公司年終總結 篇1
時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執着和敬業。正是在他們的啓發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持着自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支援，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……
在這幾個月裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作爲服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳裏對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。爲了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對着鏡子練習笑容，直到自己滿意爲止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本着“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對於每天的客戶不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶覈查話費詳意單。疑惑終於開啟了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛纔語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換們思考的方法，透過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……
可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都儘可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的諮詢問題時纔不會啞口無言，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。
據瞭解，在中國身資訊化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閒，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關係，化解矛盾，諮詢，受理投訴等也發揮着重要作用。我清楚地認識到，要成爲一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋資訊，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。爲適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務視窗的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業視窗進行參觀，學習，進行對比。
透過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業視窗服務水平的不斷提高。並加大員工自向業務素質及禮儀規範的培訓力度，助於班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業視窗開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到視窗的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企爲的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規範。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序爲“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。
能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，衆裏尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對着如此大好機遇，我怎麼能不努力呢？？
在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放鬆，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起爲公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。
公司年終總結 篇2
準備開會，請大家把手機關機或調到靜音狀態。
一、 宣佈大會開始
光陰似箭，日月如梭。我們**********度過了一個緊張、忙碌的20xx年，又迎來了嶄新的20xx年。在新的一年到來之際，我謹代表公司感謝公司的所有員工在20xx年對公司做出的貢獻，爲了在20xx年更好的完成公司安排的工作，我們在此召開年度總結大會，希望全體員工認真聽講、認真記錄學習，現在我宣佈大會開始。
二、 大會進行第一項，請公司總經理髮言。
三、 大會進行第二項，請 ***項目經理髮言。
四、 大會進行第三項，請 *** 項目經理髮言。
五、 大會進行第四項，請 *** 項目經理髮言。
六、 大會進行第五項，請 ***項目經理髮言。
七、 大會進行第六項，請 *** 項目經理髮言。
八、 大會進行第七項，請 ***發言。
九、 大會進行第八項，請 ***發言。
十、 大會進行第九項，宣佈公司20xx年優秀個人獲獎人員，經過公司認真的評選獲得優秀項目經理的是***；優秀生產經理的是***；優秀技術管理員的是***；優秀管理人員的是***；優秀機械操作手的是***、吳文君同志；優秀司機的是***、***，有請
張總爲獲獎人員頒獎，並發表獲獎感言。
十一、 下發任命通知書及調整工齡工資的通知。 十二、 有財務科公佈3號挖掘機20xx年分紅情況。
今天的會議開得非常好，各部門負責人、各項目部負責人認真總結了20xx年的成績也提出了20xx年的工作目標這讓我們看到了20xx年公司蓬勃發展的曙光，這個會議可以讓我們認識20xx年的不足，又可以讓我們把壓力變爲動力。透過這次會議我們充分相信，20xx年我們會在公司張總的領導下，同心同德，艱苦奮鬥、開拓創新，我們一定會譜寫出道正公司輝煌燦爛的新篇章。
最後，祝全體員工在新的一年工作愉快，身體健康，閤家歡樂。
現在我宣佈，會議到此結束。
（中午公司在鴻騰三館準備了酒席，請全體員工共進午宴，度一個歡樂祥和的時刻。）
公司年終總結 篇3
20__年9月走進大學，學校是瀋陽的一所普通二本院校；20__年8月4日正式入職上海一家公司，成爲一名java開發實習生，開始了程序員的生活；即將在20__年7月畢業。因爲這份年度總結不是給公司領導看的，也不是給學校老師看的，是自己給自己看的。所以，只是爲了記錄下自己這一年中所經歷的一些成長時刻，還原自己那時真實的心態，體驗成長的苦痛和歡樂。
第一次以程序員的身份寫下年度總結。雖說剛剛涉足這個行業不足半年，同時也是第一次以一個員工的角度來看待身邊的人和事，但是是真真切切的感覺到了自己的成長和蛻變。 實習生，一個過渡詞，從一個準大四學生走向一個企業員工的過程。我不去談論大學教育，存在即合理，而且，每個人都有對自己大學的個人見解，這是無可厚非的。
20__年4月，學校一個老師希望我幫着她帶的一個留學生完成其本科畢業設計，雖然我們學校的留學生是在12月份參加畢業答辯，但還是提前了這麼長的時間。一方面是給我更多的時間去鑽研Asp。net技術，一方面是希望我給這個留學生講一下Asp。net這門技術，因爲答辯的時候只能靠他自己去完成。我先說一下他的畢業選題吧。實際上就是用ASP。NET和SQL Server完成一個訂車網站。從前端頁面到後臺數據庫交互，從網站用戶UI到後臺網站系統管理都要實現。
那時吧！感覺時間也挺足的，就慢慢來吧。老師介紹認識後，這個留學生每週會到實驗室大概一到兩次，我就教他做一些簡單的頁面和小的功能模組。一方面可以鍛鍊自己的口語水平，一方面又能幫他做做畢業設計，似乎都在有條不紊的進行着。但是，過不久，他偶爾找各種理由不到實驗室，索性幾周都不見，畢業設計沒有進展，於是，那是我就覺得，人都不急，你急什麼啊？反正時間還有挺多的。而且自己還得準備英語6級考試。於是，就這樣到6月，期末考試也即將拉開帷幕，我就告訴那個留學生，我現在要準備一些考試，關於畢業設計，我會幫他完成的。我能感覺到這是大學階段最後這樣集中的參加考試了。因爲在之前，帶我做過一些項目的老師，也是我們專業教研室的主任就告訴我讓我到直接從瀋陽到上海去找機會鍛鍊鍛鍊，實際上就是在上海找一份實習工作，我的學長（今年7月剛畢業）也是在去年7月，被老師安排到上海工作了，相當於一等到畢業就有一年的工作經驗了。而且，他現在發展也挺好。
20__年7月，我並沒有聽老師的話，就悄悄的回到了家。因爲我的駕照已經考了將近兩年了，都還沒有考下來，再不去考就到期了，於是，我是真沒辦法就直接回成都。純粹是被教練給坑了！好在忍了那麼久，總算在7月中旬如願的拿到了駕照。幾個寒暑假都獻給了駕校，那時的心態真的是累！每天早出晚歸，而且排隊練車的人還比較多，每個人都開不了兩圈，而且，對於考試，都沒練兩天，自己都還沒有任何把握，教練就直接安排去考了！！真心是醉了。瞬間覺得這種教練純粹是拿了錢不辦事兒的。可是世界上什麼人都有，安慰自己說吃一塹長一智！！生活就是這樣。
