總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？下面是小編爲大家整理的中國電信政企客戶部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
中國電信政企客戶部工作總結1
20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業務經營的開始。在這一年裏我部在公司的正確領導下，在主業的大力支援和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展爲中心，以改革創新爲動力，以服務質量爲保證，以提高效益爲目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。
一、20xx年1-11月份通信業務指標完成情況
1、實現政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT業務收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32% ;
4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。
5、淨增寬帶628戶，完成進度102.9%;
6、淨增商務領航資訊版364戶，完成進度79.13%;淨增商務領航XT版85戶，完成進度85%;
同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務彩鈴用戶342戶。
二、20xx年重點經營服務工作
繼續保持政企服務綜合滿意度, 落實省公司提出的“融合、差
異化、聚焦客戶”全業務運營新理念。立足機制創新，以“用戶至上，專心服務”爲服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務;加強部門的業務治理和考覈，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化爲員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內部交流，共同進步，同時優先考慮其選優評先等;對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。
三、重點工作
全面實施品牌經營戰略，積極組織市場營銷各項工作，有效地儲存激增。先後組建了人武部視頻會議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航資訊版淨增364戶，商務領航XT版淨增數85戶。實現ICT 收入286.50萬元。透過小靈通與固話的融合，儲存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產品。
以下從幾個方面談過去一年的一些工作：
1.儲存量方面：指導每個客戶經理建立本片區的固話、寬帶、商務領航等客戶離網檔案資訊資料，並逐一上門調查原因，採取針對性措施。加強政企客戶寬帶續包工作。支撐經理每週通報當月寬帶續包進度，要求政企寬帶續包率達80%，商務領航資訊版佔90%以上。同時要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而
及時瞭解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現的新特點，發現異常情況，及時採取措施。對於一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客戶經理月度KPI指標設臵，加大流失考覈權重。
2. 把寬帶作爲經營工作的重點任務，細分客戶羣，強化派單管理，開展領航定製終端組合方案的銷售活動，採取商務領航資訊版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。
3. 加快“商務領航”品牌客戶的發展。保持政企客戶收入的穩定和增長，對於穩住企業發展的基本面至關重要。20xx年，我們繼續以客戶消費特徵爲基礎，以客戶品牌統領市場經營，緊緊依託“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶羣營銷工作，不斷豐富產品、終端填充品牌價值。從提供綜合資訊服務的角度出發，透過品牌經營和業務融合，有效地開展目標客戶的儲存激增。以“商務領航”統領政企客戶的.營銷工作。
4. 隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態的“熱、難點”問題，透過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。
5. 引導客戶經理重視商機挖掘，要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時瞭解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業務和ICT業務的發展，推進行業資訊化，以有效拉動收入增長。
四、不足及下一步打算
20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個方面:
1、在儲存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。
2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。
3、促增量方面，新業務與增值業務發展不快。政企客戶的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業務發展情況不夠理想。
20xx年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵禦風險的能力，爲企業今後更好、更快地發展積蓄力量、創造條件、夯實基礎。爲此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作：
1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績效管理爲促進企業發展的有力槓桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創造條件，抓住機遇，發揮優勢，以最好的服務贏得客戶的認可。
2、繼續不遺餘力地發展固網電話，重點挖掘房地產業、汽車工業園、賓館、新興企業，與聯通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發展公話業務，組建廣域虛擬網，商務靈通網。
3、做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，根據話務量波動情況，組織客戶經理，有針對性地上門走訪，瞭解話費波
動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，採取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發展電信業務。
4、在儲存量上，我們將透過對重組後通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失;維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶;維持現有客戶話務量，減少話務流失;重點突破競爭對手高價值集團客戶市場;透過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場佔有率;有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。
5、對於寬帶，將採取以下措施：1)擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2)定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3)大力拓展社會營銷渠道。4)開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細緻梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5)鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。6)實施對離網用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。
6、做好轉型，促進增量：1)以“百千萬”工程爲抓手，在酒店、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。2)積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業務的社會面安防工程的合作及推廣。 3)根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人(主要領導、分管領導、經辦人)的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。
7、爲積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯繫形式，逐個瞭解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老闆或負責人在內的資訊，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步瞭解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。 面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，爲儀徵電信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。
中國電信政企客戶部工作總結2
我作爲廣東郵電人才的電信政企服務經理，在中國電信xxxx區分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現在被安排到政企客戶部聚類行業組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間裏領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支援和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。我爲能有機會成爲這裏的一份子而感到十分榮幸。
這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我努力，展開各方面工作。現將我20xx年的工作情況作以下總結。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協助客戶經理開展羣決策關鍵人的營銷維繫服務工作。包括：完善關鍵人資料、爲關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。
2、協助客戶經理開展羣的售中工作。包括：客戶員工業務辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊的優化調整;羣的客戶交付;用戶的電信業務使用培訓等。
3、負責羣的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業應用和增值業務推薦、流量經營等，促進收入提升。
4、開展羣的主動關懷維繫。包括：採集羣的競爭資訊並及時向客戶經理反饋;有計劃的開展協議到期續約準備工作，並協助客戶經理開展合同續約;用戶套餐到期主動維繫;羣內批量用戶消費異常的預警維繫;用戶的節日問候、短信關懷;羣的欠費追繳;其他有利於存量保持的關懷活動。
5、負責羣的日常服務。包括但不限於：提供羣內用戶業務諮詢、查詢、賬務、故障處理等;推廣網上、掌上營業廳等自助服務工具，指導羣內用戶應用。
爲了以後更好地展開工作，我認爲要在以下幾方面要繼續努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
2、必須努力學習，不斷提升業務水平。我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲客戶服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標，創品牌服務形象。心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業務發展”始終要作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己最大努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。