1. 如何接聽電話
在公司接聽電話時，一般要先報上自己的姓名與公司名稱，
比如：
This is Rita Chang of ABCTrading Company.
（這裏是ABC公司的Rita Chang。）
或者也可以說：
ABCTrading I help you?
（ABC貿易公司，我能爲你作些什麼嗎？）
如果接聽的是分機，要報上自己部門的`名稱，比如：
ABCTrading Company,Overseas Sales I help you?
（ABC貿易公司海外銷售部。我能爲你作些什麼嗎？）
打電話一方聽到這樣的話後，要告訴對方自己想找的人：
I'd like to speak to n,please.
（麻煩一下，我想和Brown先生講話。）
或者告訴對方自己要轉的分機號：
Could I have extension 321,please?
（請轉接分機321。）
如果想轉接某個部門，而非具體某個人時，可以說：
I'd like to speak to someone in the Personnel Department.
（我想和人事部的人講話。）
如果接聽者即是打電話者要找的人，可以間單地回答：
Speaking.
（我就是，請講。）
如果想了解對方打來電話的目的，千萬不要問：
Why are you calling?
（爲什麼給我們打這個電話？）
因爲這樣極其不禮貌。恰當的說法是：
What is this call regarding?
（您打這個電話是關於什麼事情呢？）
這實際便是電話談話的開場白，雙方可以從這裏開始進入正題了。