員工個人工作總結 篇1
時間過的很快，回顧這半年來的工作。首先，我感謝公司爲我提供了良好的學習環境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識。理念上有了長足的進步，看待市場角度更加深入，半年來了有了很大的提高。
現將半年來的工作情況總結如下：
證券研究部工作
年初加入證券研究部後，在謝總的提點與x總日常的教誨中，讓我對證券研究有了一定的認識。初步掌握了基本面分析的要點與方法，改變了原有對市場的簡單認識，建立了正確的視角去看待市場的變化：
一、由原來單一的關注個股，開始向關注宏觀經濟變化，關注行業變化的方向轉變。
以往個人只關注簡單的宏觀經濟現象，沒有深入的去思考背後的根本，以及現象可能引發的變化，對於行業的關注也脫離了宏觀經濟的變化，所以導致對於行業的變化把握不夠。經過這半年的學習與工作，我認識到了證券分析必須從大的背景出發，由面到點的去一步一步進行，而不是單一的從k線形態出發進行憑空想象。
二、從簡單的關注個股形態與基本面，向形態與量能結合，關注資金流向方面轉變。
過去個人總是透過k線形態結合公開資料進行分析，相對而言比較片面，對於資金流向分析不太關注，且不得要領。近期在鄭總的指點下，開始對於這個方面進行關注與學習。雖然目前盤面對於量能變化的敏感度還十分缺乏，對於資金流向的把握還十分欠缺。個人意識資金流向是行情的根本，這個方面將是我下一階段需要努力的方向。
三、開始端正自己的投資操作理念與心態
過去心態相對比較容易波動，同時投資操作理念相對簡單。經過這半年的工作與學習。個人認爲個人心態有所提高。以往個人只在意於結果，對於造成結果的原因不太深究。現在在平時的工作、學習、個人操作中，比較注意過程，對於好的結果或壞的結果，個人都進行一定的總結。心態較以前平和許多。投資理念操作方面，個人十分贊同公司關於“跟從主流資金“的理念，雖然對於市場節奏把握的能力目前還十分欠缺；有時候還犯過於使用靜態眼光看待市場以及個股的錯誤。但目前個人在日常看盤分析操作中已經有意識的去糾正與改變。
四、日常工作
我的日常工作主要是幫助公司關注相關的行業以及個股。個人認爲自己在這個方面作的還很不夠。雖然，每週對於自己關注的行業及個股，自己都會收集公開資料，及相關的分析。並在總結文字時，儘量多加入自己分析與思考，少照搬網路上現成的資料。在這個過程中，個人認爲，由於對分析的行業的認識還停留在比較表面的程度。如醫藥行業，由於公司之間差異很大，對於醫藥行業個人比較陌生，雖然對於產品，自己可以透過網絡查找了解，但對於具體公司的變化，還是停留在盤面和量能的基礎上。因此，個人的分析比較簡單而膚淺，往往只能簡單的提及一點要素而缺乏全面，下一階段工作中，這個方面將着重改進加強。
日常工作中缺乏主動深入發掘的精神。近期、新股中步步高走勢比較強，新華都與其比較類似，雖然，個人曾經在收盤總結時，向領導提及兩股行業比較類似。但是事後自己沒有主動沒有深入分析與挖掘。下一階段工作中，在工作主觀能動性方面需要着重加強。
下半年工作學習目標
透過本次總結，讓我靜下心回顧了半年來的進步與不足。
個人認爲不足在於：
1、 自身知識結構仍需要進一步理順。
雖然平日自我學習、看書、看資料中，每日與鄭總的交流中，吸取了很多的經驗與知識，但個人認識到，還沒有很好的理順與發展。如，在分析宏觀經濟中，自己就感到由於缺乏對“西方經濟學“的相關知識深入認識，導致看到現象後，分析的比較片面，對於未來經濟政策的預見性不夠。又如在個股分析中，雖然運用了簡單的財務分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學習中，個人打算對於基礎知識進行回顧與加強。
2、 提高工作的主觀能動性。
雖然每天都瞭解市場、個股的性息，但是個人一定的惰性使我看觀察資訊時不夠仔細與敏感。對於市場的變化，由於主觀能動性的不夠，導致分析不夠。同時，對於其他行業的關注，也缺乏連續性。
證券行業是一個不段學習與積累的行業，下半年，個人將着重進一步加強主觀能動性方面的建設，相信只有這樣纔可以突破目前的相關瓶頸，纔可能有一定的進步。
3、力爭多向公司提供有用的個股，爲公司的業務發展實實在在的盡一份自己的力量。
員工個人工作總結 篇2
一.工作中取得的收穫主要有：
1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力爲商場開業做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考覈與監督.
