總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編收集整理的年終工作總結4篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
時光飛逝，轉眼間20xx年已接近尾聲，回顧過去的一年在公司領導正確的領導下，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，在出入庫管理、成本覈算方面做到了應盡的責任。
對成本管理的要求不斷提升，對採購物資及各部門使用材料進行了控制。
爲總結經驗，更好的發現改正不足，現將20xx年工作進行回顧總結
一、人員情況
截至到12月份，配料處共有人員11人，其中物管課主管1人，配送員6人，材料庫管員兼卸貨員1人，五金勞保兼材料統計1人，配料成本分析1人，配料員兼物料管理1人。
二、本年度主要工作完成情況及工作中的不足
1、我們是一個服務部門，我們的工作也應該更完善以生產服務爲中心，爲生產提供快捷高效的服務，盡全力去滿足生產要求中的每一個細節。
不足之處：沒有和各部門保持良好的溝通，致使經常出現材料庫存不足，導致生產計劃更改或是緊急購買物料導致成本上升。
2、能嚴格執行庫房各項制度，防止收發材料錯誤出現。入庫及時登帳，手續檢驗不合格、不合要求不予入庫，特殊情況必須有相關領導籤批。做到了以公司利益爲重，愛護公司財產。
不足之處：對供應商到貨物資嚴格把關了，對製造部領用物資沒把好關，看板填寫不及時。
3、接手五金勞保後對五金物資價格與兄弟公司對比分析，並監督改善，現階段五金費用明顯下降。
同時制定下發《五金最高最低庫存限額》、《勞保物資發放表》以保證物資及時發放，避免由於庫存不足造成緊急採購。不足之處：對採購物資廠家、型號管理疏忽，導致不合格品的混入及質量缺陷。
4、對廢舊物資進行了規範管理鋁灰由原來的散放，改善到裝包並分類。由於車間存放混亂，現在由配料處分揀、計量後存放。
同時制定了《廢舊物資管理規定》，加強了車間紙板、鋼帶存放的管理。
不足之處：監督檢查力度不夠，經常出現散亂現象。
5、合理安排在庫區存放的材料，按種類規格分區碼放，保持庫區整潔。最大限度做到物盡其用。
不足之處：倉庫規劃不夠合理，遇集中到貨時不能滿足。
6、根據庫存物資情況自8月份開始僱用臨時工，經過幾個月的試用，在11月份將技能不達標人員辭退，並在12月份實行了部分物資計件。
不足之處：臨時工工作監督檢查力度不夠，由於技能不達標試用時間較長。
7、對配料處人員進行了培訓，最大限度達到工作量飽滿，人員整合，以便減少人員配置。
不足之處：人員技能提高較慢，執行力不夠，沒有及時有效的考覈。
8、定期對物料進行盤點、清理，做到賬務卡相符。積極配合財務部對盤點物資盈虧的處理及調賬工作。保證庫存報表上報的時間及數據的準確性、真實性。積極配合經營部完成夜間、凌晨到貨的卸車工作，保證了生產的進行。
不足之處：盤點速度較慢，提供物料數據速度有待提高。
9、對原有配料單及配送記錄進行了整合，每爐次開具一個配料單，更好的指導了配送員作業，使數據更具有可追溯性。
不足之處：物資加料順序沒有確定，區域性物資沒有和庫存結合。
10、組織成立材料評審小組，對不合格材料進行實際驗證，以避免不合格品混入。
不足之處：沒有及時統計分析不合格品降價的合理性。11、自八月份開始每月召開通報會，主要對於配料成本分析、到貨物資異常情況、各部門需注意事項及本部門主要完成工作進行了通報。
不足之處
對於單爐成本及異常原因分析不具體，對於需各部門配合事項追蹤不及時。
每天我們都在重複的工作着，而每天的工作當中都會出現很多問題，我們有必要善於發現問題，及時有效的去解決問題，才能提高自身業務能力。
三：面臨的主要問題及解決思路與方法
1、五金勞保方面
①各部門請購物資經常有不通知庫管員現象，造成採購人員買回來物資不知誰買的用在哪，經常出現緊急採購的物資買來不用。
解決方法：繼續推行月請購計劃及周請購計劃。對五金緊急請購進行監管，避免滯庫物資的發生。結合管理部對緊急採購的次數、部門及物資情況進行彙總。
②易耗品及常用物資領用頻繁，造成領用人及庫管員時間上的浪費。
解決方法：確定易耗品及常用物資領用時間，並與車間、維修確定現場庫存，對叉車油耗進行單車統計，監督車間鋼材、工具使用情況。
