時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那麼你有了解過工作總結嗎？以下是小編收集整理的郵政年度個人工作總結範文（精選14篇），歡迎大家分享。
郵政年度個人工作總結 篇1
回顧這半年來的工作，作爲一名大堂經理，我在支行領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結如下：
一、工作技能提高，規範意識強化。
隨着金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務種類日益豐富。網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品在爲客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作爲一名大堂經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，着力加強自身職業道德修養，強化自己的規範意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。
二、服務提升水平確保任務達成
作爲一名大堂經理，除了要有紮實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態度、優質的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在櫃員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單一，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門後碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規範，讓客戶迅速認可、接受，還要透過目測和簡單的溝通後分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶。
正是因爲服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。
作爲一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行裏下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處舉個做工作攬儲的實例）。經過全力衝刺，我終於完成攬儲550萬元，順利完成6·30任務。
三、工作中存在的問題
半年來，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在着許多缺點和不足：
一）、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業務有關的內容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二）、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業務或本部門業務出發，對上級作出的一些關係整個銀行全局發展的重大決策不理解。
三）、忽略服務細節。有時面對一些對政策、規定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
四、下半年工作計劃
透過總結經驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節，努力成爲遵守制度、精通業務的骨幹，成爲領導信任同志信服的技術型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方：
一）、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；
二）、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞着目標完成；
三）、透過政策理論學習和提高自身修養，增強大局觀。
四）、服務水平再上新臺階。讓微笑成爲文明優質服務的引言，讓溝通成爲做好服務的有效手段，將客戶滿意成爲服務工作不懈追求的目標。
郵政年度個人工作總結 篇2
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會，爲了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動爲所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
爲了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本着高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評爲“最佳覈算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
爲了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地爲本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
郵政年度個人工作總結 篇3
作爲一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神聖。其中，經歷過許多酸甜苦辣，但每次繁忙後取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感！所以我要忠實着自己的崗位，更要敬業的完成自己的工作任務。
首先，優質的服務，穩定的心態，專業的業務水平，是我們做好工作的必備素質。在客戶服務方面：不管在遇到什麼情況下，客戶的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應儘量滿足客戶，絕對不能感覺自己已經按規定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業道德素質，同時更嚴重影響了我們郵政的企業形象。所以說讓客戶滿意纔是真正的滿意；
良好的心態決定人的發展潛力，專業的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那麼工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今後，我將敬業，勤懇的工作，學習一些優秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認爲自己已經做得挺好了，就滿足現狀。我必須不斷的提高專業技能，做一名優秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的發展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立牢固的人生價值觀和努力奮鬥的精神，不斷提高自身素質獻獻於郵政事業，打造優秀的郵政品牌。
郵政年度個人工作總結 篇4
我叫xxxx。現爲洪洞局綜合辦公室祕書，主要工作是文祕、設備維護及工會日常工作。現將一年來的工作情況作以簡要彙報。
一、虛心學習，不斷提高政治素質和業務水平。
一年來，我一方面利用工作和業餘時間認真學習了黨的十七屆四中、五中全會精神，以及省公司、市局各項工作會議精神，進一步提高了對黨的理論學習水平及新形勢下郵政企業發展的認識和了解，提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；另一方面虛心向局領導、辦公室主任、同事學習工作經驗、工作方法和相關業務知識，取人之長，補己之短，從而不僅對辦公室整體業務和自己所從事的文祕工作，都有了一個從感性到理性的認識，而且透過深入的學習交流，使自身不斷開闊了視野，豐富了知識，提高了修養，堅定了做好本職工作的信心和決心。
二、踏實工作，努力完成好領導交辦的各項工作任務。
一年來，在主任的帶領和同事們的支援下，自己主要做了以下幾項工作:
1、認真做好領導講話、資訊簡報及檔案、通知的起草撰寫、核稿校對工作。特別是參與了20xx年郵政工作會議的領導講話、主持詞、活動方案、通知等有關文字材料的起草和整理工作，同時，圍繞郵政企業重點工作和生產經營實際，及時撰寫上報市局總結材料1份，資訊25篇，並有2篇在山西郵政報刊發。較好地發揮了辦公室的文字綜合職能作用。
2、積極配合做好信訪工作，重點針對用郵用戶反映比較強烈的問題，及時向局領導請示彙報，並向用郵用戶逐一做了詳盡、細緻的反饋，爲維護郵政企業良好的服務形象貢獻了自己的一份微薄之力。
3、牢固樹立“辦公室無小事”的思想，在堅持做好辦公室日常事務性工作的同時，對領導臨時交辦的任務，都認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍，盡力做到讓領導放心和滿意。
