篇一：辦稅廳個人工作總結
一、全面推行全功能一窗式服務。
在我局推行全功能一窗式服務，除了發票的銷售窗設定專窗外，申報徵收、發票的驗舊、代開的發票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，採取一個視窗受理，內部協調運轉，全程限時辦結，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行文明服務之星評選，提高稅務人員工作熱情。
爲提高辦稅服務廳視窗和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選文明服務之星試行辦法》，開展每季度一次的文明服務之星評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項後，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出文明服務之星。
三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。
(一)合理設定辦稅大廳，做到辦稅標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設定辦稅視窗，將辦稅大廳辦稅視窗由原來高櫃檯設定爲低櫃檯，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，並在各個視窗張貼明顯、統一的標誌，方便納稅人識別。
(四)設定稅務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設定稅務諮詢區，部分服務廳設立導稅視窗，負責受理、答覆納稅人的稅務諮詢。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，爲排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區，製作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排稅務人員對納稅人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分爲三類：第一類爲網上申報，適用於增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收戶;第
三類是儲稅申報，適用於雙定戶。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責爲納稅人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅八公開內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。
篇二：個人總結(辦稅服務廳)
奏文明之曲 頌青春之歌
——桃城區地稅局焦楊
焦楊 男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區地方稅務局徵收服務分局從事徵收服務工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務幹部成長爲一名業務骨幹，連年受到嘉獎，得到了領導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱讚。
一、自我加壓，提高自身素質
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作並不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊。“笨鳥”可以先飛，別人能幹的工作，自己也要能幹，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經驗和知識，一邊便利用業餘時間自學業務知識，回家後經常熬到深夜，來學習稅收政策和相關條例。由於以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鑽研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位裏值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白爲止。經過不懈努力，他終於由一個稅收業務的“門外漢”，逐漸成爲了單位裏能挑大樑、獨擋一面的業務骨幹。
二、熱誠服務，贏得大家好評
在辦稅服務廳從事視窗服務工作，焦楊同志深知自己的服務態度和服務水平直接影響到徵收廳的形象，爲此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力爲納稅人提供高效、優質的服務。有一次，他在審覈一家企業報來的納稅申報表時發現存在數據錯誤，要求辦稅人員回去覈實後重新填報，但這位辦稅人員因爲中午喝了酒而有些情緒失控，認爲這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明瞭申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什麼，你以後少喝酒就行了。”此後，這位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。
三、忘我敬業，全心投入工作
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建築安裝的發票軟上線執行，可是他和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。爲此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受
到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是爲其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務模式後，他暗自高興，認爲這是一個全面學習，多向發展的好機會。爲了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業務，儘量多的掌握綜合性的業務知識，不斷豐富自己；把納稅人經常遇到的問題作爲重點掌握的課題，滿足納稅人的諮詢，他是這多想的，也是這麼做的。他經手的每一份的發票和業務，都一絲不苟，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現過失誤，贏得了領導的信任。
他不但盡心盡力完成在視窗的工作任務，還根據納稅人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業進行的發票開據和納稅申報指導，幫助企業輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業的普遍讚揚。焦楊同志用自己的實際行動證明着自己的人生價值，詮釋着稅收工作的神聖和光榮。
篇三：辦稅服務廳管理工作崗位年度個人工作總結
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成辦稅服務廳管理崗位所在的單位）辦稅服務廳管理工作崗位上，我始終秉承着“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好辦稅服務廳管理崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支援幫助下，我在辦稅服務廳管理工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的辦稅服務廳管理工作任務，履行好×××（改成辦稅服務廳管理崗位所在的單位）辦稅服務廳管理工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在辦稅服務廳管理工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指
篇四：辦稅大廳人員工作總結
20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐“三個代表”重要思想，始終堅持依法治稅、從嚴治隊的方針，率領全市2500多名國稅幹部職工，團結戰鬥，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯合授予全省國稅系統先進工作者稱號。回顧一年來的工作，我主要是在四個方面下功夫:
一、加強學習，與本憬
在我看來，學習是一種政治責任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學習上，我着重把握了三點。
