總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，爲此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的年終工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
一、小城鎮建設的主要做法
（一）提高認識，加強領導，建立有效的工作機制。我們堅持把小城鎮建設與發展擺在突出的位置，作爲重要戰略任務來抓。一是完善了建設領導機制。成立了由鎮長爲組長，有關部門主要負責人蔘加的小城鎮建設領導小組，並設立了辦公室，配備了專職工作人員，負責協調、研究和解決小城鎮建設中的重大問題，跟蹤督查小城鎮建設項目的實施，多次召開小城鎮建設會議，並有針對性地組織鎮、村幹部前往江蘇華西村、奉化滕頭村參觀學習，使廣大幹部解放了思想，學習到了有價值的經驗，增強了加快發展的責任感和緊迫感。二是實行目標責任制。將小城鎮建設目標責任分解至各相關部門，落實責任人，嚴格考覈，並把相關任務列入村幹部百分考覈中，從而使各項任務都落到了實處，形成了從上到下的小城鎮建設管理網絡以及齊抓共管的良好執行機制和管理機制。
（二）着力改善小城鎮基礎設施條件，營造加快發展的良好環境。把加快小城鎮基礎設施建設、改善生態環境、完善小城鎮載體功能、積蓄髮展後勁作爲小城鎮建設主要任務，全力以赴改善城鎮環境。一是堅持基礎設施建設先行。據統計，20xx年維護建設總投資約4100萬元，其中，投資125萬元延伸了雲寺路；投資154萬元改建太平橋等4座橋樑；投資37萬元建成了鎮汽車站；投資25萬元，完成了鎮文化中心的改建；投資250萬元，啓動了鎮商會大樓的建設；投資5萬元，完成了鎮綜治中心辦公樓裝修工程；投資2萬元，新增了公共廁所1座；投資140萬元，完成了鎮壓縮式垃圾中轉站建設；投資846.92萬元，完善4.13平方公里的工業功能區的建設，全面完善其道路框架、綠化、亮化、給排水、供電、污水處理等基礎設施配套。透過以上項目的實施，進一步改善了小城鎮賴以發展的硬環境。同時完善新農村規劃建設，加大小康住宅建設力度，新增小康住宅面積24525平方米，極大地改善了村鎮人居環境。其中，農民建房78戶，住宅面積14525平方米，投資1089.375萬元；云溪花園住宅面積10000平方米，投資20xx萬元。二是着力抓好生態環境建設。在20xx年創建國家級環境優美鄉鎮並透過驗收的基礎上，繼續大力實施綠化工程，加快庭園經濟建設，實施“鎮送村種社管戶養”的庭園經濟林建設，共送出水果苗木13700株。20xx年新增綠化面積371.03畝，鄉鎮綠化覆蓋率20％，建成區綠化覆蓋率30.5％。積極實施省級綠化示範村建設，繆家村、大雲村先後透過省級“綠化示範村”。啓動了花鄉大道建設，目前已完成1公里。三是加強環境整治力度。建立健全長效管理機制，配強城管隊伍，20xx年又新增1名城管隊員。加強污水處理，20xx年新增微動力污水處理設施1座，生態模組污水處理設施27座。同時透過鎮垃圾壓縮中轉站的新建，進一步完善垃圾處理日產日清制度落實。四是突出軟環境建設。進一步強化親商、雙贏、誠信、公正和人人都是環境的理念，切實增強服務意識，規範服務行爲，大力改善投資軟環境，鼓勵外地客商參與小城鎮開發建設。環境的改善，引來了項目和資金，止目前共累計引進增資及新辦項目19項，實到外資1641萬美元，這些項目的實施爲大雲鎮的建設增添了新的活力。
（三）立足長遠，科學規劃，合理定位小城鎮功能。突出科學發展、協調發展、和諧發展這個主題，全面推進“現代工業重鎮、特色農業強鎮、文化生態名鎮和和諧平安鄉鎮建設。以縣城區向南推進和跨海大橋穿越我鎮爲重要契機,透過科學調整功能佈局，不斷完善總體規劃和集鎮新區規劃，強化一、二、三產功能，實施大開發，加快城鄉一體化進程，不斷提升鎮區品位，逐步形成以善江公路爲軸線,以大雲集鎮爲中心,以一城一區爲兩翼的 “一鎮、一城、一區”的發展佈局。“一鎮”就是擴建好大雲集鎮；“一城”就是在大雲集鎮以西，跨海大橋連接線以東、滬杭高速公路以南規劃建設總規模爲2.5平方公里的工業新城；“一區”就是在善江公路以東，建設以“一帶六園”爲主體框架的大雲生態觀光農業示範區。同時，全面完成各行政村農村建設規劃佈局，繆家、大雲、洋橋等新農村建設已初具規模。
（四）規範服務和管理爲小城鎮發展提供強大動力。大雲小城鎮能在短期內能取得一定的成績，根本原因在於透過改革，敢於打破一切不利於小城鎮發展的束縛，運用市場手段，逐步建立起適應小城鎮發展需要的新機制新制度。一是以“機關作風年”建設爲載體，以“三創一爭”爲抓手，切實轉變政府職能，增強服務意識，走“小政府、大實體、小政府、大服務”的路子，推行“政務公開”，實施“陽光行政”，提高辦事效率，提升服務質量。二是改革小城鎮戶籍管理制度。放開農民、外來人口的落戶限制，引導農村非農產業向城鎮聚集，現全鎮非農人口達到2564人。三是吸引各種能人蔘加城鎮建設，進一步加快城鄉一體化、農村城鎮化進程。在原小區建設的基礎上，建設了雲都花園園，云溪花園，總面積達4.97公頃。四是規範小城鎮建設用地制度。實行規劃、徵地、開發、出讓、管理五統一，土地按不同地段確定出售價格，以增加小城鎮的投入。
