時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收穫頗豐，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎麼寫吧，下面是小編幫大家整理的員工個人工作總結6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工個人工作總結 篇1
在來到佳木斯牡佳客專九標中心試驗室的這段時間裏，我完成了從在校大學生到中心試驗室試驗員的身份及心態轉變。雖然走出了學校，離開了象牙塔，但我已經做好了足夠的心理準備接受工作中所有未知的挑戰。
在來到牡佳中心試驗室以後，在王主任的培訓學習中對試驗檢測工作有所瞭解，在工作中從整理配合比資料開始逐漸的學習規範和專業知識，同時配合張健主任進行耐久性試驗和土工格柵的檢測，在實際操作中加深對規範的理解並能熟練操作。由於王建國主任的正確指導及同事們的協助配合，我不僅較好的完成了本職工作，而且在實踐中不斷得到鍛鍊及提高，在工作上有所長進。
現在我在試驗室中負責混凝土配合比、土工、土工格柵及耐久性試驗，同時輔助進行外加劑的試驗檢測。目前工區即將冬休，試驗委託量已降爲平時的十之二三，不過隨之而來的則是明年配合比的選定，故而容不得有一絲懈怠。
從現在至元旦，我將爲自己制定學習計劃，確立目標並不停的提高自己。
1、不斷提高自己的理論知識水平，透過文獻、書本及教學視頻不斷的學習專業知識、對於掌握的試驗項目能夠知其然亦知其所以然，理解試驗的每一個參數，對試驗的結果有自己的判斷。
2、進行混凝土配合比試驗的過程，也是我學習的過程。我可以在混凝土配合比的各項試驗中，瞭解混凝土試件的取樣及試件尺寸、熟悉試件的製作及養護條件、掌握試件各項力學性指標的試驗方法及步驟。查漏補缺，發現自己的不足，加深對混凝土配合比的理解。對相關國家標準、規範，試驗室相關檔案的學習也不會停止，透過對標準規範的學習，結合實際的試驗操作，讓自己的試驗操作更規範更準確。
3、對於我未曾接觸的如水泥、粉煤灰等材料的相關試驗，我會在膠凝室空閒的時間內對照規範學習試驗與操作，基本達到認識和熟悉水泥、粉煤灰常規檢測項目的目標。而對於較爲熟悉的土工試驗項目，我也會學習其餘的土工試驗，對已經掌握的試驗項目也要精益求精，保證不會出錯。
4、努力做到在工作時提前準備，合理安排工作日程，讓自己能夠發揮自己最大的潛能和積極主動性，提高工作效率。
員工個人工作總結 篇2
我是**中行的一名普通員工。*年*月從**學校畢業後，被分配到中行xx市分行xx分理處從事會計工作。**年*月透過競聘上崗，被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任。工作之餘，我參加成人高考，於xx年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在xx年獲“地區分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業務技能測試中先後獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，爲中行事業發出一份光，一份熱。帶着領導的重託和同事們的信任，我來到了xx分理處任主任。
“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事，我深知自己的責任重大。xx分理處是一個剛成立不久的小所，我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款餘額667萬無，公司企業存款餘額還是零。面對這樣的情況，我首先認真的調閱了分理處歷年的報表等資料，客觀的分析了分理處業務之所以不能得以發展的原因。分理處起步晚，而周邊又已經有了好幾家開業已久的其它商業銀行，市場佔額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發展，就必須採取緊逼戰略，超常規的幹。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發展戰略前提下，我決定把存款工作作爲一切工作的切入點，創造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙，我們就利用晚上時間打電話，託關係，找熟人利用各自自身的條件，透過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，爲大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次爲爭取一個大客戶，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的，但每當我看着客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，我的內心便格外的充實和快樂。截止到一季度末，短短的2個月時間裏，分理處人民幣儲蓄存款餘額達到1143萬元，淨增了476萬元，業務增長率爲50.20%全市排名第一，完成市分行下達全年奮鬥目標的127.33%。在穩定與發展儲蓄存款的同時，我們還需大力發展企業公存款。爲了使分理處企業公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業、一家企業的進行攻關。市石油公司昌富加油站是市內一個小有名氣的加油站，每天的營業額也是個可觀的數目，爲了能使他們到我們分理處開戶，我多次上門找到加油站的經理，向他介紹中行的各項業務，並保證我們將持着“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念爲他們提供全方位、周到、細微的服務。經過多次的上門交談後，經理抱着試試看的`想法到我們分理處開立了戶頭。在爲客戶服務的過程中，我們恪守諾言爲客戶提供了令他們滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。透過一段時間的業務往來，那位經理終於放心的將全部存款都存入了我們所。在企業公存款有了零的突破後，我們相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列舉措，積極穩住老客戶的同時，主動擴大新客戶，尋找新儲源。透過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時間裏恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。截止8月底，公司企業戶頭達到6戶，存款餘額187.57萬，完成奮鬥目標187.57%。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作爲儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到xx分理處後，我經常組織員工利用晚上和業餘時間在所裏刻苦操練、勤練技能。終於“功夫不負有心人”，在xx年總行組織的業務技能測試中，我們分理處合格率爲100%，能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。
