天貓店鋪創業計劃書範文（標準版）

策劃公司:電子商務有限公司

目 錄

一. 淘寶的基本服務模式

二. 河南商都電子商務有限公司的概述

三. 服務介紹

四. 發展構架圖

五. 服務實施步驟和目標及收費標準

六. 項目託管服務表

七. 人員配置圖及崗位職責

五 附錄

1《商家必讀規則》

2《開店30日開店倒計時》

3女性消費者數據

4 淘寶服飾價格數據

5 淘寶營銷服務列表

6 淘寶女裝服務協議

一.淘寶的基本模式

B2C(天貓):企業與終端客戶(消費者)間的交易模式(商城)

C2C:消費者與消費者間的交易模式 (集市)

二.商都電子商務

使 命: 讓河南企業進入電商之路更快一步;

價 值 觀：創新、分享、共贏;

服務內容：店鋪申請，網店託管，客服外包，優化推廣，直通車優化，團隊培訓，店鋪裝修，店鋪運營，活動策劃，寶貝優化等方面;

我們的優勢:專業團隊**、**運營經驗*、廣泛的**、**優勢、平臺**優勢

三.服務內容

專業的託管服務:

產品分類.產品定位;

裝修、上下架;

訂單處理、銷前服務、售後服務;

網店維護、網店優化、日常經營管理、報名各種活動，爲客戶提供淘店運營的全面解決方案

專業商品管理:

產品分類.產品定位;

寶貝描述設計;

商品上架規劃,標題優化

專業客服管理：

託管時間：15小時/天 7X15小時服務(每天的在線時間爲9:00至24:00)

專業在線溝通、滿足客戶諮詢銷售的服務需求;

專業營銷管理：

設定產品組合與套餐優惠服務;

設計店內促銷活動及特惠套餐;

專業店鋪優化，與顧客溝通參與付費推廣活動(付費推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、鑽石展信淘寶客推廣、超級賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣)。

淘寶活動管理：

淘寶工具使用：

四.店鋪發展思路

1 組織架構

2 工作內容

(一)淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 (二名)

工作職責：

1. 透過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊

2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 爲網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪;

(三)網店美工(一名)

主要工作內容 (PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上)

1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作;

2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。

(四)網店編輯

1、負責網店產品上架和下架的相關工作;

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;

4、負責網店產品標題的編輯和修改等;

(五)推廣專員(一名)

主要工作內容 (直通車、鑽展、套金幣、VIP俱樂部等淘寶活動申請)

1.直通車的維護及數據挖掘整理與分析。

2.淘寶客的維護及相關數據的挖掘與分析並且負責淘客站長的招募及維護工作

3.鑽展的維護及相關數據的挖掘。

4.淘寶官方活動的報名及後期跟進

5.店內營銷活動的策劃及效果評估

6.同行業數據的挖掘與分析。

(六)配貨人員(倉庫配置前期一名)

主要工作內容：

1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

商城商家必讀規則

1.消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規則

2.消費者保障服務之“正品保障”服務規則

3.消費者保障服務之“商品如實描述”服務規則

4.淘寶網用戶行爲管理規則(商城)

5.淘寶商城虛擬商家規則

6.淘寶商城商家子帳戶命名規則

7.淘寶商城商家銷售行爲規則

8.淘寶商城商家店鋪規則

9.淘寶商城商品違規處罰規則

10.淘寶商城資訊管理規則

11.淘寶商城交流區規則

12.商城商品評論發佈規則

13.淘寶商城積分規則

14.淘寶商城發票規則

開店30天倒計時

女性消費者年齡比例： 女性消費者和男性消費的比例：

女性職業的比例： 學習比例：

由以上淘寶數據可以知道，淘寶網女性用戶較多;用戶多集中在15—34歲，佔到*%;大專以上學歷佔到*%爲主要羣體，消費羣體文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘寶女性消費羣體的特徵有：相對年輕化，擁有相對穩定的工作和收入，接受的教育程度也相對高於社會平均水平。

淘寶女裝營銷項目說明

女裝網店管理託管協議

甲方： 聯繫電話：

地址：

乙方：河南商都電子商務有限公司 聯繫電話：13zz

地址：

甲乙雙方就委託淘寶店鋪的日常管理維護及運營服務(以下簡稱網業管理)事宜簽訂如下協議：

第1條 委託服務內容

(一) 甲方委託乙方爲甲方在淘寶網上開展電子商務活動的唯一合法服務商，期限從本協議簽訂 年 月 日起到 年 月 日爲止，期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委託其它第三方服務商在網上開展相關的電子商務活動，否則按違約，賠償乙方違約金三萬元人民幣。