（五）探索建立多元化的投資體制，努力建設小城鎮建設資金 “瓶頸”。按照市場經濟的要求和“誰投資，誰受益”的原則，鼓勵企業、外商、個人投資參與小城鎮建設，多渠道吸引社會資金，初步建立起了政府、企業、個人多元化投融資體制，較好地解決了小城鎮建設資金不足的問題，加快了小城鎮建設速度。一是加大項目爭取力度。結合小城鎮特色和優勢，想方設法爭取小城鎮建設資金。二是加強與金融部門的協調和聯繫。最大限度的獲得金融部門的支援，籌措建設資金。三是採取宣傳促動、行政協調、政策帶動、農民自建、商戶聯建和投資者開發等多種形式，吸納社會閒散資金參與小城鎮建設。
二、小城鎮建設取得的重要成效
（一）城鎮經濟實力穩步提高。小城鎮的建設在爲農業、鄉鎮企業發展創造基礎條件的同時，也帶動了第三產業的發展，極大地拉動了城鎮經濟的增長，今年預計全鎮共實現地區生產總值7.75億元，同比增長18.14％；實現財政總收入6500萬元，同比增長28.2％，其中地方財政收入2400萬元，同比增長25.39％；全社會固定資產總投資達到4.1億元，同比增長22％，其中工業生產性投入達到3.7億元，同比增長32％；合同利用外資2200萬美元以上，超額完成縣下達任務，實到外資1641萬美元，完成縣下達任務149％；其中：縣外內資1億元，同比增長170％；工農業總產值26.06億元，同比增長22.95 %，其中工業總產值23.51億元，同比增長24.99%，規模以上企業工業產值18.8億元，同比增長30%；農業產值2.55億元，同比增長6.89%；外貿出口達到0.9億美元，同比增長4％；農民人均純收入達到9950，同比增長13.4％。
（二）加快了產業結構調整步伐。透過小城鎮的綜合開發建設，全鎮產業結構調整發生了質的變化,以生態農業、生態工業、生態旅遊爲特色的生態經濟呈現良好的發展態勢。全鎮着力發展以大棚設施栽培爲主的鮮切花、瓜果蔬菜兩大優勢產業，培育水果產業，發展生態農業，目前已形成了大雲鎮鮮切花園區、碧雲花園、森禾公司等生態農業特色基地9個，經營總面積近3000畝。碧雲葡萄園建成了縣級“高效生態農業示範園”。全鎮花卉、大棚果蔬種植面積達到1.5萬畝，糧經複種指數達到228%，全鎮糧經比例達到26.8：73.2。同時，初步形成了以電子電聲、輕紡服裝爲主導的符合大雲生態環境的特色塊狀經濟，生態工業佔全鎮工業的85%以上。此外，生態旅遊發展也取得了長足的進步，目前已初步形成“一帶六園”生態休閒農業觀光區。碧雲花園、拳王休閒農莊、森林亞洲、華明花藝園、十里水鄉、大雲寺院等一批生態園和旅遊景點共完成固定資產投入1622萬元。其中嘉興碧雲花園有限公司作爲“全國2A級旅遊景區”、“全國農業旅遊示範點”和“浙江省農家樂旅遊示範點”，該公司接待中心一期已投入使用，二期、三期正在規劃中，今年以來接待遊客達24萬人次。今年8月全省休閒觀光農業現場會在碧雲花園舉行。
（三）小城鎮環境得到顯著改善，城鎮綜合功能明顯增強。透過雲寺路等鎮區道路的建設，以及鄉村康莊工程的實施，全鎮主要道路硬化率達到了100％，改善了交通，方便了羣衆出行；城鄉自來水的普及率達100％，使全鎮區實現了飲水安全和自來水化；園林綠化建設進一步美化了居住環境；污水處理工程和垃圾處理工程的實施進一步改善了生態環境；鎮容鎮貌煥然一新，實現了“基礎設施配套完善，綜合服務功能大力提升”。同時，新建了鎮汽車站、改建了鎮文化中心等設施，達到了農村城鎮化、城鄉一體化。云溪路商業街、農貿市場規範化管理；雲寺路道路兩側的加快開發以及康興東路和青雲路以北至善江公路接口兩條新商業街的開發，既推進了全鎮商貿流通日趨活躍，又促進了農村富餘勞動力的轉移，非農業人口由20xx年2341人增長到20xx年2564人。
年終工作總結 篇2
一．工作態度，思想工作。
我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守 工廠的各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責，不斷加強學習，牢固自己的工作技術！
二. 做好自己的本職工作
