總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編爲大家整理的員工個人年度工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工個人年度工作總結1
在即將過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次。
二、會議接待方面
1、外部會議接待。參與接待了xx財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、xx經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前x小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，彙總收集報銷單據，找領導簽字後錄入xx系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx餘份。合同錄入xx餘份。
四、綜合事務工作
20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊xx篇，採編聯通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強了自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。
2、積極學習了其他單位、酒店等會議接待經驗，提高了接待水平，提升了公司形象。
3、做好了工會工作，推出了有意義的活動，加強了溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
員工個人年度工作總結2
時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx然起敬的同時，也爲我有機會成爲**的一份子而自豪。在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。
一、透過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。在7月份杭州進階人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談後，感覺老闆很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。透過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋爲五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人爲本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在xx在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據目前工作分工，我的主要工作任務是負責公司培訓工作；負責工傷保險工作；辦公室部分寫作和臨時工作。透過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的.對外聯繫能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司裏，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。
四、不足和需改進方面。雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太瞭解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，透過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，爲的發展貢獻自己的力量。
五、幾點建議。公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。
首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考覈方式。好的制度可以改變人的行爲，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。
第三，要做好後繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。
第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，限度發揮各類人才的作用。
員工個人年度工作總結3
一年時間是如此之快就過去了，回顧自己這一年裏的工作，心中頗多的感嘆。工作上有收穫的同時，自己各方面也都得到了一個成長。現對工作進行回顧之後，我一年的工作做了以下的總結：
一、認真工作，履行職責
這一年，我進入公司，我就認真工作，履行好自己的職責，堅守在個人的崗位上，做着屬於自己的工作。我及時的向領導傳達資訊，及時的做好每份檔案，細心的處理好問題好，在轉交給領導，這樣就讓領導省了很多心，本身作爲員工，就是爲領導排憂解難的。每次的會議都按時參加，做好會議記錄，讓工作如期進行。我也努力按時王完成各項工作，在這崗位上履行自己的責任，做了有擔當的員工，我也因此取得了領導的信任，本年度，我的很多工作都是領導直接交給我的，也由此我工作能力上升一大截。
二、刻苦學習業務知識，提高個人業務水平