(二) 乙方爲甲方提供互聯網上電子商務活動的全面管理服務(包括乙方爲甲方提供網店的全面託管服務，包括7天×12小時旺旺、店鋪裝修、寶貝優化、活動策劃、廣告投放效果分析、圖片處理及上傳新產品、定期客戶統計與營銷、客戶投訴處理、日常維護和銷售報表、提供寶貝圖片存儲空間。)具體服務內容有：

1、網店註冊(用戶註冊、實名認證、支付寶認證)，由此產生的費用由甲方承擔。

2、店鋪管理及日常運營(店鋪裝修、產品拍攝及上架、)。

2.1 店鋪裝修 按照甲方的要求爲其店鋪整體設計裝修，由此產生的第三方費用由甲方承擔。另外要配合甲方做好相關活動的設計，和在店鋪圖片的更換。

2.2 寶貝上架 甲方提供產品資料，由乙方編輯處理後，上傳到店鋪。

2.3 寶貝定價 甲方提供進價，乙方透過分析比較後爲甲方提供定價參考。

2.4 客服服務 提供6*12小時的客服,30秒內作出應答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30爲客服就餐時間，可能不在線 )。

2.5 店鋪推廣 根據店鋪級別，乙方提供相應的推廣方案。方案中涉及到的第三方收費的，費用由甲方另行支付。

2.6 營銷策劃 在一些大型的`節日或根據店鋪的需要，設計相應的店鋪促銷方案。經甲方同意後實行(活動圖片製作和處理不需要另行付費)。

2.7 定期客戶統計與營銷:定期對客戶進行統計分析,節日及生日對老客戶進行郵件及短信關懷問候等。

2.8 銷售報表：在甲方授權的前提下，乙方每月5號以前向甲方提供上月銷售報表。

(五)這個託管的三年中，乙方會爲甲方提供適當的活動策劃和推廣方案，甲要配合乙方一起完成活動以及推廣方案的執行。並且甲方不能爲追求利益的最大化，而擅自提高產品價格。

第3條 甲方的責任、權利和義務

(一) 在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，並按要求按時發貨。

(二) 乙方只能銷售甲方提供的產品，乙方不得銷售自己或與甲方無關的其他產品

(三) 甲方爲乙方提供網上銷售產品與服務的詳細介紹，價格以及相關資料，並確保產品真實有效。

(四) 甲方須提供真實有效、詳細的進價單。

(五) 合同期間，甲方除了產品問題、進貨、發貨等工作，其餘的店鋪操作需先通知乙方後纔可以進行。

(六) 甲方爲乙方提供詳細有效的企業資料複印件、個人身份證複印件。

第4條 乙方的責任、權利和義務

(一) 乙方在互聯網上以合法方式爲甲方提供相關的電子商務銷售服務;

(二) 乙方必須尊重甲方的知識產權、商標權;

(三) 乙方網上銷售的產品均須由甲方提供，保證決不對甲方產品複製、拷貝、假冒;

(四) 乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用於與甲方網店無關的事務上;

(五) 乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、資金、資料、帳戶做與託管服務無關的事宜，且保證甲方帳戶的安全;

(六) 乙方爲甲方提供詳細有效的企業資料(營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證及法人代表的身份證複印件)

(七) 如果因乙方的失誤，而導致退貨的，乙方補償甲方的運費損失。如果因乙方失誤出現中差評，協商客戶未果或造成經濟損失的，損失由乙方承擔，但一次不超過100元。

(八) 如在託管期間，導致甲方的名譽受損或店鋪被查封等一些列的負面效果，乙方必須承擔對甲方造成的一切損失。並且賠償甲方做出相應的賠償。

(九) 在合同期內每賣出一件商品，將抽取該件商品價格的15%作爲甲方支付乙方的提成。每月5號之前，付清上個月的提成。

(十) 在乙方運營過程中，發展下線代銷本公司產品所產生的營業額，乙方抽取5%作爲回報。每月5號之前，付清上個月的提成。

第四條 本協議一式兩份，雙方各執一份，如未盡事宜及雙方發生糾紛，經雙方應協商解決。協商解決未果，可到法院提起訴訟。

第五條 如果合同生效後,乙方有爲甲方裝修店鋪,圖片美工之類的工作,甲方如單方面終止合同需支付乙方一定的人工成本費三萬元人民幣。

第六條 店鋪營銷推廣涉及第三方費用：淘寶直通車(平均日消耗一百)

第七條 運營費用：五萬元人民幣一年 合同簽訂即日起,甲方需支付40%作爲乙方的前期運營費用,餘款待商城營業額達到20萬後付清.次年運營費用三萬.

第八條 合作付款方式打款或現金付款

備註：

甲方代表簽字： 乙方代表簽字：

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