做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設備的瞭解，也要有對發生故障的應變能力， 處理好 隨時可能發生的設備故障。 以適應生產的進度需要，我們單位的設備故障也經常出現，我多年的經驗，在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鑽研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來複雜的，只要明白了，就會簡單，我不但負擔了設備維修的工作，還完成了很多工裝的製作，我感到心裏很榮幸，感謝領導給我這樣一個平臺，也感到自己的勞動成果發揮了作用而興奮，也爲我們在製造的發展感到驕傲，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，儘可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收穫的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關係也很重要，因爲一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起纔是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！ 在工作中，互相協作，是效率提高了不少，我們集體作業，互相協作，積極主動，使任務完成得非常快，這就是團結的力量，發揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會。
三. 回顧過去，展望未來
對於過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以後的工作中排除，一年的工作讓我在 爲再製造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成爲一名優秀的員工，充分發揮我的 能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能爲社會做出自己該有的貢獻。一年來，我做的已經盡力了，我相信在今後的工作中，爲再製造的發展，爲提高職工收入，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還 有不盡人意的地方， 不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！保障公司正常生產、運作。
年終工作總結 篇3
這一年來，從剛入職時對檢測事情的迷茫和不懂，到如今意會了部分儀器的操作，這統統離不開領導們和同事們的關心和引導。從最初剛打仗到櫻花西橋、把我領入了橋樑檢測的領域，到後來春夏之季白石橋下那些日子的費力搏鬥，徒弟李福順、耐心且嚴格的輔導下，在一次次一步步地檢驗中受害到了不淺的知識。在後來打仗的、陶然橋、廣安門天橋、學院路三座天橋、中關村與成府路五座天橋、花草樹木怎樣過冬等等…又增強了我對橋樑檢測行業的瞭解和學習。因本身所學與橋檢專業跨度較大、知識尚淺，所以在事情方面領導們更是仁義至極，對我的標準放寬，讓我在事情和學習中獲益不淺、動力十足。
我是二零零九年三月份有幸被九亨衢公司任命入職的，就職後、因小我私家專業知識比較短淺加之知識富厚性更是不夠，所以在公司勤勞苦幹，以求可學習檢測知識，幸運的轉正成爲公司員工中的一員。在公司橋樑檢測地鐵部擔當橋樑檢測的事情，至今已有十個多月了。
後來公司又讓我打仗了許多橋樑檢測的任務，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測事情，還有金融街旁月壇橋的檢測事情，還有在寒風中讓我和同事可以有時機並肩戰鬥兩個徹夜、影象尤深的艱鉅任務天寧寺橋，到後來的建安橋、衛星天橋、從建造中到攤平後高粱橋，還有西直門立交橋的檢測事情、中關村一號橋、等等…還有很多讓我學習和檢測事情過的橋樑就不逐一報告了。
寫出小我私家爲公司做了什麼實事，結果怎樣樣，有哪些貢獻和不足，包括事情效率、完成任務的指標、取得的效益等等。
（一）總結陳訴要真實反應出本身在二零零九年中的事情實績和題目
寫出爲公司做了什麼實事，結果怎樣樣，有哪些貢獻和不足，包括事情效率、完成任務的指標、取得的效益等等。
（二）實事求是地評價本身
對本身的評價不誇張，不縮小，準確恰當。細緻以下幾方面：
處理好結果和題目的干係，便是事實求是擺結果，老實大膽講失誤。
處理好團隊與小我私家的干係，不能把團隊之功歸於小我私家，也不要抹殺了小我私家的作用，必須分清小我私家實績和團隊實績。
，年終工作總結報告 年終總結報告範文
年終工作總結 篇4
職教班工作基本結束了，回顧一年來的職教班工作感慨萬千：有取得成績的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾；有令人難忘的美好時刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間；有在工作中付出的艱辛和努力，也有取得成績後得到的回報和謝意。總之，一年來的工作使我想了很多。現將一年來的工作做以總結，也算是前車之鑑吧。