4、積極做好設備維護工作，嚴格執行定期設備巡檢制度，將設備故障降到最低，保證了郵政綠卡網、郵政綜合網的安全執行，爲郵政的各項生產提供了有力的保障，維護了郵政企業的形象，提升了服務水平。
三、積極參與，全力做好工會日常各項工作
1、在搞好局領導安排的工作的同時，積極參與開展各項工會工作，充分發揮自身工作的優勢，團結並帶動周圍職工，爲企業的發展作貢獻。
2、積極動員全體職工參加各項勞動競賽活動，帶頭完成局上下達的各項任務。
3、組織全體職工深入開展“學勞模”活動。並開展了一次“學勞模”主題演講比賽。
4、充分發揮貼進職工羣衆的優勢，認真做好全局安全生產的宣傳、教育、勞動保護等工作的，強化職工安全生產意識。
5、做好職工的政治思想工作，關心職工的工作和生活，及時瞭解並幫助解決職工工作生活中的具體困難；協助有關部門，化解因改制、改革出現的問題和矛盾，把不穩定因素盡力消除在萌芽狀態，維護企業安定團結的大好局面。
6、發動全體職工踊躍參加全局開展的各項文體、公益活動，表現積極突出，善於爲職工營造生動活潑、溫馨和諧的環境氣氛，增強職工團結友愛，互助合作，愛崗敬業的精神，有力地促進了各項工作的開展。
四、個人營銷方面
我局每次開展的各項業務營銷活動中，我都能積極參與，帶頭主動營銷。在全局開展的三大戰役活動中，我個人銷售製作郵政賀卡1000餘元，徵訂20xx報刊3000餘元。
在今後的工作中，我一是要加強學習、深入實踐、勤於動筆，不斷提高思維能力和文字功底；二是繼續堅持正直、謙虛、樸實的工作作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，共同把辦公室的工作做細做好。三是進一步強化服務意識，積極協助主任做好對內、對外的溝通、協調工作，發揮好辦公室的視窗示範作用。
郵政年度個人工作總結 篇5
一、工作內容
作爲一個每天不就是送送貨，發發貨的人員，又沒什麼技術含量，無非認識幾個字，會騎車，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎？其實不然，一個普通的快遞員他也有學歷要求，除非真的是那種有經驗，又或者是特別有責任心，特別負責，有某些特質是老闆欣賞的。
二、同事關係
工作方面，不要小看這裏的每一個人，這裏所有人都兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作爲重，服從上級安排，認真完成上面交給的每一項任務；同事間學習虛心請教，互相學習業務知識，注重團結協作，相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
以下是一個佳吉物流公司送貨員整理的思想報告：
（一）提高思想認識，增強勤勞意識。
送貨崗位是物流企業中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時按點送到。然而職業可以選擇，但職業賦予的責任不能挑選。因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，
一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘於奉獻；
二是倡導艱苦奮鬥的精神；
三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關。只有爲企業付出了，企業發展了，員工纔能有更好的晉升控件，企業與員工共榮。這裏工作的每個人都自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
（二）用心學習，提高送貨員的專業意識。
送貨員處於物流企業的前沿陣地，與顧客緊密相聯，一個送貨員的一個行爲、動作、說話，都可能給企業帶來影響。因此必須具備較強的業務意識。也就是說要用心服務每一位客戶。對客戶提出的問題準確、富有責任的回答，注意說話的語氣。把有效的資訊及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理協調控制的能力。同時，還要對所要投遞的產品計算，判斷，車輛、交通安全等知識的培訓，讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題。
（三）企業至上，以人爲本。
送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產生疲勞感，失去興趣，時間一久，員工態度也不好，但是，由於他們與客戶面對面接觸，是企業與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就直接關係到企業的聲譽，直接關係到客戶對企業的認識，直接關係到消費者、客戶對企業的誠信度，直接關係到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認爲這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，要加強送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度。
每一個職業都有它存在的道理，每份工作又承載着相應的責任，目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運分公司是全國名列三甲的大型物流企業，對待員工也是以人爲本，感謝每個爲物流企業付出的人，每個爲上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。
郵政年度個人工作總結 篇6
轉眼間，xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。
在這段的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那麼好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶着我們前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號後，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年來的工作心得體會：
一、業務能力
1、對公司和產品一定要很熟悉。
進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係羣。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
2、對市場的瞭解。
不僅是要對目標市場的瞭解，也對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因爲世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格資訊，才能知道自己產品的`優勢。除了自己多觀察瞭解意外，還需要和客戶建立好良好的關係。因爲同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關係不錯，客人會主動將競爭對手的報價資訊，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，並強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。
3、業務技巧
談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因爲業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也願意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是透過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年裏的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地爲客戶着想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關係，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。
郵政年度個人工作總結 篇7
光陰似箭，時間過得真快，轉眼間，20xx年就過去了一半。站在這一年的中點座標上思前想後，總結上半年，規劃下半年。
一、上半年工作的簡要回顧
對照年初本支局與縣郵局簽訂的責任狀和郵務類27.5萬元，物流14.8萬元以上的業務經營目標，基本實現了時間過半，任務過半。
上半年工作中，大河支局的特色或亮點，主要體現在：
