篇一：文明服務活動工作總結
近年來，我院精神文明建設工作，按照高校工委和省教育廳的工作部署，深入學習貫徹黨的十八大和十八屆四全會精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀爲核心，以開展文明創建系列活動爲載體，圍繞學院中心工作，紮實推進全院精神文明建設，取得了明顯成效。現將工作情況總結如下：
一、加強組織建設，把精神文明建設作爲事關學院長期發展的重要任務長抓不懈 。
學院黨委始終把精神文明建設工作作爲一項長期的戰略任務放到學院工作的大局中來考慮，常抓不懈，同學院教學、行政、後勤、學生管理等工作一起研究，一起部署，一起檢查，一起落實。 （一）成立精神文明建設工作領導小組
學院成立了由黨委書記吳長運、院長張震任組長，其他院領導任副組長，各處室、系部負責人爲主要成員的精神文明建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委辦公室，負責精神文明建設工作日常工作，爲有效開展精神文明建設工作提供了組織保證。
（二）制定工作方案，召開動員大會
圍繞省級文明單位創建工作目標，院黨委多次召開精神文明建設專題會議，對學院創建工作進行了研究和部署，制定了《河南機電職業學院2014年度精神文明建設工作實施方案》，召開了
全院2014年精神文明建設工作大會，使我院創建工作有計劃、有措施。
（三）建立健全了機制
一是黨委書記、院長帶頭抓，黨辦具體抓的領導機制；二是院屬各部門、工會、團委密切配合、分工負責、齊抓共管、全員參與的協作機制；三是實行平時檢查與年終考覈相結合的機制。
學院精神文明創建工作做到有領導機構，有工作隊伍，有指工作方案，有經費保證，2013-2014年度整理完整檔案資料12卷。上報精神文明創建工作資訊45篇，製作精神文明創建工作簡報98期，其中鄭州文明網錄用2篇，有力地促進了“省級文明單位”的鞏固和發展。
二、以學習型組織建設爲引領，政治理論武裝常抓不懈 。
在精神文明建設工作中，把學習宣傳貫徹“三個代表”重要思想科學發展觀、黨的十八屆和十八屆三中全會精神，同深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動結合起來，在武裝頭腦，指導實踐，推動工作上不斷取得新成效。
抓好經常性的教育。認真組織好學習並結合十八屆三中全會會議精神的學習，用“三個代表”重要思想和十八屆三中全會精神武裝黨員、幹部和師生員工。按照教育廳部署和學院實際情況，每月制定政治理論學習計劃，要求做到時間、內容、人員、效果四落實。各處室黨支部根據學院要求，結合實際制定各自的學期學習計劃，認真組織學習並將學習情況進行總結，及時上報學校。
對院內各部門學習情況進行了不定期集中檢查、督促和指導。還利用大型會議、集體活動、年度考覈、黨員活動等多種形式，對教職員工開展思想教育活動，把教育富於日常工作中，緊密聯繫黨員幹部思想實際，不斷深化教育效果。
抓好黨的羣衆路線教育實踐活動。在教育實踐活動中，院黨委及時建立領導機構，成立教育實踐活動領導小組及辦公室，制定實施方案，確保活動有序開展，及時透過召開院黨委中心組學習、全院幹部職工大會、座談討論等形式，重點開展6項專題學習，即中國特色社會主義理論體系專題學習、黨章和黨的十八大報告專題學習、習近平總書記一系列重要講話精神專題學習、黨的光輝歷史和優良傳統專題學習、黨的羣衆路線專題學習、中央八項規定和省委省政府20條意見、密切聯繫羣衆若干意見專題學習。同時組織全體黨員幹部收看了由河南電視臺舉辦的羣衆路線教育實踐活動系列講座、專題輔導報告，觀看了《蘇聯亡黨亡國二十年祭》專題片，並進行交流研討。各黨支部分別召開了支部會議，開展了6項專題學習。學院積極徵求中層幹部對領導班子和黨員領導幹部的意見和建議，不斷提高全院幹部職工深化學習教育的認識。以設立羣衆路線教育實踐活動意見箱、開闢校園網教育實踐活動專欄、召開了教學、行政、後勤、學生管理等不同類型座談會6次、進行個別交流和調查問卷等形式，先後徵求意見216人次，徵集意見近70條。將教育實踐活動與學習活動有機結合起來，取得了很好的效果。
抓好專題和典型教育活動。結合學校實際，加強“兩課”、形勢與政策、國防知識等環節的教育工作，緊密結合國內外發生的重要事件、重大問題和大學生關心的時事問題，幫助大學生正確判斷國內外經濟政治形勢，全面正確理解黨的路線、方針和政策，樹立起努力學習、報效祖國的堅定信念。以焦裕祿式的好教師-張偉同志爲楷模，在老師中倡導師德高尚、愛崗敬業、無私奉獻的思想情。結合評先評優工作，開展向“師德標兵”、“優秀黨員”、“優秀教師”、“先進教育工作者”學習活動。並在每年教師節，學院隆重召開表彰大會，號召全院師生員工向他們學習。
抓好精神文明輿論陣地的宣傳導向作用。學院高度重視宣傳輿論工作，廣播站、校園網站、宣傳欄和閱報欄等陣地齊全，組建了新聞資訊員、網站管理員等隊伍，建立了精神文明網站、官方微博平臺，爲學校發展提供了強大的精神動力和輿論支援。牢牢掌握精神文明宣傳的大方向。
三、黨風廉政建設常抓不懈，有力促進我院行風和精神文明建設
學院黨委始終把黨風廉政建設作爲精神文明建設的重要環節，列入重要議事日程，以強化教育爲基礎，不斷完善制度約束，認真落實黨風廉政建設責任制，逐步形成廉政建設的新局面。實行黨風廉政建設責任制，制定了《＊＊＊2014年黨風廉政建設責任目標》和《2014-2015年民主評議行風工作實施方案》，召開了全院黨風廉政建設和行風建設工作會議，簽訂了黨風廉政建設責任書。透過責任分解，強化考覈，建立上下溝通、齊抓共管的黨風廉政建設工作機制。
深入開展黨風廉政建設教育。學校透過辦講座，看錄像等多種形式，開展黨紀政紀教育、權力觀教育、職業道德教育，不斷提高領導幹部的廉政意識，構築反腐倡廉的思想道德防線。嚴格執行中央八項規定和《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》，堅持民主集中制，分管到人，健全和完善了監督制約機制。
切實加強我院行風建設，進一步規範辦學、招生、收費等行爲，不斷轉變工作作風，營造了反腐倡廉的濃厚氛圍。
四、豐富精神文明創建內涵，羣衆性創建活動常抓不懈 學院緊緊圍繞精神文明創建主題，針對學院師生員工精神文化的需求，充分利用革命紀念日、傳統節日、黨團節日，廣泛開展羣衆性喜聞樂見、集思想性、趣味性於一體的各種活動，豐富精神文明創建載體，推動精神文明建設工作的深入開展。
學院黨委高度重視創先爭優活動，制訂了創先爭優活動實施方案，多次召開了創先爭優活動經驗交流會和點評會。各黨支部和黨員認真開展了公開承諾和踐諾活動；抓好入黨積極分子的培養和教育工作。積極開展民主評議黨員、民主評議黨支部活動。12月份繼續開展了民主評議黨員、民主評議黨支部工作，學院參加評議的257名黨員中，共評出了優秀黨員35名，合格黨員
篇二：文明服務專題活動總結
爲認真貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》及其《實施細則》、提高我社文明服務工作水平，提高全體員工的綜合素質，切實推進標準基層行社創建活動，實現我社年初制定的文明服務工作計劃，向祖國建國60週年獻禮，我社於8月1日—11月10日開展了迎國慶文明服務百日競賽專題活動，現將此項活動總結如下：
一、 成立組織，加強了領導