一。 降低難度，嚴格要求是做好職教班工作的基本原則。
由於職教班學員各方面的素質都比較低，如果按普通學生那樣去要求他們，肯定會使班級工作受到影響。所以，要做好職教班工作就要把標準降低。但降低標準絕不意味着放鬆對他們的管理。而是讓"孩子們跳起來能摘到梨"，從而對學員進行嚴格要求。所謂嚴格要求是指在降低標準的同時，對學員的學習、生活和娛樂等方面都要進行全方位的嚴格要求。只有這樣才使得班級工作開展得有聲有色，收到了良好的教育效果。我們的具體做法是：
1。全面進行道德品質教育。無論是班會課、團活動還是其他文體活動時間，我都和學員們在一起活動，從個人現在的打算，談到自己將來的理想；從今天怎樣做學生，談到將來的人生。談話中我特別側重一點，那就是潛移默化的教育學員如何做人，培養他們的良好的道德品質，真正使學員自身素質和文化水平及專業技能等方面成爲農村經濟建設的有用人才。一年來，學員在校期間沒有發生打架鬥毆、破壞公物等嚴重違紀現象。雖然他們的品行還需進行規範，但比剛到職教班時有顯著提高，這一點大家是有目共睹的。
2。培養學員廣泛的興趣和愛好。學員到職教班來最不感興趣的是文化課，最不愛上的也是文化課，經多方瞭解，結合本校實際，先後對職教班課程表進行三次修改，增加了活動課，減少了文化課，而且文化課以基礎知識爲主、農村使用知識爲主的原則，這樣學生學習起來有興趣，愛學了，在此過程中對學員提出嚴格的要求、嚴格訓練和培養，這是做好職教班工作行之有效的好方法。
3。重視雙基，取消高難。在文化課的學習方面本着重視雙基取消高難的原則，這樣使學員既學到豐富的文化知識，又不至於被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉向。所以，畢業考試時全體學員的文化課均能及格，有的甚至還很優秀，達到了滿分。因此重視雙基，取消高難對職教班學員來說也算是最佳的選擇。
4。減少文化課，增加活動課，重視專業課。職教班的課程編排包括文化課、專業課和活動課三部分，適當減少文化課，增加活動課，有利於對職教班學員的管理，同時，透過活動課，師生一起活動，有說有笑，談笑風生，學員們也很開心，願意堅持上學，有效的`控制了輟學現象。自開學典禮至畢業典禮近一年時間，職教班無一人輟學。（當然也有其他原因，後面還要提到。）專業課是職教班的特色課，學校特別重視，由富有專業知識和技能的三位教師擔任此項工作，學生專心聽講認真記錄，親自實踐，掌握了所學的養豬、養雞、養花、種植蔬菜等方面的專業技能，爲將來就業奠定了良好的基礎。
二。 把握尺度，嚴格要求是做好職教班工作的有效手段。
要想把職教班的工作做好，合理的把握尺度，並在此基礎上進行嚴格要求是非常關鍵的。俗話說的好："沒有規矩不成方圓"，這裏所說的規矩與我所提到的尺度是一致的。無論是"規矩"還是"尺度"都需要有人去操執和把握，只有正確的操執，合理的把握，才能達到"成方圓"之目的。下面就如何把握這個尺度談一談我的做法，不妥之處請指教。
年終工作總結 篇5
醫療行業是一個高風險的行業，而輸血治療更是一個專業性強、具有一定風險的治療措施。由於目前病毒“視窗期”的存在、檢測技術的侷限，以及新病毒的出現和未知病毒的存在，透過血液傳播的疾病還不能完全杜絕。因此，即便是經過嚴格程序檢驗合格的血液，也可能會存在着病毒感染的風險和機率。此外，輸血還可能出現過敏、溶血、發熱、血小板輸注無效、急性肺損傷、輸血相關的移植物抗宿主病等不良反應。20xx年我們爲了規範臨牀輸血醫療行爲，將輸血的風險降到最低，對於最大限度地保證醫療安全,我們做了以下幾方面工作：
一、建立健全了醫院臨牀輸血管理機構
爲了保證臨牀用血安全，我院成立了由院長任主任，醫務科科長，檢驗科科長及有關臨牀科室主任爲成員的輸血管理委員會，依據《醫療機構臨牀用血管理辦法（試行）》、《臨牀輸血技術規範》嚴格按照《XX市產科急救用血管理規定》，對臨牀輸血工作進行技術指導和監督管理，指導臨牀血液、血液成分和血液製品的合理使用，協調處理臨牀輸血工作遇到的重大問題，保證了臨牀輸血安全。
二、加強了醫務人員輸血法規知識的學習培訓
醫務人員不僅需要掌握自己的專業知識，還應熟悉輸血相關的法律法規。臨牀醫生應對相關的法規有足夠的重視，才能真正做到依法、科學、合理和安全輸血。如果對輸血相關法律和輸血規範不瞭解，可能會造成工作中的失誤，從而導致醫療糾紛。所以我們對相關人員進行了相關法律法規的學習培訓，同時，我院還先後派出3批8人,參加了由省衛生廳組織《臨牀採供血機構專業培訓》班，培訓內容包括有目前與輸血有關的法律法規：《中華人民共和國獻血法》、《醫療機構臨牀用血管理辦法（試行）》、《臨牀輸血技術規範》及與提高輸血安全有關的新技術。
三、加強了臨牀用血的監督管理
不定期檢查各臨牀科室“輸血申請單”的書寫情況和血樣標本留取是否規範;檢查“輸血申請單”是否合乎輸血指徵，用血量是否經審批、簽字後發出; 檢查月報、年報等統計報表，宏觀掌握節約用血及合理、科學用血情況; 抽查各臨牀科室上交的經輸血治療病例的病歷，檢查有無“輸血同意書”並作好記錄。
