辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編整理的銷售年終工作總結8篇，歡迎大家分享。
銷售年終工作總結 篇1
我是營銷部的xxx，是20xx年2月份進入公司的， 20xx年的4月4號我從原來的酒店促銷部調到了現在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，我感受很多，收穫很多，也在逐漸的成長着。第一個月我的部門經理，帶着我去一一的面見了各個單位的領導，看着我的同事們和領導輕鬆的談話，並認真的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在一旁靜靜的聽着，暗自學着他們的銷售技巧，希望以後透過努力的學習可以做的比他們更好。
我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產品推廣，在這個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發展空間，對於我們以後的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現在xxx的大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費者都願意選擇我們的柔和作爲招待用酒，接下來的日子裏，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門經理常說：“一定要先做好客情關係，客戶認可你了，纔會認可你所推銷的產品。”可見客情關係是非常重要的，建立一定的客情關係，爲工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪；定期的實地拜訪；定期的銷售回顧等。
想做好營銷一定要勤奮：
一、要勤學習，不斷提高自己、豐富自己；
二、要勤拜訪，增進客情關係；
三、要勤動腦，如何有效的爲客戶服務
四、要勤溝通，進一步瞭解客戶的需求；
五、要勤總結，做好每日總結，總結有效客戶並時時跟進。
20xx年對於我來說是成長的一年、奮鬥的一年、學習的一年，感謝諄諄教誨我的領導，一直以來悉心的幫助、認可、信任、鼓勵着我，才能使我更加樂忠我現在的工作。在營銷部我還是一個新人，有很多的東西都有待學習，在以後的日子裏，我會努力的學習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司20xx年再創輝煌！
銷售年終工作總結 篇2
轉眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛鍊了自己，可以說這一年下來我是頗有收穫的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮鬥在銷售崗位上的同事們。
1、 作爲一個銷售，一定要很瞭解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候纔能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。
2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要透過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。
3、良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因爲壓力大的關係，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因爲很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎麼放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4、請爲公司創造儘可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你爲公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認爲自己被公司利用了或者爲老闆創造了多少自己纔拿那麼點，因爲被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味着失業。
5、當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。
6、做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導着銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作爲一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱着歌開開心心的來上班。
7、一定要有耐心和恆心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很鬱悶自己因爲自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房。我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同於混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。
8、作爲一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的爲人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
銷售年終工作總結 篇3
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務潛力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。能夠說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間裏，收穫額多，十分感謝公司的每一位領導和同仁的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面；學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以爲看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很瞭解，甚至能夠說是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫忙下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，透過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選取是對的。
二、心態方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些資料真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領導的耐心指導和幫忙下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，持續一顆良好的心態很重要，因爲我們每一天應對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、用心的心態去應對工作和生活。
三、專業知識和技巧；在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次接觸這類知識，如建築知識，所以覺的十分乏味，每一天都會不停的背誦，相互演練，由於應對考覈，我但是下足了功夫。最後功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到此刻的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，此刻回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫忙關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，纔不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是帶給各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多推薦和幫忙，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，纔會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：20xx這一年是最有好處最有價值最有收穫的一年，但不管有多精彩，他已是昨日它即將成爲歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，那裏的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裏，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有必須的差距。
六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）、依據20xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶羣。（二）、針對購買力不足的客戶羣中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。（三）、爲用心配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。（四）、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，爲企業的`再發展奠定人力資源基礎。（六）、加強自己思想建設，增強全局意識、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領導的壓力。（七）制訂學習計劃。、做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的資料，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還期望公司給與我
們業務人員支援）。（八）、爲確保完成全年銷售任務，自己平時就用心蒐集資訊並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，爲公司再創佳績做出應有的貢獻！！！
銷售年終工作總結 篇4
今天已經是20xx年7月xx日了，從5月26日進入美日天津分公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓後，我們三期班成員6月18日正式第一天上線，到現在已經將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因爲我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間裏，透過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人，鍛鍊了自己的表達能力，話術逐漸變得不那麼拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照着紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！再說說自己這3個多星期的業績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業績！
我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向着高目標、高待遇去前進；其次，由於時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過於軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至於回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是覈保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機，不接電話，這裏面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點會隨着時間慢慢改變的，因爲我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”！
透過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認爲個人心態很重要，能堅持到最後的都是勝者！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作着；現在不出單並不代表以後不出單；只要設定目標擺正心態，那出單是必然的！
可以說我腦海裏一直想着這幾句話每天努力的工作着！面對每天形形色色的客戶，面對着各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊！寫到這順便說一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們美日二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現在，我始終認爲我們三期班是一個有機的整體，可是現在失去了那麼多人多少有些感慨和無奈啊！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因爲路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！
