安防工程售後服務承諾書

售後服務承諾書

服務宗旨和服務目標

提供無憂環境

公司將集中優質的技術資源，採取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防爲主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助用戶解決系統執行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常執行，提高投資回報率。

確保技術應用的開拓和發展

公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品資訊，同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發諮詢、增值服務等，確保系統處於同行業領先地位。

技術轉移

透過對用戶系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業技術隊伍。

技術支援服務範圍

指派專人負責的客戶代表工程師

安排系統執行及服務情況定期跟蹤與訪問

專業技術及項目發展諮詢

協助用戶建立系統管理計劃

系統軟件的.增補及升級工作

提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試

系統驗收檢測

現場硬件系統支援服務

熱線電話支援服務

服務級別及響應時間

用戶的每次技術服務請求分爲三種級別，服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用，並依據服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對於用戶的特殊要求，亦可雙方商討並制定單獨的服務方法。

公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理;如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內儘快趕至用戶現場，提供服務。

服務級別

全面加急服務

指軟硬件故障對全部系統執行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。

加急服務

指軟硬件故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統執行不構成關鍵影響的情況。

常規服務

指對系統有構成影響的技術服務請求/諮詢等。