③採買五金材料價格、質量缺乏對比，且更換廠家頻次較多。
解決辦法
對購入五金物資價格監督並與各公司常用物資價格、質量對比並跟蹤。
根據生產實際領用數量確定購買物資廠家、型號，以控制供應商的價格欺詐行爲。
2、材料方面①廢舊物資及車間退回不合格材料(含沙鋁屑、含鐵鋁屑)不能及時處理，造成庫區佔壓。
解決辦法：合理安排庫區，督促經營人員及時處理廢舊物資。對於車間退回鋁屑及時安排配送人員在工作時間內處理，儘量避免僱傭臨時工增加費用。
②部分原材料物資盈虧較大，導致生產成本不真實。解決辦法：加強配送員崗位培訓，交接班管理;設定電子明細帳，加強流程化管理，確保數據真實性、準確性的。
將公司10噸電子地上衡更改成落地式，以方便叉車搬運避免磅體不穩造成數據不準。
③到貨不合格物資較多且超期、拖延處理，更多時候是生產待料，物資被動接收，且價格超高。
解決辦法：由質保部、配料處、製造部、經營部結合採購物資情況及物資價格資訊設定材料不合格降價標準，以便應對。3、配料及成本分析
①車間生產計劃更改頻繁，材料庫存較低，經常出現等待物料檢驗合格後使用。
導致配送後換料或是緊急配送。
解決辦法
增加物資安全庫存，對生產計劃更改情況進行監督並將實際情況彙總後召開會議確定整改措施。
②由於原材料庫存不穩定，未能對生產單爐材料成本進行分析彙總。
解決辦法：由配料處、製造部根據現有牌號確定最優配料與替代配料，更有效的指導經營部採購。
③通知、通報的傳閱及執行檢查不到位，統計資料管理不規範。
解決辦法：在工作的日益摸索中，對統計工作所涉及的票據傳遞進行了規範，對統計資料檔案進行保管、調用和移交。統計數據及管理規定按要求整理，裝訂整齊，保管規範。
四、年度重點工作計劃
1、加強費用及成本的管理。
①規範庫存材料成本覈算，嚴格控制庫存限額，減少資金佔壓。建立新的物資領用制度，避免出現滯庫物資的發生和費用攤銷到一個部門的模糊管理。②在原來基礎上細化物料成本管理，加強對各部門物料使用的管理，覈算各部門的真實物料消耗及真實成本，爲各部門物料使用管理提供依據。
③合理使用各種物料，嚴格對物料消耗合理性進行控制，杜絕使用中的浪費。
④加強成本覈算工作確定出有效的材料配比，以便指導採購所需物資。
⑤加強循環盤點工作，及時覈算處各部門領用物料情況，並指出各部門的浪費現象，積極查找原因分析。
⑥對於可考覈的物資如在統計中超出使用範圍，及時通知車間並查找原因，保持降低成本意識。
2、人員管理方面。
①加強團隊建設，充分發揮下屬的工作積極性，根據工作情況實行輪崗工作制，提高團隊的整體素質。
②在加強各部門溝通熟悉合理使用物料的同時，還要做到以身作則，使大家能夠主動形成節約意識。
③繼續推行物資定置定位人員定時管理，提高工作效率，充分利用工作時間完成本職工作，消滅工作中的空白點。
3、物料管理。
①對所有出入庫材料嚴格按作業標準書執行，對供應商到貨數量嚴格把關。確保收發貨前確認相關數據，確保數據的準確性和及時性。
②加強本部門員工的培訓，真正掌握進、出、存的工作流程，使他們充分發揮業務骨幹的作用，是庫存物資順利週轉，做到物盡其用。
③根據公司實際情況結合製造部、經營部對滯庫物資的積壓進行整改，避免材料浪費，改善庫房及物資堆積現象，給物資週轉提供空間。
④重新對倉庫庫位進行有效規劃，使物料擺放更加合理，盤點更加方便。
⑤儘早發現有可能的交貨延遲，從而防止發生停工待料，浪費生產時間，增加生產費用;同時控制無理由的提前交貨，以免增加庫存過高的維護管理及週轉資金的佔壓。
⑥確保來料品質良好，適當管制採購價格及供貨商，降低物料成本。
配料處是公司最浪費人力、物力的部門，而起等待搬運的浪費，加工不良的浪費，庫存過多的浪費都是我們改善的目標。
20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改變過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，爲公司發展盡一份力。
年終工作總結 篇2
xxxx年在縣委、縣政府的正確領導下，在全縣各部門的大力支援下，園區深入貫徹省委“發展升級、小康提速、綠色崛起、實幹興贛”16字方針，圍繞“打造核心增長極實力板塊，力爭三年時間挺進全國百強縣”總體部署，銳意進取，迎難而上，建平臺，攻項目，強基礎，優服務，擴開放，園區經濟和社會發展取得了新的成績，主要表現在四“快”和“好”：
