總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的導遊年度個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導遊年度個人工作總結1
20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作爲公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作爲今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支援，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作爲個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，爲公司儘自己的一份力量。
對於公司的經營管理狀況，我想作爲老員工更有發言權，我僅就作爲一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得XX年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營情況較爲順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因爲資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年爲一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，爲公司添磚加瓦，並且爲自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。
導遊年度個人工作總結2
尊敬的各位領導：
我是導遊部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成爲了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5a級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作爲太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，透過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”爲標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們遊客中心正式執行。作爲XX區團代表，我有幸成爲了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“XX區生態環保志願者之星”稱號。
導遊年度個人工作總結3
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導遊已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶着來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神祕的原始森林……在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
儘管這些並未全部實現!儘管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠!
接下來20xx年5月帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收穫”!
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成爲‘無名大使’，新加坡導遊是‘非官方大使’，美國導遊叫‘祖國的鏡子’，我國導遊員被稱爲‘民間大使’。正由於導遊有着如此高的評價和重要的地位，使的導遊工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
導遊年度個人工作總結4
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行遊購娛。但是今年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因爲有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由於拿證時已進入旅遊旺季我便做着兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間裏儘量多的爲遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客纔會玩的開心，作爲一名大連導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因爲導遊的服務差而讓遊客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作爲我的同行業來說不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因爲聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎麼爲他服務？作爲一個海邊城市的導遊，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那麼簡單！要學會無微不至，遊客的每一個動作、遊客的每一個眼神、你都要了解他想需求什麼？這纔是一名懂得遊客心理的好導遊、這纔算是好導遊。
面對今年的'第二個收穫就是我有幸參加遼寧省舉辦的導遊大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導遊員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因爲我還不夠努力，儘管我像考導遊證那樣三更午夜的看題，但是隻要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待着下一次的對決，但是對於我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省裏的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待着那一天、
今年的第三大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，爲他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因爲平安、開心、快樂、比什麼都重要！
20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導遊證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導遊做起認認真真的爲遊客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這裏也向所有的大連導遊發起倡議“做一個名乾乾淨淨的導遊、不賺黑心錢、不在宣傳中有虛假資訊”。
讓每一個來到大連旅遊的人不僅看到、認識、瞭解這座城市的美景，更能夠因爲我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導遊那張燦爛的笑容。作爲的導遊我很願意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”遊客出來玩就是出來尋求放鬆、尋求快樂的。我們呢？就是製造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這裏都轉化爲快樂、快樂、快樂、
在新的一年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的爲遊客服務、爲你服務、爲大家服務。
導遊年度個人工作總結5
新的一年即將到來，做導遊已經有2餘年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導遊這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1.熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2.服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3.注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4.導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5.書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6.維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多），作爲導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收穫” 。
導遊年度個人工作總結6
回顧上一年，對於我來說是豐收的一年。從事導遊工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：
1、接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅遊點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的資訊，爲以後的合作做好鋪墊。
3、遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因爲遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來說第一印象非常重要，因爲良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼；怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導遊，你姓什麼？給我們介紹一下吧！” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛纔說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛纔說話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認爲送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
最後懷着感激之情。謝謝他們的支援與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。 我的感悟： 我認爲一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因爲旅 行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導遊工作是和人打交道的行業，不過我認爲，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導遊年度個人工作總結7
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作爲太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，透過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”爲標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式執行。作爲吳中區團代表，我有幸成爲了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦爲“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認爲這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，爲公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因爲這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我透過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此爲遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!