總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的工作總結範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結範文1
自我校學生第一個街舞社團於20xx年成立以來，已走過八年的風風雨雨。藉着街舞的瀟灑節奏，我校青年學子不甘人後，勇於創新，相繼成立了“藝威久”雙節棍社團，跆拳道社團、科普社團、曳步舞（俗稱“鬼步”）社團、、吉他社團、健美操社團、“碧水清荷”環保社團、攝影社團、志願者社團、B-BOX社團及晨風文學社等十幾個社團組織。這些學生社團的成立和發展壯大，讓很多學生找到了自信，大大激發了他們的青春活力，同時也給學校的德育工作開創了新局面，拓展了新思路。近年來，在多次大型演出中，學生社團都扮演了重要角色，展示了我校的實力和風采。在20xx年x月x日的我校“加愛僑心風雨體育館”落成慶典中，參加演出的學生社團各顯神通，各種“絕活”登場亮相，贏得滿堂喝彩！不論是雙節棍的灑脫飄逸，還是街舞和健美操社的火辣壯觀、或者花式籃球社的眼花繚亂應接不暇??參加慶典活動的領導、老師和學生都享受了一場極爲珍貴的視聽盛宴！街舞社和雙節棍社還在20xx年鄂溫克旗迎新春聯誼會上震撼登場，出色的表演受到了旗委旗政府領導的高度認可和熱情褒獎。今年我校街舞社團、雙節棍社、健美操社又參加了大雁集團公司慶祝“五四”青年節文藝匯演，街舞社在全旗中小學生文藝展演中獲得舞蹈類一等獎，在今年的畢業典禮和藝術節中這些社團當仁不讓充當主角，節目精彩迭出，獲得了老師和學生們的一致好評。另外，健美操社、雙節棍社還參加了旗裏“伊敏河之夏”文藝匯演；B-BOX社、健美操社、曳步舞社、雙節棍社參加了大雁鎮慶祝建黨91週年文藝匯演，雙節棍社、街舞社、健美操社在大雁礦工節的文藝會演中大放異彩。幾年來，我校的學生社團參加各級各類演出達近10次。爲學校爭得了榮譽，爲同學的自由、全面發展，屢立奇功，不辱使命！
我們力求打造一批精品學生社團，充分發揮社團“自我教育、自我鍛鍊、自我服務”的功能，繁榮校園文化，開創德育工作新局面。接下來我們還將繼續努力創建有內涵、有品位的社團文化，使之成爲校園文化建設的主陣地、學生素質拓展的重要載體。
首先是中學生品德思想教育的新陣地。中學生品德教育應該是多姿多彩，寓教於樂。只有更多的走出課堂，創設有效的德育場景，讓學生在角色扮演中進行情感體驗，德育才是真正鮮活的、有生命力的。
其次是中學校園文化建設的新載體。學生社團是校園文化的活躍羣體，成爲校園文化建設的主力軍。社團活動既滿足了中學生娛樂需要，也豐富了學生課外生活，同時可以把一部分“網蟲”從網吧帶回校園。
第三，是完善自我培養能力的有效途徑。學生社團在結構上打破了班級管理的有限模式，爲學生的成長提供了一個全新的環境。跨年級、不同班的學生，透過自己的組織，相互交流，取長補短，活動中有合作又有分工，更容易形成一個寬鬆自由的氛圍，青年學生在合作與競爭中，更具安全感和成就感，更有利於學生的身心健康發展。
學生社團種類及數量在不斷增多，活動不間斷地持續開展，但不必諱言，發展中也遇到了一些問題，如社團更迭過快，穩定性不夠；個別學生處理不好第一課堂和社團活動之間的關係；社團幹部素質差距較大，發展不平衡：再有就是指導教師人手不足等，這些制約學生社團發展的不利因素亟待引起重視。
工作總結範文2
轉眼間，參與調度工作已經有了一段時間，作爲一名新員工，我對於能夠參加調度工作感到十分榮幸，這段工作時間中讓我記憶猶新的是剛開始的學習，不僅充實同時也充滿了樂趣，透過那次學習我學到了很多關於供熱的新知識，它不僅爲我這段時間的工作打下了基礎，也爲我未來的前行帶來了明燈。
首先我們作爲一名調度員，要了解調度員的崗位職責，它會讓我進一步認識到了自己之後工作的重要性，不允許有半點馬虎大意，要時刻監控整個熱網的執行狀況，並且協助值長對熱網進行調節，保證熱網的安全、經濟執行，這也引起了我對學習供暖專業知識的興趣。之後調度值長對我們進行了供熱系統整體流程以及整個系統的分段組成的培訓，它讓我更加直觀的瞭解到它是怎樣爲我們驅除寒冷帶來溫暖的，熱量的來源、換熱站的作用以及組成、閥門的種類作用、管道的鋪設、影響供暖的各個指標、供熱中容易出現的問題等等，雖然繁複但卻讓我們對供熱系統有了更深的認識。讓我印象深刻的是那次實地觀察學習，我們走進了一座換熱站，培訓老師，也就是我們未來的值長，從一次網的進水一直到二次網的出水，中間經過了哪些部分，各個部分又是起到什麼作用，他們都很細心的對我們進行了講解，我們不再是呆板的對着大屏幕而是可以近距離接觸這些讓這次學習增加了樂趣，從而帶來的效果是明顯的，我們透過這次實地觀察，對於我們以前的知識鞏固起到了很大的作用，對於許多不解的地方也在觀察之後豁然開朗。美好總是過得很短暫，最後的學習和以前相比就是煎熬，枯燥乏味麻木，這是我的感覺，當你面對密密麻麻的數字、反反覆覆的各種計算，各種單位之間的轉換，熱量、熱負荷、流量等等這些的時候也會和我是一樣的感受吧。但是，即使這樣，大家都一絲不苟的去完成了這些在我們以後工作中經常見的東西。
就這樣在這些數字中我們也結束那次學習，雖然時間很短但那次學習卻讓我很開心，他讓我接觸到了一個我以前只看到但一點都不瞭解領域，它也將在我以後的工作中起到很大的作用，我會把它當成一份財富來儲存。最後我要感謝領導給我的這次學習的機會，讓我更加全面的學習的供暖知識，它將會在我以後的工作中起到重要的作用，同時也很感謝這次幫助我們培訓的老師，你們的認真講解和有問必答是對我們的學習起到很大的作用，謝謝你們。
工作總結範文3
因爲對酒店的無限充想及自己本身的服務經驗，在今年的5月份成功應聘到了明江國際酒店前廳部這一部門，我希望可以在這裏實現自己的自身價值。回首我來到酒店的這6個月裏既有對新知識的渴望，又有對同事之間友誼的感動。而在這裏所學到的知識，所接觸到的人，不亞於我在以前工作崗位所學習到的。所以非常感謝部門領導能夠給我這個在酒店工作學習的機會及良好的發展平臺。
在這一過程中，我們經歷了軍訓期、培訓期和開荒期三個階段。使我從一個對酒店業完全不懂的狀態到現在能夠掌握前廳部各項崗位的工作流程。我們前廳部在這一段時間裏人員總是在不斷的更換，但大家仍然能夠克服困難、團結進取，積極圓滿的完成酒店交給的各項培訓及開荒任務。而我也在領導的精心栽培下，透過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。現將我的工作總結如下：
一、團隊凝聚力的培養和酒店的管理制度
在培訓初期，酒店爲我們安排了爲期半個月的軍訓，在軍訓當中讓我感受到了團隊所因具有的力量及強大的凝聚力。使我明白了在工作中單靠自己完成一項工作是多麼困難，尤其是前臺這一崗位更需要各部門以及員工相互合作才能完成對客服務。100—1≤0告訴我們，只有團結合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。酒店半軍事化、規範化、標準化的管理制度是我在以前工作當中所沒有接觸的，嚴格的服從觀念，一切以客人需求爲服務根本，每一個服務過程必需嚴格按照相應的服務流程辦理。