一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學習長處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支援我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。
員工個人工作總結 篇3
鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
爲彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本着服務“以人爲本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以透過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場佔有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
五、投訴處理
爲進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裏以客戶價值爲尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
員工個人工作總結 篇4
轉眼間20xx年過去了我們迎來了新的一年鐘聲的響起。現在我把這一年的工作做個彙報。 回顧20x×年上半年我在一樓咖啡廳工作主要協助咖啡廳班組長做好宴會預定及收集自助餐顧客意見表並在平常工作中指導員工服務中的一些細節。咖啡廳班組崗位雖是微不足道但它間接的服務和直接服務直接影響到酒店的服務質量及口碑。因此我在管理上和工作中也有着一定的壓力和困難但是在全體員工的幫助和支援下使我的工作能夠順利完成。 6月份部門崗位互換我被分配到吧檯工作其工作主要是 1. 負責吧檯內的日常管理及吧員的排班工作 2. 負責吧檯酒水的供應和酒水質量的檢查。 3. 每月底負責與財務做好酒水盤點及報表審覈確保無誤。 由於崗位的調換本人在工作中經驗的不足曾經在工作當中有過很多的困惑也遇到過很多的挫折但在領導和同事的幫助下以及透過自身的努力和對工作的執着使自己的工作有了一定的提高但在工作中仍然還有一些不足但我會在今後的工作中勤奮好學、不斷努力做好本職工作。
現將本人在工作中存在的問題述說一下 1. 由於人員不足冬季民間宴席較多時吧員要協助前廳盯臺造成人員短缺給工作帶來不便例1樓早餐沒有吧員上班有時咖啡廳人員忙於應付客人進吧檯拿煙偶爾會漏開單。 2. 倉庫太小吧檯酒水品種較多又有一些是單位領導寄存的酒水使原本就小的倉庫變得更加擁擠。 3. 年關到了各員工工作心態未調整好導致工作難以開展在工作上也常常出錯。 4. 客人寄存酒水服務員沒有做到口頭交接及書面交接導致服務質量下降。
現將20××年的工作想法說一下 1.面對部門人員缺少積極配合前廳管理人員完成大型接待。 2.鼓動員工積極配合班組長完成部門經理下達的任務讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。 3.建議部門經理在班前班後會以圓桌式的開會形式讓每位員工都有發言的機會。 4.針對倉庫的擁擠情況做好完善的解決方案如客人寄存酒水導致倉庫擁擠分爲三點解決1.客人寄存酒水做好寄存卡的交接2在寄存卡上註明存放時間3對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時應主動打電話和客人聯繫。 5.再次建議酒店實行考勤打卡制。 最後衷心的感謝酒店領導對本人栽培與支援。在新的一年裏我將認真工作提高自身素質和管理能力使自己的工作水平能夠更上一個臺階。最後祝酒店明天會更加輝煌。
員工個人工作總結 篇5
工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20xx年工作情況總結如下：一、工作彙報自20xx年4月1日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨着鴻建房產的蓬勃發展，特別是20xx年又榮獲“xxxxxxxx”，我所工作的策劃部作爲公司的宣傳部門尤爲重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表着公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後爲自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認爲工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的爲它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。
三、主要活動及成績
1、20xx年4月，準備並參加上海房展會。主要工作爲宣傳資料準備、現場資料的收集與存檔。
2、20xx年5月，準備企業內刊《xxx》的資料收集及酒店公寓資料的收集。
3、20xx年6月，返校一個月，考察xxx樓市。如：星海國寶、世紀經典、經典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產權式）、晨熙假日酒店、名仕國際（loft公寓）等。
4、20xx年7月，第二期《xxxx》收尾工作，與印刷廠協作印刷。撰寫“xxxx項目說明”、“xxxxxx示範區可行性報告”等系列*府報告。
5、20xx年8月，xxxxxxxxxxxx.
