前臺是第一印象，一定要規範化服裝適宜妝容，切忌濃妝，面帶微笑。 迎接禮儀，應立即招呼來訪客人，主動熱情問候客人，表示出熱情友好和願意提供服務的態度。下面是本站小編精心整理的關於前臺工作人員接待禮儀要求，希望能給大家帶來幫助!
前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對於塑造單位形象有着非常重要的作用。前臺接待禮儀包括儀容規範、來訪者接待禮儀和電話接待禮儀。
一、儀容規範
1.儀態禮儀
總體來說，前臺人員應着職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生：頭髮梳理整齊，以盤發爲主，不帶複雜的首飾;面部保持清潔，不化濃妝，脣部潤澤，口氣清新;手部乾淨，不留長指甲，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語並保持開朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利於與人交往，給來訪客人以良好的印象。
1.1站姿
應體現出柔和和輕盈，擡頭挺胸，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆，丁字步站立。
談話時，要面對對方，保持一定的距離。儘量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠着牆壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行爲。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行爲。
基本要領：
①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度;
②兩腿併攏立直，身體重心放在兩腳上;
③腰背挺拔;
④收腹挺胸、擡頭、脖頸挺直;
⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。
1.2行走
靠道路的右側行走，遇到同事、領導要主動問好。在行走的過程中，應避免吃東西、整理衣服等行爲。
基本要領：
①上身挺直;
②走動中肩部不要搖晃;
③小腿挺直，腳後跟先着地，切忌膝部力量過鬆，造成身體上下顛動;
④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微後收，視線平視，不東張西望;
⑤按照自己的步伐有節奏的前行，步度——前腳腳跟於後腳腳尖的距是一至一個半的腳長，步位——兩腳順着一條真線前進。
2.體態語
2.1目光
接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光，傳達資訊，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。
基本要領：
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。
2.2手勢
透過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
手勢：落落大方
基本要領：
在領路和引方向時要注意手指自然併攏，掌心向上，以肘關節爲支點，指示目標，不能以食指來指指點點。
2.3握手
握手時標準的伸手順序，應該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。
握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指後面四個指併攏，拇指適當地張開。握手要用自己的手掌握着對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長於三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，並以自然，熱情的表情進行配合。
握手一定要注意：第一，不能心不在焉;第二，不能伸出左手;第三，不能不脫手套;第四，不能交叉握手。
2.4鞠躬
我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度;二度：30度;三度：45度。一度鞠躬類似點頭致意，適用於多種情況下打招呼和問候;二度鞠躬表示敬禮，適用於對重要客人、長者等的迎送問候;三度鞠躬則多用於特別誠懇的感謝或歉意。正常的前臺接待採用一度鞠躬即可。
3.語言藝術
3.1敬語：
前臺接待是比較正式的場合，是儘量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
3.2文明用語：
①問候招呼時：早上好、您好、晚安;
②感謝時：謝謝、十分感謝;
③歉意時：對不起、請原諒;
④應答時：沒關係、不客氣、是我應該做的;
⑤推託時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意;
⑥送客時：再見、歡迎下次光臨。
3.3服務工作中的基本用語
①迎賓時：歡迎您、歡迎光臨;
②接受吩咐時：是的、明白了、清楚了;
③向客人道歉：實在對不起;
④賓客向你致謝時：請別客氣、很高興爲您服務、這是我應該做的.;
⑤不能立即接待時：請稍等一下;
⑥對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了。
4.如何化職業妝
前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法。
首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然後進行面部的化妝步驟。
打底：打底時最好把海綿撲浸溼，然後用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。
定妝：用粉撲沾乾粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區定妝，餘粉定在外輪廓。
畫眼影：職業女性的眼部化妝應自然、乾淨、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然後向上向外逐漸暈染。
眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然後用眉形刷輕輕描畫。
睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之捲曲上翹，然後順睫毛生長的方向刷上睫毛液。
腮紅：職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
口紅：應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。
按以上步驟化妝後，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。
二、來訪者接待禮儀
1.前臺接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐着的，遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意：“請問您有什麼事”、“您好，請問您找哪一位”，得到答覆後，應儘可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，然後請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯繫”。
如果客人拜訪具體人員，先電話聯繫該人員，如有人接聽，告知“您好，我是營業廳前臺，有位×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認答覆後，禮貌告知來賓“請到×樓×房間”;如無人接聽或沒有得到確認，則委婉告知“對不起，您要找的人現在不在”。
3.引領禮儀
重要來賓，應禮貌告知來訪者：“您好，請隨我來”，將客人帶至相關辦公室;其餘來賓，應禮貌告知來訪者：“×領導請你到×樓×房間”。
前臺人員引領來訪者前往領導辦公室時，應該使用規範的手勢指引，到達領導辦公室後，即使是辦公室門是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，然後返回崗位。
帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：
(1)走廊
前臺人員應走在客人左前方約 2-3步之前，配合步調，與客人保持2-3步的距離，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人。
(2)樓梯
引導客人上下樓時，前臺人員應走在客人2-3步之前，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人，並隨時注意客人的安全。
三、電話禮儀
1.電話接聽禮儀
前臺接電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這裏是營業廳前臺，請問您是哪位?”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。總而言之，透過電話，前臺人員應該給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。
2.電話接聽技巧
①左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與人進行電話溝透過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應儘量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕鬆自如的達到與人溝通的目的。
②電話鈴聲響過三聲之內接起電話，這樣可以給人高效的感覺。
③注意聲音和表情
說話必須清晰，正對着話筒，發音準確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音—並儘量用熱情和友好的語氣。
同時還應該調整好你的表情，要知道微笑也可以透過電話傳遞。積極使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什麼可以幫忙的嗎”，“不用謝”。
④保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑤複誦來電要點
如果來電需要代爲轉達相關資訊，在電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
⑥結束通話時一定要使用禮貌用語
通話結束時，要對來電人說“再見”，千萬不要因爲不直接面對客人而認爲可以不用搭理他們。
⑦讓客人先掛機
在打電話和接電話過程中要牢記讓對方先掛機。因爲一旦先掛斷電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓人感到很不舒服。因此，在通話結束時，應該禮貌地等待對方先掛機，這時整個通話纔算圓滿結束。
⑧當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
四、前臺人員內部規範
1.離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因爲特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，並交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等。
3.閒談與交談
應該區分閒談與交談。前臺人員不應使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應儘可能快的結束通話。更嚴禁出現在前臺與其他同事閒談甚至大聲喧譁的場面。