伴隨着新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，有過困惑，更有希望和喜悅，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編爲大家整理的企業客服年終總結範文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
企業客服年終總結1
這是我步入客服這個崗位的第四年，前三年的沉澱，讓我在工作上愈加的穩重且幹練。這一年是非常讓人深刻的一年，對於我們各個企業來說也是非常具有挑戰的一年，所以不管怎麼說，我能夠在這個崗位上堅持並且努力的前進，都要感謝各位領導以及同事們對我的大力支援和鼓舞。
每當我遇到一些問題時，大家都積極幫助我，並且給我一些很好的建議，慢慢的，我自己也成長了起來，學會了很多以前不知道的事情，這是成長，同時也是公司這個平臺和各位家人們給我的幫助和督促。面對這一年的工作我主要總結爲以下幾點：
1、態度成就結果
上半年是比較辛苦的一段時間，各個方面都要兼顧到位，雖然我是一名客服，但是其實我在其他領域和方面都有所探究，所以平時我的事情也比較的多，同事們需要我幫忙的地方我也會盡量做到。在工作上保持一個積極的態度是非常重要的，如果我們對自己的工作都不積極了，那我們又能在這件事情上堅持下去嗎？當然是不能。所以這一年不管我遇到了怎樣的坎坷或者是窘境，我都會保持一個樂觀積極的態度，笑對一切挫折，接着去打敗它，改善它！
2、堅定方向很重要
客服這份工作是我一直堅定的方向，我很喜歡解決問題的那種成就感，並且我在語言方面也有一定的天賦，所以這是一份適合我的工作，也是一份我能夠承擔的工作。進入這個行業之前，我就堅定了自己的方向，我也選定了這條道路，所以這是讓我堅持並且勇敢的關鍵，這也是在一份工作當中應該明白的一點。
3、個人專業上的提升
客服並不是一份簡單的工作，但是如果我能夠享受其中，或許我就能夠獲得一些成長。比如我很喜歡去解決一些問題，當我爲客戶解決了問題並且得到了好評之後，這種成就感是很大的。在這份工作上能夠常常得到別人的贊同是一件很讓人滿足的事情，而如果我們得到了批評，這時候也應該反省自己起來，是不是有哪些地方做得不夠好。這也是讓我們自己慢慢進步的一個方向。所以只有把自己的專業進行提升了，我們才能讓自己得到一個新的突破，得到一個新的空間，完成一段新的發展。我也會帶着自己的信念一直堅持並且努力下去的！
企業客服年終總結2
從事客服工作已接近x年，在x個春秋冬夏的輪迴交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，爲下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰，不斷地去尋找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結：
一、客服工作的感受
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作爲一個客服，在接近兩年的客服工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
二、對客服工作的要求
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶帶給切實有效地諮詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶帶給諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會持續冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、管理制度
另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關係的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較爲和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會個性深刻。
企業客服年終總結3
轉瞬間，上半年在我們忙碌的工作中已經過去。回首上半年物業公司客服部的工作，可說是進一步發展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員上半年的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧上半年的客服工作，有得有失。現將上半年的客服工作總結如下：
一、深化落實各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，上半年的重點是深化落實，爲此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。據每週末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
二、費用的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下，完成了公司下達的收費指標。如期完成每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務：首次入戶抄水錶收費工作。制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了xx項目。完成了xx的收樓工作；同時，又完成了部分回遷樓收樓工作。
三、其他工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年上半年公司加大了對xx節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點佈置的力度，在小區內購置了各種裝飾品。組織進行了業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在上半年的工作基礎上，今後我們滿懷信心與希望，我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。
企業客服年終總結4
20xx結束了，在這一年來，隨着市場的動盪不安，工作也變的困難了起來。作爲xxx企業的一名客服人員，我在今年的工作中嚴格的要求着自己。儘管工作麻煩不斷，但我始終都保持着對自己高標準的要求，讓20xx年的工作得以順利完成。