四、監督了輸血科的日常業務工作，促進輸血新技術的推廣和運用
隨着輸血醫學的迅猛發展，成份輸血的觀念已經深入人心，許多與提高輸血安全有關的新技術應用於臨牀治療中，對有效地減少患者輸血不良反應的發生率起到了重要作用。不定期檢查輸血科的各類登記記錄本是否完備，存檔儲存是否齊全、清楚、是否可隨時備查。不定期檢查血液貯存管理情況，保證了臨牀用血安全。全年用血41人，輸血病例都符合輸血指徵。其中紅細胞懸液總計131單位，血漿1550毫升，全血800毫升，成份輸血率：97.２％。全年未發生因臨牀輸血而引發的醫療糾紛。
年終工作總結 篇6
**年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，透過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，透過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。透過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
**年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務爲本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在透過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並透過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
爲了進一步構建公司VIP客戶服務體系，爲VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，透過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合**年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，**年,我部將繼續採取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對於相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。透過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務爲本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，爲**年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員爲客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
年終工作總結 篇7
時光流去匆匆，回首留戀深深，有人走向希望，有人走向失望。望着XX年殘存的日曆，也許是擔心自己的思緒似鐵，擱久了會在空氣中氧化；也許是自己年已不惑，愈加珍惜生活中的點點滴滴。似水流年，從指間流逝。今年的冬天雖然不像想象中的冬日暖陽，但我此時的心情，暖暖。想着，念着，思索着，展望着。遺憾嗎？些許！更多的感悟在心、感動在身。XX帶給我的是一份安詳，一份靜謐，一份溫馨，一份平凡。
這一年，在師德師風教育活動中，本人認真學習了XX於XX年8月31日的《在全國優秀教師代表座談會上的講話》，感悟了用生命鑄就師魂的修水山村教師謝衛東的英雄事蹟，同時也被祖國60年國慶威武的雄師所震憾，看着嫦娥2號升空升空，澳門迴歸十週年在慶祝深深感受到了教師身上肩負着黨和國家的重託和人民羣衆對教師的信任與厚愛，也感受到了在傳承文明的過程中，責任的重大，爲不斷提高和完善自己的師德修養，爭取做一個合格的人民教師根據XX的提出的“四點要求”和《中小學生教師職業道德規範》的內容，對照《江蘇省楚州區中小學教師職業道德》的要求，進行自我排查，揚長避短，力求自我完善，自我發展。
本人從教五年來，一貫安分守紀，誠實待人，對工作認真負責，一絲不苟，兢兢業業，無怨無悔，謹言慎行，克已恕人，總是以“做一個好人，做一個好教師”的標準來嚴格要求自己，對自己的言行常是日省夜悟，對一些社會現象，也能用自己的思考方式去看待去審視，能用一顆平常心去對待自己所從事的職業，在教學過程中，既重視知識的傳授，更注重對學生的學習方法和思維方式的指導和培養，我告訴學生：“知識重要，但比知識更重要的是良好的學習方法和思維習慣。”“受之以魚，莫若授之以漁”，“乞火不若取燧，寄汲不若鑿井”，不僅如此，本人在教書的同時，注重對學生進行“三觀”教育和良好品德的滲透和灌輸，達到育人育智育心的目的，這是我一以貫之的教學理念和教學習慣，也是我能取得較好的教學業績的重要原因。