我主要是爲大家服務的，做的辦公室工作，而這部分的工作很是繁雜，很多工作都需要很好的業務知識，不然還無法進行。如此在本年度，我認真且刻苦學習相關的業務知識，不斷的提高個人的業務能力及水平。我看書學習，上網學習，不斷的豐富個人的知識內容，也向他人去借鑑經驗，讓自己的工作能力可以不斷的去提高，然後更好的進行工作。我這一年學習了計算機有關的知識，也學習了相關公文通知寫作的知識。因爲豐富了很多的知識，所以我工作上進步也很快，很多問題都能迎刃而解。
三、自我反省
回顧了自己一年的工作以後，也對自己進行了反省，我發現自己主要是自制力不太好，工作有時候會控制不住做與工作不怎麼相關的事情，這樣就導致自己有時候沒有及時完成工作，把時間給耽誤了。因此，我在下一個年度裏，我要加強自己的自制力，控制自己的行爲，遵守好紀律。其次是與他人的溝通能力有限，因爲溝通不及時，結果導致工作上有些問題不能有效得到解決。那麼溝通能力也是我加強的一個地方，更是需要在工作上需要去注意的一部分。
新一年馬上就要到來，爲了更好的迎接新年度的工作，我會讓自己呈現更好的狀態去面對新的工作的，在以後，對工作更加的努力，爲公司新發展做好的貢獻。
員工個人年度工作總結4
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業站在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我站在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支援下、透過站領導及全體職工的共同努力而使站各項工作都完成得比較圓滿。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業站不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，爲了做好這一項工作，我站安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、櫃檯加固34處、牆壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火牆改造，並對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額爲68萬元，審減率達到了27%，切實爲局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度讚揚。
二、着力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季我站部分局所因多種原因導致供暖不好，爲徹底解決這一問題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，爲節省資金，我站安排綜合股的幾名骨幹分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還爲紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對我站所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1XX2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，爲局節約資金5萬餘元，以上這些細緻的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，爲局節約了大量資金。
2、爲切實做好全年的服務工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、執行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我站將服務貫穿於全年的工作中，全面履行服務內容，依據嚴格的考覈機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱着必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本着誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因爲我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對於無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業站這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明，透過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在制度的.規範下完成得比較好。而且基本上能按照局裏的要求，以經營爲主線，全面細緻地做好各單位的後勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目瞭然，並制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便於日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規範，與各物業管理站簽訂了物業管理合同，並對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由於其管理疏漏對我站造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。
