson)是個聰明的人。可這位雅虎(Yahoo)新任首席執行官卻做了一件極其愚蠢的事。只拿到會計學學位、卻宣稱自己擁有計算機科學和會計學雙學位，這實在是一件傻事。
帝亞吉歐(Diageo)的那些人很有可能也足夠聰明。但他們最近阻止一家小型釀酒商贏得某獎項的行爲，着實是蠢得出奇。
摩根大通(JPMorgan)的銀行家們無疑是聰明的。你也許會說，他們簡直聰明過頭了。但這並不能阻止他們賠掉20億美元，按照其首席執行官傑米•戴蒙(Jamie Dimon)說法，他們“做了錯事，行事草率，並且還做出了糟糕的判斷”。
我們犯下的小錯往往給我們惹來了最大的麻煩，幾乎總是如此。我們知道做這些事並不明智，即便當我們真正去做的時候，我們也明白這一點，可我們還是照做不誤。
對於聰明人犯低級錯誤的現象，如今有了一個新詞：“理性障礙(disrationalia)”。其創造者、多倫多大學(University of Toronto)心理學家基思•斯塔諾維奇(Keith Stanovich)認爲，我們的身體中存在一種“預置程序”，在它的影響下，我們會做出一些糊塗事。原因之一是我們會高估自己。我們還會尋找證據來證明自己的看法。並且，我們很容易被分散注意力。
要想了解人類的“理性障礙”有多嚴重，看看我自己就行了。就在上週，我在一間開放式辦公室談論一名同事時，說了一些不太客氣的話——結果發現此人就站在我的身後。相對而言，我由於失禮而犯下的錯誤沒有那麼嚴重，因爲幸運的是，它的“科技含量”沒那麼高。我身上沒有攜帶麥克風，也沒有與其他任何設備相連，當時在場的只有三個人。
由於與大衆“互聯”，許多小的過失不再只是無關痛癢的過失，它們能被極度放大。互聯網讓人們輕而易舉就識破了雅虎高管的假學歷，並在全世界引發了人們對於“造假門”事件的強烈不滿。
電子郵件——以及手機短信——仍然是小問題升級爲大麻煩的“最快捷”方式。絕不要在工作郵件中談論任何你不想讓其他人知道的事——對於這一點，不要以爲我們已經是再清楚不過了，靴子只不過還沒有落下而已。
高盛(Goldman Sachs)的員工可謂是聰明絕頂，而一些有違道德的電子郵件也曾經令高盛勃然大怒。但這都無法阻止高盛前交易員法布里•託雷(Fabrice Tourre)在電子郵件中炫耀，他所創造的一種投資產品就像是“純碎的'精神自慰”，市場竟然愚蠢到無法爲其定價。最近，高盛再次陷入對自己的行爲進行辯解的境地，它試圖從電子郵件中找出那些一直以來似乎都將客戶稱爲玩偶的搗亂分子。
問題不僅僅在於，我們對自己在電子郵件中說了些什麼毫不在意。我們甚至還把收件人弄錯。在電子郵件發明十年後，我們還是沒有學會在收件人一欄中輸入正確的姓名。
上週，東密歇根大學(Eastern Michigan University)誤將全體學生予以開除。校方把一封原本應該發給少數學生的電子郵件發給了所有人。它在電子郵件中說，由於學習成績未達標，他們已被學校開除。就在我聽說此事的同一天，我收到了我那通常而言堪稱科技高手的兒子本打算髮給朋友的一條短信，他在短信中抱怨，他的母親已經變成了一個瘋女人。
我們有可能吸取教訓麼?對我來說，情況並不樂觀。上週，我鄭重發誓永遠不會說出任何有關第三方的言論，除非我被鎖在一個隔音的房間裏。但我以前曾經許下過無數次類似的誓言，常常是以食言告終。
我一直在研究這方面的專家論文，其中似乎存在一種共識：防止犯下小錯的唯一方法是弄明白我們爲什麼會犯下這些錯誤。
我知道我爲什麼會說別人的壞話：爲了取悅和我談話的人，因爲我喜歡把我心中所想的說出來。
我也能理解人們爲什麼要篡改簡歷：爲了讓自己看上去更優秀。我認爲，人們對獎項做手腳也是出於同樣的原因。最爲重要的是，我能理解我們爲什麼草率和粗心，因爲這要比認真少花很多力氣。而其中最容易理解的是我們爲什麼總是認爲我們會逃脫懲罰，因爲我們上次逃脫了，因爲我們知道其他人逃脫了，因爲我們希望這樣認爲。
我理解所有這些已經有很長時間了。但我還明白，理解這點不會產生任何影響。任何一家認爲能夠透過一些規定和道德課程就治癒我們的“理性障礙”的公司都不是在犯小錯。它犯下的是大錯。