馬化騰：創業者始終要保持誠惶誠恐的心態[3]

至於門戶網站，新浪是從廣告模式上出發，10年後纔有一定的規模，目前也不是收入最多的網站。目前互聯網第一收入是網絡遊戲，今年可能還要增長40% ～50%。其次是包括無線在內的增值服務，品牌廣告只能排到第三，搜尋排到第四。現在的中國互聯網只是初級階段，從長期看，廣告肯定排第一，因爲這是比較穩健的商業模式，其他如增值服務、網絡遊戲會有一個三五年的大發展時期，但也有飽和的時候，現在看還是網絡廣告的增速快，天花板也高，中國互聯網企業，都會順着這樣的潮流而改變，現在很難說勝負。

雙打配合，解決管理問題

主持人：你自己怎麼看待現在的騰訊公司?你曾經說騰訊要從優秀到卓越，你覺得騰訊現在是優秀公司嗎?

馬化騰：目前騰訊的流量已經成爲業界第一，但如何提升品牌的價值，這是騰訊轉型必須要做的，在我眼裏騰訊還沒有到達“優秀”這個高度，尤其在內部管理上，我會看到很多不滿意的地方。

主持人：現在最不滿意的是什麼?眼下騰訊面臨的挑戰有哪些?

馬化騰：不滿意表現在好多方面。尤其在產品把握上，怎麼保證一個產品做得好，能夠傳播出去，現在騰訊的問題是同時做的項目太多，我面臨的最大挑戰就是人才奇缺，這讓人很頭痛，騰訊一直很缺產品人才。

另外，公司大了文化可能被沖淡，這也是要加強的問題。很多員工可能會把企業當做一個驛站，但這樣就沒意思了。開發產品也好，運營也好，後續的服務工作也好，實際上都不是僅僅靠規章制度和流程就能解決的，更多的是靠每一個人。用戶不滿意，往往是因爲我們員工粗心，每個管理層都希望公司服務好，不出誠信問題，在內部犯錯你還可以比較快地解決，但當遇到複雜的問題，每層員工都知道自己該如何做的話，就會減少很多扯皮時間。

主持人：你對“優秀”的定義是什麼?要達到你認爲的優秀，騰訊還需要多長時間?

馬化騰：騰訊的`願景是成爲最受尊敬的互聯網公司，我想這應該就是我認爲的優秀。現在，騰訊還有很大成長空間，例如在產品的把握上、人才的管理上、對用戶的服務上。

主持人：你作爲創業者又是管理者，對公司管理會不會有影響?

馬化騰：騰訊是五位創業者一起創立的，最早期加入的員工我們都給了股份。我們五位創業者是同學，就大家的能力來說，比較均衡。我們一直堅持走到現在，創始人基本都在公司工作，騰訊發展到今天，是團隊合作的結果，這樣能有效彌補我各方面的缺失，其實騰訊並不是我一個人搞起來的。

主持人：很多互聯網企業的創業者在上市以後都各奔東西了。

馬化騰：我們在2005年就開始找職業經理人跟我們“雙打”。因爲個人再努力，很多的專業管理知識還是跟不上。對用戶需求的把握、技術層面我們都可以做好，但管理上不可能做得完美。我們每個人都在找接班人，都在進行雙打的配合，包括我本人，都是雙打的匹配。畢竟公司的“老人”身上有職業經理人沒有的優點，放棄是很浪費的。

主持人：雙打的匹配可以解決管理的專業性問題，但如果兩人在決策上有分歧，你們怎麼處理?創業者、職業經理人的這個雙打，有期限嗎?

馬化騰：談嘛，以理服人，如果這個決策是由你的個性、性格決定的，人家首先就要懷疑你的能力了。

今後大家負責的東西會越來越不同。高管也好，中層也好，他們的成功標準就是能不能在你離開騰訊後，你負責的業務沒受影響，或者你在下面的人裏找到了幾個非常強的強手。