對市裏所收的各項佔地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，透過與市裏各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我站共爲局裏節餘15.9萬元。
積極推進閒置房屋出租一事，我站去年將多數閒置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩餘房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩餘房屋也能出租出去，爲局收回部分成本。除此之外，我站還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對於許多難收的戶也進行多次攻關，透過我們的努力，目前我站已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規範。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業爲依據，重新覈定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能爲局節省30多萬元。
我站在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，爲了保證交費面積的準確，我站專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證並與熱力站溝通，終於認定了我們的結果，最後透過多種手段，終於追回了多年多交的供熱費45萬餘元，爲局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費收繳工作交給了物業站代收，甩掉了許多現已不應在我站報銷的住戶。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，並從用量上進行了仔細覈算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，並從根本上控制了冬煤丟失的現象。一項，就爲局節省資金十餘萬元。
2、爲節約購買桌椅的資金，避免浪費，我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就爲局節省資金4萬餘元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我站根據<郵政法>規定，郵政局屬於提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優惠，據此我站與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，爲局節約資金30多萬元。
五、採購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
爲使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我站專門成立採購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，並及時徵求全局各使用單位的意見，儘量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由採購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
爲保證用最小量的庫存來週轉，我站在計劃調撥上採取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不佔用過多資金就能保證全局的生產之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，並保證平時付料的及時性，爲全局各部門的生產之需提供了有效的保證。
六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。
1、維修工作針對我站點多、面廣的特點，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細緻的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百餘米，爲了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝裏一干就是十幾個小時，用了一週的時間終於把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力站積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力站所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，透過認真細緻的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之後的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補並安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的讚揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務之外，爲14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換爲鐵管燈，共用燈具460餘套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，爲局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產營銷，爲局經營工作盡微薄之力。
