一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收穫頗豐，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編爲大家收集的辦公室主任的工作總結（精選7篇），希望能夠幫助到大家。
辦公室主任的工作總結1
近三年來，我在局領導的帶領關懷下，在同事們的支援配合下，經過自己認真學習，反覆鑽研，牢記宗旨意識，勤奮、務實工作，努力創造和諧工作氛圍，在我任辦公室主任的這段時間內，辦公室運轉協調、高效，較好地完成了領導交辦的各項工作，爲招商引資和縣域經濟社會發展做出了自己應有的貢獻。現將思想工作情況總結如下：
一、強化學習，注重修養，養成了好的工作作風。
我能帶頭嚴格遵守經合局制定的各項規章制度，做到不遲到、不早退、有事主動向領導請假。在單位生活中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，待人真誠、團結同志，人際關係和諧融洽。在工作上任勞任怨、能想別人之所想，急別人之所急，具有強烈的責任感和事業心，從不鬧無原則的糾紛，處處以“真誠、友善、團結、大局”觀念來規範自己的言行，能走羣衆路線，能牢記全心全意爲人民服務的宗旨，能經常以黨風廉政警示教育反面材料來常思貪慾之害，做到胸懷戒尺，使自己養成一種“公生明、廉生威”，堂堂正正做人，清清白白做事的習慣。在作風上，求真務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，本着“不求最好，只求更好”的理念努力做好自己的本職工作。在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉節約、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
二、圍繞中心，服務招商，取得了一定的成效。
近年來我負責辦公室工，但始終不忘單位的工作重點是招商引資，一切應服務服從招商引資工作，體現在引進項目、落實資金到位、推進縣域經濟社會發展上，圍繞此中心，我強化招商政策、招商措施、招商方式的調查思考，敏銳捕捉客商及項目資訊，積極配合業務科室開展西洽會、西交會、陝港澳經濟合作等大型活動的籌備，三年來共參與籌備招商經貿活動19次。按照企情報告制度和下企業走基層活動的相關要求，及時主動聯繫包抓招商企業，累計包抓新籤、續建招商項目16個，開展下企業60批次，積極對接洽談、跟蹤服務，協調解決項目執行中的問題，共協調企業問題20餘件。盡力透過以商招商、會展招商、親情招商宣傳縣情，推介項目，助推招商引資工作，三年來累計接待客商80餘批次，發放招商宣傳資料600餘份，推介招商項目50個。由於我工作認真，多次得到單位領導、投資商、同事們的好評。其中，20xx年年度公務員考覈被評爲優秀格次；20xx年被漢中市人民政府表彰爲“招商引資先進個人”；20xx年被縣經合局表彰爲“局優秀共產黨員”；20xx年在全縣科長評議工作中被縣委、縣政府表彰爲“20xx年度羣衆滿意的十佳科長”，且得分排名位居縣委、縣政府工作部門內設科室科長、負責人155人中的第一名；20xx年被縣經合局表彰爲“20xx年度先進工作者”。
三、強化服務，統籌兼顧，辦公室工作有序開展。
辦公室工作繁雜、零碎、隨機性強、作息時間要求嚴、需協調好各方面的關係。我在辦公室工作中緊緊圍繞“服務招商引資中心，保障良好工作環境”的思路認真開展工作，工作上既能突出重點，把握輕重緩急，又能統籌兼顧，做到不顧此失彼。主要從以下幾個方面開展了工作：
（一）文祕工作質量高
一是及時收集整理關於招商引資方面的知識，研究外地招商方面的新舉措、新政策，在撰寫綜合文字材料時引入新思路、新觀點、新舉措，提高以文輔政水平，三年來，負責起草報告、總結、彙報等綜合性文字材料70餘份。二是提前着手較好完成了市、縣考覈任務的分解、督辦、落實、彙總和總結、自查報告工作。連續三年單位目標考覈被確定爲優秀格次，所負責的綜合工作有12項獲得單項先進表彰。三是及時跟蹤辦理了縣委、政府“三會”紀要、縣委政府工作要點、工作報告、年度經濟社會發展指標中涉及招商事項的各項督查工作。督查工作從未因工作失誤而受到通報批評。
（二）綜合工作統籌得好
我堅持“統籌兼顧，突出重點”的工作思路，按照階段工作要求，較好完成了辦公室負責的羣衆路線教育、年度黨建、精神文明、廉政建設、創建、清潔工程、督查、目標管理、人事、社保、編制、勞資、“千名幹部下基層”、資產管理、扶貧包村、兩案辦理、統戰等17項工作。其中目標責任管理、兩案辦理、精神文明、統戰工作等單項工作曾受到主管部門的表彰獎勵。尤其是20xx年所負責的羣衆路線教育工作，把握工作要點，緊扣環節工作任務，呈現出：結合實際，富有行業特色；緊扣主題，工作完成得質量高；學用結合，促進招商工作成效好；所開展得各項工作，記載清楚，資料完備，檔案齊全規範等特點，受到縣委督導組的肯定。
