20xx年，在公司的正確領導下，在各有關部門的大力支援和幫助下，我部全體職工積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績，現將20xx年工作情況總結如下：
一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平
20xx年，我部認真學習科學發展觀，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意爲用戶服務的思想，做到無私奉獻；同時，認真學習公司的各項制度、工作紀律及業務知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，爲做好各項本職工作打下堅實的基礎。
二、努力工作，基本完成各項工作任務
20xx年，我部按照公司要求，忠實履行職責，努力工作，基本完成各項工作任務，取得較好工作成績。目前共發展圈地成活35000線用戶，完成公司預定目標的**%；發展有意向的10萬用戶，完成公司目標的**%;發展的小區共有個，涵蓋了公司確立地理區域的**%，這些小區用戶層次高、業務需求量大、發展潛力和前景好。
三、採取的主要工作措施
爲完成公司的目標工作任務，我部採取以下三項工作措施，確保完成工作任務：
一是宣傳先行。三網合一是原先獨立設計運營的傳統電信網、計算機互聯網和有線電視網趨於相互滲透和相互融合的新業務，居民用戶對此瞭解不夠。爲了擴大營銷，搶佔市場，發展客戶，我根據市場營銷策略，在沒有開通之前，就已經開始做營銷的宣傳，制定各類宣傳、營銷計劃，針對員工開展一系列短程競賽活動，針對客戶在營業廳積極組織開展業務體驗活動，達到了普及宣傳、搶佔市場高佔有率的目的.。
二是做好服務。我部把做好客戶服務工作作爲維繫用戶和企業的紐帶，採取登門服務等多種形式，加強對客戶的技術指導，進行質量回訪，增強了用戶忠誠度和依賴感，確保了一大批使用戶長久留在了我公司。同時，透過我們細緻認真的摸底，針對部分潛在用戶，也納入到我們的服務範圍，爲潛在用戶提供及時的服務。
三是科學掌控。根據對市場營銷的分析，我部認真做好客戶資訊的蒐集、整理和反饋工作，透過對客戶資訊進行統計分析，完善顯性資訊和隱性資訊資料庫，爲適時調整營銷計劃，確保營銷效果提供資訊決策保障
四、工作計劃
(一)真抓實幹，發展業務
20xx年，我部要真抓實幹，發展業務，要比20xx年取得更大的成績，爲此要做好基礎管理和優質服務工作，爭取每項工作有新的突破，全面完成公司下達我部的20xx年目標工作任務。
(二)加強培訓和考覈工作
我部要積極開展培訓活動，提高我部職工的綜合素質。在做好培訓工作的同時切實加強考覈工作，制定考覈制度，激勵職工積極努力工作，做出好成績。在考覈中，堅持工作實效與個人收入掛鉤，做到獎懲分明，拉開差距，優勝劣汰。
(三)加強作風建設
我部要加強作風建設，大力弘揚和提倡優良作風，以艱苦奮鬥、廉潔奉公爲主題，不斷改進職工的思想作風、學習作風和工作作風，做到以高昂的熱情，頑強的毅力，不懈的鬥志去做好每一項工作，創出工作新成績。
20xx年，我部雖然做了不少的工作，取得了一定成績，但是跟公司的要求和用戶的希望，還存在不小的差距。今後，我部要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把各項工作提高到一個新的水平，爲公司經濟的發展做出應有的貢獻。