開展雙十一的活動已經結束了，又到了寫活動工作總結的時候了，以下本站小編爲大家收集了開展雙十一活動總結，供大家參考!
篇一：開展雙十一活動總結
20**雙十一落下帷幕，取得912.17億的創紀錄交易額之際，阿里巴巴集團CEO張勇向全體員工發出公開信，向員工表示祝賀，總結了今年雙11諸多亮點，並提出新的要求和目標：堅定變革創新;讓更多的年輕人成爲主角;利用大數據賦能商家;直面競爭，繼續地打大仗、打硬仗。
張勇表示，今年全集團小二目標清晰一致地打了一場漂亮仗，有理由爲自己歡慶喝彩。許多年輕人在第一線擔當重任，帶來不少驚喜，未來阿里將讓更多的年輕人成爲主角。張勇同時在信中宣佈，集團會在近期對在本次雙十一中有突出貢獻的團隊和個人予以嘉獎。
今年天貓雙11創造了很多第一次——結合消費和娛樂的第一次雙11晚會，收視率全國第一，近4000萬人收看;第一次北京主場;第一次全球化的主題，超過3000萬人購買了國際品牌;第一次進入農村;第一次大規模個性化的無線產品運營，無線佔比超過68%。其中特別是無線技術創新和大數據個性化運營取得突破，提升用戶體驗。在雙11開場前，就有超過去年峯值的1.3億用戶涌入會場，證明了大數據的威力。張勇透露，阿里會繼續利用大數據賦能商家。
張勇指出，因爲市場在變，用戶在變，商家做生意的方式在變，阿里巴巴願意爲變革付出成本和代價，只有順應這種變化，去引領這些變化，才能一直走在時代的前列。張勇說：“至於有人願意去模仿，那是好事。”
今年雙11前市場頗不平靜，張勇表示：競爭讓阿里巴巴更加強大，他說：“有一些一年發作一回的噪音又如期而至。阿里人從來不懼怕競爭，阿里人不怕陽謀，更鄙視陰謀，團隊頂住壓力，贏得了雙十一的勝利。“張勇向全體員工提出要求——保持戰鬥力，要繼續地打大仗、打硬仗，讓炮火來得更猛烈些。今年雙11，阿里巴巴創8項單品世界紀錄，其中天貓電器城手機銷量達到313萬臺，並聯合各大廠商頒發手機銷售英雄榜。
張勇在信中最後特別提醒阿里小二，要做好雙11的物流、售後服務，讓消費者買的爽，收包裹更爽，認真覆盤，總結沉澱，並且要主動對我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說一聲感謝，因爲是他們成就了雙11。
篇二：開展雙十一活動總結
一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概瞭解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項後。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，並且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的`，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關於商品的各類資訊，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鑽的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，儘量滿足顧客的要求。我認爲做客服是一次很好的鍛鍊，首先，作爲客服要有親切感，那麼這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然後要有好的忍耐力，因爲不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作爲客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最後，作爲客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：因爲之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認爲當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認爲這是很重要的
篇三：開展雙十一活動總結
當*今天終於收到雙十一買的寶貝，覺得是時候來總結一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開始後的心裏激勵，一直到結束後的相關客服物流等關鍵環節的情感營銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤點此次雙十一的精彩過程!
前期籌備：
1、預售
今年雙十一的一個創舉就是早在10月15號就開始預售，天貓官方並沒有給出對於此次預售的具體數據，可能是因爲數據並不如191億這麼好看，不過，預售爲雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的;
2、天時
今年的雙十一恰好是週末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在週末再合適不過了，當整個週末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!
3、無處不在的天貓
當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，
4、預充值
今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的慾望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人羣，大大提高了支付成功率。
24小時狂歡
當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣透過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次註定是一個創造歷史的時刻：
70分鐘——20億;
8小時16分——50億!
13小時18分——超過100億!
24小時結束——最終定格在，191億。
其中，銷售額破億的商家有3家
5000萬以上銷售額——18家;
1000萬以上銷售額——227家;
500萬，100萬——501家，2580家。。。
當零點過後，興奮的香檳在不同城市的寫字樓裏相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認爲，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠網聯網崛起!
篇四：開展雙十一活動總結
爲迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支援下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認爲有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。
季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
銷售情況
這次活動店裏進貨大概在一萬元左右，還有以前店裏不到 4000 元的存貨。活動中飛科剃鬚刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發熱用品都銷售的不錯 . 活動第一天的銷售 1723 元，第二天銷量達到 3341 元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了 2585 元。三天活動下來也有 7649 元的現場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支援，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來會更上一層樓，成爲電商中的龍頭老大 。