（三）日常工作運轉協調
在日常辦公室工作中，我按照“不讓領導吩咐和交辦的每一項工作不在自己手中失誤、辦公室工作要在創新中求突破”的思路，確保了辦公室運轉協調。近年來，我先後負責並圓滿完成了黨的羣衆路線教育實踐活動的各項工作任務、推行了《企情報告制度》、開展了支部委員會的審批和換屆選舉、草擬印發了《經合局內務管理實施細則》、《科室職能調整和人員分工》，組織完成了省級招商標準化建設創建活動。保障了電話的暢通、收發處理交辦了各方面的檔案、電話通知。圍繞局務會、局機關幹部大會及時進行了籌備，並開展了抓落實。保障了機關檔案立檔管理，來客接待、用水、用電、辦公設備、日常耗材、值周、安全、衛生、幹部去向牌公示等項事務工作。
回顧近幾年來的思想工作情況，雖然取得了一定的成績，但也存在着一定的不足，主要表現在由於辦公室工作人員少、綜合工作事務多，導致學習業務知識的時間較少。在今後的工作中我將進一步解放思想、更新觀念、拓寬視野、豐富知識，不斷提高自己的政策理論水平、思想政治素質、實際工作能力，勇於創新，努力工作，模範履行好自己的崗位職責。
辦公室主任的工作總結2
一年來，在董事長和總經理的領導下，在各位領導的指導和幫助下，在同事們的大力支援和配合下，我服從工作安排，加強學習鍛鍊，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛鍊，感覺到自己逐漸成熟了，適應了自己角色上的轉變。現將的工作情況彙報如下：
一、認真履行職責，積極開展工作
1、組織召開總經理辦公會議、中層幹部會議、公司對內、對外的會議、臨時性的工作會議，從會前準備到會中服務及會後跟蹤，都能全面完成，無論是會議接待、資料製作、會場佈置都能較好的完成，保證了各項會議的成功召開，同時做好會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
2、認真做好材料的撰寫、打印、資訊上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報，做好各種檔案的收發、複印工作，及時請董事長及相關領導閱辦，部室下達做好記錄，按時佈置，現在繼續完善各類檔案的轉發程序，做到了檔案發放有登記。
3、檔案管理工作實現了制度化、規範化。建立了各種內、外公文的管理流程，使公文的收、發、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序、確保了公文傳送的及時性、公文執行的有效性及公文使用的安全性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。
4、檔案管理工作實現了規範化。建立了公司的檔案管理制度和程序，並安排專人管理，對公司檔案進行了分類、編號等級管理，對檔案的歸檔、保管、調閱、借用實行了嚴格的審批管理，並實行了紙質版和電子版同時儲存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續性。
5、印章管理工作基本規範。嚴格執行印章使用制度，對本部門的印章使用進行嚴格的管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
6、完成或協助銷售部門完成了度永盛齋優秀經銷商代表大會、德州本部經銷商訂貨會，省政協副主席視察、永盛齋首屆秋季運動會、德州健康長壽老人走進永盛齋活動。
二、堅持嚴於律己、努力做好表率
1、始終把公司的利益作爲開展工作的前提;始終把樂於奉獻、默默無聞作爲自己的準則;始終把服務意識、創新意識作爲一切工作的基礎;始終保持自己的年輕心態和工作熱情，努力成爲辦公室全體人員的楷模。辦公室工作瑣碎繁雜、千頭萬緒。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和公司利益、工作與家庭的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證各項工作的高效運轉。
2、積極加強自身業務學習
一年來，一直遵循“活到老，學到老”的人生信條，始終把學習放在重要位置，努力提高自己的綜合素質上下功夫。
三、存在的問題和建議
(一)自身的問題
一年來，在領導和同志們的關係支援下，工作也取得了一定的成績，但也出現了一些工作上的失誤：