3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置
5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行
3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三.堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量:
2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象
3，弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
員工個人工作總結 篇3
今年暑假，我在***地方稅務局進行了爲期25天的假期社會實踐，從7月7日到8月1日。透過這段時間的學習，加深了我對稅務工作崗位的理解和認識，培養了對自己的本專業的興趣，更激發了我學習專業理論知識的積極性。
一. 實習單位介紹
我實習的單位是湖北省武漢市江漢區地方稅務局，它位於武漢市江岸區香港路185號，於1994年09月從原武漢市稅務局分設組建而成。設有10個機關科室：辦公室、稅政管理科、社保規費管理科、徵收管理科、計劃統計科、財務裝備科、政策法規科，人事科、基層工作科、監察科。2個機關內設事業單位：機關服務中心、計算機中心。2個直屬機構：稽查局、徵收分局。9個派出機構：第一稅務所、第二稅務所、滿春稅務所、水塔稅務所、新華稅務所、萬鬆稅務所、唐家墩稅務所、常青稅務所和漢興稅務所。
武漢市江漢區地方稅務局工作職責是按照國家稅收法律法規的規定，依法對武漢市行政區域內各類納稅人進行地方各項稅費、基金的徵收和管理，對納稅人的納稅情況和財務情況實施監督檢查。同時發揮稅收的經濟槓桿作用，積極爲推進改革、發展經濟和社會穩定服務。按照稅收管理有關規定，武漢市江漢區地方稅務局對下列稅費、基金進行徵收管理：1、營業稅;2、資源稅;3、企業所得稅;4、個人所得稅;5、城市維護建設稅;6、車船稅;7、房產稅;8、城鎮土地使用稅;9、土地增值稅;10、印花稅;11、契稅;12、耕地佔用稅;13、教育費附加;14、堤防維護費;15、價格調節基金;16、社會保險費(養老、醫療、失業、工傷、生育);17、水資源費;18、文化事業建設費;19、地方教育發展費;20、殘疾人保障基金;21、離休幹部醫療費統籌資金;22、排污費;23、其他新開徵的地方稅費。
二. 實習內容
20xx年7月7日是實習的第一天，這天不是七夕，只是個普通又平凡的日子。當天早上8點在指導老師的帶領下，一共16位同學乘坐學校大巴來到了實習單位，由於實習單位距離學校較遠，我們歷盡千辛萬苦，透過詢問警察、查詢地圖等各種方法最終纔到達目的地，連帶隊的指導老師都感嘆：這麼遠，今後你們該怎麼來上班啊!到達江漢區地稅局後，負責接待我們的是一位和藹的女師傅，這位師傅操着一口標準的武漢話向我們介紹了單位的概況及注意事項，之後便把我們16人分到了各個不同的崗位，最終我和另一位同學被分到了第二稅務所。第二稅務所的職責是納稅評估，而我的工作則是協助歐陽師傅完成對某房地產企業關於土地增值稅的納稅評估。第一天我們的任務很簡單，就是把某房地產企業納稅清算資料中的其中一本合同錄入電腦，製作成表格，使得合同和發票一一對應，以便於後期的評估。於是我們兩人分工合作，另一位同學讀出資訊，由我來打字。剛開始我們遇到很多難題，比如數字不清楚、合同不完整等等，我們透過請教師傅，獨立思考，很快解決了這些問題，並且掌握了一定的技巧，在兩人的共同努力下，很快就完成了任務，把厚厚一本資料全部輸入到電腦，並且做好標記。第一天的任務就這樣完成了，我們也慢慢熟悉了工作環境和工作內容，我對今後的工作充滿了期待。
第二天一大早我們乘着微風，經過公交、地鐵再公交的艱難跋涉最終按時到達了實習單位，在單位食堂享受了美味的早餐之後便投入了當天的工作。第二天的工作和第一天的一樣，還是將合同發票錄入電腦，一共有5本合同發票，師傅的要求是每人每天完成一本。吸取了昨天的經驗，今天我們更加熟練，速度也有了較大的提升，一個上午的時間就完成了今天的任務，爲了提高工作效率，我主動要求繼續完成剩下的合同資料，也得到了師傅的認可。於是一個下午的時間我又完成了一本合同，我們兩人今天一共錄入了4本合同資料，超額完成任務，雖然很辛苦，但是心裏美滋滋的。由於第二天我們就完成了合同的錄入，第三天我們的工作是錄入利息的發票，以便於後期覈算企業的成本。利息發票和之前的合同及發票略有不同，但也是大同小異，我很快就掌握了錄入的技巧，各項操作得心應手。經過兩天時間我們就把所有的利息發票都輸入到了電腦，第四天下午師傅便讓我們先休息，等待下一步工作。而我也沒閒着，當得知辦公室的焦師傅由於工作任務太多而忙不過來時，我主動提出幫忙分擔一點工作，得到焦師傅同意後，我便幫助她將納稅評估資料裝訂成冊。我按照焦師傅的要求，把各位師傅對企業的納稅評估資料進行整理，然後裝訂成冊。本來以爲這是一項簡單的工作，也對自己的裝訂感到滿意，誰料辦公室的陳師傅看過我裝訂的資料後，頗爲不滿，指出我裝訂的資料不夠整齊、不夠美觀，並提出了他的方法及標準，於是我按照新方法，更加嚴格要求自己，雖然速度慢了，但是最終裝訂好的冊子相對比於之前裝訂的確實“標準”了許多，陳師傅對於每一件小事的細心與耐心讓我感到敬佩，這是我今天最大的收穫。之後的一段時間我都是這樣度過，師傅吩咐任務時先完成師傅吩咐的任務，沒有任務的時候就幫忙裝訂資料，我對實習生活感到充實而有意義。