如今，隨着新年的到來，20xx也逐漸成爲過往。爲了能更好的迎接下一年的工作，我在此對20xx年做如下總結：
一、工作的情況
儘管客服並非公司接觸客戶的第一職業。但作爲客戶的聯絡人，我們卻是最能感受到客戶們對公司產品和業務反饋的人。
在工作中，我主要負責接聽客戶的來電，並處理客戶的問題。爲此，每天都會收到很多來自客戶的“負能量”，確實，如果沒有什麼問題，誰又會來找客服呢？但是，對此犯過來理解，作爲一名客服，我們不就是來解決這些事情的嗎？
在工作中，我你認真學習了公司的資料和制度，嚴格的遵守工作的規章制度，並認真處理好每個客戶的問題。
當然，儘管在工作中保持着自己的態度，但客服也並非萬能的。爲此，在工作內外，我也一直在加強與技術指導的聯繫。一邊解決客戶的問題，一邊也在學習着更多的知識，讓自己能更快、更好的爲客戶解答，而不用讓客戶久等。
爲了這個目的，我還專門統計了自己的客戶常見問題記錄，並牢記問題的解決辦法，給客戶服務工作帶來方便。
二、學習和提升
身爲客服，禮儀和服務是我們工作的重點。尤其是禮儀方面！無論我們每個客服的工作能力如何，工作的'禮儀是決不能少的！爲了達成這個目的，我也一直在跟着領導認真的學習，牢記禁用詞句，還學會了如何更好的安撫客戶的情緒。
在學習上，我一直都在嚴格的加強自己，每每遇到問題，都會認真的反思並牢記，絕不讓自己多次犯下同樣的錯誤！
三、不足的方面
之前說了自己的學習，那是我進步的方面，但也同樣是我最大的問題之一。20xx年裏，由於自身學習的過多、過急，導致我學習的非常駁雜，最後還因此影響到了自己的工作！儘管，在後來的反思和自省後問題得到了改進，但自己卻仍然受到了很深的影響。爲此，在今後的學習上，我要更加謹慎，更加小心，讓自己掌握最爲實用的技巧，而不是將精力花費到無用的地方！
如今，20xx年已成追憶，但明天永遠都會到來，我要努力的爲新的一年做好準備，努力的爲xxx公司貢獻更多！
企業客服年終總結5
一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作爲xxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成着客服工作的各種任務，並在工作之餘不忘透過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況，在今年的工作上，透過領導的正確的指揮，我們也取得了較爲出色次的成績，現在，對我在這一年來的工作情況總結如下：
一、加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨着公司的發展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作爲客服員工，我們就是與客戶交流的第一線！在公司產品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產品和業務出現了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以最優良的狀態和服務去接待顧客，併爲顧客解決各種問題。
爲此，我們必須不斷的加強自身的管理，並提升自身的能力和技巧！畢竟在顧客看來，我們的服務就代表着xxx企業的形象。我們的一舉一動都影響着xxx企業在的顧客們心中的形象。
而在今年裏，我們更是在領導的安排下進行了共x次培訓！每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，並在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力！
二、提升服務思想和態度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態度也在持續的鍛鍊！因爲客服真的是一個很考驗人意志的工作。作爲公司和客戶交流的橋樑，我們也不是會因爲一些意外的問題受到顧客的影響！如：在x月左右，一位客戶應爲遲遲沒有收到貨所以大發雷霆。而我在經過查詢之後知道因爲一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最後自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，爲此，在接下來的工作之前，我好好的調整了自己的狀態，讓自己能用最好的狀態去面對下一名顧客。從此就能看出作爲一名客服，堅定的心態和服務意識是有多麼的重要！如果我不能處理好這些問題，那麼我們的形象就會在客戶心中一落千丈！這就會成爲很難挽回的場面，甚至影響到今後的工作！
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨着企業的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中爲xxx企業帶來更大的貢獻！
企業客服年終總結6
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作爲公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作爲售後客服，我們要本着爲顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作爲網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因爲收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在爲顧客處理問題時，我們要思考如何更好的爲顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作爲一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作爲公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的爲顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，爲此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。透過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。