1、經常抓，抓經常，報刊收訂的業務量不斷增長。半年裏新增報刊流轉額2.06萬元，其中《楚天金報》14份，2月底的全縣報刊發行會上，支局長張學兵就完成了全年流轉額計劃的105%這一亮點，作過典範發言。
2、重點抓，抓重點，在三條郵路上挖掘潛力。一是被稱爲市線的大河鎮城區，是大河郵局的半壁江山。原是局長張學兵親自負責的標兵郵路、示範郵路。在局長脫產抓全面之後，精心選擇出責任心很強的洪仁祥接替，洪仁祥注重在發展訂戶上挖掘潛力，繼續保持了紅旗不倒的態勢。二是挖掘縣五中校園市場的潛力，已經意向性開發郵資封，個性化郵票目標已經完成。三是利用四祖寺的對外影響資源，進行挖潛，半年裏，四祖寺的函件穩步上升。
3、協調抓，抓協調。“激情郵路競賽”帶動了物流業務的擴大。3月中期和6月初，我支局兩次召開職工會，以“激情郵路競賽”爲主題，發動職工招攬物流業務。對種田大戶上門推銷化肥、農藥。局長張學兵不僅親自與投遞員一起上門促銷，而且協調郵政三農專賣店與投遞員的關係，做到坐店經營與上門推銷同時緊抓不放，還協調各行政村領導與業務大戶的關係，爲物流尋求市場在支局長的協調下，吳妹牛、吳錦鵬等投遞員做物流業務的業績突出。
4、抓全面，全面抓，整體推進各項工作。除抓好以上工作外，支局立足全面發展，還抓了平面管理、職工作風等工作。在平面管理上，營業室做到窗明几淨，物件、用品整齊有序，分發室及支局院內衛生整潔。在職工作風上，要求全體職工着裝上崗，出滿勤，當日郵件，當日妥投完畢，避免用戶上訪，儘可能做到零投訴。
一分爲二地講，上半年的工作中，也存在着一些問題。主要表現在三個做得不夠。一是職工在出滿勤上做得不夠，除星期日外，少數職工存在着兩天的郵件一次投遞的情況，從而導致投訴時有發生;二是職工自我要求上做得不夠，不僅不習慣或不喜歡着裝，還有出班不夠準點的情況。三是在克服困難上做得不夠，職工普遍畏難，特別是在物流經營方面，難以化壓力爲動力。
這些問題存在的根本原因有兩點：一是在主觀上，職工對企業化管理的觀念還不適應，除基本工資外，很少拿到依據經營業績確定的活工資。而每月500多元基本工資又太低，職工因此而缺乏信心，只求往前混，缺乏進取心。二是在客觀上，物流經營的大宗產品——化肥、農藥，比市場價高出太多，任憑職工宣傳其質量最好，說得天花亂墜，農戶就是不想要高價格的農資。
二、下半年工作的打算
1、繼續抓三項常規性工作。即：報刊常年收訂，以支局內平面管理爲主要內容的對外形象，職工作風整頓治理。
2、在郵務上挖掘潛力。計劃在縣五中發展郵資封業務，力爭達到1萬枚，收入16000元，計劃在12月份前推銷郵政賀卡2萬多份。
3、突破物質經營難點。對職工採取定期或不定期結帳的辦法，督促完成階段性的銷售任務。
郵政年度個人工作總結 篇8
來郵政工作已經8 個多月了。回顧這8 個多月的工作，真的是感 慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支援和幫助下， 我不僅迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識， 同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺 得很充實也很滿足。
營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形 象，體現我們精神面貌和綜合素質的視窗。我很榮幸我職業生涯的第 一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多， 需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的諮詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品， 同時還得考慮包裹的包裝問題。
xx是個石材重鎮，會有大量石材樣品 郵寄，由於石材一般都比較重，所以需要向客戶諮詢郵件是否急用， 然後根據不同的資費爲客戶推薦不同的郵寄方式。隨着全名址要求的 標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現 在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才 能經營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務，不需要 動腦筋，只要仔細點就好了。因爲郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以 爲客戶提供優質的視窗服務是每個營業員的基本要求，熟練的
業務知 識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，所以爲客戶提供服務和理 財產品同時提高支局收入很關鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客 戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保 險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我 對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟着投遞班學習過分報紙，分報紙是個 技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然後根據將 報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農資還是在 2 月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉 上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種 子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就 要努力工作一天。
在這 8 個月的時間裏，業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是 在家裏人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的 就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以後 的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變爲職業。 基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了很大的變化， 從開始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big ，do small.夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好 了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。
郵政年度個人工作總結 篇9
作爲一名剛進聯通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作爲服務者來面對廣大的客戶羣體，來爲客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
郵政年度個人工作總結 篇10
時間飛逝，轉眼我已經與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的爲客戶提供滿意的服務，逐漸成長爲窯店支行的業務骨幹。四年來，在我行這個大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練，愛崗敬業
剛剛接觸銀行櫃員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道爲客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精於勤，荒於嬉”，班前班後，工作之餘我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團結協作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作爲一名老員工，不能只僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作爲老員工有義務幫助新同事。
在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發新的業務和新的理財產品，我深切地體會到作爲一名合格的前臺櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。