我站是屬於後勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局裏每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，爲職工講清楚支援經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定着我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本着爲局儘自己一份微薄之力的樸實想法，在站領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局裏爲從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，並分歸物業站管理。實際上這是一項很難做好的工作，但站從上到下都沒有因爲這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局裏爲職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局裏的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，使得物業站對全局的後勤服務支撐工作更順應全局發展的需要，這是我們物業站每一位職工的心願，相信我們今後的工作會在局領導的正確指導、在站領導及全站職工的共同努力下一定會做得更好！
員工個人年度工作總結5
在過去的這一年中，我聽從領導的指揮和安排，與同事友好合作和相處，很順利的完成了自己這一年要做的工作。一年的時間已經過去了，新一年的工作已經開始了，過去的成績是我這一年努力的證明，但我想我應該是要爲了自己新一年有更好的表現和成績而努力的。所以在開始新一年的工作之際，我也爲之前一年的工作進行一個總結，去找到自己有不足的地方，也去找到自己可以繼續保持的好的地方，這樣才能夠更好的去做好新一年的工作。
一、工作表現
這一年自己是有了比較大的進步的，完成工作相比去年是順利了一些的，我會認真的去做好自己的每一個工作，所以自己的每個任務我都是很好的完成了的。對待工作我一直都保持着一個用心的態度，在工作中遇到了問題都會及時的去解決，讓自己能夠去學到更多，讓自己能夠在每天的工作中都能夠有進步。這一年自己是學到了很多的，工作能力也提升了不少，對今年自己的這個表現我是覺得比較的滿意的，但我也清楚自己還是有很大進步空間的。
在這一年的工作中自己是出現了不少的錯誤的，雖然這些錯誤的影響都不大，但我覺得自己還是需要去做出改變的。在犯錯之後我會努力的去尋找自己的問題，讓自己能夠從中吸取到一些教訓，之後就不會再犯同一個類型的錯誤了。在完成工作的同時我也會嚴格的遵守公司的紀律，不會做不應該做的事情，我是沒有遲到過一次的，在上班時間會把自己的心思都放在工作上，不會去做自己私人的事情。
二、不足之處
自己在工作中還是會有粗心的現象，我一直都是很清楚自己的這個問題的，我也在想辦法去改變自己這個會影響工作的毛病，但是一直都沒有什麼起色，在新的一年中還是要想辦法去改變才行。因爲粗心導致的錯誤很多都是可以避免的，這樣就能夠爲自己節省出很多的時間。但我想若是自己改掉了粗心的壞習慣之後也是要保持自己在完成工作之後要檢查的好習慣的，這樣會減少出現錯誤。在工作中也會存在着分心的情況，之後應該要做到上班時間決不分心才行。
對於新的一年的工作我是做好了準備的，我想自己在新的一年是要努力的去改變自己的，讓自己能夠更好的完成工作，能夠有更多的提高。
員工個人年度工作總結6
一、立足本職，愛崗敬業
作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作爲電話銀行 中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視爲額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
客服部門的工作總結五
我於20xx年 月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將8月本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作爲客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊爲重點。
1、服務檯的工作
服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認爲服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月x日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支援下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於8月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因爲每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對 逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進 更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。爲了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去爲他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行爲，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併爲日後的工作打下了良好的基礎。
