商務電話的基本禮儀1
1. 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認爲失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。
2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，並依照3W原則記錄， 即WHEN(什麼時間)、WHO(對象是誰)、WHAT(什麼事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試着詢問對方有無重要事情，或者試着瞭解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時，應禮貌地問請問你現在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現在和您談話方便嗎？
6. 聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，並請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7. 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話後才能放下聽筒，並且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
商務電話的基本禮儀2
一、接聽電話前
準備記錄工具。
當對方有重要的資訊留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。
停止一切不必要的動作。
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。
使用正確的姿勢。
如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶着微笑迅速接起電話。
讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光
二、接聽電話
三聲之內接起電話。
注意接聽電話的語調、語速;
注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式;
注意接聽電話的環境，避免過於嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重複;
當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動問候，自報家門介紹自己。
如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎麼稱呼您?”。
感謝對方來電，並禮貌地結束電話。
建議溝透過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。
三、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，等對方先掛電話然後再掛。
四、講究藝術
嘴和話筒保持4釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
打、接電話的.時候口中不能有東西。不能叼着香菸、嚼着口香糖。說話時，注意語速語調，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
左手接聽。便於隨時記錄有用資訊。
商務電話的基本禮儀3
1。 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認爲失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。
2。 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3。 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，並依照3W原則記錄， 即WHEN（什麼時間）、WHO（對象是誰）、WHAT（什麼事）。電話記錄既要簡潔又要完備。
4。 如果對方要找的人不在，要試着詢問對方有無重要事情，或者試着瞭解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5。 打電話時，應禮貌地問請問你現在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現在和您談話方便嗎？
6。 聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，並請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7。 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話後才能放下聽筒，並且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。