本人愛崗敬業，工作認真負責，不敢敷衍，不敢懈怠，雖然年年都帶畢業班，教程幾乎年年相似，沒多大變化，雖然所要傳授的知識是爛熟於心，但因爲學生不同，對自己和學生的要求也不同，所以也總是會認真備課，認真上課，總有“常教常新”的感覺，每一次講解都有新發現，都有新感覺，都有新認識，因此，深信“教學相長”的道理，把知識教給學生，其實也是在提高自己，正所謂“送人玫瑰，手留餘香”，各有所獲，相得益彰，也有“學而後知不足，教而後知困”的感慨。因此，對於教育教學本人從不敢馬虎，深恐自己“誤人子弟”。在此同時，這一年來，本人認真向老師請教，學習，平時在業餘之時加強學習，透過自已的學習本人在這一年不僅學到了許多課堂上的教學技巧，教學中的教學經驗，還順利取得了本科文憑。在論文上，由於自己做班主任，又帶學校的體育課本人發表的班級管理方面的《淺談班級管理的重要性》和體育方面在《淺談中學生體育訓練》及在藍天杯論文中都獲了獎。並在校舉行的教師優課評選中，二次被評爲校優課選手。
“金無足赤，人無完人”，在工作中也有不足和缺陷。因爲人耿直，敢於直言，常在無意中得罪人；因對自己的要求較高，因而對學生的要求也相對較高，所以，在批評教育學生時，有時言語會有些嚴厲；困自己剛走上工作崗，在自己教學上還有很多不足，班級學生成績起伏不定。正所謂“知錯即改”“知不足而後進”。
當XX悄然來到，XX，風華變成追憶。針對以上不足，本人會在XX年的工作中慢慢改進，透過多讀書，多學習，多反思，使自己內心日益沉澱，厚重而寧靜，克服急躁情緒，讓自己更成熟，更穩重；對待學生應嚴中有愛，更多的是慈愛有加，不帶着“恨鐵不成鋼”的怨氣去教育學生，學會換位思考，不把對成年人的要求來苛求未成年的學生，態度要親切，語氣要溫和，拋開師道尊嚴，融入學生當中，建立友善和諧的新型師生關係；學習老教師的“老牛已知夕陽晚，無須揚鞭自奮蹄”的敬業精神和拼搏精神，激勵自己奮發進取，勇於創新。在自己事業上取得更好的成績，來回報黨和國家。
這只是我工作中的一個縮影，同時我也非常感謝這份總結，讓我對XX年的工作有了一次回顧。我的工作很平凡簡單，但是海爾總裁張瑞敏說過：“什麼叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什麼叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。”不管XX年有怎樣的成績或不足，我將以新的面貌充滿信心地去迎接令我期待的嶄新XX。
年終工作總結 篇8
舊的一年即將過去，新的一年即將開始。我們將迎來嶄新的20xx年。在過去的一年裏，在鶴壁勝科的這段日子裏，我收穫了許多也成長了許多。現對這一年做了如下總結：
在工作中：這份工作使我對煤質分析，從開始僅僅是概念上的東西變成真真實實的接觸。它把我帶進了一個全新的廣闊的領域中。在真正從事煤炭化驗這份工作後我才發現，原來書本上所學的東西是遠遠不夠的。要掌握這門學問還需要大量的實踐總結和理論研究。在這裏我學會了，煤的水分，灰分，揮發分，硫，氫，發熱量的測定。這些常規測定看似簡單但要做好這些簡單的工作，也要花些心思。首先，做這幾項一定要嚴格按照國標的要求去做，其次，稱量水分時，冷卻時間，不宜太長不宜太短。兩次冷卻時間應儘量一致，做快灰時，應使它緩慢灰化，防止煤樣爆燃。做揮發分時，應保持兩個平行樣，灼燒的時間一致，坩堝蓋要蓋嚴。這幾項測點，看似是單一的實則是相互聯繫的有機體。我們可以根據這些特殊的結果，來指導配煤煉焦或電廠用煤的配比。
一、生活中：
煤質分析這項工作對於我來說是個全新的東西，剛開始到處充斥的陌生感，是同事們的熱心的幫助，師傅手把手的細心教導才使我隊這份的工作熟練。在這裏出了知識的收穫，還有同事之間的友誼。
二、工作中不足的地方：
1.學習的積極性還不是很高。
2.雖然常規項目都會做，但遇到儀器上的問題不能獨立解決。
3.知識體系還未建立完全。
4.灰熔點、膠質層的測定在旁觀摩的多自己操作的少。
5.煤種的一些特性未總結過。
三、改進措施：
1.制定學習計劃，對於不懂的即時自己學習或向同事請教。
2.在同事修儀器時，多看多問多動，下次遇到這種問題，試着自己獨立解決。
3.在看書的過程中，有所總結歸納，將同類型的知識放倒一起記憶，建立知識網。
4.多練習灰熔點、膠質層的測定，爭取儘早學會測定。
5.在做煤樣時候，多做總結，反覆記憶，強化自己的操作。
天時不如地利，地利不如人和，團結就是力量。只有團結，工作才能形成合力。協助領導拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取同志意見，嚴於律己，誠懇待人，設身處地爲同事着想，努力創造寬鬆、和諧、愉快的工作環境。努力營造一個相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。在新的一年裏，我會更加努力學習，增強自己的操作能力，力爭上游。爲勝科工作奉獻自己的力量，爲公司發展添磚增瓦。願勝科電子越來越輝煌。