員工個人年度工作總結7
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在XX年度個人工作總結報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是XX年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪製;組織員工進行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪製三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶纔會真正地認同我們。能做到高效服務，對於客戶的電話諮詢，我都耐心解釋並給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什麼?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘於落後，那麼我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支援，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而爲，全力做好自己
在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始於易;天下大事，必先於細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被紮實所代替，衝動被理智所折服，成功纔可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是爲自己而做，在服務別人的時候，你所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在爲你創造的財富。
(五)心態決定一切
對環境和自我的判斷決定我們的行爲。我認爲所有的工作改變首先來自於思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
二、存在問題及個人工作計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制於目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地瞭解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
爲了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今後的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，爲新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破;
透過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解解決客戶問題的能力，使自己成爲一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，並在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷髮現
工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
(三)確立目標，不折扣行動;
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;
在XX年，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。爲了進一步做好工作，爲我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨着公司不斷擴大，規範，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，爲此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
員工個人年度工作總結8
一年到頭，四個字很短，卻包含了我們每一個員工的苦與樂，和我們每一個人的哭與笑。每年寫年度工作總結的時候，也是我們每一個人感慨萬千的時候，感慨時間的流逝，也感慨自己這一個的付出與收穫。我也照常總結一下個人這一年度的工作：
一、看山是山，看水是水
今年是我來我們企業的第一年，也是我跨入新行業的第一年。進入這個行業，進入我們企業，是我一直以來的夢想，因着這個夢想，我來到了這裏，帶自己所有的期望。剛來的時候，可能是因爲自己的熱情，使我在看起來光鮮亮麗，但實則平淡如水的工作中，我做得有滋有味，也充滿了希望，當時我一點也不理解老員工在工作之餘不小心流露出來的疲憊和抱怨是源自什麼，甚至還在心裏默想不要像他們一樣，要繼續熱愛着我的工作，因爲這是我終於跨入的夢想！
