總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編收集整理的電商客服的工作總結範文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商客服的工作總結範文1
時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作爲一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。爲了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也爲了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。
一、專業知識的培養
作爲一名客服，當然是要對自家公司裏的產品掌握的非常瞭解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓裏，我不僅瞭解到了我們公司電商後臺的基本操作，還提升了關於客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閒的時間裏，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務意識的培養
作爲一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來諮詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。
三、有待加強的地方
在過去的實習期裏，我覺得我在和同事關係這件事情的處理上做的還不夠好。因爲在過去的這段日子裏，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也並不怎麼愉快。於是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以後工作的日子裏，我一定要好好的改正一下自己的脾性，儘量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯繫。
實習期已經過去了，面對我以後未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。
電商客服的工作總結範文2
在學校開始，我們的學校就和企業合作，開辦跨境電商課程，我經過自己的努力加入到了其中學習，畢業後進入到了公司工作，雖然我才畢業，但是卻對自己的工作有了充分的瞭解。這讓我進入公司後少了磨合的時間，可以直接開始。
就這樣一年的時間如雪花班融化，已經來到公司有一年時間了，在很多人來說跨境電商很神祕，其實只要英語好，努力就能夠做好工作，就可以實現工作。因爲我們跨境電商主要服務對象就是海外客戶，英語是最基礎的語言，也是我們工作必須掌握的語言，以往我的英語只能算作平平，沒有多少出奇之處，但是經過了工作的洗禮反而英語有了極大的進步，學習到了更多的知識。
因爲工作中有時候會經過電話溝通在工作中練習了口語，同時有時候又會與客戶郵件溝通，當然郵件是國外主要的溝通方式，他們更喜歡這樣的溝通，對於工作中遇到的一些單詞問題，我們可以很好的掌握好工作的節奏，利用翻譯軟件就可以了，瞭解意思同時還要回復，這時候考慮的就不是按照我們自己的習俗來回復，而是要我們按照消費者的習俗來回復，因爲中外文化的詫異不能輕易的按照我們的習慣去做，而要按照客戶的方式去回覆，才能夠得到客戶的好感，在現在，競爭的就是客戶的`數量和質量，所以必須要考慮這些問題，不能輕易的把自己的情感強加個客戶。
由於能力突出，我每個月都能夠賣出數千件產品，同時也收穫了大量客戶的信任，讓我有了基礎，在之後的工作中與客戶交流是我總結工作經驗，同時爲了避免出現大問題，我只負責一個國家或者是一個地區的商品銷售，在工作前我會充分調查哦清楚這個國家和地區的消費習慣和消費手段，把住脈，才能夠讓客戶購買我們的產品，畢竟不是客戶求我們，所以必須要尊重客戶。
同時爲了更好的工作，我還在工作崗位上學習英語，已經過了英語六級，正在爲英語八級準備，同時也在學習其他語言，刺進我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴，讓更多的客戶與我們合作呢?並且我們公司也爲我們學習提供了環境，這更有利於我們的工作。
在以後的工作中我會繼續努力，只要做的好，夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地，刺進有很多客戶還是非常歡迎我的，因爲畢竟我有了客戶基礎，在工作中也有更好的開始，明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步，但是我要做她的基石，促進我們公司發展推動我們跨境電商行業的進步。
電商客服的工作總結範文3
白駒過隙，時光荏苒。一轉眼，我作爲一名客服的試用期已經結束了。回顧我作爲一名客服到公司來參加工作的歷程，有很多值得我去細細品味的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢經驗的平臺，讓我能夠學習到這麼多的知識和工作技能，也讓我能夠成長的這麼迅速。接下來就是關於我這段時期的工作總結內容。
剛開始的時候，我來公司應聘的崗位其實不是客服崗位，而是運營崗位，但是因爲我大學所學的專業並不是運營專業，沒有基礎，所以公司的人事就推薦我先從客服崗位做起，然後再透過了三個月運營的考覈，就可以轉到運營的崗位上。剛開始來到公司的第一個星期我裏，我都在熟悉公司的產品，包括他們的型號，類型，還包括他們的價格，特性等等。因爲我們公司銷售的主要產品都是數碼類產品，而剛好我對我這些很感興趣，所以我學起來就很輕鬆和有動力。一個星期還不到，我就把我們公司的全部產品都掌握好了。
接來的一個星期裏，就都在練自己打字速度。因爲我之前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度非常慢，甚至還要一個一個字母對着打，而我的主管在回覆客人消息的時候，我看見他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形容。所以接下來的很長一段時間裏，我都在專心提高自己的打字速度，我把我主管作爲我的榜樣和學習的目標，每天勤加練習，加班到深夜，用心學習電腦上的各種關於店鋪後臺的運營知識。就這樣，熟能生巧，到了試用期的最後一個月，我的打字速度不僅得到了提升，我還掌握好了作爲一名電商客服需要掌握的工作技能。而且對我們店鋪在平臺上的一個運營模式以及營利方式都有了一個很詳細的瞭解。這對於我一個運營小白來說是一個非常大的鼓勵。
現在三個月的試用期已經過去了，而我在前幾天也透過了公司的轉正考覈，成爲了公司裏的一名正式員工。對於以後的打算，我有很多的想法，但是首先，我還是要一步一步穩紮穩打過來，一邊把自己的本職工作做好的同時，一邊繼續努力學習運營的相關知識，爭取儘快的做到運營的崗位上來。
電商客服的工作總結範文4
電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到_公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，透過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的'產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關資訊。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐;四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯幹、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現爲熟悉店鋪情況瞭解上架產品資訊―客戶接待―訂單處理―售後處理和評價管理。前期在_平臺運用，收集商品網絡資訊做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品資訊輸出的直接視窗，在這半年的是實際操作裏，我秉持着鉅細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成爲新年伊始需要完善的重點。
1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。
電商客服的工作總結範文5
我做售前客服的一個工作，在售前工作裏面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的一個售前工作來做個總結。
剛來我們電商公司做售前的時候，我是沒有什麼銷售工作的經驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什麼技術含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那麼的容易，不過我也是願意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那麼的高，那麼就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之後的時間裏面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收穫哪有那麼的容易。透過學習，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己願意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。
在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，儘量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產品，透過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收穫，同時也是透過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，並且也是在和客戶的線上溝通裏面找到了如何去做，自己的售前工作效率會更高一些，做售前，最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎麼樣的客戶該用什麼樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收穫了很多的經驗，對於今後的工作，我也是更加的有信心去做好。
試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑藉我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優秀的。並且試用期雖然結束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能鬆懈，要繼續的拼搏，繼續的把售前工作做好。