一、經濟指標上升快，招商引資效果好
xxxx年是園區發展年，園區實現了經濟快速增長，前三季度完成內資21.96億元，佔全年任務（24億元）的91.50%，完成外資4408.1萬美元，佔全年任務（7500萬美元）的58.77％。1至10月份，實現工業總產值304.02億元,同比增長15.12%，實現主營業務收入300.63億元，同比增長15.7%，實現工業增加值72.66億元，同比增長18.15%，實現稅收4.39億元。預計全年，園區可實現工業總產值373億元，同比增長18.47%，實現主營業務收入369.5億元，同比增長18.45%，實現工業增加值89.15億元，同比增長20.49%，500萬以上固定資產投資預計全年完成64.15億元，同比增長24.05%；新增規模以上企業9家；全年完成稅收6億元。
xxxx年是園區項目引進年，可謂形勢喜人，園區成功簽約落戶10億元以上項目2個，即投資26.85億元建設年產10萬輛皮卡和SUV整車項目的xxxx五十鈴及投資12億元作爲園區汽車產業配套項目的泉州汽配園；5億元以上的項目1個，即上市公司福建納川管材科技股份有限公司投資6億生產纏繞增強管、PE複合管的納川管材項目；投資億元以上的項目5個，即投資4億元生產汽車零部件天津宇傲項目，投資2.2億元的核工業華東建工集團項目，投資1.5億元的xxxx互聯網產業基地項目、投資2億元的中成藥及保健護膚品研發銷售基地及投資2億元人民幣裝備製造業研發及銷售基地等，愈加凸顯了三大產業聚集特色，增強了發展後勁。
二、項目實施推進快，基礎設施建設好
園區始終將項目推進作爲經濟發展的生命線來抓，突出四個強調，即：細化職責，強調掛圖作戰方法。實行“雙逼”工作機制，自我加壓；高位推動，強調領導領頭帶頭。領導身先士卒，做求真務實、真抓實幹的領頭雁和帶頭人；團結聯動，強調部門協同作戰。牢固樹立大局意識，形成強大的攻堅會戰合力；善於找點，強調創新抓落實。在依法依規的前提下突破框框抓重點、找方法、破難題。到目前，xxxx五十鈴、恆望汽車城等項目推進順利，其中：xxxx五十鈴項目自今年6月份開工建設以來，總裝車間2.8萬平米已封頂，焊裝車間2萬平米即將封頂，塗裝和衝壓車間正在施工。恆望汽車城總規劃4S店60家，一期、二期已招商43家，奔馳、寶馬、路虎、賓利等高端品牌紛紛入駐。其中，一期320國道以北的19家4S店，6家已營業，另有12家基本建成。預計明年春節將有10餘家4S店建成營運。銀燕物流、鑫潤物流、國際建材城、新太好、普洋科技、聯大高科、汽車零部件等項目正在有條不紊的推進。預計明年元旦，集中進園開工的項目有30餘家。
在抓項目推進的同時，園區不斷夯實基礎設施建設。xxxx年，共完成徵地3000畝，拆遷4.6萬平方米，遷墳近1700餘棺，場地平整20xx餘畝，完成興業大道西延、江鈴大道、320國道改造等道路及配套雨、污水管網施工，道路硬化面積達10萬平方米，新安裝自來水管約3.5公里，新敷設電力線路約8公里，遷改線路約3公里；完成綠化覆蓋面積5萬平方米。還利用短短一個月的時間，樹立了展示園區精神，提升園區形象，打造園區品牌的雕塑——奮進，堅定了園區幹部、企業職工、羣衆居民跨越發展，共創幸福園區的理念。
三、調區擴區實施快，發展規劃策劃好
紅谷灘新區區劃調整後，園區的發展受到了極大的限制，縣委、縣政府當機立斷，下大決心，花大力氣，於5月28日正式啓動園區調區擴區工作，在短短一個多月的時間裏，在全縣30多個部門、單位的參與及協助下，園區較好較快的完成了移交接工作，期間起草出臺了《關於核心起步區管理的實施意見（草）》、《關於xxxx工業園區行政區劃調整的總體建議》等檔案，在6月20日順利完成了石埠鎮觀背、留田、珂里等6個村及繆家等3個自然村，2.3萬餘人的移交接工作，工作量之大、時間之短、要求之高、標準之嚴還是園區成立以來的首次。