二、看山不是山，看水不是水
等到我做了差不多半年的時候，我開始理解那些老員工的疲憊，開始明白這份工作背後的不易。也是在這樣的狀態下，我開始懷疑自己的夢想，難道我的夢想是在現在這種枯燥乏味的工作中度過每一天每一月每一年嗎？我甚至直接去我的領導談話，希望能夠從他那裏獲得一些工作的希望。對，我和那些老員工一樣，已經到了喪失了希望的地步，我知道一個人在工作中沒有了希望，沒有了期待，那這份工作是怎麼樣做不好做不長的。要想做好工作，還是得有希望！可是在這個看山不是山，看水也不是水的階段，我每天都是絕望的。
三、看山還是山，看水還是水
後來一次偶然的機會，我那喪失了希望的狀態被打破了。讓我重新回想起了魯迅先生寫過的“絕望之爲虛妄，正與希望相同。”我透過那次事情找回了自己的初心，不再被周圍的環境所影響，重新認識了這份工作，也明白了細水流長的平淡裏才能獲得真正的成長。改變了整個人的狀態後，連我的領導也在會上點名表揚了我，說我是一個值得大家學習的好員工。雖然我沒覺得我如領導誇獎的那麼好，但我至少把抱怨停止了，把疲憊扔掉了，每天像還能跑馬拉松一樣積極面對着我的工作。或許我是在一種滿足裏找到了合適自己的位置吧，總而言之，我又看山還是山，看水還是水了。
員工個人年度工作總結9
在過去的一年裏，我取得了不錯的成績，在公司領導的指導下，還有同事們的幫助下，我認真的搞好自己的工作，我非常清楚我應該朝着什麼方向發展，在這一點上面我是非常確定的，對於我來講這些都是應該要去努力的方向，一年來我每天認真的完成好光工作，處理好部門的日常的工作，我也知道這對我而言是比較重要的，在這些細節上面我應該要端正自己的態度，這一年來我也是能夠讓自己去接觸一些更多的事情，對於過去的一年我也總結一下。
作爲一名xx的員工，我也是不斷的在努力，我希望可以得到一個好的認可，這也是我應該去努力的事情，一年來我儘量的，在接觸一些的新的事情，在這方一點上面確實還是應該要去努力的，我也願意堅持下去，這對我是一個非常大提高，只有認真負責的處理好自己的本職工作才能夠在接下來的工作當中有更好的狀態的，我一直以來都和周圍的同事相處的不錯，我也知道這是我應該要去做好的，我知道這是我應該要有的態度，一年來我也是把自己分內的事情做的非常不錯的，在這個過程當中我確實感覺非常的好，在接下來的工作當中我一定會讓自己保持一個更好的態度，這一年來在工作當中我也是在堅持着努力搞好自己分內的職責，在這一年來的工作當中我也是做的非常不錯的，我非常相信我應該要在這樣的環境下面自己能夠做的更好。
未來我也一定會讓自己保持好的狀態，這也是我應該要有的態度，一年來我努力的做好自己分內的事情，我和同事們虛心的請教，我認爲自己的能力還是不夠，缺少一些新的東西，我也能夠自己保持好的狀態，我也相信我是可以做的更好的，在這一點上面我有着非常明確的態度，未來我也一定會讓自己做的更好，這一年來我還是有一些做的不夠好的地方，我會好好的改善，我知道工作當中不能夠有拖拖拉拉的習慣，這一點是非常不好的，我也不應該抱有這樣的態度，在工作當中這確實非常的不合適，我會堅持去做好自己分內的職責，這一點是一定的，我也非常清楚我應該往什麼方向發展，作爲一名xx的員工這確實是我要有的素質，透過這件事情我也一定會更加努力的，感激能夠在這樣的環境下面有現在的變化，我會繼續努力的。
員工個人年度工作總結10
在公司裏面工作已經有幾年的時間了，如今又一次的迎來了本年度的年末，這讓我不得不感嘆道在工作的時候時間過得是格外的快啊，彷彿上一年的春晚才結束不久，就又快看到這一年的了。在本年度裏，我緊緊跟隨着領導們的步伐，在工作的時候較爲認真圓滿的完成了各項任務，雖然沒有讓自己取得很大的進展，但我的收穫還是有的。趁着新年來臨之際，我將這一年的工作情況好好地總結一下。
公司在本年度裏大力的發展各項業務，所以各個部門所需要乾的事情也都多了起來，此外爲了更好的應對接下來的更多更復雜的工作，公司在招聘這一塊也是下大了功夫，幾乎所有部門都擴招了，我所在的部門更擴大了近一半。當然了，來了新員工我們這些老一點的員工自然也有責任和義務去帶一帶，雖然我自己在公司裏也算是一名普通員工，但是我的經驗卻不少，畢竟工作了這麼幾年我還是學習了不少東西的。在公司裏面，領導們是越來越注重高效這個問題了，在如今的社會裏，幹什麼事情都要講究效率，同時還得要求你做的好，這就意味着我必須堅持學習新鮮事物，鍛鍊自己的動手能力，不然我很快就會被社會節奏所打敗，到時候我可能連新來的同事都比不過了，所以無論什麼時候，保持一種危機感總是沒錯的。
這一年，我爲了提高自己的個人能力，我經常參加公司內外組織的培訓活動，此外還會去學習一些和工作業務有關的知識，現在的我，只要一段時間不學習我就會感到一種落寞、恐慌感，唯有不停的進步才能讓我稍稍平靜下來一點。我渴望着進步，渴望着自己能在工作上取得更好的成績，就如領導們所說的一樣，拼搏是公司裏永恆的主題，爲了自己也爲了更好的生活，我可不能讓自己默默無聞下去。儘管我在工作時較爲認真負責，但是我在生活彙總同樣暴露了一些問題，就好比工作的時候容易急躁，做人做事還不夠靈活等等，這都是我需要在以後的日子裏改進的地方。相信在公司領導們的正確帶領下，我能和公司一起克服下一個又一個的麻煩和阻礙，我在此也祝願公司能在新的一年裏發展的更爲火熱，吸引越來越多的客戶，我會繼續保持好學習的態度，爭取早日成爲公司裏面的優秀員工！
員工個人年度工作總結11
一年下來，我們平時生活的一幕幕都在眼前播放，有快樂，有悲傷，有彷徨，也有堅定。這一年大家還是如往常一般把我當成親妹妹，在工作上也支援我，鼓勵我。我在此真誠的表達我的謝意，真的非常感謝各位哥哥姐姐的照顧，雖然我和大家已經非常熟悉了，但是我知道這份緣是珍貴的，所以我非常珍惜和大家在一起的日子，也很珍惜工廠願意給我這份工作。未來一年就要來了，我也會帶着一份份感恩之心、熱血之心努力的堅守下去，爲我自己，也爲咱們工廠的發展奉獻一些力量。
