不知不覺間一年就快結束了，在經過一年的努力後，我們終於可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，以下是小編收集整理的酒店前廳司理個人年終總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
繁忙而難忘的20xx年即將過去，醉白樓在王仁智總司理率領下，我們一步一個腳印，治理工作有序的進行，具體如下:
工作業績:
景區餐飲，又閱歷了無數個黃金週、節沐日和無車日，我們餐飲業遇到了一個又一個衝擊，閱歷了一個又一個嚴峻考驗，然則在全體醉白人的齊心協力下，以可喜的.造詣完成了團體公司下達各項指標。
自律性:
今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四週年了，固然人生平淡，沒有做出什麼驚天動地的古蹟，然則對本職工作幾年如一日，求真、務實、勤奮、言傳身教是我的.工作風格。不計較個人得失，工作不推萎，對待來賓辦事工作能做到熱情、周到、過細、先行預計的辦事理念，尊敬上級領導，積極參加各項集體運動，耐心育人，對員工治理做到態度和睦，把握原則。
辦事質量節制:
(1)今年六月份在總工會、勞動局支援下，透過了辦事資格證書低級工50名，中級工10名，高檔工5名。
(2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓和稽覈，轉正期進行稽覈後轉正，員工存在着的技能問題實時指出和針對性進行培訓。
(3)做到每天餐前籌備工作反省，餐中治理督導，餐後來賓看法書的資訊反饋，實時反應給不合部門，真正感想感染到一句業內話“來賓便是我們的先生”。
(4)每月底進行辦事質量斥候、自律斥候、檯面斥候評選運動，固然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力進步了。
衛生質量是我們餐飲工作的清規戒律，嚴格指定了衛生反省制度。每日餐前由當值主管及當值辦事人員對各區域進行嚴格衛生反省、掛號，並進行每月獎懲，並進行每月衛生質量斥候評選。既建立了員工衛生意識，又讓員工也介入反省，建立主人翁思想。
客戶資訊辦事維護
(1)對新老客戶做到材料掛號存檔。
(2)逢年過節進行短消息溝通。
(3)對老客戶的口味和喜歡菜餚做到提前籌備，使客人真正感到到了醉白樓就像到了本身家一樣，真正做好與客戶的互動。
(4)對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去看望。
康健有益運動:
應用員工下午休息光陰，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進行有益的體育熬煉，同時也富厚了員工業餘運動。我們還舉行了4X200米托盤接力賽、羽毛球集團賽和員工技能交手，讓員工愉快工作，又加強了員工們的團隊精神，最終進步了員工工作幹勁和辦事質量。
有待改進之處:
(1)中層治理人員調動頻繁，各層負責人各有本身的治理個性和能動性，造成有一段光陰員工思想不穩定，今年又是娶親生育高峯，員工流失率較大，有段光陰辦事員數量缺口較大。
(2)新員工人數較多，純熟水平較低，素質較差。固然顛末培訓，然則接收才能不合，下層和中層治理人員現場治理鬆懈航搗佩服疾渙辦事質量時高時低。
(3)販賣隊年輕和經驗不夠，人員缺，現處於扶持和培養狀態，現場販賣積極性和熱情度不高。
展望:
XX年金融危機風暴，經濟形式可能會更嚴峻，對我們餐飲業來嗣魅真正的嚴冬開始了。我堅信，只有把本身的品牌質量做得更好，開源積流，把真正的實惠讓利給客人，出路照樣光明的。我將會在來歲的工作中“求真、務實、勤奮、開發、創意“十字方針更盡力工作，與企業一起共渡難關。