親愛的客服主任:
您好!
我是兄弟醫院的導醫小余。之前在貴醫院學習懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待。在這裏說一聲謝謝!期間,主任您很忙,但還是很關心我的學習情況。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚,讓我覺得您是一位非常謙虛,有親和力的領導。
雖然這次學習的時間很短,但是所見,所感讓我學到了很多。
首先,明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境:製作精美的意見簿,隨處可見的健康宣傳畫報和雜誌。醫務人員的輕聲問語,讓人感覺很溫馨。另外,導醫還會主動地爲候診的.患者及家屬送上一杯溫開水,以表達對他們的關心。還有我們一直在做,但並沒有做到位的提醒患者訂餐的問題,等等這些。都讓我體會到了醫院的客服人員在細節服務方面的努力。也提醒,我們醫院的客服部同事還有很多的工作要做。
再講到我來的目的——學習懇談工作。小玲是位很好的老師。她會先教我如何開展工作,以及會遇到的一些問題,還把她在工作中總結的一些技巧和體會講給我聽。在懇談的過程中,我看到了她與患者溝通時所表現出來的大方,溫柔和真誠,以及患者的滿意。之後在做工作記錄的時候,她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況。再讓我記錄下來。這樣就使我更快地瞭解並能獨立去完成工作。也讓我有信心,結合我院住院部的情況開展工作。
感謝領導們給了我這次機會,不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經驗。也結識了幾位可愛的同事:溫柔,大方的華姐;優秀的小玲;漂亮有親和力的啊連;活潑,開朗的小章看我不熟悉回家的路,主動提出帶我去地鐵站;熱情的小謝,見我對醫院不熟,讓同事帶我去食堂;還有熱心的保安昌哥。都讓我留下了很深的印象。
謝謝你們!
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