因爲我當初來到咱們工廠的時候比較特殊，由於我家庭環境很不好，所以我平時比較的自卑和懦弱，甚至有時候很拒絕和別人溝通，更是對別人的關心特別的反感。一開始大家都接受不了這樣的我，認爲我是一個另類，但是不知道從哪天開始，大家對我開始更關心了。當時我不知道爲什麼，直到後來我才知道是領導和大家說了我的處境，大家才知道原來是這些事情讓我變得不敢和人溝通、相處。所以大家漸漸的對我更好了，也更關心我了，在工作上也更加的幫助我，帶領我。
也是因爲這樣，我這一年在工廠才能按時按量的完成任務，我自己也變得更開朗了一些，那時候的低谷期讓我迷茫，而現在的生活讓我感到非常滿足。至今爲止，我還是很感謝工廠領導願意爲我說話，也願意給我這個入職的機會。
這一年的我也沒有犯太多錯誤，在工作上也更加認真了，我想感恩大家，也想感恩領導和公司，是因爲大家的包容，我纔有了現在安穩且舒適的生活。大家除了是我的同事領導之外，更是我的親人，我會在新的一年裏更努力的生活，也會在崗位上更努力的創造自我。希望我能夠給大家帶來一些幫助和價值，不負大家長期以來對我的鼓勵和照顧，我會更加油的！
員工個人年度工作總結12
不想原地踏步，那就奔跑前進吧，過去20xx雖然成爲了過去，但是未來20xx馬上到來，不灰心不放棄，讓我走過了20xx年一段段路程，讓我明白了一個道理，路是人走出來的，不是想出來的，既然決定要做好，就不要放棄，一直前進總有撥雲見日之時。
在我們企業我是屬於普通的一員，沒有什麼出奇之處，也沒有什麼值得誇耀之處，雖然過去取得了一定成績，想必公司真正的精英我還要不斷堅持努力，因爲我的成績業績不夠穩定，波動太大，對於工作並不理想，我要向其他優秀的同時看齊，學習他們做好工作讓自己的工作業績可以穩定前進，一直吵着一個方向不斷進步，不斷成長，走的更高更遠，看的更寬更廣。雖然我比較普通，但是我卻知道努力，雖然這點成績不值得驕傲，但同樣給我開啟了一扇不一樣的大門，帶來了不同的風景，有了不同的色彩。
在過去一年中我充滿動力的工作，一直都在前進，但是速度不快，我感覺自己進步不夠大，需要努力需要學習的地方還有很多，爲了能夠專心的工作，我拋棄了自己的愛好，因爲我要全力以赴的去奮鬥，所以我把剩餘的時間都用在了學習和工作上面，以前我喜歡旅遊，看電視劇電影，都已經被我丟棄，不在沉迷，我要爲我的職業生涯奮鬥，我就像是一朵小火苗，拼命的燃燒，試圖點亮更多的光明。一點一滴的努力奮鬥着，歲月雖然已經流失，但是我卻留下了很多美麗的回憶，成爲了我工作的動力。
我不願意成爲一個弱者，不期盼別人的同期，因爲我更希望自己能夠站起來，幫助只能度過一時的危急，只有走過更遠的距離才能得到更多的機會，我喜歡自己去創造機會喜歡自己獨自摸索，更喜歡自己堅持奮鬥，不斷的朝着自己想要前進的方向進步，來到工作上我有很多機會去改變業績，但是雖然我抓住了一些，可是同樣也錯過了很多，這是我的損失，是我的失誤，課我卻可以一直堅持下去，一直努力下去，能力不足慢慢補，經驗不夠靠學習，我相信只要做好就有希望，只要堅持就有結果。
不管有多難，有多累，我都已經走過了一年，在20xx年之際，我又有什麼好擔心的，沒有去實際工作就沒有發言權，沒有努力就不可能有成績，這是我一直相信也一直都願意奮鬥的方向，堅持到最後，堅守到終點，走過坎坷才能迎來希望，不斷前進才能看的更寬。不斷前進我要一直努力，不斷奮鬥我要一直堅持，希望在遠方，始終不放棄，我還會堅持，的。明年我相信會更好，因爲我會更加努力。
員工個人年度工作總結13
一年結束，經歷了一年的風霜雨雪，經歷了多次的艱苦辛勞我也已經不是那個處處需要人搭把手的新人，已經學會了工作，也有了工作經驗，流逝的時間助長了我，讓我得到了成長，有了信心，更有了歸屬，那是發自內心對公司的認同。
有一種精神叫持之以恆，生活中品味出，也從工作中尋找到堅持的寶貴，尤其是我已經進入職場，在工作中知道了堅持的寶貴，工作不可能一番豐順，總會有低谷的時候，總有受到挫折的階段，這時堅持的重要性就體現出來了，就如我剛進入公司的那一段適應期間，看到自己與其他同事的差距，看到了自己的不足，留下的只有無奈和嘆息，因爲不願意就此放棄，也不願意就這樣等待，讓我奮起直追，讓我重新開啓了自己的人生，希望總在眼前，夢想從未熄滅，既然別人可以完成，爲什麼要縱容自己，輕易放棄呢？
徒手一搏，勝負未知，轉身離去則註定失敗，不管成也好敗也罷，堅持去做堅持努力我從沒有放棄，讓我走出了低谷，迴歸了本真，找到了自己工作的心情。這是一年中工作的收穫之一，也是我成長的歷程之一，所以我知道，自信源於堅持，自信造就成功。
我認爲工作是先吃苦和享福，只有經歷艱難困苦我們纔會有新的人生，新的開始。
工作其實也如同學習一樣要經歷小學大學，知識我們需要做的就是從小積累變大，從弱變強，一點點去變強，我非常崇敬我們的經理因爲經理的工作能力，工作效率都非常出色，可以說甩我幾條街，但是就算這樣經理還一直堅持學習，還一直努力工作，不管颳風下雨，他從沒有停止過學習，或許這就是他能夠有這麼高的成就原因吧，我羨慕，也想要學習經理的工作習慣，向經理靠攏，不斷拉近與經理的距離，我在工作中朝着這個方向前進，朝着這個目標努力，從中體會到了工作的苦，無論是精神上還是身體上都感到非常疲憊，更何況長久的堅持。
這也讓我明白了一個道理先苦後甜，所以在這一年中，我一直都在默默的努力這，不管是在家中還是在工作中，總是一點一滴的去提升自己，去改變自己。從細節開始，也從一點一滴開始，要改變當然就要全面改變，就要徹底提升自己，讓自己成爲一個優秀的人才能爲我們的工作做一番事業。
