【八月份客戶經理工作總結一】
根據縣分公司客戶服務中心下達的經濟指標和工作要求，8月份筆者結合片區的實際情況，圍繞着捲菸銷售和網絡建設開展以下幾方面工作：
一、主要經營指標及分析
8月份根據考覈指標，根據當前捲菸銷售側重點不同，主要以銷售總量、一類、二類爲考覈指標。從各項經營指標來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少，部分品牌出現斷貨，如富健獅月底時間出現斷貨;省產緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內又無法替代，導致市場空間被其他亂渠道捲菸所替代。另一方面是受到金融危機影響，區域經濟環境處於劣勢，市場銷售較爲低迷，從而影響到片區的捲菸銷售。
二、品牌培育工作
本月重點品牌銷售情況如下：塔山經典100銷售421條，經典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務，最主要是客戶上個月的捲菸庫存量較多，本月屬於銷售淡季，消費能力下降，導致下櫃緩慢，仍然存在庫存累積。
三、主要服務工作
1、做好貨源投放宣傳解釋，引導客戶做好捲菸訂購。本月大部分暢銷品牌已經基本放開供應，因此，本週除了宣傳貨源之外，幫助客戶合理訂購捲菸，以滿足不同客戶的需求。
2、及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上櫃率仍然作爲片區保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是透過上個月的經驗總結，對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。
3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作爲5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價位競爭品牌較少，市場發展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，透過分發宣傳廣告單，逐戶進行宣傳，提高三個新品牌的上櫃率，本月均達到15%以上。
4、加強市場走訪力度，提高客戶的守法意識。針對近期省產7、5、3元檔次捲菸不能滿足需求，市場空間被其它亂渠道捲菸替代，透過與市管員溝通，聯合市場走訪，對重點戶進行宣傳教育。
四、9月份的工作計劃：
1、圍繞以低檔卷煙銷售爲重點開展工作，進一步加強低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上櫃率，在農村地區對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調查，擬出替代省內低檔卷煙的方案，促進低檔卷煙的銷售量提高。
2、加強省外捲菸品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶，重點抓好新品牌的上櫃率，提高省外菸的影響度，爲拉動省外捲菸的銷量提升打下基礎。
3、跟蹤電話定貨成交率，推動銷量的提高。由於各種原因，有些零售戶會經常忘記電話定貨，自己不能保持捲菸銷售連續性，又影響了銷售總量，因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提醒零售戶及時訂貨，提高成交率和銷售量並做好網上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。
4、加強電子結算監督和宣傳。個別偏遠地區地零售戶確實無法進行電子結算外，基本按要求實行電子結算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款，保證電子結算工作順利完成。
5、加強資訊的收集密度和力度，密切關注捲菸銷售市場，加強與市管員的資訊交流，打擊假、非、私等亂渠道捲菸在市場的銷售。
6、做好新辦證的培訓和明碼標價的實施到位。
【八月份客戶經理工作總結二】
在津市支行連續工作xx年後榮調到常德分行規模最大、效益最好、管理最嚴、要求最高的武陵支行從事公司客戶經理崗位工作，對於我來說，適應新的環境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調整新的姿態、轉變新的作風等，都是一個重新開始的里程和起點。現在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領導和同事做個階段性彙報。
一、牢記存款是立行之根本，把存款客戶的維護、營銷和管理放在首位。