年終工作總結 篇9
根據縣委分工，下面將20xx年前三季度分管的統戰、科協等項工作開展情況、第四季度工作安排及20xx年具體工作思路，做如下彙報：
一、20xx年前三季度統戰、科協工作簡要總結
——統戰部機關建設工作。一是加強對統戰工作的領導。把統戰工作納入鄉鎮和縣直部門黨政主要領導的實績考覈內容，在年初召開的全縣組織、宣傳、統戰工作會議上認真總結了去年的工作，安排部署了今年工作任務。同時，根據縣委、縣政府的中心工作和市委統戰部的工作部署，制定下發了《20xx年統戰工作要點》，進一步明確了工作目標。
二是認真開展“創先爭優”活動。按照縣委統一部署，認真完成“創先爭優”活動各階段各項任務，進一步增強了以“創先爭優”重要思想統領統戰工作的自覺性和堅定性，黨員和機關幹部職工的思想素質得到提高，工作效率得到加強。三是強化統戰宣傳工作。到目前累計向市委統戰部門及各大新聞媒體報送各類資訊40多條，被市委統戰部、工商聯、市民委及縣新聞中心、、網易、新浪等媒體採用了20多條。組織機關幹部、黨外幹部等統戰成員向市委統戰部報送文化統戰徵文12篇。今年5月份，配合市委統戰部在全縣範圍內開展了統戰理論大宣講活動，圍繞“和、合、善、義、根”等統一戰線理論方針政策，組織開展統戰理論知識宣講活動，全縣300多名統戰幹部、統戰成員參加了宣講活動。
——服務民營經濟發展工作。今年以來，縣委統戰部、工商聯積極發揮職能作用，採取各類措施，爲民營企業發展提供了優質高效的服務和保障。一是加大對民營企業的扶持力度。今年在做好100萬創業促就業專項資金貸款收回工作的基礎上，縣委統戰部會同工商、地稅、農業銀行等有關部門經過認真考察，嚴格篩選，重新選擇了9戶發展前景好，信譽好的中小企業進行扶持，目前受貸企業生產經營狀況良好，預計今年的銷售收入將比20xx年增加15%以上，新增就業75人。同時組織協調工商聯、金融辦、各大銀行、中小企業貸款公司開展銀企對接，召開市縣兩級銀企洽談會兩次，參與企業40多家，達成貸款意向1.2億元，目前到位資金3000萬元。二是注重企業人才選聘，提高企業整體素質。
一方面爲企業選聘人才，解決企業用工難問題。今年3月9日，協調縣工商聯、經委等有關部門召開了“春風行動20xx民企用工招聘會”。來自北京、遼寧等50多家外地企業和本地企業，5000多名求職者參加了招聘會，提供用工崗位2600個，達成意向1620個。另一方面加強民營企業負責人培訓，提高企業經營管理水平。5月下旬選派了6名優秀民營企業家參加了在大連財經學院舉辦的全市企業經營管理培訓班，進一步提升了民營企業家的綜合素質。三是大力塑造企業良好形象。與電視臺聯合拍攝了《走進開魯民營企業》專題片一部，製作《民營企業在開魯》系列報道五期，全面展示我縣民營企業的創業風采。四是不斷強化招商引資工作。年內引進新源房地產開發有限責任公司富源小區建設項目資金3000萬元。五是商會友好往來和基層商會建設取得新進展。今年6月份邀請了浙江嘉興秀洲區工商聯和企業家代表團來我縣考察投資環境，並締結爲友好商會。10月份組織成立了保安農場商會，使全縣基層商會達到6個，鎮級商會組建率已達60%。
——黨外幹部培養選拔工作。按照中央和區市黨委要求，不斷探索黨外幹部培養選拔使用工作的新途徑、新舉措，認真完善了抓好黨外幹部培養選拔工作的四項制度：一是完善聯繫制度。積極和黨外幹部結對子、交朋友，全面掌握他們工作、生活的情況，有針對性地進行幫助教育，爲他們排憂解難，確保他們健康成長。
二是完善培養制度。將黨外幹部的培訓納入全縣幹部培訓的總體規劃，有計劃、有步驟地進行培訓。根據不同層次、不同類別、不同崗位的需要，本着“缺什麼補什麼”的原則，有針對性地進行培養，在今年6月份和10月份先後安排5名黨外幹部到市社會主義學院和江蘇社會主義學院培訓學習。三是完善檔案制度。對全縣黨外幹部的整體狀況、隊伍的綜合素質等情況進行調查摸底，瞭解和掌握黨外幹部的新情況新特點，加強對黨外後備幹部動態管理。透過向各級黨組織選優推薦，請知識分子集中的單位重點推薦和發動廣大幹部羣衆踊躍推薦等渠道，現已健全了黨外幹部簡明情況檔案和黨外後備幹部人事檔案。四是完善選拔任用制度。在選拔任用黨外幹部時，組織部和統戰部明確職責、分工合作、協調配合，按照“統籌兼顧、全面安排”的方針進行統一考覈任用，並真正做到在同等條件下對黨外幹部優先任用。今年協助組織部透過公開選拔的方式，選派了2名享受副科級待遇的黨外幹部到鎮場任鎮長助理，使鎮場副科級黨外幹部達到了1/3配備要求。
——光彩事業暨名譽村主任工作。自20xx年5月名譽村主任換屆選聘以來，全縣名譽村主任總數達51人，名譽村主任工作在全縣各
年終工作總結 篇10