二、專業的業務知識及職業素質
在培訓過程中，透過領導每天的上課及實踐操作使我對酒店前廳部的業務知識有了一定的掌握，良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。同時也讓我明白除了具有專業的業務知識、職業技能外。我們還因有敬業愛崗、誠實守信的職業道德；微笑待客、服務源心的服務意識；積極交流、化解矛盾的溝通能力。這些是要在以後的工作中不斷進行提高及自我完善。
三、鍛鍊吃苦耐勞的精神
在酒店開荒期，領導給我們說過要想成爲一名優秀的酒店服務人員，要有一種勤奮敬業的態度，更要有一種吃苦耐勞的精神。讓我明白酒店並不是我們所想的相對輕鬆的行業，同時更重要的讓我對客房部的工作有了更深的瞭解和理解，方便今後工作開展。
在不斷的學習中，發現自己還有不足之處有待提高：
1、除了專業知識外，還要提高個人綜合文化素質，廣泛的學習其他部門、學科、人文等知識，使自己變成全才、通才，能夠更好的與客人進行溝通。
2、進一步加強外語水平的學習，具有良好的外語交際能力。隨着酒店開荒工作的開展，及酒店營業倒計時，20xx年將要嶄新開始。爲了使自己的工作不斷提高，工作計劃如下：
1、不斷加強服務意識及業務知識水平，樂於助人，幫助部門其他員工工作上和生活上的事情。積極發揮團隊協作精神。
2、做好酒店開業後的對客服務，不管領導分配到前廳每個崗位都能夠順利完成工作，始終全身心投入到工作中。
3、與客人建立良好的關係網，爲酒店增加收入。與部門間密切合作，方便工作開展。
4、做好前廳庫管工作，記錄並統計易耗品數量、商品部盤點報表等爲酒店增收節支。
5、要樹立創新觀念，積極爲酒店提出能夠創造客源、增加收入的建議。
做爲從事酒店行業的新進人員，自己還要學習很多的知識。我會將以前工作的發光點帶到我現在的工作中，使自己不斷的提高，成爲酒店優秀服務人員，同時也將爲自己的目標而奮鬥！
工作總結範文4
去年我擔任初一（7）班的班主任，接到這個任務時我忐忑不安，因爲我是一名新班主任，沒有經驗，也沒有充分的理論知識做後備，而初一對於學生來說又是一個關鍵的學年，告別過去，迎接明天，這一年如果養成良好的學習習慣，擁有了較強的學習能力，以後的學習生活才能水到渠成，我深知肩上責任重大，真怕自己挑不起這副重擔，幸運的是，在學校領導、班科任教師的幫助和支援下，我順利完成了任務。在這一年的工作中，我深深的體會到班主任的工作態度、教育藝術水平、教育方法、組織管理能力，以及以身作則的表率作用，影響着班級建設、鞏固和發展，影響着學生成長的速度和傾向。我認識到作爲班主任，不但要有良好的文化修養素質，還要有科學的工作方法。回首過去一年，感觸頗多，從以下幾方面略做小結。
一、信心
在踏上班主任工作崗位的第一天起我就告訴自己不管遇到多大的難題，我都不能退卻，我有能力處理好班上的各項事務，雖然可能做得並不好，但只要我積極地去學習去思考，我會做得越來越好的，於是我滿懷信心和學生一起踏上了軍訓之路，一起踏上了求學之路，在這條路上我遇到了很多的困難，也遇到了很多的挑戰，比如開學初班級裏部分同學厭學情緒極爲嚴重，三天兩頭有人不想念書了，每天我都在面對學生和家長，其中有位學生我印象特別深刻，他很不適應初中生活，科目變多了，變難了，作業多了。他對學習沒興趣了，後來和他講了一個水的沸騰故事，當水達到100度時，要想保持沸騰，那就得一直不停地吸收熱量，學習也是如此。後來他表現很努力，在班上成績也一直穩在前列。透過這件事，我對解決班級學生厭學問題充滿了信心，我也真的處理好了學生厭學問題，班裏再也沒學生提過不想念書了。
常有人說什麼樣的班主任帶出什麼樣的學生，其實就是在強調班主任的帶頭作用，班主任每天大部分時間都在和學生接觸，班主任的一舉一動都被學生看在眼裏，也漸漸會去模仿，所以只有我自信十足，我的學生纔會更有勇氣去面對學習上的種種挑戰。
二、恆心
班主任工作是各類瑣碎事情的集合，雖是小事，卻不容許絲毫的懈怠，除了每天必做的望聞問查斷等一系列必做工作以外，還要走進教室，走到每位學生身旁，成爲學生的朋友，替他們分憂解惑。每天的日程總是被排得滿滿的，除了上課其他時間大都是和學生攀談中度過，不管付出多少，班裏總會有意料之外的情況發生，比如紀律好了衛生又差了，衛生好了宿舍又差了，手機不玩了又吃零食了，零食禁止了又看雜誌小說了……，有時候真煩了，也感到很累不想管了，但我常告戒自己做事不可半途而廢，做爲班主任，我更要持之以恆。
一學期結束了，我很自豪，班裏各項事務井然有序，班幹部各司其職，自習課上寧靜和諧，這一切都離不開我一學期的不懈努力，每天除了有特殊事情以外我都會不定時去教室轉轉看看，課間，午自習，預備課，晚自習，我都有可能出現，學生在我的監督下逐漸養成了良好的習慣，雖然還有不盡人意的地方，但我相信，只要我持之以恆的努力，就沒有達不成的目標。
三、耐心和愛心
我們班有54位學生，文靜的，好動的，愛笑的，愛說的，任性的，固執的等等，54位學生有着各自的脾氣性格，不管開朗的還是文靜的，任性的還是豁達的，他們都有迷惑悲觀消極的時候，每位同學都需要我的關心和幫助，其中有很多人在心理上卻不接受老師，甚至以和老師唱反調作爲枯燥生活的調劑，也藉此故做了不起，班上有位男生，從小和父母關係生疏，和爺爺奶奶生活，他在班上總講話，大聲喧鬧，學習在他眼裏毫無意義，這樣的學生沒有自我約束力也不把老師放在眼裏，我和他的“持久戰”從一開學就開始了，我剛開始不瞭解他的家庭情況，和他起初只是講道理講集體，但是作用不大，後來我透過和他聊天逐漸瞭解到他叛逆的原因，我制定了一套“作戰方案”，開始了我的改造工程。我先是常和他聊天關心他每天的學習情況，不斷的鼓勵他，讓他能和我說心理話，我也常給他一些小任務，對他的表現給予充分的信任和肯定，對於他的頑皮和屢次違反紀律，我沒有過多的指責，對他仍是一如既往的關心，他幾次爲了不坐在教室了唸書欺騙我，一會兒肚子疼一會兒腦子疼，我沒有戳穿他的謊言而是陪他到醫院，一路上和他聊天，比如路邊清潔工背後的故事，街邊小販的故事，他也認識到了自己的錯誤，主動向我道歉但是也很苦惱地告訴我說他的毛病由來已久是改不掉的了，我鼓勵他每天改掉一點點，我會監督他，他也做出了努力，改掉了很多，我偶爾還會打電話給他家長，也請家長到學校來看望他以此改善二人的關係，我相信他只要堅持下去，他會成爲一名優秀的學生。
要走進學生的心理，僅此還遠遠不夠，“愛心”是一塊敲門磚，會幫助你開啟學生的心扉。我班有部分學生家裏特別困難，我也總是盡我所能的幫助他們， 醫院、宿舍、操場……都留下了我和學生的身影，這些都是令人難忘的，我也會在以後的工作中努力去做得更好。
以上是我在班主任工作中的一些做法和體會，要做好班主任工作，還需要我們不斷地學習和探索，願我們透過努力，把班主任工作做得更好。
工作總結範文5
