【前臺年中工作總結一】
曩昔的20xx年是充足繁忙而又愉快的一年。在這新年到來之際，回想來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月裏，作爲一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切贊助下，我從對付酒店前臺款待工作的一無所知到現在可以或許自力當班。從不敢啓齒說話到可以或許與客自如的交流!在此我由衷的感謝授與我贊助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、辦事的動身點。對付客人來說，前臺是他們打仗我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是異常緊張的。所以前臺在必然水平上代表了酒店的形象。
同時，酒店對客人的辦事，早年臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其緊張性的認識，所以我們必然要認真做好本職工作。所以，我在曩昔的5個月我不停都嚴格按照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的辦事行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何爲客人提供辦事，在辦事中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必然要求淡妝，着工裝上崗，用優越的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並觀到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的優越印象!並且，也有利於我們自身的形象和修養的進步。從而，影響我們以後的人生。
三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的解決，電話的`轉接，問詢，提供資訊，行李寄存，接送機資訊的查詢與覈對。訂單的反省與覈對，排房，交接班時的交代工作等。所以，我們隨時都要保持認真，過細工作風格和責任心!以免給客人和本身的同事帶來許多的未便!
四，前臺英語，一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺款待員的基礎要求，這樣能力好爲來自外國的客人辦事。對付英語的款待方面，我本以爲對付像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在款待外國客人的時候，許多多少問題出來了，對付我已經一年多沒有打仗英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的許多多少設施設備的名稱都是以前沒有打仗過的。
還好我們酒店組織了前臺款待的英語培訓，使我對以前學過獲得單詞到了複習和鞏固。也學到了許多以前沒有打仗的單詞，比如許多多少的設施設備名稱。透過這樣的培訓使明白這樣一個事理便是不管什麼時候都不要忘記了學習，給本身賡續充電!唯有賡續的學習能力使本身有更好提高，才讓本身各個方面的才能賡續加強!
五，以大局爲重，不計較個人得失。不管是工作光陰照樣休假光陰，如果酒店有臨時任務分配，我將屈服支配，積極去共同，不找來由推脫。作爲億邦的一員，我將奉獻本身的一份力量爲酒店。平時積極參加酒店組織的運動，增強同事之間的情感和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基礎環境和經營內容。爲了今後能更好的工作賡續的打下根基。
在曩昔的五個月裏我許多多少方面的不夠，比如和領導和同事的交流有些不夠，還工作上也有些不夠，同事和我提的建議便是客人多時候我會重要，在新的一年到來之際，在今後的工作上我必然會降服這種心理。
我也很感謝給我提看法的同事!因爲你們我認識到本身的不夠，纔有機會去改正。對我也有很大的贊助!固然前臺的工作有時是對照的瑣碎，但大小事都是要認真能力做好。所以我都邑居心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將增強學習，盡力工作!
【前臺年中工作總結二】
自學校卒業來海外海西溪賓館工作，從一名客房辦事員做到前臺辦事員，直到升爲大堂副理，學到了許多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：
前臺作爲酒店的視窗,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持本身最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最標緻的一面去歡迎客人，讓每位客人走進酒店都邑體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注來賓愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點異常緊張，來賓會爲此感想感染到本身的受到了尊重和看重。我們還要收集客人的生活習慣、個人愛好等資訊，並盡最大盡力滿足客人，讓來賓的黴畚住店，都能感想感染到不測的驚喜。
再次，提供個性化的辦事。在客人解決手續時，我們可多關切客人，多扣問客人，如果是外地客人，可以向他們多解說當地的風土人情，主動爲他們介紹趁魅站、闤闠、景點的地位，扣問客人是否疲勞，快速地搞妥手續，客人退房時，客房查房必要期待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動扣問客人住得怎樣或是對酒店有什麼看法，不要讓客人感覺蕭條了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能打消來賓在酒店裏所遇到的種種煩懣。
最後也是最緊張的，微笑辦事。在與客人溝通曆程中，要考究禮節禮貌，與客人攀談時，垂頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有光陰距離地交流目光。
要多諦聽客人的看法，不打斷客人講話，諦聽中要賡續點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，分外當客人對我們提出批評時，我們必然要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，觀待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話闡明問題時，不要與客人辯說，就算是客人錯了，也要有必然的耐心向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的後果。我覺得，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。
在工作中，每天觀見形形色色的客人進進出出，爲他們提供不合的辦事，辦理各類各樣的問題。有時工作真的很累，然則我卻感到很充足，很愉快。我十分慶幸本身能走上前臺這一崗位，也爲本身的工作認爲無比自滿，我誠摯的酷愛本身的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會盡力在這裏創造出屬於本身的輝煌!
【前臺年中工作總結三】
不知不覺在這個酒店已經做了有半年光陰，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我本身的支授予努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支援。半年光陰裏我學到了許多多少，“客人永遠是對的”這句辦事行業周知的經營格言，在這裏被施展到了極致。
酒店爲了達到必然的財務目標，不只要客人的物質需求獲得滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做爲酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯司法和違背道德的前提下，都邑最大化滿足客人。所以從入職培訓就會爲員工灌注貫注：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的辦事,纔會換來客人的微笑”。
我不停堅信顧客便是上帝的道理，總是在儘可能的把我本身的辦事做到極致。