爲加強此次專題活動的領導，我社專門成立了百日競賽活動領導小組，社主任和副主任分別任組長和副組長，爲專題活動奠定了組織保障。
二、制定計劃方案，細化了活動的具體內容。專題活動領導小組結合我社員工多，網點多，服務範圍廣的特點，於8月上旬制定了專題活動方案，明確了競賽的內容和考覈辦法，做到了活動有方案，考覈有標準，獎懲有依據。
三、員工文明服務意識進一步增強，綜合素質逐步提高。在專題活動期間，總社和各分社多次召開學習會議，進行思想動員，組織員工學習上級有關檔案，學習毛澤東同志的《爲人民服務》這篇著作和“三個代表”重要思想，牢固地樹立了以人爲本的科學發展理念，增強了做好文明服務工作的自覺性。
四、崗位操作進一步規範。在活動期間，無論會計、櫃員和客戶經理，都能自覺按照標準基層行社創建規範行事，
認真接待和服務好每一位客戶，辦好每一筆業務，堅持文明用語，態度和藹，全社信譽進一步得到提高，信用社形象得到改善。
五、員工精神面貌煥然一新。透過活動的開展，全體員工的精神面貌有了很大改觀；一是勞動紀律進一步加強，沒有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現象和上班辦私事的現象；二是舉止行爲端正，着裝整齊，克服了散慢的現象；三是進一步增強了員工之間團結和友誼；四是敬業愛崗，工作積極性得到進一步發揮。
六、認真組織考覈評比，弘揚了先進，按照方案計劃，領導小組認真落實檢查評比制度，經綜合評比，評出先進個人3名， 先進分社一個 分社。爲全社員工樹立了榜樣。
存在的主要問題：一是總社文明服務工作領導小組缺乏競賽的組織經驗，考覈檢查評比標準還不夠細化；二是個別同志行動遲緩，缺乏參與的積極主動性；三是分社作用沒有得到充分發揮，等靠總社的思想還較嚴；四是方案計劃不夠完善。
今後，我社將結合工作中心，適時組織文明服務各種專題活動，以切實推進標準基層行社創建工作，爭創一級標準社。
篇三：優質文明服務活動工作總結
導讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結如下：
今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款餘額達萬，比年初淨增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額佔全鎮市場的，其中教育儲蓄淨增萬，完成計劃的，新增存款帳戶戶，髮卡張。
爲取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作爲全所工作的重中之重，多策並舉，紮實工作。
一、強化內部管理，把握工作主動權。
針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落後，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由於思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
爲爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先後兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，並對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇於爭先、力創佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產
品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳諮詢臺，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公衆中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度，爲客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現一個“誠”字，優質服務上臺階。
我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規範了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高櫃面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，並在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據員工是本地人的關係，發動親朋好友成爲我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，採取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
篇四：文明服務月總結
河東收費站“文明服務月”活動總結 爲慶祝我站正式開通營運，爲規範文明服務建立良好的開端，爲爭優創先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”爲主題的文明服務月活動以圓滿完成，現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：
一、成立組織機構、制定實施方案
爲保證“文明服務月”活動紮實有效、順利開展，我站根據運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，併成立了由站長爲組長，各科室、中隊負責人爲成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。
二、加強宣傳動員、營造良好氛圍
9月20日，我站召開了2013年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大幹部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。
三、根據方案活動紮實開展
1、確保站容站貌整潔，站區環境美觀。爲司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區、辦公區進行了
環境衛生整治，透過衛生整治，營造了優美、潔淨、和諧的行車環境，爲文明服務提供保證；加強職工內務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作，嚴格執行收費標準。在收費過程中舉止優雅、耐心細緻，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規範，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。
3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、諮詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公佈最新天氣、路況資訊等，爲過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。