光陰如梭，眨眼之間學期又近結束。回首這個學期的團隊工作，感到忙碌而又充實。我們第二團隊全體教師齊心協力、同舟共濟，較好地完成了本學期的各項工作，取得了一定的成績，現總結如下：
一、常規管理有規範
團隊的中心工作就是常規管理，它將直接影響到團隊、學校各項工作的開展。每兩週一次的團隊學習和集體備課正常有序地進行。透過學習，讓我們每個隊員及時瞭解團隊動態，捕捉可喜的進步進行表揚激勵，抓住存在的不足及時整改。教育教學工作是學校工作的生命線，年級組各位老師都能充分利用課堂這塊主陣地，藉助教材、活動，潛心育人，能認真備課、上課，精心組織活動，並能及時總結，反思自己的教育教學工作。
盧嵐、金燕、王惠英、劉靜華等老師們積極上進，時時抓住學習的機會，外出聽課學習之後及時地總結收穫。每位老師在自己的崗位上踏踏實實、一步一個腳印地工作着，認真做好培優補差工作，老教師陳永琴、徐亞君老師，不甘落後，常常放棄休息時間，盡心盡力輔導學生。邵丹老師、唐勝娟老師等班主任工作細緻入微，學生犯錯時，積極做好教育工作；同時，也經常地與家長溝通。
二、團隊精神有發揚
集體的智慧是無可估量的。我們第二團隊是一個團結協作、求實奮進的團隊。年級組十八位老師愛崗敬業，充滿活力與朝氣，在一種和諧的氛圍xx建一個上進、愉悅的大家庭。有成績共享、有困難齊幫、有疑惑同商。只要一開課，大家總能放下自己手裏的工作，圍坐一起，幫助開課老師分析改進，羣策羣力，毫無保留。一次次活動，不僅僅使教師得到了鍛鍊，開發了創新潛能，更增強了教師之間團結協作的精神和工作凝聚力。組內形成了互敬互助、互幫互學、團結協作、和諧奮進的良好工作氛圍。由此，本組的教學、教研水平不斷提高，教學質量蒸蒸日上。
團隊溫馨和諧，相親相愛。本學期我們團隊組織的鹽城考察活動，整個活動井然有序、情趣盎然、受益匪淺，大家領略了丹頂鶴的美，麋鹿的神，增強了團隊的凝聚力和向心力。
積極參與學校組織的各項活動，踊躍走進杏林講壇，劉麗婷老師的《吃出你的健康來》，趙莉老師的《親情，永遠的不等式》，王惠英老師的《養花真好》、《靜心教書，潛心育人》，金燕老師的《走進名師，感悟經典》，這些精彩的演講，讓大家開闊了視野，愉悅了身心。
期末的工會活動中，我們團隊人人踊躍參加、個個爭着向前，齊心協力，爲團隊爭光。尤其是在“服裝設計”的團體賽中，你出點子，我來動手，大家集思廣益，八仙過海各顯神通，在忙碌中享受快樂，在快樂中享受成功。
三、團隊工作有成效
本學期，在老師們的共同努力下，我們第二團隊各項工作取得了可喜的成績。
金燕、朱惠潔、盧嵐老師分別承擔了專家指導課。盧嵐老師的《提高課堂實效，緊扣文字的“點”》獲江蘇省二等獎。唐勝娟老師的《牽手》獲江蘇省三等獎；《生活爲語文洞開一片雲天》獲無錫市二等獎。王惠英老師的《班集體建設漫談》等四篇論文分別獲全國二等獎，江蘇省三等獎和江陰市一等獎，江陰市二等獎。四年級學生袁心懌的兩篇習作《征服》《受騙以後》發表在《江陰日報》上。趙莉老師的《想象，爲習作揮灑出一片自由的天空》獲江陰市二等獎。王惠英老師在原要塞片《爭做幸福江陰好園丁》演講比賽中獲得了好成績。
第二團隊是一個團結協作、勤奮好學、愛崗敬業、無私奉獻的團隊，是一個面對成績不自滿，面對困難不氣餒的團隊。在今後的日子裏，我們將以飽滿的熱情、博大的愛心，團結協作的團隊精神，博學的品質投入到新學年的工作中去，爲自己的提高、學校的發展不懈努力，爭取更大的進步，更大的收穫。
工作總結範文6
緊張而又充實的暑假已經結束了，爲了加強學生的思想教育，深化素質教育，根據上級市、區教育局對暑假工作要求及本校的實際情況，我們立足學校，依託社區，依靠家長，引導學生開展形式多樣的實踐活動，利用假期休息時間讀書、看報、開展興趣活動，培養學生愛國、愛科學的優秀品質、培養學生自立、自主、自強的品質，樹立爲人民、爲社會奉獻的人生觀、價值觀、世界觀，強化安全意識，法制觀念，真正發揮假期工作承上啓下的作用時,在社會上做個好公民，在家庭中做個好孩子，在學校中做個好學生，使學生過一個“健康、有益的、愉快、充實、安全”有意義的假期。回顧暑期工作，我們引以爲豪。
一、加強領導，提高認識。
1、學校假前召開行政會議，商討暑期有關工作，建立了以李校長爲組長的假期工作領導小組，認真制定了工作計劃，先後組織召開了班主任會議，教職工大會，家長會等提高對假期工作的認識，落實好假期工作任務。
2、依託家長開展學生的假期活動，學校給每位學生家長髮一封，讓每位家長了解學校對學生假期生活的要求及安排。
3、要求班主任利用假期做好家訪工作，特別對特困生、單親、孤兒及離異家庭的學生做到必訪，並填寫暑假家訪記錄表。
二、做好假期的安全教育與法制教育。
1、利用返校及放假前班級工作安排的時機對全校學生進行國情教育、行爲規範、遵紀守法、安全等教育，提高學生自我保護意識，預防食物中毒，煤氣中毒、觸電及交通事故和溺水事件的發生，把安全放在首位，倡導學生搞文明活動不要參加各種形式的賭博活動和封建迷信活動，不看不健康的內容的書刊、雜誌、
錄像，不進三室一廳和網吧，倡導學生文明過假期。
2、學校對全體教師進行安全、文明、守紀守法教育，杜絕教師以個人名義辦班補課。
3、假期學校做好對各種設施的安全檢查工作及落實到行政人員的安排。
三、 積極開展假期“八個一”活動，取得了滿意的效果。
1、在學習方面深化一助一、多助一、互結對子”活動。
2、每班建立了一份活動進步檔案。每班班委會、團支部組織團員、積極分子幫助班級裏的單親生、特困生、後進生；制定計劃，定期落實計劃，建立檔案。
3、以班級爲單位，與社區建立聯繫，開展與家長“小手拉大手”活動，講文明，爭做“三好”互幫互促監督小組，此項活動得到了家長的支援，紛紛寫來評語和感想。
4、參加有益的社會實踐活動。以班委會、團支部爲單位，組織學生到工廠、商店、農村、部隊，企事業單位參加社會實踐活動，體會社會工作的服務性及奉獻精神。
5、讀一本好書、觀看兩部有意義的影片活動。用楷模英雄的精神激勵學生，約束學生，同學們寫了許多讀後感、觀後感。
6、寫一手好字、打一手快微機、鍛鍊一手好技能。
7、每週記一條重要新聞。
8、每班撰寫了以“情繫奧運，我看家鄉新變化”的社會實踐調查報告，並提出合理化建議。
四、積極開展愛心奉獻活動
1、假日裏，以班委會、團支部名義組織學生拜訪老幹部、孤老、退休教師，五
工作總結範文7
我所負責的捲菸市場爲黃河涯西線、北線。區域南臨平原縣，西臨武城縣北到三七村，共42個自然村，人口總數18萬。地廣人稀，無較大企業、工業。消費水平偏低。一共206戶，西線90戶北線116戶。其中2戶特殊鎮區，10戶鎮區，14戶城區。其他180戶均爲農村戶。業態主要爲食雜店，還有24戶其他類，包括7家加油站。回顧5月工作情況做以下總結報告：該月共計銷售捲菸23711條，同期完成25828條，同比下降8%，環比增加13%。銷售總金額爲1143394元，同期1279970元，同比下降9%，環比增加7%。其中一類捲菸銷售750條，同期917條，同比下降9%。金額206430元。同期225718元，同比下降13%。二類捲菸銷售147條，同期52條，同比增加167%，總金額16400元，同期6141元，同比增加167%。三類捲菸銷售2694條，同期3180條，同比下降11%。國家局20+10目錄捲菸銷量見下表：（略）