(一)學習理論，提高政治思想素養。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恆地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，並堅持理論聯繫實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來，創造性地抓好組織收入、稅務改革、幹部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變能力。
(二)鑽研業務，提高稅收實踐能力。作爲一名市局國稅領導幹部，熟悉稅收政策、通曉稅收規律，是一項必備的基本功。爲了提高業務水平，我努力鑽研稅收業務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，並徵詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統，瞭解金稅工程相關知識，還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質基礎。
(三)聯繫實際，提高統攬全局水平。深入基層調研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先後就組織收入工作、資訊化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細緻的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關於稅收資訊化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關於國稅部門貫徹三個代表思想的着力點》等調研文章，並都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。
二、履行職責，真抓實幹
作爲一班之長，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協調各方，求真務實，真抓實幹。
(一)狠抓重點講實幹。我特別強調抓好五個加強，即圍繞組織收入，加強執法:圍繞資訊化建設，加強培訓l|;圍繞稅收執法，加強檢查;圍繞組織建設，加強監督;圍繞服務發展，加強管理。特別是針對執法難到位、稅款難入庫、任務難完成這些癥結問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿於組織收入的全過程，做到應收盡收，無稅禁收，加固了徵管防線，推動了政策到位，促進了稅收增長。同時，我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的'關係，多次出面協調稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質量。
(二)善抓典型求實效。運用典型，指導全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型，收到了點亮一盞燈，照亮一大片的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題，樹立了××縣推行稅收執法四制的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏鬆的實際，在全市抓基層樣板分局創建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀，開展五好班子、優秀局長、五個系列能手、先進工作者評選活動，推出了一批先進典型，並組織召開了近10個現場會，及時將先進典型的工作經驗予以推廣，發揮了典型的示範效應，較好地推動了全局工作的開展。
(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規範自己的言
行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發揮一班之長的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕幹部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，並將結果在全系統公開、公、示，實行陽光下操作，羣衆普遍反響良好。
總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續努力，主要是個人創新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。
新的一年裏，我要着重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設，提高班子的整體戰鬥力;突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，爲推進全市國稅事業發展，促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。
篇五：辦稅廳主任2010年個人總結
2010年我主要負責分局辦稅廳的工作，10月份起負責分管辦稅廳工作及對口聯繫行政中心視窗工作。1年來我帶領辦稅廳的同志們努力完成本職工作，同時儘可能主動與其他股室做好溝通協調工作。以下對本人的工作學習上的所做的努力及不足方面總結如下：
一、團結同志，以身作則。
在政治和思想方面，我能保持應有的政治敏銳性，堅持正確的政治方向，關注時政，關注和學習國稅系統的熱點和導向，在辦稅廳內部積極推進思想交流和政治學習，增強集體凝聚力；在工作中以身作則，敢於負責；對股內同志嚴格要求，對他們工作給予充分的支援和指導，同時注重對業務骨幹的培養和鍛鍊。
二、主動溝通，積極協調。
辦稅服務廳直接面向納稅人公衆，很多業務由視窗接收經內部流轉後再由此回覆給納稅人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響着辦稅廳的整體效率，影響着納稅人對分局工作的滿意度，更直接關係到整個國稅部門的形象和社會評價。在與管理、稅政等部門的溝通協調上，我積極配合分局領導工作，儘量跳出辦稅廳單個部門的目光侷限，一方面從領導和全局的角度去思考問題，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協調解決問題的實際操作可能。防止出現推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。
三、抓好重點，統籌安排。
直屬分局辦稅廳既有前臺的申報徵收、抄報稅、發票認證、發售、文書受理、發票繳銷、稅務登記等工作，又有計會統、稅源調查預測分析、全國稅收普查、ctais維護、稅務短信平臺維護等後臺工作，同時還擔負本分局及保稅區局稅控發行、協助區局和稽查局查詢進口海關憑證、對口聯繫市行政服務中心國稅視窗等專項工作，工作繁雜，事項複雜，一崗多人交叉着一人多崗的現象突出。針對這些，我將計統方面重點稅源分析管理和優化納稅服務兩大項作爲辦稅廳的工作重點，在人員調配、視窗配置，制度建設、流程管理、內外協調等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現較重大或需強化協調的事務時，積極關注，及時介入指導和支援，努力促進工作的規範和效率。
四、改善視窗，優化服務。
把優化納稅服務作爲一個重要因素融入到視窗設定、人員配置、規範業務、服務平臺建設等各方面工作的考慮之中：積極推進全功能視窗建設，把簡易稅務登記及簡易文書受理職能拓展到所有視窗，這樣所有視窗普通業務全面採取一崗多人模式，特殊業務儘管指定一名專人負責，也充分考慮候補措施，啓用AB角制度，確保所有業務後備有序；不斷完善稅務短信平臺功能；改善大廳觸摸屏設備功能；開設稅企QQ羣遠程指導納稅人辦稅；
五、規範管理，熔鍊團隊。
在辦稅廳內部狠抓組織紀律教育，大力推進行政風行風建設，佈置學習辦稅廳見聞錄、金平加強作風建設稅情快報、加強互聯網計算機管理等檔案；強化規範着裝管理、狠抓工作習慣和規範；根據實際重點推進值班長制度、AB角制度等服務相關的制度，確保前臺視窗都有後備崗位、大廳任何時候都有值班負責同志、應急處置準備充分有序。
同時，強化AB角設定，逐步形成人員梯級候補的配置模式，爲人員素質的快速提高創造條件。在辦稅廳內組織兩次全面的業務培訓，將政策業務、軟件系統、崗位規程、學習方法、工作習慣等多個方面結合在一起進行整合強化培訓。
六、積極推進市行政服務中心國稅視窗工作。
2010年9月起，市行政服務中心國稅視窗業務擴充並試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理，根據分局安排我分管辦稅廳工作並對口聯繫中心視窗工作。鑑於此項工作重要，我對行政中心視窗工作全程重點介入，大力協助中心視窗的人員崗位分配、設備配置、業務規範、後勤服務、人員培訓、問題反饋、工作協調等工作，積極推進中心視窗工作的順利進展。
1年來自己認真履職，在工作中自覺鍛鍊，也積累了一些經驗，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務自己工作的計劃性還需要不斷強化，在幹部的嚴格管理及培養促進上還需要多下功夫，在工作的協調上還需要不斷改進。今後我將不斷改進，爭取做出更大的貢獻。