三、存在的不足及今後努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：
一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我約束能力較差的表現。
針對以上問題，我今後將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
郵政年度個人工作總結 篇11
20xx年我局幹部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更紮實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：
(一)郵政業務發展進一步加快
1、儲蓄業務發展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲餘額淨增指標爲20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局檔案精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄餘額淨增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考覈力度，實施壓縮在途資金在以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄餘額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計劃的，創下了我局儲蓄淨增餘額的新高。
2、代辦保險業務發展突出
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關於加快XX年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作爲做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。
爲了充分做好這頂工作，我們先後召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，並借鑑遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗於4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，爲今後保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們爲了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰鬥的團隊。
3、其他業務發展較快
按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開闢聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發電廠等七家郵資封業務，爲局創收元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，爲局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片XX枚，爲移動公司製做了XX枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。
(二)、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恆主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作爲企業經營的重要舉措，以桓郵字[XX]1號檔案下發了《xx郵政生產服務考覈標準》，並根據《本溪市郵政服務工作考覈辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考覈標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長爲首的聯合檢查小組於三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考覈標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。透過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規範和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。
另外，爲了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規範，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2xxxx。透過全局職工的共同努力，現在我局職工着裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政年度個人工作總結 篇12
郵政局領導：
伴着紛飛的瑞雪，和着奧運成功的歡笑，20XX即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做爲市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導彙報一下我們的工作，第三也是爲新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作爲黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵祕書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成爲全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三週年，舉辦集郵知識競賽
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20XX年是中國的奧運年，於是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三週年活動。集郵業務局伍東飛局長、區教育局常務局長譚啓發、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動
在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，並按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎；在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優秀獎。透過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。
3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題爲：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業務，在活動中學生們得到了鍛鍊。
4、請專家講座，提高活動的層次
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省著名的東北解放區郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息後，立刻與他取得聯繫，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收穫很大。
5、參加生肖個性化郵票設計，一舉奪魁
全國青少年生肖個性化郵票設計比賽，在全國有一定的影響。我校已經連續三屆組織學生參加，前兩屆雖有學生入圍，但只獲得兩次銅獎，今年我校在衆多參賽作品中選出了36幅，參加全國比賽，我校6年2班於桐同學創作的《牛呀牛》一舉奪魁，獲得金獎。她的繪畫作品，將作爲生肖個性化郵票的副票，並將在各大城市巡迴展出！這也是我省在此項活動中取得的最好成績！
6、少年郵局紀、宣戳刻制情況
7、得到了郵政部門的大力支援
少年郵局的發展和成長，離不開市郵政局的關懷和扶持。他們關懷青少年的成長，注重青少年集郵隊伍的建設，從五月份開始爲少年郵局訂閱《中國集郵報》一份，併爲少年郵局活動提供了獎品和供加蓋紀念戳的一封片。
8、負責《黑河集郵》報的分頁摺疊和封發工作
9、存在問題
（1）郵於時間和經費、場地等原因，少年郵局在外活動的次數較前兩年有所減少。
（2）由於總有“老”員工畢業，所有新員工的素質還有待提高。
（3）活動的時間和活動參與面及服務面還不夠大，沒有起到少年郵局服務、帶動、宣傳的預期目的。