4、提高業務水平，塑造高標準業務素養。河東收費站雖然面對剛剛開徵這一實際情況，普遍存在收費員業務熟練度不夠，處理特殊業務的能力不足等現象，但透過此次文明服務月活動的展開，收費員的業務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費髮卡快、車輛放行快”的一整套流程已成爲每一位收費員平時工作的展示。
透過活動的開展，我站2013年“文明服務月”活動取得較爲明顯的效果，全站幹部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服
務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現出“服務明星”“微笑明星”，充分發揮榜樣的模範帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。
在今後的收費工作中，我站將不斷積累經驗，以此活動爲契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內涵轉化爲實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平，爲青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。
篇五：銀行支行優質文明服務活動總結
***鎮位於玄武區東北角，與**市搭界，近年來，***經濟規模迅速發展，綜 合實力不斷增強，。紮根在這個富饒小鎮的***銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發展大好機遇，始終堅持爲“三農”服務的宗旨，以創建優質文明服務視窗工作爲龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業務爲平臺，以支援***社會主義新農村建設爲重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個臺階紮紮實實地穩步推進，促進了社農雙贏。每年累計投放農貸近億元，實現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了***新農村建設的步伐。
一、更新觀念，強化責任。
面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識並分析當前***農村金融市場，當前新時期的對金融業務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩站農村金融市場，發展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村爲導向，以服務農民、農村爲中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。
在統一爲農服務、爲地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使羣衆吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查後半日內給予答覆，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續，拿到所貸款項。努力爲***農民致富開闢了一條致富的綠色通道。
二、加強領導，成立組織。
我社按照上級主管部門關於開展農村優質文明服務的總體部署，結合***地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優質服務領導小組及辦公室，負責全社優質文明服務的組織領導和協調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社幹部職工認真學習了優質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯繫以及這種關係對銀行支行可持續穩健發展的重要性，使員工深刻認識到了優質文明服務重大意義，堅定了員工爲農服務的信心，提高了員工搞好優質文明服務的認識，爲我社能夠持久地爲***農民、爲***地方經濟提供更好更優質的服務提供了強有力的保障。
三、宣傳發動，營造聲勢。
爲使銀行支行爲“三農”服務、爲***服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統優勢行業玩具行業造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業共度難關，使得我社在廣大企業中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的氛圍。
爲確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當地黨政領導彙報，取得了當地黨政的大力支援。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。
四、以點帶面，穩步推進。
在我社在爲***地方經濟騰飛發展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統優勢行業作爲重點行業，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個行業採取了重點支援，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業的發展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業的發展壯大。再次對華聯，高新等多個***特色產業代表企業進行了授信。 “一次覈定、隨用隨貸、餘額控制、週轉使用”的原則，使得企業資金使用更靈活更方便。
在快速推進特色優勢行業的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩步推進優質高效信貸服務，大力支援地方經濟發展。實行一條龍便民服務，開闢貸款綠色通道，嚴格落實優質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開諮詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規範化、陽光化，爲廣大農戶生產致富開闢了“綠色貸款通道”，讓農戶及時方便地從櫃面上一次性辦到貸款成爲了現實。
五、多方共贏，收到實效。
優質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發展，打造了銀行支行的金字招牌。透過對服務理念的持續推行，對服務質量的不斷精益求精。***銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支援了***農民的發家致富，大力扶持了***企業的發展壯大。在我社業務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