5月份按照提前制定好的拜訪計劃對零售戶進行拜訪。主要對黃河涯北線的三七村、105GD沿線、黃河涯鎮、新領域國際花園沿街門市進行基礎工作維護，更換標價籤，一一對應。及時宣傳公司貨源政策，並告知零售戶捲菸品牌變化明細。將軍（普通）停產，以及其升級版的賣點。正確使用服務手冊，知道客戶填寫需求自提表，把客戶的真實需求及時反饋公司。幫助零售戶做好每月的指導經營書，使客戶對每月的銷售和盈利情況做到心中有數。1．緊抓捲菸結構調整，針對線路結構低的現狀，我在平時走訪中，有重點地對1．2．3類捲菸加大了宣傳力度，對泰山、紅塔山、黃鶴樓、利羣、南京、玉溪、芙蓉王、小熊貓等系列捲菸，着重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些名優捲菸的特點，同時還讓消費者更多的瞭解大品牌的概念，以提升線路的捲菸結構。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量有異常的零售戶，儘快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發現有違規經營的零售戶，則以淨化單的形式，及時與專賣管理員取得聯繫，將出現的問題儘快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的'手機告知轄區內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發現問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務工作。堅持捲菸供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，並鞏固捲菸明碼標價。
5、與廣大守法捲菸零售戶經常聯繫、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的瞭解市場行情，爲公司業務開拓經營提供決策。
6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯繫，對有困難的捲菸零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。存在的問題：
1、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶爲大戶代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的現象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高於公司批發價每件5元、10元的價格購買。
2、假煙銷售比較猖獗。“某某店裏賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量後，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已佔有的一部分市場份額拱手相讓，於是就想方設法亂渠道購進非法捲菸，其中大部分爲假煙，從而導致目前私假捲菸比較猖。
三、下月的工作計劃
1、密切注意合理定量後捲菸市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
2、進一步做好電子結算工作，提醒捲菸零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
3、做好零售戶的捲菸標價籤的更換工作。目前零售戶的捲菸標價籤破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不乾膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。5、關注零售戶的銷量波動情況。對捲菸銷量波動較大的零售戶，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫
工作總結範文8
一、 實習目的
透過實習，培養綜合運用Java語言的面向對象編程能力；培養動手能力；培養良好編程規範、編程方法；以便能較全面地理解、掌握和綜合運用所學的知識，提高自身的編程能力；增強自己的團隊協作意識，瞭解軟件開發的思考角度和主要流程。透過理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高自己的思想覺悟、業務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便培養自己成爲能夠主動適應社會主義現代化建設需要的高素質的複合型人才。爲畢業之後能夠更快地進入工作狀態並且能夠更好的工作，打好一定的基礎。
二、實習單位基本情況介紹
神豐資訊技術（延邊）有限公司（簡稱“神豐資訊”），是一家由日方注資，專注於面向中國豐田汽車的軟件開發設計、受託日本神豐資訊系統株式會社開展系統開發，系統維護、面向中國的日資企業開展系統開發，以及面向中國國內的軟件開發設計的IT企業。公司成立於20xx年 8月 12日，註冊資金RMB 2，000，000元 （神豐資訊系統株式會社100%投資）， 20xx年04月04日成爲延邊自治州資訊產業協會會員；20xx年05月25日成爲吉林省軟件輸出聯盟會員；20xx年05月30日被認定爲吉林省科技企業；20xx年09月25日透過雙軟認定（軟件企業認定、軟件產品認定）。神豐資訊一直秉承軟件提高效率、與社會共創資訊化新時代的理念，致力於爲用戶提供具有自主知識產權的系統軟件、安全軟件、平臺軟件、各類應用軟件以及全方位的解決方案和相關服務。
三、實習內容
1。 日語培訓
由於公司爲日資企業，日常工作要求職員使用日語，因此，公司特從日本請來中原先生爲我們做培訓。大家零基礎開始，每天有兩到三個小時的學習時間，每週一參加語言階段性測試。過程雖然比較艱難，但是效果顯著，目前基本工作語言可用日語交流。
2。 Java實訓
透過本次實習，我對Java語言的各種特性有了更進一步的體會：
① Java語言的語法與C語言和C++語言很接近，使得大多數程序員很
容易學習和使用Java。另一方面，Java丟棄了C++ 中很少使用的、很難理解的、令人迷惑的那些特性，如操作符重載、多繼承、自動的強制類型轉換。特別地，Java語言不使用指針，並提供了自動的廢料收集，使得程序員不必爲內存管理而擔憂。
② Java語言提供類、接口和繼承等原語，爲了簡單起見，只支援類之間的單繼承，但支援接口之間的多繼承，並支援類與接口之間的實現機制（關鍵字爲implements）。Java語言全面支援動態綁定，而C++ 語言只對虛函數使用動態綁定。總之，Java語言是一個純的面向對象程序設計語言。