按照客戶經理組分工並受領導重託，佔支行公存款近40%的經投、城投和交投的維護、管理和營銷重擔落在了我的肩上，剛接手時以上客戶存款已處於歷史高峯，經投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元，而這些客戶又是常德市金融機構極力營銷的對象，隨着交行、長沙商業銀行等機構的進駐成立，深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力，爲了解決與本站客戶進行及時的聯繫與溝通、及時解決客戶業務中的疑難問題、及時爲壯大了的網銀客戶提供快捷便利的業務和技術支援，解決了當務之急的交通工具問題，大大提高了重點客戶的走訪頻率，管理效率也得到有效提高，先後三十餘次送達客戶財務人員到相關銀行辦理業務和傳遞迴單。
即贏得了客戶對我的工作支援，又維護好了支行存量優質客戶。在支行領導搞好客戶上層關係、客戶經理組通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時，按照支行客戶經理組的分配，不定期的對分管存款客戶進行差別化維護和走訪，尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及帳戶的歸類上堅持每日有小計、每旬有統計、每季有分析，並及時提供給分管領導作爲存款拓展的參考。
二、切記資產質量是生命，把搞好貸款客戶的維護、監管和營銷放在第一。
我行現有貸款餘額12.68億元，而我接手的貸款餘額現在達到8億元，雖然只有四個客戶但佔了支行63%貸款餘額，深感責任之重大，這也是支行領導對我的莫大信任與重託。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統貸款的重組和轉移工作，因政策不明、操作方案未定一直處於風險預警狀態。
爲了儘早化解因國家政策變化而帶來的質押權滅失等風險，按照分行擬定的運作方案，利用晚上時間獨立完成了項目評估和材料的撰寫任務，並在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進行了有效債務轉移。另外，先後向經投發放前任客戶經理未發放的2.9億元貸款，並在兩個工作日內完成經發展公司5000萬元貸款的報批和發放工作，我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認可。
在日常信貸管理工作中，嚴格按照要求對信貸客戶進行綜合監控和管理，及時按質按量的完成各項常規檢查和重大事項報告，在貸款資金使用的管理上嚴格按照銀監局頒佈的三個辦法進行操作，以規避監管政策風險。同時順利完成本站城投和經投的評級工作以及到逾期貸款的及時催收和進度報告。在信貸基礎資料的整理和完善工作中，先後對抵押物臺帳、中間業務臺帳、還款計劃臺帳和評級授信臺帳等進行了補充和歸集，有效實現了信貸資料的可查性、有效性和完整性，實現了分管信貸項目在今年市行季度檢查中未出現任何需整改的事項發生。
三、順應轉型發展需要，把搞好產品的維護、營銷和管理作爲提升交易量的重點。
來到武陵支行就感到支行的網銀客戶量很大，而很多客戶對網銀的熟知程度還很膚淺，考慮資金安全出現任何丁點疑問就尋求我們的支援，在滿足客戶的要求就能更好的穩定客戶理念下，先後不下五十餘次現場處理企業網銀客戶技術和操作疑難問題，在8月份企業網銀營銷中按質按量的完成了支行下達的指令性計劃，並實現了及時100%現場安裝調試到位，得到了客戶的肯定。
在產品營銷上針對性向客戶提供高收益、低風險的產品，掌握到交投得到財政撥付的償債資金後，瞭解到客戶需要提高資金的收益率，及時與主管行長一道向客戶介紹並着重推介乾元產品，得到認可後先後購買了1.048億元，在客戶得到可觀收益的同時，我行產品也得到有效推廣。
四、存在的問題和今後的工作目標
到武陵支行工作了近九個月，深感常德市的競爭壓力遠大於縣支行，所管本站客戶的性質與在津市所管的工業企業截然不同，經過這幾個月來的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺，在新的市場中尋求有價值的營銷客戶一度出現過茫然和無助的感覺。但是，事在人爲，在日益增多的競爭對手環境下，我將以嶄新的姿態和工作作風，珍惜來武陵支行工作的美好時光。
1、加大同經投和城投的聯繫和公關力度，建立更加堅不可摧的良好關係，進一步強化營銷手段和策略，把與客戶的工作關係和個人感情提升到新的高度，充分實現重點客戶的存款向我行有效傾斜，實現我行主辦行的權利。
2、加強貸後管理和新客戶的拓展工作，關注貸款項目的進展情況、資本金到位情況及資金使用情況，及時收集和反饋資訊，保證我行信貸資產的安全;有效提升與經投投資部門的聯繫與關係，掌握該公司下一步合作和自身建設項目的進展，力爭得到第一手有用的項目資料，爲下一步的營銷做好前期準備。
3、嚴格執紀執規、遵紀自律、盡責盡職，加強自身綜合素質修養的磨練，服從領導的安排，珍惜現有的工作機會，讓自己的付出換來領導的認可。