少年郵局一年來的活動，有成績，也有不足，我們將不斷努力，發揚成績，克服不足，不斷改進活動的方式，學習總結經驗，努力做得更好。
郵政年度個人工作總結 篇13
回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我透過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：
一、思想上，積極參加政治學習
關心國家大事，擁護以黨的正確領導，遵守局裏的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。
工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，遵守局裏的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足於現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，並透過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。
二、今年取得成績：
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。
三、存在的主要問題：
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業務技能水平還是不夠嫺熟，需要繼續加強。
四、今後的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須透過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作爲郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對郵政事業的激情和熱情，爲我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
郵政年度個人工作總結 篇14
時光如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收穫。在單位領導的培養和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收穫。這一年多的時間，我獲益良多。
一、初步接觸儲蓄網點
20xx年9月初，爲了能夠使我們快速的瞭解郵政的業務，局領導安排我到xx所去學習。
第一次在xx所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟着營業員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白瞭解了操作流程，並不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業務，但是想要在儲蓄崗位幹好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發展各項業務，這就要熟練的掌握各項業務的話術，明白它們的特點，針對不同的人羣運用不同的話術。在xx學習的時候，營業員們給我好好的上了一課，從短信、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是爲了客戶的利益着想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這麼多的人，整個大廳基本上被來辦理業務的客戶圍了個水泄不通，連着幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味着大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由於元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導客戶到不同的視窗辦理不同的業務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客戶對辦理業務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟。
二、大堂工作人員
作爲直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因爲不可避免的會遇到諸多的突發事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在櫃員轉介客戶的時候，理財經理需要做的就是利用專業的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產規劃、配置，實現客戶和企業之間的雙贏。
三、菸草款項目
20xx年9月底在xx所由於是剛去學習所以對菸草款項目不是特別的瞭解，加上菸葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的瞭解。2015年8月又來到xx所對菸草款項目進行詳細的學習。這次菸草款項目剛開始就來到xx所，參與了菸草款項目前期的準備工作：收集菸農資料、覈對菸農資訊、給菸農辦理存摺、給菸農開戶。每天所裏面安排2個人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接後，去村裏面覈對菸農的資訊，在收集、覈對資料的同時，還給菸農講解我們郵政儲蓄針對菸農存定期、活期所專門準備的優惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，並在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還透過多送到網點辦理存款業務菸農禮品，和他們搞好關係，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯繫他們，透過他們組織或者帶領我們到村裏面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪並小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年菸草款項目取得了一定的效果。
四、儲蓄營業員
在菸草款結束後，我又回到xx學習儲蓄營業員和綜合櫃員的相關業務操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在裏面當營業員，擡眼望去視窗密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由於澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業務，後面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業務辦理完畢後，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。
實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位幹過，才能體會到其中的差異，針對不同的環境，不同的客戶羣體採用不同的方法取得同樣的效果——業績的增長。
轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關係，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收穫，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變爲人生的財富，並且這種財富只會越來越多，而不會減少。
在過去的一年多時間裏，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛鍊能力的良好平臺；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支援。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛鍊和學習，讓我對單位的其它工作也有了瞭解與認知，熟知了郵政各項業務的發展和流程。
前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍佈，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什麼不可能。因此，趁着年輕，必須勤於學習，用知識理論武裝自己；必須善於創造，以敢於挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘於奉獻，把知識和行動統一起來，積極爲郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！