③ Java語言支援Internet應用的開發，在基本的Java應用編程接口中有
一個網絡應用編程接口（java。net）它提供了用於網絡應用編程的類庫，包括URL、URLConnection、Socket、ServerSocket等。Java的RMI（遠程方法激活）機制也是開發分佈式應用的重要手段。
④ Java語言是體系結構中立的Java程序（後綴爲java的檔案）在Java平臺上被編譯爲體系結構中立的字節碼格式（後綴爲class的檔案）， 然後可以在實現這個Java平臺的任何系統中執行。這種途徑適合於異構的網絡環境和軟件的分發。
⑤ Java語言是可移植的，這種可移植性來源於體系結構中立性，另外，Java還嚴格規定了各個基本數據類型的長度。Java系統本身也具有很強的可移植性，Java編譯器是用Java實現的，Java的執行環境是用ANSI C實現的。
⑥ 在Java語言中，線程是一種特殊的對象，它必須由Thread類或其子（孫）類來創建。通常有兩種方法來創建線程：其一，使用型構爲Thread（Runnable） 的構造子將一個實現了Runnable接口的對象包裝成一個線程，其二，從Thread類派生出子類並重寫run方法，使用該子類創建的對象即爲線程。值得注意的是Thread類已經實現了Runnable接口，因此，任何一個線程均有它的run方法，而run方法中包含了線程所要執行的代碼。線程的活動由一組方法來控制。 Java語言支援多個線程的同時執行，並提供多線程之間的同步機制（關鍵字爲synchronized）。
⑦ Java語言的設計目標之一是適應於動態變化的環境。Java程序需要的類能夠動態地被載入到執行環境，也可以透過網絡來載入所需要的類。這也有利於軟件的升級。另外，Java中的類有一個執行時刻的表示，能進行執行時刻的類型檢查。
3。 數據庫實訓——SQL Server20xx
在此次實習中，與Web服務器相連的數據庫採用的是大型關係數據庫管理系統——SQL Server 20xx。它是基於客戶機/瀏覽機模式的數據庫管理系統；它支援ODBC、ADO等技術的應用，可無縫的與Windows 20xx Server 和 IIS 集成，提供高效安全的數據訪問服務；有利於整個系統管理規範化，使數據的完整性、安全性得到保證。
數據庫設計實際上主要是所要處理的數據的表示方法和存儲結構的設計。在採用數據庫技術之前，這些工作分散在應用程序中進行；在採用數據庫技術之後，這些工作可以透過數據庫設計集中起來系統地進行。
進行數據庫設計的首要任務是考慮資訊需求，也就是數據庫要存入什麼樣的數據。創建數據庫並不是僅僅爲了存儲數據，更主要的目的是從中提取有用的資訊。除了考慮數據存儲什麼數據外，還應考慮存取方式，也就是處理需求。即要根據用戶提出的存取要求來設計數據模式和應用程序。
4。 社會人教育 社會人教育也可以稱爲職業道德教育，是指從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德規範以及該職業所要求的道德準則、道德情操和道德品質的總和。成功的大學生職業道德教育可以爲大學生以後從事本職工作打下良好的職業道德基礎，爲他們從業後具備良好職業道德修養提供理論、知識、情感前提。因此公司對新職員開展了職業道德教育課程，主要課程包括職前職業道德教育，即透過教育使大學生自覺認識到自己將來所從事職業的社會價值，使他們深刻感受到自己肩負的社會責任和使命，確立正確的就業意識和擇業取向；表現在將來的從業行爲上，透過教育使他們熱愛本職工作，盡職盡責地履行職業義務，有較強的敬業和奉獻精神。
四、實習收穫
透過實習，我自身發生了重大的轉變。首先，進入公司，你就是一名職業人，不再是一名學生，你要具備一名職業人應具備的素養，不遲到不早退是必然的，而且還要時刻嚴格要求自己，公司的規定要嚴格遵守。其次，實習期間，我對項目的開發有了一個較完整的瞭解和熟悉。在實習過程中，我學到了許多在學校學不到的知識和技巧，學習了很多公司自己的框架和工具，這都是一些前輩的寶貴經驗。再次，個人日語水平有了長足進步，對日後生活工作頗有裨益。
此次畢業實習，我學會了運用所學知識進行軟件開發，學會了如何跟同事進行合作溝通。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，透過實習，讓我在社會中磨練了自己，也鍛鍊了意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了軟件開發的經驗，爲以後工作也打下了很好的基礎。實習是爲將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不論什麼人，什麼學歷，從事什麼工作，好好的表現、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕鬆鬆的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，儘管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我都會因涉事而成長。
工作總結範文9
“我與它 共享愛”文藝晚會 20xx年5月27日晚，成功舉辦了“我與他共享愛”關注校園流浪動物文藝晚會。這次晚會的想法來源於慰靈碑。藉助我們的專業知識，致力於志願服務公益性的活動，生命平等，關愛生命，善待生命，豐富校園文化，創建綠色家園，實現人與動物和諧共處。提高大學生道德和社會責任。表達崇尚生命的理念， 表達對生命的尊重與珍愛。促使大家養成愛護動物，關注動物福利的科研素養。也呼籲從事實驗動物學習和工作的單位和個人，能夠要懷有感恩的心情，尊重和善待實驗動物。以晚會的形式讓更多人知道動物對人類的貢獻，呼籲大家學會感恩，尊重生命，提升社會道德。影響和帶動更多的人關注流浪動物，加入我們的隊伍。
一 前期準備：活動前20天就開始準備。人人網等贊助的爭取，演出人員的邀請及篩選工作。主持人的培訓，要出道具的準備等等。但是有一項工作沒有完成的很好。即演出服裝的準備工作。因爲攝影樓老闆出差。遲遲不能借到，以至於直到活動當天的上午才借到！所以大家以後辦活動一定要注意這個問題。尤其是借外面的東西。不要再發生我們類似的問題。
二 活動現場：活動總體流程能夠平穩地進行下來。但中間出現了一些問題值得大家借鑑：
1.由於是我們協會第一次辦晚會。所以當天活動的人員安排不夠明確。有的人有好幾項任務。但是有的人沒有分配到多少任務。就導致了有的人忙的暈頭轉向，而有的人卻很清閒！
2.通知沒到位。演員在彩排時沒有按時到達現場進行彩排。導致一開始的彩排工作停滯。不過後來幹事及時通知到位。算是彌補了這個錯誤。