1、在上任伊始，由於自我意識太強，沒能投入到自己的角色中，在安全生產許可證審覈期間，沒能很好的與同事溝通，對大局把握不好，沒能做好充分的準備工作，導致了第一次審覈沒能透過，給公司造成了巨大損失。當時也沒能很好的認識到自己本身存在的問題，一味的去推脫責任，責備同事，讓領導非常失望。當然一方面是自己思想認識高度不夠，另一方面是沒能真正站在公司的角度上看待問題。但是我還是要說首先我們失敗的原因還有公司上下缺乏凝聚力、向心力。我們每個人都有自己的想法和理想，只是沒能統一到一條戰線上。作爲一個團隊，最重要的是要樹立集體意識，制定一個統一戰略，併爲此出謀劃策，羣策羣力。我覺得凡事不要互相攻擊，而是坐下來溝通探討可以解決問題的辦法。接下來的工作中我力求做到去團結一切可以團結的力量，爲我們的下一步公司的戰略目標竭盡全力。請領導和各位同事監督。
2、在工作中缺乏戰略戰術，不能分清主次，儘管忙忙碌碌，但是對公司一些大的決策沒能很好領會，讓領導不斷督促，所以在今後工作中要做好細緻的工作計劃，凡事多跟領導和同事溝通、向有經驗的同事多請教、多思考，透過集體的力量去完成工作計劃。
(二)今後工作的思路
1、“沒有規矩、不成方圓。”作爲公司的綜合辦公室，特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰鬥集體。要本着“從嚴、從細、可行”的原則，在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善辦公室工作規範、考覈制度、保密制度、檔案管理制度、從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規範有序。
2、辦公室主任是公司最基層的管理者，既是指揮員又是戰鬥員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成爲同事的榜樣，在感情上成爲同事信任的夥伴。
3、工作中要樹立創新意識、主動探索，充分發揮參謀作用，積極爲領匯出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與董事長、各位領導進行交流、出現工作上和思想上的問題及時彙報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
(三)具體的工作建議
1、建立健全公司員工崗位職責，讓每一個角色都能找到自己應該承擔的責任，不要在出現問題後互相推諉。
2、更加重視產品質量，生產健康、安全、衛生的食品。真正樹立優質品牌。全員抓質量、從源頭上解決質量問題。營銷人員做好市場調查、提供準確的市場分析報告、公司研發適銷對路的優質產品、原材料的購進要把關、生產過程要嚴格控制並按操作規程生產，不合格產品不出庫、業務員做好產品的售後服務、賣出去的產品退貨率要降低。
3、盤活固定資產，充分利用公司現有資源，調動全員厲行節約，降低成本。費用的降低就是利潤的提高。
建立健全部門職能，成立設備維修中心。統一購買，統一管理。無論是設備、工具及低值易耗品都能明確其去向，避免重複購買和浪費。
4、建立自己的企業文化，有一個很好的企業文化很重要。具體的構思還在思索，當我拿出具體點方案會供大家討論。當然也希望大家幫助，一起起草，一起構思。因爲我感覺自己思路還是不夠清晰。
5、每個員工以自己是永盛齋一員而驕傲。可能在思想上還是太理想化，但是希望我們可以共同努力去做到以廠爲家。對每一個即將進入和在永盛齋工作的人我們都要宣傳的觀念就是，只有把永盛齋的發展看做自己一份事業，才能做到事事盡心盡力，才能把企業真正做大。企業做大了，發展了纔有我們更好的生活。
辦公室主任的工作總結3
本人服從上級安排於XX年12月回到xxx鎮工作，分管黨政辦公室、工、青、婦工作。這段時間，領導對我的學習、工作給予高度重視，政治上充分信任、工作上嚴格要求、生活上關心照顧。同事們對我的工作和生活方面也給予很多的照顧。我學習了很多，思考了很多，收穫了很多。在總結今年工作之前先談談三點感受。其一，辦公室工作忙而繁瑣，幾乎每天要接觸上級領導、平民百姓，面對着各種錯綜複雜的人和事，真正是“一根針，千條線”。其二，辦公室工作無小事，大到輔助決策，小到接聽電話，一舉一動都體現着辦公室的水平，代表着單位的形象。其三，辦公室的工作核心是服務，服務就必須注重細節。工作中把握好分寸，考慮方方面面的關係，做到周密細緻。有了以上的感受，同時也意識到自身工作的不足。所以懇請各位領導和同志們對辦公室工作給予更多的諒解、關心、理解和支援。現彙報如下：
一、XX年工作回顧
(一)明確職責，合力做好職能工作。
