幾百件衣服成排地依次掛在推車上,每一件衣服上都標有不同的產品編號;上百件物品堆放在攝影師的身後,每拍完一組都有助手熟練地換上新的物件,連光圈和快門速度都有具體的規定。攝影師們每天都重複着這樣的拍照流程,但傳統攝影工作室的藝術範兒和隨性風格不同,這個位於上海的拍攝基地,會讓人誤以爲一個用ERP電子系統管理的產品倉庫。
這個由尚超、楊儉秋和另外幾位創業夥伴於2010年5月創立的攝影基地,是在淘寶生態下誕生出來專門替淘寶店主拍攝各類產品圖片的公司——零零狸。而更神奇的是,這羣沒有任何專業攝影經驗的創業者,如今卻做成了年銷售額超過千萬元、具有全國規模的電商專業網拍公司。
淘寶是一個共同創造的生態
電商行業的發展軌跡與很多行業的發展歷史頗爲相似,電商已經成爲一個成熟的產業,從業者衆,資金、環境、技術、營銷等環節都對自身發展有制約,草根逆襲的機會越來越少。但以阿里巴巴爲代表的互聯網生態,改變了工業社會交易雙方利益衝突的模式。其生態中各個部分的新的合作模式,會創造出新的財富。在這種情況下,一些人獲得財富並不是以另一些人失去財富爲代價。所以阿里巴巴等企業在重構商業系統中,是使社會不同方面都得到好處。
零零狸就是這種生態下的受益者。2010年5月,尚超、楊儉秋和另外幾位創業夥伴在上海註冊了一家公司,在決定做什麼的時候,他們把目光鎖定在了一個當時朝氣蓬勃的羣體 ——淘寶店主。“我們做過淘寶導購網站,也曾考慮過做別的產品,但核心都是一條,在商家而不是消費者身上掘金。”楊儉秋如此表示。
據介紹, 當時,零零狸看到的電商攝影市場的空白,是每個店家都有拍攝的需求,自己透過各個環節找服務商,時間成本高,效率低,質量難得保證。從淘寶網分享的數據來看,2012年,是淘寶電商服務的元年,網絡零售商的服務除了物流之外,電子商務需要的IT、導購、運營、攝影等方向的服務,市場規模有500億元,這個數字2014年,便變成了1900億元。可見,市場的成長速度很快。
2010年,零零狸成立的第一年,全年營業額70萬元。2011年,這個數字是2010年的十倍,達到了700萬元,同年客戶數達到5000餘家。
標準化生產提高效率
記者發現,零零狸位於上海的拍攝基地區別於傳統攝影工作室的藝術範兒和隨性風格,會讓人誤以爲這是一個用ERP電子系統管理的產品倉庫。楊儉秋解釋稱,他和尚超都不懂攝影,甚至零零狸早期的核心團隊幾乎都不怎麼會拍照。但這羣對相機不怎麼精通的程序員和工科男卻很懂主機,於是把網拍這個行業中最核心的問題給解決了——用數字管理藝術。
“攝影師+助理,這是過去大多數網拍的狀況和做法。找一個工作室或團隊,租一個攝影棚拍半天或一天,一手交錢一手交貨的傳統模式讓這個行業停留在了 作坊 式的鬆散狀態。”楊儉秋稱,如果說,拍照原本是種藝術,那麼他們把它分解成了一個個技術,用電腦流程和數據參數,把人在服務質量和數量中的比重降到了最低。“我們有自己的網站,所有的`訂單全部透過網站系統進行,客戶的需求、訂單、物流資訊,包括資金結算全部透過網絡進行”。
事實上,從零零狸服務的客戶來看,其中超過65%的客戶會選擇“寄拍”,也就是說,從寄出產品到獲得圖片,客戶甚至連攝影師長什麼樣都不需要知道,而出圖的時間大多控制在24小時以內。毫不誇張地說,除了旗下培養起來的一大批攝影師,如今零零狸“最值錢”的應該是這套基於網拍、自主開發的系統和流程。
“關鍵是跟客戶的溝通,透過遠程把客戶的需求分解掉。”楊儉秋表示,零零狸有一套說明書體系,基於網絡的,透過銷售和製片跟客戶進行溝通,確認方案,然後造型師、模特、攝影師,都能夠看到這個說明書,而且完全按照這個方案進行。“正是基於這套標準化的流程,纔有可能讓網拍以企業的形式得以複製”。
除此之外,零零狸還結合客戶需求提供了一整套非標準化服務,對於定製服務的客戶來說,每一個項目都會配備各自的視覺設計和拍攝團隊。即便如此,非定製化產品同樣能夠服務於大量異地客戶。
產品合適也能接大公司訂單
目前,至少有1.5萬家獨立軟件服務商(ISV)向商家提供店鋪管理、營銷推廣、數據分析、客戶關係管理等各類軟件服務,他們每年可創造數十億元產值。
楊儉秋認爲,零零狸不是價格最便宜的,也不是圖片最美的,但零零狸的產品是最符合電商需求的。他表示,網拍是一個沒有大企業可以借鑑的行業,一開始時只想做一個在“淘金路上賣水做小生意”的人,但現在想做成這個行業裏的偉大公司。
標準化的流程讓零零狸開始邁出全國開店的步伐,繼上海之後,2011年廣州分公司正式成立。然而,在零零狸佈局全國的過程中,也曾先後關閉了重慶、北京兩個點。但金融行業出身的楊儉秋很懂得適時止損,在發現迅速擴張並沒有直接帶來很好收入的時候,果斷退出不合適的市場,轉而將目光鎖定在真正的“大客戶”身上。
2012年開始,零零狸將目標客戶鎖定在一號店、銀泰、唯品會、易訊、麥考林、徐家彙商城等一系列垂直電商身上,上述企業開始成爲零零狸有力的業務增長點。
楊儉秋表示,大客戶之於零零狸,除了帶來較大的訂單外,更重要的是,和大電商的合同簽約前端付費模式,讓公司的現金和財務狀況得到了更好的保障。目前,零零狸的全年銷售收入中,僅有30%來自於淘寶中小賣家,其中絕大多數還是客單超過百件產品的“老客戶”。
對於楊儉秋來說,目標客戶的“一進”、“一退”,讓零零狸完全擺脫了過去傳統作坊式的網拍模式。而談到未來兩三年的期望,楊儉秋表示,零零狸仍將着力於佈局自己的城市網絡,這一次他們會選擇“離廠商們更近的地方”。