3.現場的道具沒有事先確定！比如話筒，話筒架，電吉他等一些要出的道具沒有事先到科技報告廳確認。最後發現科技報告廳的師傅也沒有帶過來。並卻話筒架還有幾個壞的。只好臨時再去借！浪費了不少時間！下次的活動我們一定會注意這些問題！
三 活動後期：及時將借來的物品歸還，帶着幹事總結活動的優缺點。
透過這次活動，對於我們協會成員來說。又學到了不少東西。比如舉辦晚會的經驗。演出人員的邀請，節目的準備和審查。現場演出的工作。這是我們之前沒有的。這將爲我們下一次辦類似的活動提供了豐富的經驗。對於觀衆。呼籲大家正確對待小動物，傳播“生命平等、珍愛生命、尊重生命”這一理念 順應了人們愛護動物的心理，同時爲人們抒發動物情結提供了平臺。符合珍愛生命，尊重生命的人文精神。 這活動獲得了廣大師生的好評！
我們協會以後也會繼續發展！透過各種特色活動，宣傳愛護動物，愛護生命的宗旨。如今人與動物和諧發展。
工作總結範文10
一學期來，爲了提高自己各方面的素質水平，使自己成爲具有創新精神和實踐能力的新型的專業化教師是，不斷地學習，不斷地豐富自己，讓自己不斷地發展，以適應社會的需要。現就一學期工作總結如下：
一、加強自身師德修養，本着奉獻爲先，學習爲先的原則，在思想上首先做一個樂於奉獻、勤于思考、勇於創新的新時代的教師。
把愛工作、愛學習當做生活中最大的樂趣。在領導的指導下，在各位班主任的大力支援下，透過自身的努力，克服自己的弱點，擺正自己的位置，在工作中有了明顯的進步。
二、對待上級指定的任務，積極完成，速度快，質量好，任勞任怨。
1、積極參加業務培訓，努力提高自己的業務水平，加強與教師之間的溝通與交流，使自己的綜合素質得到了較大的提升。
2、嚴格執行晨、午檢制度，做好晨、午檢的記錄和上報工作。對傳染病患者提出隔離要求，
並囑咐涉及到的班級做好預防性工作。
3、配合愛眼中心做好學生視力的檢測統計工作。
4、嚴格執行健康檢查制度，配合中醫院、二年級班主任做好學生的窩溝封閉工作。
5、認真負責地上好自己擔負的學科教學工作。
6、認真做好學生的意外劃傷、碰傷的緊急處理工作。
7、關心愛護學生，上學路上能主動帶領低年級的學生過路口中，以避免危險事故的發生。 在以後的工作中，我會更加細心、認真履行崗位職責，以勤勞精神和高度的責任感爲指引，把工作做得更好，爲把我校建設成爲一流的人才的啓蒙教育基地面盡職盡責。
工作總結範文11
時光飛逝，20xx20xx學年度第一學期活馬上就要結束。這學期以來，我們博海棋棋牌協會以“以棋會友，棋樂無窮，人生如棋，樂在棋中”的工作宗旨，在校團委的指導與兄弟社團的大力支援下，開展了一系列活動。對工作情況有了基本的熟悉，積累了一些工作經驗，爲博海棋牌協會新階段的工作奠定了良好的基礎。回首一學期來博海棋牌協會的工作，繁雜卻充實，忙碌而不失條理。博海棋牌協會爲同學們創造了許多的棋藝交流的機會，開展了許多與下棋有關的校園文化活動，爲同學們的交流棋藝的創造了一個良好的平臺。充實同學們的課餘生活，以提高同學們的下棋與交際能力爲目標，服務同學們、聯繫同學們、調動同學們、積極組織和籌辦了各種活動。其中取得了不少佳績，可還存在許多的不足之處，有待改進。總之，我們要穩中求勝，在失敗中求發展。現總結如下：
1、陽光杯比賽
爲了豐富廣大學生的課餘文化生活，提高同學們的下棋的積極性，推動校園文化建設，提高學生的綜合素質，展現當代大學生風采，我協會特舉辦了陽光杯棋藝交流比賽。爲協會內部同學提供了一個展現自我的舞臺，此次活動是我協會本學年舉辦的第一個活動，此次活動的圓滿成功爲我協會以後舉辦活動積累了經驗。
2、甘肅省第六屆棋藝聯賽
20xx年11月10日，甘肅省第六屆棋奕聯賽在美麗的蘭州理工大學技術工程學院揭開了戰幕。各參賽隊伍都派出了實力派選手，在數輪的對決中，我們協會取得了五子棋一等獎，二等獎，象棋三等獎的佳績。不僅提高了協會的知名度，也爲學校爭光。大一的選手們也歷經了較大型的比賽，對棋理、棋路有了一個新的認識，對提高自身棋藝水平起到很大作用。
3、交流合作
爲使全體會員能對行棋奕理有一個全面認識，拓寬我們的眼界。在會長的大力支援下，我們曾多次赴蘭州理工大學等高校進行交流探討。在軒轅棋社等多個兄弟高校社團的配合下，我們彼此交流，把對棋藝的見解和問題相互交換意見。擴大了我們的交際圈，也是大一的會員結交到更多的棋藝愛好者，爲我們社團的發展進一步打下良好的基礎。
4、和諧杯比賽
在今年12月7日我協會舉辦了一場面向全校學生的第十三屆“和諧杯”棋牌交流大賽，比賽從策劃到頒獎歷時三個多星期。在負責人的精心組織和社團成員的積極配合下，我們經開會研究、活動策劃、活動宣傳、報名等一系列準備工作，在學院老師，大學生聯合會，兄弟社團，以及我協會幹事的領導及成員的大力支援下，比賽圓滿的結束。
在這次比賽中涌現出了一批棋藝新秀，活動也達到了預期的效果。在比賽中選手們能遵守比賽規則，尊重裁判，尊重對手，沉着冷靜，取得了自己滿意的成績。協會大一干事能準確到位的完成自己的工作，富有責任心，也能在比賽中保持“友誼第一，比賽第二”的心態展現了我們棋協人的風采。
5、五泉山一遊
爲了增強協會凝聚力，體現團結友愛的團隊精神，讓博海棋牌協會體現新的活力，以積極向上的面貌工作，我協會開展了五泉山一日遊活動。此次活動使博海棋牌協會的成員之間的關係更進一步融洽，同學們互相瞭解，互相促進，爲博海棋牌協會今後的工作奠定了基礎。
回顧這學期，活動一個接一個，時時刻刻考驗着我們每個人，鍛鍊着我們，雖然很辛苦，但我們從沒有退縮，還是爲了活動的成功而不斷努力着，爲了自己，爲了提升博海棋牌協會在學校的影響力，必須不斷的奮鬥。每一次活動結束後的總結都會帶給好多有用的東西，只有親身經歷了，才能體會到它的酸甜苦辣，它意義的存在價值。
這些活動總體上有以下幾點不足：
第一，計劃不夠嚴謹，前期準備工作不夠；
第二，活動中秩序普遍比較混亂；
第三，部分人員工作目的不明確，積極性不夠；
第四，分配任務和整體規劃欠缺，致使我們的工作效率過低，人員不能有效利用；
第五，幹部不夠團結，大二的缺勤人數過多；
第六，目標和實際相矛盾；
第七，多數人缺乏工作的意識。
在這裏我們付出了很多，也學習到了很多，也明白了好多，我學會了怎麼樣去搞好一項活動，學會了怎樣處理好自己身邊的矛盾，我懂得了做爲一個活動的負責人是多麼的重要，多麼的不容易，我明白了團結是我們奮鬥的前提，活動中的細節還是活動中出現問題的根源，這一切的一切都得認認真真去想，並予以準備。在博海棋牌協會裏面有這麼多和我一樣爲工作付出的人讓我感覺到這大家庭的溫暖，因爲在這裏我們有着共同的奮鬥目標。最後我祝願在我們共同的努力下，博海棋牌協會的明天會更好，讓棋藝在我們的身邊遍灑芬芳。
工作總結範文12
最近工作中學習使用了WCF REST，REST有很多好處高效簡約面向資源而客戶端調用也變得非常簡單。REST入門的資料等大家可以去網上找這裏主要分享下遇到的問題以及解決~
一.環境準備
使用WCF REST可以先下載一個模版並大致預覽
下載好這個模版後新建項目選擇這個模版會默認幫我們生成一個CRUD的代碼新手朋友可以用這個快速熟悉下REST風格的WCF.
