4S店的資訊員在工作上都有哪些職責要求呢?下面本站小編爲大家整理了幾篇崗位說明書，希望對大家有所幫助!
4S店資訊員崗位說明書一
1 電話聯繫
1根據上週已經發出邀請信的定期保養一覽表對已發信的用戶進行電話提醒並把聯繫結果記錄在“一覽表”內。
2 協助前臺接待人員根據上週製作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤並記錄跟蹤結果。填寫用戶原話 跟蹤時間AM1000—1200 PM1500—1800較爲合適。資訊員根據當地及用戶情況調整 跟蹤內容①確認上次維修、保養的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶資訊 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內並交由服務經理處理
2 報表的製作及資料完善
1 每天日報跟蹤前臺檔案夾的“修理單”正在修理或已經交車填寫日報表任何時間電腦系統匯入後結合電腦日報製作手工日報表下班前交由服務經理審閱。
2 定期保養一覽表根據日報表確定下次保養對象製做並完善定保招攬一覽表。 3 監督審覈接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫齊全 4 協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。
3 把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。
4 首保登記
1 根據接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”並每天把當天首保用戶資訊交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請彙總表”內以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。
2 把已經輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5 信件的準備
1 根據“首保登記表”和“定保招攬一覽表”裏的資訊確定發信的對象定期保養邀請信、首保感謝信
2 對發信對象打印好信封準備好對應的信件裝好並分類存放以便郵寄。
6 資料歸檔
1 下班前統計、覈對當天日報是否正確確認無誤後交給服務經理審閱、簽名。 2 把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”檔案夾按月裝訂成冊。
3 把當天來店的新用戶檔案歸檔。
7 檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。
8 協助前臺人員接待顧客
1 協助接待員給顧客上茶水
2 協助接待員整理前臺
3 協助接待輸入電腦
4 配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車問診製作修理單
4S店資訊員崗位說明書二
(一)售後客戶檔案的整理
1、整理裝訂售後單據、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
(二)售後客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的.維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶羣，爲績效考覈提供依據。
維修保養過程回訪：客服代表
回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
(三)售後資訊及數據統計
1、彙總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。
2、每週一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"彙總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，彙總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶資訊卡"是否與當時銷售車輛、長期維修資訊相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導彙報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要爲我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋樑，即時有效的爲客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關係。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。