爲“三農”爲地方提供優質文明服務是銀行支行發展的根本，我社將繼續在上級行，在地方黨委、政府的關心支援、幫助指導下繼續爲***提供更優更好的服務，努力爲把***建設成爲 “經濟繁榮、民衆富裕、環境優美、社會文明和諧”的現代化新城鎮而添磚加瓦。
篇六：銀行“優質文明服務”工作總結
20××年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線視窗普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明確整治重點，加強組織領導。
針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點爲兩個方面。一是服務管理制度的執行：加強對管理執行過程的監督控制，強化工作評價，提高執行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考覈，建立考評系統和服務工作先進評比制度，着重解決機關紀律鬆散和網點服務考覈弱化、三會制度執行不到位等問題。二是服務行爲規範的執行：抓好服務禮儀、服務態度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態度冷漠、效率低下、環境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。爲加強整治活動的組織領導，保證活動紮實開展並取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長××親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室爲整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協調、檢查監督、考覈考評等工作。
二、深入宣傳發動，開展學習教育。
支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優化服務工作的有關會議精神，對服務工作整治活動進行動員，在深化現代商業銀行服務理念傳導的同時，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設，加快提升全行整體服務形象，推進精品支行建設。全行大會集中動員後，轄屬各單位繼續進行廣泛深入的宣傳發動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。結合“以客爲尊 快樂服務”專題教育活動，組織員工認真學習《××銀行服務工作規則》、《××銀行營業網點規範化服務標準》、《××銀行員工行爲守則》、《江蘇省分行星級網點管理辦法》、《××省分行營業網點員工服務行爲規範細則》、《江蘇省分行服務質量考覈實施辦法》等相關檔案，引導員工牢固樹立以客爲尊理念、主動服務理念、精細服務理念、創新服務理念和全員服務理念，把“客戶至上、服務立行”作爲全行企業文化的核心價值取向，透過持續的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成爲全行員工的自覺行爲。
三、落實“三會”制度，開展視窗建設。
堅持服務把管理作爲快速提升服務水平的重要環節，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、週會小結和月會講評，透過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自我教育，深化服務理念傳導，規範員工業務操作，強化良好行爲習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行爲培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業部、公司部重點視窗，支行採取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點視窗的服務水平。
四、組織服務競賽，樹立先進典型。
開展以“單位創先、員工創星”爲主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優質文明服務優勝單位評選表彰活動。按照服務工作考覈評分高低，評選優質文明服務優勝單位1個，在櫃面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。透過服務競賽和評星評優活動，建立典型示範機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發現和培養服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標杆、強化典型引路、增強示範輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。
五、加強考覈督導，嚴肅責任追究。
支行在營業網點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳，透過現場觀察、調閱錄像、客戶問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執行服務規範情況，對照規定標準進行記錄和評分。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作爲員工考評的重要基礎數據，與評先評優資格、年度考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續兩個月服務工作考評得分居後兩名的營業網點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，並給予經濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編髮服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規範受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執行。
六、履行服務承諾，助推地方經濟
20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，着力幫助企業減輕財務負擔，提高經營效益。特別
是三季度以來，在全球金融市場動盪加劇的大背景下，不少企業進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關於在全縣範圍深入開展服務企業、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，爲促進全縣經濟又好又快發展作出了應有的貢獻。
1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長爲組長，支行辦公室、公司業務部、營業部負責人爲成員，在明確重點服務範圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業和蘆溝鎮掛鉤服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的幹部，都必須在三天內接觸服務服務對象，瞭解情況，開展工作。