沒有人是完美的，只有不斷朝着完美方向努力的人，我在工作中存在很多缺點，和問題，在工作中我一開始並沒有自信，也沒有多少動力，可以說工作非常被動，效率也就不高了，做的事情甚至自己都感到不滿意，喜歡做沉默的人，總認爲慢慢工作總會有機會，其實我卻忘了一點，機會不是等待，而是主動獲取，透過努力也透過堅持去獲得，我不可能永遠都沉寂。
總是認爲自己不如別人，這並不是一開始就有的心態，而是經過了工作收到了多次打擊之後喪失信心時的心態，讓我沒有了動力。改變是從合適開始的，是看到比我入職晚的人，在哪裏向同事學習，不斷努力透過主動改變主動去學習改變自己，從而我也受到了感染，內心的驕傲讓我重新開始，我也從微末中慢慢爬起，慢慢的成長起來。時間還有我還可以繼續成長，在今後的工作中我還會繼續努力朝着希望也朝着夢想前行。
員工個人年度工作總結14
從夏末到初冬，從學校到工作崗位，我來xx分院資訊項目已經四個多月了。這四個月裏，在領導的關心、教育、幫助下，我成長了很多。積極完成了從在校學生到一名合格的員工的身份轉變，努力學習專業知識以便可以更好的完成各項工作，積極的融入所在的團隊最大發揮自己在團隊中的能量。
爲了能讓自己在新的一年中有一個好的工作結果、狀態，我透過這份總結來反省、提高自己，感謝領導能在百忙之中閱讀我的總結匯報。
一、本年度主要工作
本年度主要工作分爲三大點，分別爲節能節水項目的調研準備、《xx分院資訊項目管理系統》的研發以及繼續深造學習。
（一）節能節水項目的調研準備
1、透過閱讀可研報告，參加諮詢商交流會等對項目有了初步的瞭解。對項目的目標、範圍、項目計劃、系統功能模組實現都有了一定的瞭解，根據目標、範圍來把握自己工作的方向；根據項目計劃來調整自己的工作進度；根據系統功能模組來確定調研準備工作的業務需求。
2、透過參加地區公司試點單位交流會，閱讀勘探板塊地區公司節能節水相關材料，對勘探板塊調研做出了一些準備工作。透過地區公司試點單位交流會的交流，對新疆、冀東兩大油田的節能節水工作概況有了初步的瞭解，結合兩大油田的網站資訊，對兩大油田的組織概況、主要業務、主要耗能單位等有了一定的把握，爲後期調研工作提供了主線支援。
透過閱讀勘探板塊地區公司的節能節水相關材料，加深了對新疆、冀東油田節能節水業務的認識，找出了能源的計量、統計、審計、監測、對標等的大致業務流程，爲後期的調研工作作出了管理依據。透過對節能節水報表的分析、挖掘、鑽取，找出數據之間的繼承關係、來去流向、標準設立等，爲調研建立技術依據。
（二）《xx分院資訊項目管理系統》的研發
看着《xx分院資訊項目管理系統》從無到有，從紙上談兵到已經可以初步執行，作爲團隊的一份子，我感慨良多。我參與了項目的調研、需求分析、詳細設計、原型設計、系統編碼、測試等流程，在同事的幫助和協作下，完成了入職、轉正、離職、獲獎、培訓等模組的調研、需求分析以及原型設計，和同事一起編寫了需求文檔；設計並美化了系統原型框架；完成了獲獎、培訓和規章制度的編碼；參與了部分測試工作，編寫了設備管理、人員調動管理、論文管理模組的測試用例。
（三）繼續深造學習
1、參與了領導組織的JAVA培訓和測試培訓，總結了培訓筆記，培訓完成後具備了一定的開發能力和測試能力。
2、學習與節能節水業務相關的知識、專業術語、行業概況、國家法規等，以便更多的爲節能節水項目儲備知識。
3、閱讀了一定量與SOA和中間件相關的論文，準備結合節能節水系統的實施應用情況進行有關中間件的論文撰寫。
二、工作體會以及存在的問題
（一）工作體會
1、在節能節水調研準備工作中，作爲一個剛跨出校門計算機專業的新員工，主要不足在對業務的梳理上，哪些是所需要的資訊與如何獲取所需要的資訊是調研準備工作中首先要把握的；透過可研等方式對系統進行初步瞭解之後，如何才能在調研準備中把握工作的重心不產生偏差是工作中時刻要自檢的。
2、在完成調研準備工作的過程中，一邊準備調研所需問題，另一方面定期結合以前對可研學習筆記進行自檢自查，這樣可以避免自己在調研的準備工作中出現重心偏差的情況，同時也加深了自己對項目的理解；在完成調研準備工作的前提下，搞清楚所工作內容的性質和用處是十分有必要的，不可以片面只追求工作的完成，還需要進一步的思考自己所幹的工作在項目中具體的用途，結合可研等項目資料，爲項目以後的實施過程做必要的考慮和一些合理性建議。
3、在《xx分院資訊項目管理系統》的研發過程中，首先我體會到團隊協作的重要性，同事們分工明確卻又互相幫助，這極大的推進了項目的穩步前行。其次在開發的過程中，我體會最多的不是編碼上的問題，而是前期需求調研沒有做好的問題，導致在編碼的過程中經常需要返回去重新調研而後修改數據庫和需求文檔。這讓我體會到了調研的重要性，以後在節能節水調研中會吸取這個教訓，力爭節能節水調研做到全面、明確。
（二）存在的問題：
節能節水調研準備的過程中，存在的問題主要有業務梳理上手慢，在工作的過程中，由於缺少經驗，對業務的理解上效率不高或產生偏差，在王亦然的幫助下，已經慢慢的開始熟悉調研準備的方法，自己也會經常反過頭去梳理以前的工作，以便更深的理解。
在《xx分院資訊項目管理系統》的研發過程中，存在的主要問題一方面是需求調研沒有做好，導致需要反覆進行需求的修改，這會在以後節能節水調研中引以爲戒；另一方面還是編碼技術有些欠缺，導致開發進度的滯後，自己會在以後的工作學習中努力加強。
三、下一步工作計劃
（一）工作計劃：
1、把握工作重心始終圍繞節能節水項目，培養良好的學習能力和工作態度，認真做好每一件工作。
2、近期計劃圍繞《xx分院資訊項目管理系統》的研發，嚴格遵循項目進度安排，完善自己所屬模組，在完成的基礎上進行完美，力爭使系統規範化、實用化。
3、近期利用開發的剩餘時間，儘量多的完成節能節水調研準備，掌握調研準備思路，以便進行下一步的調研工作。