辦公室是機關的一面旗幟，是形象的集中表現。特殊的地位和作用，表明辦公室各項工作都要走在前面，也決定了辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。爲此，我們根據每個人的特點和專長，從建立和完善各項工作程序、標準和規範入手，制訂了《辦公室人員崗位責任制》，明確制定辦公室工作人員分工，強化職責和責任，基本上做到事事有人管，人人有專責，辦公室的各項工作都有了質和量的提高。
(二)着眼全局，努力在服務協調上求作爲。
搞好服務，是辦公室工作的天職。服務和協調工作是辦公室工作的一項基本內容，也是衡量辦公室工作水平的重要指標。所以我們要求辦公室工作人員接好每一個電話，通知好每一個會議，發好每一張報紙，落實好每一個批示，做到急事急辦、特事特辦，事事有迴音、件件有落實，不斷提高辦公室的協調服務水平。
(三)真抓實幹，全力完成各項任務。
辦公室先後參與了“5.19—xxx鎮生態旅遊年啓動暨山東省攝影家協會揭牌儀式”、“xxx鎮首屆桂花節暨xxx村‘旅遊特色村’揭牌儀式”、“xxx鎮攝影大賽頒獎儀式”、“XX年度xxx鎮村級點評”、“xxx鎮建鎮2週年慶典”等大型活動。在平時接待和節日走訪中，做好細緻準備，周到服務，做好各個科室的協調，當好各部門的幫手。
二、XX年的工作思考
(一)當好貼心人
一是服務領導。爲我鎮領導班子提供優質服務、充分發揮參謀助手作用，始終是辦公室工作的重點。二是服務機關。始終堅持“多交流、多溝通、多彙報”，搞好與機關各委辦、企事業單位的工作協調，需要辦公室配合的活動和任務，創造條件盡最大努力支援與配合，保證各項活動的順利開展。三是服務基層。接待基層同志堅持做到熱情周到、不卑不亢;對待上訪的同志耐心傾聽，及時反饋，切實做到聯繫基層、服務基層、紮根基層。
(二)當好有心人
辦公室人少、事多，如何在任務不斷加重的情況下確保辦公室高效運轉，迫切需要提升現有人員的工作能力和水平。作爲一支相對年輕的團隊，辦公室全體成員將進一步加強學習，努力做到政治上“強”、業務上“精”、作風上“實”，精心辦文、悉心辦事、細心辦事，爲領導和基層單位提供良好周到的服務。
(三)當好負責人
牢固樹立爲全鎮服務理念，增強抓落實的責任和效率意識。透過優化辦文、辦會、辦事的各項制度和程序，形成高效的.工作執行機制。抓好重大決策、重要政策和重點活動的協調，透過辦公室的居中協調，保證領導的決策和批示落實到位，推動全鎮各項工作有效實施。
第二部分我想談談自己所分管的羣團工作。過去的一年，我們順利完成了區工、青、婦組織和鎮黨委、政府交辦的工作任務同時，一方面加強組織建設，一方面深入開展文體活動。XX年我們將重點抓好以下幾項工作：
一、抓學習，奠定有利於工青婦羣衆發展的思想基礎。
以深入學習貫徹黨的十八大精神爲契機，認真學習《工會法》、《勞動法》、《未成年人保護法》、《婦女保護法》等法律法規。透過學習，使我鎮工青婦幹部進一步統一思想，提高認識，理清思路，爲做好我鎮工青婦工作奠定堅實的思想基礎。
二、抓載體，促進工作吸引力。
以重大節日爲載體，開創工作新局面。以慶祝“三八”國際勞動婦女節、紀念“五一”國際勞動節、“五四”青年節爲契機，舉辦一系列羣衆性文體活動，激發工青婦團體的工作熱情，營造學先進、創先進的良好氛圍。
最後，我彙報一下機關黨支部的工作。一年來，機關支部在學習工作中，圓滿完成了黨委佈署的各項學習任務，現將一年來支部工作進行總結和回顧。
自5月份開始在全鎮機關工作人員中推行工作日誌制度。切實加強全鎮領導幹部崗位責任意識，進一步轉變工作作風，提升工作效能，推動各項工作提速增效，做到各項工作年有目標、月有計劃、周有進度、天有日誌，促進各項工作落實，並利於工作監督檢查與總結。今年6月份開始，結合基層組織建設年和建設學習型黨組織活動的深入開展，機關黨支部舉辦了“機關大講堂”活動。“機關大講堂”，每星期組織1次，各站、辦、所機關人員輪流登臺講課，至今已經有10餘位機關同志登上講堂。透過這一活動，增加我鎮機關幹部聽課學習的機會，以豐富的講課內容，促進機關黨員幹部吸收新知識，開闊新思路，促進廣大機關幹部學業務、長才幹、強素質，切實加強鎮機關幹部崗位責任意識，進一步轉變工作作風，提升工作效能。
XX年支部工作總體思路是深入貫徹落實黨的十八大精神，更好地做好新形勢支部工作，推進全鎮各項工作的發展。
辦公室主任的工作總結4
入職3個月以來在各位領導與同事的幫助下，愛崗敬業，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。雖然工作上經歷過困難，但對我來說每一次都是很好的鍛鍊，感覺到自己逐漸成熟了。現簡要回顧總結。