一、從事經濟工作的基本情況：
我於1982年參加工作以來，一直從事經濟工作。1992年任集團公司經營辦副主任，協助經營廠長協調各經營部門間以及經營與生產部門的聯動工作。1997年被任命爲集團進出口處處長，主要負責集團公司所需原料、設備的進口以及主要產品--的海外業務拓展工作，同時兼顧集團與相關外事部門間的協調聯絡等。被評爲市經貿委系統“優秀管理者”榮譽稱號。隨着集團公司的不斷髮展和壯大及產業鏈的延伸，集團公司開發了新產品--。，我在兼任集團進出口處處長的同時，任職植物蛋白公司經理，負責的生產和銷售工作。作爲全新工藝的全新產品，在當時農產品價格低迷的形勢下，銷售局面不容樂觀。針對這種情況，我仔細分析後，制定了兩手抓的方針，即：一手抓產品質量，一手抓產品的銷售。因爲是全新的工藝，產品質量不穩定，產品質量事故時有發生，客戶投訴率較高。針對這種狀況，一方面加強設備的改造，不斷完善工藝。首先對原料輸送系統進行了改造，增加了操作的安全係數，杜絕了原料事故的發生，使每年的執行費用降低300萬元，降低了生產成本。其次對包裝工序進行了改造和完善，杜絕了包裝環節的產品質量事故，同時也提高了包裝效率。再次對溼麪筋脫水系統進行改造，增強了脫水效果，大大降低了乾燥能耗和設備故障率，每年可以降低成本1000萬。另一方面，在夯實硬件的同時，我積極引進先進的管理理念，對車間進行了haccp認證，並順利透過。同時主持編寫了一系列植物蛋白公司管理制度，規範了內部管理，車間生產執行步入正規，自後，沒有發生過一起質量事故。在產品銷售上，採取了一系列行之有效的措施，增加了客戶對的信任，扭轉了產品銷售的困境，銷售價格穩步擡升，平均每年提高20%，每年多創匯1000多萬美元。我被評爲市五一勞動模範。植物蛋白公司自至連續被集團評爲先進單位。在抓好生產銷售的同時，我自學專業知識，參加全國經濟師考試，並順利透過。調任集團銷售部部長，主管集團副產品的銷售工作。當時產品種類多，受產品產量和品質不穩定的制約，銷售工作面臨諸多問題。針對這種情況，在管理上，制定一系列的規章制度，對銷售工作的流程、環節以及員工的職業道德加以規範，同時建立了針對銷售人員業務技能的培訓體系，提高業務人員的專業素質。市場方面，重新定位各產品的銷售理念，對客戶羣體重新解構，拓寬銷售渠道;建立適合產品特性的定價機制，產品價格穩中有升;透過調整，理順了產品的銷售思路，扭轉了不利局面。在任職期間，銷售收入持續增長，圓滿完成了集團公司下達的各項銷售指標。
二、在經濟崗位上的成果：
透過的技術改造和升級，產品質量更加穩定，產品消耗大大降低，獲得了4項專利，其中實用新型1項，外觀3項，當年還被市總工會授予“五一勞動獎章”。成功的加入了世界協會，這是目前中國唯一一家加入協會的生產企業。這不但提高在國際上的知名度，同時也爲在行業獲得更多的行業動態提供了良好條件，有利於朝着更高更遠的方向發展。一項技術專利影響的只是一個或若干個企業，而一種標準影響的卻是一個產業，甚至是一個國家的競爭力。三流的企業賣產品，二流的企業賣技術，一流的企業賣專利，超一流的企業賣標準，這種說法符合企業現實情況和發展趨勢。因在我國是一個新興的產業，爲了規範該產業的健康良性發展，我代表參與國家標準的制定，大大提高了國內產業的國際競爭力。國家標準的制定，使國內產品在對外貿易中可以得到保護，爲行業創造了更多的經濟效益和社會效益，對於突破一些國家設定的技術壁壘有着重要的現實意義。當今在市場經濟競爭激烈的條件下，產品的壽命是有限的，新產品的開發是刻不容緩的事。本人牽頭對的後續產品進行了市場調研，並提出了開發水溶性蛋白的可行性調研報告。集團領導高度重視，並採納了該建議，成立了科研攻關小組，該項目於獲得成功。我提出將製成的建議，得到領導採納併成立了項目研製組，於取得成功，自行設計上馬一條年產1.5萬噸生產線，實現規模化生產，並獲得了國家發明專利。目前該技術只有歐洲一家掌握，國內也只有一家。該產品每年可創造近3000萬元的經濟效益。，在全國職工建工xx技術創新活動中，被評爲“河南省百項職工優秀技術創新成果”獎。
三、論文撰寫情況：
好的產品要有好的技術支撐，在做好生產和銷售的同時，我還關注本行業的發展和技術的進展。在中國質量報發表了一篇《品質鑄就輝煌信譽贏得天下上》，論述了的發展以及將來的發展前景，做好行業帶頭人。在糧食加工雜誌上發表了一篇《haccp在生產中的應用》的文章，詳細地介紹國際通用食品安全管理體系haccp在生產中的應用，旨在給同行提供一種好的管理理念和平臺。11月，在糧油加工雜誌上發表了一篇《性質的研究》文章。7月在中國商貿雜誌上發表了一篇《論加強》，並在商業時代雜誌上發表了一篇《探討》。透過在崗20多年的積累和不斷學習進步，我以爲本人已具備了進階經濟師應有的素質要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場競爭中爲企業的發展壯大盡職盡責盡力。