這這裏還給我們提供了一個很方便的功能help只需在我們的服務後面加上help就能顯示服務的詳情與介紹了
二.搭建REST WCF服務
1.接口的實現
當我們的請求爲Get時一般用來獲取數據時使用[WebGet]而增加修改刪除則使用[WebInvoke]裏面的Method來決定使用POST或PUT等這裏要注意下
Method裏的一定要爲大寫POST PUT等否則會出現HTTP錯誤405 405不允許此方法對於請求所標識的資源，不允許使用請求行中所指定的方法。
我們在這裏還可以透過ResponseFormat與RequestFormat來指定接受的參數與返回的參數格式
2.類繼承接口這裏先貼一部分最基礎的CRUD al裏註冊路由
用過mvc的朋友是不是發現這樣寫完後非常的像mvc呢~
三.實現調用服務
1.實現get服務
很簡單我們可以直接透過瀏覽器輸入即可獲得state爲1的所有數據以json格式傳輸過來
rest風格的wcf使得我們不用再像以前一樣客戶端添加服務引用了沒有了wsdl簡潔了許多效率也提高了很多使得我們訪問更容易
REST由於沒有了代理而是發送請求我們的客戶端可以是js訪問如果是jquery只需$即可發送請求這裏我主要說下C#的訪問方式
透過WebClient方式這個類封裝的比較好調用起來簡單但由於封裝的過多實現一些功能時則不太容易
透過WebRequest方式這個則比較靈活
上面兩個是經常用到的兩個類這裏再推薦給大家一個是wcf工具裏的其中一個專門用來訪問rest服務也非常的簡單
透過HttpClient這個也是微軟開發的工具類而且在最新的 4.5裏集成了進去
透過上面三個任意其中一個就可以實現提交了
但是這裏有一個問題我們以前有代理類透過調用方法得到代理類可是現在呢我們沒有類我們得到的是一串json格式的數據我們怎麼把他變成像類一樣的方便操作呢?
比如A公司發佈了rest wcf服務數據格式json公司B要調用A公司的服務以前ws或wcf都有代理可以生成代理類現在卻得到的是json數據而我們還沒有要反序列化的實體類
比如我現在想把得到的數據像表格一樣的展示出來
有兩種方法
1.對照json數據客戶端新建個類然後透過反序列化把json反序列化爲類對象
這樣比較麻煩類少還可以要是多了則需要新建很多實體類更關鍵的是服務端的實體類更新了以前WCF或ws更新下服務即可而現在還要更新客戶端實體類豈不是很麻煩?
所以推薦用下面的方法
2.將json反序列話爲dynamic類型
json轉換爲dynamic類型起初我用的是第三方的經過嘗試發現再把json轉換爲集合類型時總是出錯如果有朋友知道怎麼弄還望告知下。
後來經過嘗試我採用了微軟自帶的JavaScriptSerializer下面展示代碼。
使用方法很簡單經過不論是序列化集合還是單個的都沒有問題這個時間也會正常顯示沒有問題~結果上面的代碼就可以把接受的json類型展示爲一個table了。
好了這個問題解決了可以上三種方式發送get請求了這個畢竟簡單大家直接看代碼。
可以看到第一個和第三個都是非常簡單的這裏要注意的是要注意編碼問題因爲傳遞的有中文會有亂碼問題。
所以要注意編碼問題再第二個裏可以透過得到entType先得到編碼這樣就可以自動識別編碼格式了
再說下HttpClient這個真正發送請求是在reStatusIsSuccessful這句話。
透過上面任意一種方法我們都可以得到json這樣再透過將json反序列話爲dynamic類型就可以像有實體類一樣簡單的操作了~~
工作總結範文13
一、指導思想
1、作爲和客戶後續溝通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶爲中心”爲宗旨，以“客戶滿意度”爲目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支援，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考覈制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術資訊和潛在的客戶需求資訊，要及時反饋外部質量資訊和多提合理化建議，要塑造良好的“視窗”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考覈的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、資訊反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標爲準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，爲內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考覈內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率爲100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率爲98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶資訊管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的資訊要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。
2、用戶資訊管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量資訊管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量資訊管理：售後倉庫要做好配件質量資訊的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常資訊分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。
2、針對售後服務做的好的客戶；引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。
3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行爲的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理；並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理檔案歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考覈。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結週報，資訊共享
每週將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量週會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯繫，確認客戶滿意程度。
工作總結範文14
在區委、區政府的正確領導下，在市局的幫助、指導下，我局安全工作始終貫徹“安全第一、預防爲主、綜合治理”的方針，堅持以人爲本的指導思想，強化落實企業安全生產的主體責任，本着“誰主管誰負責、誰審批誰負責”的原則，繼續深化隱患治理工作，着力強化安全基礎建設、日常安全檢查、重點部位監管，透過交通系統各單位的共同努力，較好地完成上半年各項安全管理工作，現將總體情況總結如下：