一、在學習中不斷提高自己文員工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強學習，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工作中我積極學習新知識，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。經過不斷學習和積累，已具備了一些文員工作的經驗，基本能夠從容地處理日常工作中出現的問題，保證了本崗位各項工作的正常執行。
二、日常工作在過去的3個月裏，每天堅持早到半個小時，做好辦公室的日常保潔和準備工作，使大家在一個整潔乾淨的環境下工作，以充沛的精神迎接一天的工作。
在領導的指導下和同事幫助下，對自身工作已漸漸熟悉和上手。現在能獨立較好的根據每週例會情況及時準確地完成會議中幻燈片的製作、會議紀要以及會議交辦任務的落實情況;此外，還需完善資料管理工作;發放勞保用品和辦公用品領取的登記工作;及時處理領導下達的臨時工作。
本人嚴格遵守辦公室的各項規章制度，謹記領導的指示並付諸於實際。工作中，始終嚴格要求自己，對於領導安排的每一份工作，不論大小，都認認真真地去完成。不斷地在工作中學習，在學習中進步。
三、工作中存在的不足雖然取得一點小進步。也許，沒有做到讓領導和同事們真正滿意，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好。由於我自身還存在很多不足，導致很多工作做的不夠理想，欠缺細心。比如：對文員工作了解還不夠全面，工作主動性不夠，辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現象，寫作文筆在細節上還有待加強等等。我覺得今後要多從以下幾個方面完善自己的工作
一是努力做好各類會務工作。全力做好各項會議和活動的準備、佈置和接待。做到了會前準備充分，會中精心組織，會後認真總結，確保萬無一失。
二是理順頭緒，遇事不慌。文員工作比較繁瑣，有時候打印一份檔案就要一兩個小時，各種檔案的印發、資訊的接收和報送、會議的籌備及後勤保障等。
這就需要我時刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內完成更多的工作。
三是做好後勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的購買等，確保辦公設備能夠正常使用，爲各項工作的順利開展提供後勤保障。
四是加強檔案檔案管理。對各種檔案及時收發、登記、歸檔,保證上傳下達;把我司具有參考價值的文書材料進行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規範、保管有序。
五是努力做好其他臨時性工作。
以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收穫和總結，在以後的工作中，我將更加以認真、負責、積極、踏實的工作態度，努力完善自身工作中不足。
也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，積極鍛鍊自己的工作能力，爲公司做出貢獻。
辦公室主任的工作總結5
經濟發展迅速，社會競爭的激烈，服務業的質量要求不斷提高，我是一個鎮江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成爲了服務質量監督檢查辦公室主任，雖然公司對服務質量這一塊抓到很緊，單是在公司領導和辦公室同事們的支援和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務，下面就我個人，我作了一個簡單的工作小結，向公司彙報一下這一年的工作情況：
我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢、投訴問題。截止11月末，我市1860後臺人員共受理諮詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業務和禮儀培訓
業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，並在培訓後進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業務知識考試
一直在全市範圍內堅持“每週一試”的考試，考試內容爲業務知識試題。經過“每週一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580資訊話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，並通報全市引以爲戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神祕客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全中國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求