2、圍繞企業融資難題，認真開展調研分析。結合系統內正在開展的學習實踐科學發展觀活動，對縣內中小企業融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入瞭解企業面臨的困難和金融服務需求。調研分析認爲，當前企業融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業缺乏固定資產、抗市場風險能力低，雖然企業有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效資訊的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業有項目卻找不到資金，銀企資訊溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極採取有效措施，破解企業貸款難題。
3、針對企業實際困難，積極擴大信貸投放。爲幫助企業積極應對當前發展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從資訊和渠道兩個方面
強化了工作措施。一是搭建資訊平臺，創新銀企合作。爲有效破解銀企資訊不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯繫，及時掌握項目情況和企業需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經理隊伍深入企業，介紹和推薦我行的金融產品，實現資訊交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發票融資等新型信貸業務，有效拓展了企業的融資渠道。如對××企業，受當前金融危機衝擊較大。在他行未介入的情況下，我行先後在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支援，幫助企業渡過難關。對××企業，我行於11月份爲其辦理了500萬元發票融資業務，幫助企業解決資金困難問題。對××企業，我行於去年9月份爲其辦理了500萬元動產質押融資業務，幫助企業擴大生產規模。對我行“三服務”活動掛鉤××企業，我行行長帶隊，上門營銷，企業已經與我行達成相互合作協議，現我行已爲企業辦理了授信、評級等相關準備工作。“三服務”活動開展以來，我行已經累計向21戶企業發放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將於年初投放到位。
篇七：開展志願服務活動總結
爲紮實有效的推進學校精神文明建設，進一步加強未成年人思想道德教育，根據上級主管部門及中心小學關於印發《呂亭中心小學開展志願服務活動加強未成年人思想道德建設實施方案》的通知（呂小字[2013]18號）檔案的精神，結合《楊灣小學開展志願服務活動加強未成年人思想道德建設實施方案》的安排，我校於2013年9月至2013年12月開展志願服務活動，現將此項活動總結如下：
一、加強組織領導，加大宣傳力度，着力營造學雷鋒日誌願服務活動濃郁氛圍
爲確保志願服務活動各項工作落到實處，我們及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。透過國旗下講會、班隊會等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、板報、宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導廣大學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人爲樂，爲深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志願服務活動
一是開展重溫雷鋒事蹟教育活動。號召全體師生重溫雷鋒事蹟，瞭解雷鋒同志生平，學習雷鋒精神實質，同時發動廣大師生尋找身邊典型，並進行了廣泛宣傳和學習。
二是開展文明風尚志願服務活動。透過組織志願宣傳小組，利用知識講座、主題演講、等多種形式，爲學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行爲，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立
了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
三是開展文明交通志願服務活動。學校積極組織學生志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動。志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行爲，爲創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
四是開展扶弱助困志願服務活動。各學校透過組織隊員採取結對幫扶的辦法，進一步深化了“手拉手”活動，透過“一助一”、“多助一”等方式，有針對性地爲部分有特殊困難的老人、殘疾人等羣體，提供愛心幫助、親情溝通、文體娛樂等志願服務，切實爲困難羣衆解決了生活難題，以實際行動推動了志願服務活動。
五是開展倡導綠色環保志願服務。學校組織學生開展清掃學校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。
我校廣大學生在活動期間，積極響應號召，主動開展多項志願服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，爲創建文明城市、構建和諧和諧校園作出了新的貢獻。今後我們將一如繼往的開展志願服務活動，將此活動列入學校教育主要工作當中。
篇八：公共文明引導志願服務活動總結
常德市第三中學公共文明引導
志願服務活動總結
爲進一步配合我市創建文明城市工作，充分發揮文明單位的示範帶頭作用、充分發揮志願者在創建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的實效，我校於2012年8月28日至2013年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志願服務活動。
一、加強組織領導，加大宣傳力度，着力營造志願服務活動濃郁氛圍。
爲確保文明引導志願服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。學校透過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人爲樂，爲深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志願服務活動。 一是開展文明風尚志願服務活動。透過組織志願宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，爲廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行爲，普及了文明出行等常識，幫