一、完成主要工作
1、結合“兩會”開展了“安全生產集中治理百日行動”。
2、計劃並組織完成了今年春運工作。
3、制定並下發了局安全工作要點，指導局屬各單位結合實際抓好工作落實。
4、完成了局屬企業負責人的安全培訓工作。
5、開展了出租汽車新條例宣傳工作。
6、開展了“打擊非法違法生產經營建設行爲專項活動”。
7、開展消防安全大檢查活動。
8、落實了道路工程“三查報備”制度，開展了工程安全監督、檢查。
9、開展了安全生產月宣傳及危險品、旅客運輸消防應急演練活動。
10、制定並下發了局防颱防汛工作方案，建立了應急隊伍、準備了搶險車輛及物資。
二、具體做法：
(一)、夯實基礎，完善安全管理體系，全面落實落實安全生產責任制。
局安委會根據機構和人員變動進一步修改完善了《安全管理細則》，建立了安全工作組織機構網絡體系，制定全年了安全工作要點，與6家基層單位簽訂安全生產管理責任狀;及時召開安全工作例會，學習上級檔案精神，分析安全生產形勢，研究當前工作重點，制定工作實施方案;成立以行政一把手爲組長，各主管副局長爲副組長，以各責任單位一把手和安全專幹爲主要成員的專項活動領導小組，提出具體要求，有效地強化了組織保障和安全生產製度落實。
局屬各單位、系統內各行業企業也按照要求，分別建立相應的安全生產管理體系，成立了工作領導組織機構，層層落實安全生產責任，爲紮實有效地全面做好交通系統安全工作打下了基礎。
(二)、堅持以人爲本的指導思想，多路並舉開展安全生產教育活動。
年初以來，先後結合春運工作、打擊非法違法生產經營行動、出租汽車新條例宣傳活動及安全生產月活動等時機，採用專題宣傳與綜合宣傳結合，利用板報、標語、條幅、宣傳單、廣播、電子大屏幕等在廣場、車站加大宣傳和教育力度，教育引導廣大幹部職工和社會公衆，深刻認識開展安全生產各項工作的重要性、必要性和緊迫性，增強做好安全生產工作的主動性和自覺性。
(三)、深化隱患治理工作，着力強化安全督管。
深化安全生產隱患治理工作和安全生產執法行動，在對全系統安全生產隱患進行全面認真排查的基礎上，根據季節特點，按照上級部署，分別在不同的時段、領域採取不同的手段，以道路運輸、公路建設、養護作業的安全隱患排查與治理工作作爲重點，針對各行業實際，分別成立檢查小組，制定出了檢查計劃和重點檢查內容，進行專項或綜合性檢查。
1、道路運輸管理
認真落實“三關一監督”規定，嚴格落實道路客運的源頭管理責任，分別對機動車駕駛員培訓市場整頓，對全區400多家汽車維修企業和6家危險品運輸企業進行拉練式安全隱患大檢查，落實“三品”檢查制度。
春運期間，運管所對參運車輛的證照、二維、綜合性能檢測、保險、滅火器、車容車貌逐車進行了嚴格查驗。
運管所聯合公安、交警部門，加大道路巡邏和檢查頻次，在主要線路特別是長途客運線路、重點旅遊線路上設立交通安全檢查站，進行治理客運“雙超”和打擊營運車輛無證從事危險品運輸非法違法運輸行爲，上半年共打擊黑車325臺次。
結合安全生產“三項行動”工作的開展，針對公交車燃燒事故，我們組織轄區內汽車站等五家客運企業以車輛消防和逃生設施列爲檢查重點，對未按規定配備滅火器、救生錘及滅火器失效、救生錘丟失的，要求客運企業在規定期限內予以配備或更換。對於在規定期限內未整改及整改不合格的車輛將禁止上線營運，並按相關規定予以行政處罰。同時，對客車供油線路、供電線路也進行了檢查，防止“帶病車”上路。
汽車站加大三品檢查力度，堅決杜絕易燃易爆等危險品進站上車，到目前爲止，共查處違禁品物品166件;爲加強夜間停車場的管理，加大夜間巡查力度;同時與各旅客運輸企業簽訂了車輛夜間停放責任書，劃分了停車位，加強了汽車站的安全保障能力。
旅順交通派出所以道路交通爲重點，科學安排警力，積極配合運管所打黑車，協助汽車站查三品，加強道路運輸車場、車輛的巡查和交通系統的內保工作，維護道路交通系統的消防安全和治安穩定。
2、公路管理
公路段加大對安全隱患治理的檢查力度，以橋涵隧道、高路堤爲重點，加強對轄區內主要幹線及重點部位的監管力度和防控力度，先後對區內大、小橋樑進行了安全檢查，沒有發現安全隱患。
爲確保公路安全暢通，公路段自年初以來發現橋樑河道堵塞2處、危險路段三處，及時對公路積雪、淤積、翻漿、沉陷、坑槽進行清理和維修，有效保證了公路交通安全。
(四)、建立預警機制，強化應急管理
爲提高應急處置能力，切實做到反應靈敏、協調一致、職責明確、運轉高效，我們把應急管理作爲年度安全工作的重點，着重從四個方面強化應急管理工作。
一是在完善各層級、各專項應急預案的基礎上，建立了由145名搶險隊員、5噸以上貨物運輸車18臺、大型客車12臺、50噸吊車2臺、剷車7臺、推土機、挖掘機各1臺構成的防颱防汛搶險救援隊伍，保證隨調隨到。
二是開展應急演練，由各主管單位牽頭，分行業、分領域針對可能出現的突發險情進行應急演練。在旅順汽車站舉行了客運企業消防應急演練，5家客運企業共計40餘人參加。各客運企業的負責人到場觀摩學習。透過演練收到三個效果：一是各企業的負責人透過演練進一步提高了安全生產意識，認識了搞好安全生產的重要性，加強了做好安全工作緊迫性。二是參演人員提高了安全生產技能和處置突發情況的能力;三是所有參加演練的運輸透過此次演練，掌握了應急演練的程序、方法，熟悉了應對突發情況的處理程序，爲進一步完善現有的應急預案和進行更高層次的演練打下了基礎。
三、存在的問題
總結上半年的安全管理工作，還有一些不足之處：
1、在安全管理力量和資金上投入不夠，行業安全管理職能還有待於進一步發揮;
2、系統內安全管理人員安全知識不夠全面，安全管理水平和能力有待於提高;
3、應急管理知識的教育和普及面不夠，缺乏綜合性、大範圍的應急演練。
四、下一步工作打算
我們將按照各級政府和市交通局的統一部署，鞏固安全生產隱患治理工作成果，進一步加大行業安全監管力度，提高所轄行業、企業從業人員安全生產意識和安全生產管理能力與水平，努力創造安全生產穩定的環境，實現全區交通系統安全生產管理目標。
(一)鞏固隱患治理工作成果，建立隱患治理長效機制，提高隱患識別能力和隱患治理工作水平。
(二)集中力量做好防颱防汛、“十一”黃金週和季節性安全生產等階段性工作。
(三)繼續完善應急管理機制、應急救援預案和應急救援體系，加強應急管理教育與培訓，組織應急救援實戰演練，提高處置突發公共事件的能力。
工作總結範文15
1、一月份車間生產正常，日產量維持在8000~10000支左右，由於車間人員短缺，排氣工序只能白天開兩個，晚上開一個。產量能夠確保在10000支上下。
2、質量方面，小管出現質返損比較多，原因是小管市場需求量比較大，車間開啓了4個鍍膜機應急，臨時改裝拼湊了小管轉架，出現上下高度不一，顏色不一致和圓頭劃膜的現象居多。在生產中改造，我們協同機加工又加工了150個小管管託。現此情況已經解決。
3、出現質返損比較大的原因還有外管髒的現象，主要是由於處理北廠積壓管和改制管，利用近1周的時間，車間已經處理完畢。
4、排氣工序出現殺尖內吸的現象比較多，主要原因是由於前道工序結尾機不同於手工接尾，較粗，致使排氣工序出現操作難度較大。此種現象我們解決起來也確實有一定難度，因爲圓排振動量較大。車間也一直未停止試驗，我們也在尋求拉封機與圓排的最佳結合點。
5、車間出現在鍍膜工序的過程損比較大，原因出在裝管車及潛送線上。首先現有內管裝管車需要改造，計劃已經提報，加工件能夠儘快到位。現在每班車間鍍膜工序的過程損內管要在200支上下，按成本價3元一支計算，就要1200元，一個月下來就要36000元，所以此問題需儘快解決。
8、工藝性能方面，1月份車間生產合格率爲97%。下一步我們將繼續努力。
9、連鍍生產線調試完畢後，我們將按現有的工藝思路調整一套性能優良的工藝參數。
11、車間6s管理，這段時間確實有些欠缺。今後我們將繼續加強。