服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規範光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規範做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業員的業務知識培訓和考試
業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓後考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的檔案夾中，由各部主任安排員工學習，並要求切實掌握。
3）繼續堅持“每週一試”活動，考試內容爲營業員應知應會手冊內容。每月初公佈全月每週考試範圍，每週一將試題放到ip地址中，由主任提取並組織員工考試，批閱試卷後存檔。
4）實行“每月一考”制度。以後每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容爲“每日一題“和“每週一試”內容，達到卷面分70%爲合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，並根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，並對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，爲了提高營業員的整體服務水平，在每年的8—9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽採取筆試和麪試相結合的形式，對於優秀的營業員給予物質獎勵。
實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。
20xx年，新的一年，服務質量監督檢查工作將繼續進行，我們更加完善去年的不足之處，會出色完成20xx年的服務質量監督檢查工作。
辦公室主任的工作總結6
時光飛逝，學生會辦公室在呂君老師和主席團的指導和帶領下，在部長和所有幹事的共同努力下，圓滿的完成了自己的工作和任務，發揮了組織協調以及後勤保障等作用。當上辦公室主已經一個學期。作爲辦公室主任的我與這個團隊一起成長，我們這個溫馨的小家庭在這短短的一個學期裏，從相識到相知，共進退，同成長。
在辦公室呆了一年半，大一的一年與大二的半年的心情完全不同。大一的我作爲幹事，對學生會的整個工作模式等不大瞭解，平時也就是完成主任們安排的任務。但是當我坐在主任這個位置時，我的任務更多了，接觸的方面也更多了：上要向老師、主席彙報工作，下要與幹事分配任務，還要與其他部門做好溝通交流工作，與其他兩位主任一起統籌好整個辦公室。雖然有時候會覺得累，但是我從來沒有半途退出的念想，因爲我一直告訴自己：做事就要有始有終，無論做什麼都會有所學。並且，回顧這一學期的工作，我的的確確在收穫，在成長。
在過去的一學期裏，我與老師、主席、其他部長及幹事都相處得比較融洽，但是我最不滿意的是與幹事的相處。其實在暑假裏，我跟婷婷、雯雯就設想了我們辦公室的未來，我們三個也一直向着這個夢努力着，可是經歷過之後才發現，與幹事的相處以及對他們的培養確實不是件易事，在交往過程中難免會出現一些摩擦，一方面，每個人的價值觀、喜好、做事風格等等都不盡相同；另一方面，現在我們與幹事相隔兩地，空餘時間又不大一致，有些緊急工作沒法讓他們趕過來完成，這導致他們接觸得更少，學到得更少，存在感也就降低了。還有另外一個很重要的方面：很多時候我們站到了高的位置，反而會忽略一些幹事的想法，很多時候部長或者是主席一些無心的舉動往往會讓幹事覺得這些人有些自視甚高，哪怕這些人的本意並非如此，我相信我們學生會中不管是主席或者部長，沒有一個是自以爲很了不起的，大家都是平等的，都是在學生會中的一份子，但是，既然有幹事會這麼覺得，我覺得對部長包括主席來說，這是需要改進的。針對這些問題，在下學期我將做以下調整：
1.在空餘時多與幹事交流，無論是工作還是學習還是其他方面，藉此對他們有更多的瞭解，也提高他們的存在感，歸屬感；
2.自己加強理論學習，閱讀關於管理方面的書籍、成功事例，以最適合的方式管理辦公室，也多與主席交流，及時反映情況；
3.辦公室每個成員都要加強總結工作，會議上把更多的時間留給幹事，及時發現問題，解決問題。