再說說我所在的“金鑽盟”組吧，雖然現在我們這個組人數最少，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步着，所以我也不能落後，只有奮起直追，朝着目標前進了！另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨着經驗的積累，大家會變的更加優秀的！
不論過去好與壞，隨着本月月結的結束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至於原因上面已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到50000左右的業績，定的目標雖然不高，但是有信心完成！要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多聽優秀錄音，用到自己的話術上去，另外平時還要多和何丹組長以及優秀的夥伴們交流，及時發現自己的不足並努力加以改進，努力向着目標前進！把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進！一定要比這個月更加優秀！
夥伴們，大家記住：我們是最棒的！爲了美日天分公司，爲了“金鑽盟“組，爲了我們個人的未來，努力前行吧！因爲我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線！事在人爲，人定勝天！相信自己是最棒的就足以了！
銷售年終工作總結 篇5
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
（一）、業績回顧
1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規定的任務；
2、成功開發了四個新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧爲中心的重點區域市場的運作的基礎工作；
（二）、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性（地方保護）和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）；
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在於我本人主觀上造成的，爲了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於09年11月份決定以金鄉爲核心運作濟寧市場，透過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，爲明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支援下，09年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在着許多不足之處。
1、心態的自我調節能力增強了；
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們透過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且透過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更爲失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支援力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
銷售年終工作總結 篇6
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
在這10個月多的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係羣。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季裏的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行爲狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成爲一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自己。“我對自己說。
一、20xx年工作設想：
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶資訊。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場資訊，具體表現在：
缺乏把握市場資訊的能力，在資訊高度發達的現代社會，資訊一縱而過，有很多有效的資訊在身邊流過，但是卻沒有抓住;
缺少處理市場資訊的能力，有效的資訊是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了資訊，又往往缺乏如何判斷資訊的正確性;
缺乏資訊交流，使很多有效資訊白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮資訊的作用，加強處理資訊的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷資訊的準確性。
2、在年初工作中，因爲自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客戶的任何資訊要及時響應並回復;對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因爲客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養，感謝我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
銷售年終工作總結 篇7
20xx年工作結束，回首過去的一年。有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着時光的流失而過。在過去的一年中，公司推行新的政策、拓展新的市場，希望的就是在新的一年裏有着更好的發展和市場的推動。現就本年度的工作情況及來年的規劃總結如下。
1、 努力工作，圓滿完成工作任務
自二月份進廠以來，我就本着努力學習、積極奮進的工作態度。力求把銷售工作做到最好，力求完成每月的銷售業績，力求提高客戶滿意度。透過這近一年，邊學、邊做努力工作的原則，圓滿完成本年度本區域銷售總額。年初本區域銷售目標114萬，年底完成銷售169萬元，促成新客戶成交37家，成交額42萬元。有了這樣的成績，增強了從事銷售工作的信心，保持努力工作的原則。爲20xx年的銷售工作提供了動力，相信在20xx年會取得更好的成績。加油……
2、 心繫本職工作，認真履行職責。
爲達到一個合格銷售助理的標準。我從一個什麼都不懂的行外人，到現在，不說是內行人但也算是瞭解銷售行業內的基本規則的一個行內人。這其中的辛苦是不言而知的。
市場做大需要我們的真誠態度來面對。並非市場營銷出身的我深知自己的優勢與短處，我明白只有真誠的態度和優質的服務才能幫自己贏得客戶。做爲公司銷售崗位的一員，客戶就是上帝，良好的服務態度是必須的，服務是銷售的基石，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就得講求服務和真誠的態度。語言的恰當，態度的端正，想客戶之所想，急客戶之所急，用心地爲客戶提供服務，使客戶在使用我們產品時能夠放得下心。在開展工作的過程中，我要求自己保持認真、務實、誠信的態度，儘量站在客戶的位置上替客戶着想，在堅持自己原則的基礎上滿足客戶的需要，達成雙贏的局面。
3、經驗和收穫
透過幾個月的學習和實踐，自身業務知識和能力有了提高。對於一般的產品運用已全面掌握，對於一般的系統方案推薦也能獨立完成，在與客戶溝通技巧方面也有了一定的提高。這取得的一系列成績，首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作平臺。有那麼好、有那麼有經驗的老闆給我指導，有那麼有經驗的前輩們帶領，更有業務經驗豐富的經理和對產品操作應用、安裝調試具有豐富實踐經驗的陳工帶着我前進；他們的實戰經驗和產品的深知度讓我們受益非淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作的銷售助理，完成了新崗位的角色轉換，並且適應了這份工作。
4、 不足之處及改善
以目前的行爲狀況來看，我還不是一個合格業務助理，或者只是一個剛入門的營銷員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源在於：沒有突破自身的缺點，心理素質不過關。這根本不像是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成爲一個優秀的銷售員。這股動力，這份信念一直藏在心中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。相信在不久的將來一定會超越自己，合格的勝任工作……
進入一個新的行業，因熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係羣。在市場推廣和實踐工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤潛在客戶，如何在淡旺季裏把握市場動態，這點是應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間磨練，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作麻煩的時候，就容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。想得多的是如何把他搞定，我要改正這種心態，再發揮自身的優勢，虛心學習。不斷總結和累積，提高自身素質。 20xx年工作計劃
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待向其他前輩和同行學習，13年自己的工作計劃應該在12年的工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據12年銷售情況和市場變化，我將工作重點具體計劃。1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，好穩定與客戶的關係。2、在擁有老客戶的同時還要不斷地透過各種渠道獲取更多的潛在客戶資源3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品操作、合理方案推薦應用技能與良好的溝通交流技能相結合。4、每月要增加2個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。5、在與客戶聊天之時要多瞭解客戶的銷售模式和需求，更多的瞭解纔能有好的對策，下次交談時做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。6、要不斷加強業務方面的學習，多瞭解行情，上網查閱相關資料，與老同志們交流，向他們學習更好的方式方法。
7、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。8、客戶遇到問題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決問題。得先做人再做事，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。9、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
銷售年終工作總結 篇8
如果說從到來就一直以火一般的熱忱投入到中，那是虛僞的空話。可以說，這段工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種的有無可以決定一日後事業上的或失敗。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他的。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功！時間過得真快，回望這一年的成績，自己感覺學到的東西不少，但給營業廳帶來的效益卻很少，之前得與失，爲以後的工作做好打算，爲明天的勝利做好鋪墊，現將20xx年工作總結如下：
一，加強，不斷提高自身素養
認真學習，把學習作爲工作和中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的平，以適應營業廳發展要求。
二，恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三，努力學習，不斷提升水平
我深知在發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲用戶服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思，科學統籌，大大的提高了工作效率。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
四，樹立工作目標，創服務形象
心繫用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲用戶提供優質熱忱的服務。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就的輝煌。儘自己最大努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。