20__年7月底，買了一張全價的火車票。直接從成都到上海！那時的自己，真心有些害怕，又有些無奈。我不知道自己憑藉自己的能力能否能找到工作，我不知道自己是否有勇氣面對一個人的孤單。儘管上一屆的學長在這邊，但是他畢竟有他的工作和生活，我必須開始自己的另一種漂泊的生活。7月24日到達上海火車站，直接按着學長給安排的住處住了下來，那一段時間，自己真的很累！累就對了，舒服是給死人的。這就是自給自己的鼓勵吧。上海，總算見識到了這麼一座魔都的真面目。
剛到，明顯就感覺到了上海的消費確實很高，似乎快超過自己的承受範圍，於是，我強迫自己趕緊找工作，首先得落下腳才行。於是，拼了命的投簡歷，每天安排兩家公司去面試，面對重重打擊，我就告訴自己，大不了把上海的公司都面試個遍，如果還沒有一家公司要我。就直接從上海回學校，然後考慮是去考研究生還是去參加社會上的那些培訓機構。因爲我的大多同學最後都去了培訓機構！但是自己又心有不甘，上了幾年大學，如果最後還不能找到工作，最後還得去培訓機構！瞬間就瞧不起自己了。大學，絕對是白唸了。但是，誰都知道，中國的.大學的教育水平。或許又扯到教育問題上來了。好吧，面對中國的教育，我覺得一句話就夠了。也是我自己比較喜歡的話——再好的大學也有混混，再爛的大學也能出人才。不是大學決定你的未來，而是在無論在什麼樣的大學，什麼樣的環境，你都知道你自己要成爲什麼樣的人。
就這樣開始了自己的找工作之路。剛開始兩天的連續碰壁，真讓自己看清楚了現實社會，你不行就是不行，沒有什麼理由可以談的。不過運氣還好，面試不到4天，就接到Offer了，而且一來就倆。此刻輪到自己去選擇公司了。那會兒，感覺自己就是一人才，不是一無是處的。放低姿態，選擇了一家小公司。而這家公司就是自己目前的公司。雖然待遇一般，但是能學到東西就好。這就是自己的初衷！
剛從學校步入到社會，真的得遇到點好人。以至於自己不會感到迷茫，不會感到無從下手，感謝我的研發團隊。因爲從我的同事們身上，我學到了很多，並且，他們還比較樂意教我一些新的知識，這是我感覺到的最大的收穫。每天都能真的感覺到自己是在學習知識，學習技術，而不是在混日子。再次感謝！然而，關於那個留學生，那個留學生就是時不時的發個短信問問我關於他畢業設計的進度。我就實話跟他說，我能感覺到他應該是在着急了。於是，我就在週六週日的時候寫寫代碼，改改論文。8月底，9月初吧。查到自己的6級成績，感覺那個留學生還是幫了自己不少。哈哈！
20__年10月國慶節，我多請了兩天假回學校。我思念和我相處了幾年的大學室友，想念以前帶過我的老師。而就是這段旅程，讓我感動了，讓我學會了感恩！大學生活所剩無幾，唯有珍惜！
我從上海到瀋陽的那趟列車，在途經山東兗州的時候車頭壞了！火車停了很久之後，往回開了。生平第一次遇到了火車往回開的事兒！本來和室友約好的一塊兒喝酒的，因爲如果列車正點到瀋陽的話就剛好是9點到10點的樣子，然後大夥兒一塊聚聚。沒想到經過這麼一折騰，我到達瀋陽的時候已經是將近夜裏3點，這個季節的瀋陽已經是入冬的節奏了。此刻，我的室友還在車站外等我，另外還有一個朋友在他們的出租屋裏做飯等着我。那時，讓我感覺到大學沒有白念，生命中能夠結識幾個好朋友，幾個能用心交往的好朋友，真的就夠了！記憶猶新。
國慶期間，我和留學生見了面，並且順利的將留學生畢業設計和論文做完了。老師還算比較滿意，他也比較認同。就是希望他在12月份的時候順利畢業！在這段放假的時間裏，學校裏的人很少，除了大四考研的同學在校外，基本上看不着什麼人。畢竟這個小假期還是比較長了，我宿舍的另外兩個去參加培訓機構的培訓去了，一個考研的就是規律的去上着自習課。而我，瞬間就成閒人了，無所事事，除了和幾個朋友吃個飯基本上就是窩在宿舍了！我知道每個人都不再是學校裏那個可以隨心所欲的那個人了，都在爲了自己的夢想努力着，而我又似乎看不到前途了！所剩的那幾天假期裏面，已經空閒到看起了電視劇。幾天，一個人，心裏面想了很多。關於實習，關於社會，關於夢想，關於朋友，關於人生。
20__年11月，差不多用了不到一個月的時間做了一個個人小網站。部署在京東雲擎上面，技術很簡單就是jsp，Servlet，JAVABEAN，maven開源框架，然後就是js和JQuery等常用頁面技術，數據庫採用的是MySQL。主要是現如今雲計算太火，讓人都逃不過它的影響。以前就和老師聊着，看看雲計算方面的東西。於是，閒來無事就搗鼓起來了，雖然雲引擎只是雲計算中的一小部分，但是已經感覺到它的強大了！
20__年12月份，隨着畢業設計的塵埃落定，知道自己的大學已經進入了倒計時階段。
我知道面對太多的不知所措，面對太多的迷茫，面對太多的誘惑，我告訴自己，坦然接受就好，不去刻意懷念，不去刻意渲染。