一個學期下來，說實話雖然跟幹事們的接觸並沒有太多，但是感情卻是真的很深厚，不管是每次活動出現問題或者是生活上，我們不再只是部長跟幹事的關係更多的而是朋友，我相信一年下來我們收穫的不再只是工作上的學習、經驗之類。辦公室是一個有愛的小家庭，我相信在這個家庭中，有人願意付出，有人願意包容，當然也可以收穫很多，不只是工作學習方面，也可以有友情等等。我相信在接下來的一學期中，辦公室的每個人還是會以飽滿的精神迎接每一次活動每一次挑戰，然後有更出色的人留下來繼續我們的夢。
辦公室主任的工作總結7
一：20xx年行政管理工作思路
辦公室不象業務部門一樣能給企業帶來直接的經濟效益，但它擔負着企業行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個重要環節。所以，辦公室爲達成09年工作目標將遵循以下原則：
1：辦公室要依然兢兢業業、認真細緻地做好種種行政事務工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脫出來。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，研究市場形勢，考慮公司的發展，實施公司的經營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業務等等。
2：建立健全和認真執行集團公司的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。
3：努力培養出一支高素質、高效率的行政人員隊伍。
4：辦公室還必須在"管理"、"協調"和"服務"三方面再上一個檔次。
從"管理"方面來說，辦公室不能僅僅滿足於在日常事務的層次上做好領導的參謀和助手，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業文化、用人政策等重大問題上有自己的見解，並且在實際工作中加以貫徹落實，成爲領導不可缺少的參謀和助手。
從"協調"方面來說，辦公室不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務爲滿足；也不能憑藉自己在公司的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權壓人。辦公室應主動做好上與下、左與右、裏與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協調。
從"服務"上說，辦公室要甘當幕後英雄的角色。因爲行政服務幹得再出色，畢竟還是以服務於企業員工和部門爲最終目的的。辦公室的工作，特別是後勤服務工作，永遠不要奢望成爲企業關注的"中心"。不但不可能，而且不應該。
5：合理調配公司的人力、物力、財力等資源，調動員工的積極性、主動性，開源節流；大力提倡勤儉節約，反對大手大腳，努力提高公司的經濟效益，適應企業的發展需要。辦公室務必在"管理"上做好領導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好"協調"，在"服務"上當好幕後英雄，這是我們20XX年行政工作的指導思想。
二：20xx年人力資源工作思路
根據20XX年人力資源工作的情況與存在的不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，辦公室計劃從以下幾個方面開展工作：
1、根據集團公司119號檔案《關於調整4s店組織架構的通知》的精神，進一步完善我司的組織架構，保證既有的組織架構執行順暢。
2、根據各部門人力資源的使用狀況和需求狀況，及時完成人力資源的招聘與配置。
3、做好員工福利工作，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，培養員工主人翁精神，增強企業凝聚力。
4、在現有績效考覈制度基礎上不斷完善，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進公司的發展。
5、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
6、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。
7、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
綜上所述，我司20XX年在集團公司領導的正確指揮下，我們取得了不俗的成績，向集團公司上交了一份滿意的答卷。我們更由理由相信，在20XX年全體員工上下一心，同心同得，將取得更好的成績。