助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
二是開展文明交通志願服務活動。學校積極組織志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行爲，爲我市創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
三是開展倡導綠色環保志願服務。學校組織志願者開展清掃學校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。
我校志願者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志願服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，爲創建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
篇九：文明服務月活動總結
創建文明生活·構建和諧生活，五月九號建築系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建築系的專業特色也是展現的淋漓盡致。
此活動的主題“告別陋習·講究衛生·崇尚文明”主要透過一個自制的小房子來表現的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因爲我們是建築系的，所以我們希望透過此活動能很好的鍛鍊我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內附環保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家裏一個電話。
在此生活部總結一下這次活動的內容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是爲了展示我係寢室的生活風采，二是希望透過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。
接着彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節水標誌，在下面是一個自制水池，此目的是爲了宣傳節約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節約用水的必要性，從自己做起，從現在做起儘自己最大一份力把節約用水的理念付諸入實際行動。
如果你在接着把目光向下移一下，你會發現一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現回收利用的重要性，接着往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環保標誌和一幅滿附樹樁卻在最後一個有一顆芽掛有點滴，這個是爲了更好的宣傳環保重要性。
從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創意獎”
但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半纔等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認爲以後做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄託在別人的.身上。
希望透過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結經驗，在以後能更好的做好自己的工作。
篇十：文明規範服務工作質量檢查總結
創建中國銀行業文明規範服務示範單位材料： 文明規範服務工作服務檢查
2014年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線視窗普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升並學習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力 在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作爲一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內透過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外透過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。 三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人爲本，透過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行爲代表着本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。
培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動爲主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證 優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的視窗，小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有透過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要透過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，透過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 “以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更
是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因爲當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因爲銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。 要求服務要“深入人心”，並不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所爲有所不爲，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法纔會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。