經過了前段時間的機械工作，後期的工作就是覈算銷售收入和進行相應調整。我們首先要做的是將企業提供的房屋銷售情況與網上登記的進行對照覈算，根據企業提供的資料顯示共登記了一千多套房屋，而透過網絡查詢到的有兩千多套，說明企業存在隱瞞收入，以逃避稅款的嫌疑，我們的工作就是找出這些差距，並做好相應登記。面對如此多條記錄，我們兩人分工尋找，以每棟每單元爲單位，一一對照，最終發現這些差異有一部分是房屋，另一部分則是風井、水泵等不需要覈算收入的設備，我們將情況反映給師傅，得到了師傅的肯定，心裏充滿了成就感。在完成房屋的核算之後，第二天我們的任務是根據前期錄入的合同金額、銷售金額以及最終支付的實際金額進行分析，並做出收入調整，標記調整原因。一開始面對這些數字時我腦子一片空白，不知如何分析，就像在學校什麼都沒學過一樣，於是我認真思考，並不斷請教師傅，經過一天的努力，最終完成了一千多條銷售記錄的審覈，並一一進行了調整，做好了標記。這一天我不僅完成了工作任務，還學習到了很多知識，也懂得了一些技巧，這是收穫最大的`一天。
20xx年8月1日，是建軍節，也是實習的最後一天。我完成了師傅吩咐的所有工作，裝訂完最後一本資料，爲我的實習劃上圓滿的句號，跟辦公室的師傅們一一含淚道別之後，我的實習就這樣結束了。
三. 實習總結與感想
時間如涓涓流水緩緩地流過，在這將近一個月的時間裏留下了許多美好的回憶，讓我們細細品味。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味，這一次的實習給了我繼續學習稅務知識的機會，學習到了如何將理論知識運用到實際中，豐富了實踐經驗。在工作中，透過兩個人的合作分工，加強了我的溝通能力和團隊合作的能力，我學會了如何去和別人溝通，瞭解別人的想法並站在別人的角度思考問題。團隊合作能力在工作中是至關重要的，在學校，也許個人的優秀是一個人奮鬥的結果，與他人關係不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細緻決定了所有人都是相互影響的，只有發揮團隊精神，積極幫助他人，才能發揮最好的功效，這些在學校的課堂上是無法學到的。同時，在實習過程中我也發現了自己身上的不足，比如不夠細心、不夠耐心，對待小事情態度不夠認真等，造成的小錯誤給師傅帶來了不小的麻煩。另一方面，我的稅法理論知識學的不透徹，很多知識只停留在表面的瞭解，沒有更加深刻地學習和理解。總之，不管是收穫還是不足，都是我人生經歷中一筆寶貴的財富，我誠心地感謝地稅局的師傅們教會我如何做事，也感謝學校給我這次實習機會，在今後不管是學習還是工作，我都會嚴格要求自己，認真對待每一件事，努力做好每一件事!
員工個人工作總結 篇4
鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
爲彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本着服務“以人爲本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以透過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場佔有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
五、投訴處理
爲進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裏以客戶價值爲尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
員工個人工作總結 篇5
把自己在***超市所接觸的所有事仔細歸類，分爲兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這麼說是有原因的，第一，***超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定；第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎爲準則。起初員工們認爲沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施後，才發現這樣做的重要性。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規範的企業，同時也讓供貨商覺得***超市是一個值得信賴的合作伙伴。 再說一下“私”。在店裏那麼多人同在一個屋檐下，相互間的言語衝撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失
得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。
店裏處於公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因爲店長從來都是公私分明。於公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題乾淨利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。於私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結着伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好。
最後祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。