6、20xx年9月，網站文字改版工作全部完成，重新啓動留言板功能。
7、20xx年10月，xxxx商業房產考察。
8、20xx年11月，製作20xx年新年臺歷。與外協部門合作編輯設計《xxxxx》。
9、20xx年12月，考察xxx房地產市場，主要是大戶型樓盤，爲xxxx定位、銷售做號準備。出版了第三期《xxxx》，並聯系製作了“xxxxx俱樂部”VIP會員卡。
員工個人工作總結 篇6
轉眼間XX年已經已經過去半年有餘，這半年既緊張又充實。半年以來，在項目、公司領導強有力的領導以及關心支援下，在同事們的幫助下，我個人取得了不小的進步，同時也意識到很多不足，現將上半年工作情況及下半年工作計劃做以下簡述。
一、上半年工作完成情況
XX上半年主要工作內容爲xx尾留追加變更及xx前期變更、開工報告工作。
項目方面
xx年6月份正式接手xx項目工程變更工作以來，由於接手較晚，無交接手續，所以xx年下半進展比較慢。XX年初回到項目部以後，xx的0#變更及開工報告即將展開，xx後期變更工作必須儘快完成已經迫在眉睫。馬上對xx年上半年的變更處理情況進行細緻地梳理，還有哪些變更未上報，已經上報的還有哪些未批覆，未批覆的在哪個部門，因爲什麼原因未批覆，確定了以上這些便確定了工作重點，有了明確的工作方向後，便是資料的上報及上報審覈情況跟蹤，透過半年的努力及項目領導的支援幫助下，截至目前，xx路變更處理已經接近尾聲，總計86份變更已經批覆83份，設計變更已經全部批覆，a、b類變更除個別因單價存在爭議外，其他已經全部批覆。
項目方面
年初首先進行總體施工計劃及進度計劃報表的編制，在一週內透過駐地辦的審覈並報到總監處透過初審。然後進行分部分項工程劃分，各分項工程已經陸續開工，隨即開始做各分項工程開工報告，由於駐地辦監理審覈程序複雜且要求嚴格，常常一份報告要修改數次，爲保證報告能夠一次性透過，查閱各種施工技術規範及招標檔案，做出合理的施工方案，目前各分項工程開工報告已全部批覆，保證了各分項工程的及時開工。
3月份開始進行0#覈實工作，業主限定5月初爲最後上報期限，時間及其緊迫，由於設計圖紙工程量計算錯誤及遺漏情況極多，且設計方一直未給予答疑，給覈實工作帶來極大的困難，爲能夠如期完成0#覈實工作，與科室同事分量複覈，加班2個月，最後終於按期完成上報工作。
現場全面施工以後，各施工段落因設計原因陸續出現設計與實際不符情況，做爲變更負責人，積極聯繫業主、設計代表、總監處及駐地辦各方共同到現場踏勘，目前已完成現場會簽單11份，相應設計變更建議書也已完成上報工作。
二、思想建設方面
半年來積極閱讀各類黨內報刊雜誌，形成理論聯繫實際，實事求是的思想路線。並向黨支部提交了入黨申請書，雖然還未加入黨組織，但是在平時的工作中時刻以黨員的標準嚴格要求自己，按時向黨組織彙報思想情況，爭取早日加入黨組織
三、 XX下半年工作計劃
xx方面，首先短期內儘快完成xx變更清理工作，然後確定計量紅線並進行結算工作。
xx方面，目前現場已經大面積施工作業，各作業面陸續出現變更情況，在今後的工作中，經常深入到施工現場做調查研究，發現有需要變更的部位及時和駐地辦、總監處，設計代表，業主溝通，合理利用現場條件，提出有利於優化施工條件並有利於提高項目經濟效益的變更方案。同時對已上報的變更檔案進行追蹤籤認，儘快完成審覈批覆，保證變更工程計量工作順利進行。