爲進一步無縫對接紅谷灘，做大做強園區，發揮產業聚集優勢，園區又馬不停蹄的啓動了園區遠期120平方公里的戰略發展規劃、中期60平方公里的城市總體規劃、近期40平方公里控制性詳規以及產業發展規劃工作。按照園區發展規劃，園區由三大產業拓展到六大產業，並依託區位、環境、產業三大優勢，積極推進融城建設、貼城發展、聯動互補、產城一體的發展戰略，做到規劃以用地性質延續對接、功能佈局融合對接、生態景觀滲透對接的“三種對接”，最終形成以綠色產業爲驅動、以生態宜居和文化旅遊爲特色、產城一體化發展的宜居、宜業、宜遊的生態新城。
四、矛盾糾紛調解好、幸福指數提升快
社會安定關乎園區發展，更關乎園區形象。園區高度重視此項工作，始終把維護穩定和加強社會治安綜合治理工作擺在重要的議事日程，作爲一項硬性任務來抓。一是設立機構、配備人員。爲更好地做好社會管理綜合治理和人民調解工作，園區專門成立園區社會管理綜合治理辦公室和司法所，配齊配強了專職隊伍。二是強化責任，逐級落實。進一步強化“屬地管理”和“誰主管誰負責”的責任機制，形成了一級抓一級，層層抓落實的責任體系。各部門、村場對自己管轄範圍的穩定工作做到了如指掌。目前，未發生一起因徵地拆遷引起的上訪事件，累計排查矛盾糾紛32起，化解31起，化解成功率達97%，切實做到了社會和諧，維護了一方平安，確保了社會長期穩定。
本着富民爲先、安民爲本、利民爲上、樂民爲盼的理念，園區努力提升園區百姓的幸福指數:一是創新模式，高標準打造新的安置點。採取建小高層辦法，尋求有實力的國企合作開發，啓動26萬平方米的創業小區建設，解決了歷史欠賬及擴區後的農民安置。同時還採取新農村建設模式，強力推進了豐澤花園6.8萬平方米、帥家花園4.2萬平方米的建設，完善了聯富二期3.6萬平方米安置房的建設，預計到年底可完成44棟14.6萬平方米的安置房；二是鼓勵創業，積極打造綜合經濟體。按照五位一體的要求，結合恆望汽車城產業優勢，重點打造集餐飲、商貿爲一體的璜溪村特色中心村；利用園區現有企業資源，打造極具特色的園區農民幸福特色街；開闢園區還建綜合體經營業態（達瑞華府），即將公開對外招商，再建新的綜合市場。三是加大投入，提升百姓生活質量。濱水公園正式投入使用，提升園區居住品味；着力推進璜溪村徐家、付家及璜溪墾殖場雷家自然村3個老年活動中心建設，爲老年人老有所樂提供了好場所；推進璜溪村付家、繆章管理站新屋等5個新農村建設村點的村莊整治及“改水、改廁”工作，改善了村民的居住環境；做好肖峯水庫下游主支渠清淤和水壩維修工作，做好了防洪抗旱工作；大力引進了洪商銀行和新建信用社，方便了百姓、企業辦理各項金融業務。另外，積極發放各類補貼、救助、救濟，共計近300萬元，辦理被徵地農民養老保險累計2376人。
總的`來說，xxxx年園區工作呈現出四個“更大了”，縣委、縣政府支援力度更大了，建區22年來，單獨出臺了《關於支援xxxx工業園區發展的具體措施(暫行）》（簡稱21條）；區劃調整力度更大了，短短一個月完成了移交接工作；項目建設速度更大了，多年未開工的項目今年陸續開工建設；拆遷力度更大了，短短一個月拆遷4萬多平方米。xxxx年，我們將緊緊圍繞一個目標：即以建設國家級開發區標準爲定位。推進兩區建設：積極創建“工業發展先導區，生態文明示範區”，要實現兩區一體，由“單一發展工業”向“建設工業新城”轉變，打造“宜居、宜業、宜商”的生態工業新城。主攻三項重點：以擴區提速、企業增效、財稅增收爲主攻重點，堅持由“協調機構”向“責任主體”轉變，提高服務效率；由“生地出讓”向“熟地出讓”轉變，確保簽約項目迅速落地；由“財政投入”向“多元投入”轉變，透過“大融資”、“大投入”，保障“大發展”，實現持續發展和良性循環。聚焦四大產業：汽車製造、出版印刷、食品醫藥、物流配送。
一是要實現各項經濟指標新突破。實現規模以上工業企業主營業務收入460億元，實現工業增加值110億元，實現稅收7.5億元。二是要力爭實現招商引資有新業績。第一是破局，重點圍繞園區汽車產業做文章，推進萬畝汽車產業園項目建設，打造園區經濟發展的新引擎。第二是築基，全力支援園區傳統產業發展，築牢園區發展之基。第三是培育，大力營造園區物流業發展土壤，增添園區經濟發展新動力。三是要實現項目推進有新速度。第一要全力克服徵地拆遷難題，實現徵地4000畝，拆遷5萬平方米。第二要事前謀劃，提升園區功能服務。全力服務好項目建設，超前規劃好、計劃好、部署好各項工作。第三要積極調度，主動下一線推項目。建立健全項目推進機制，確保項目順利推進，早日投產見效。四是要實現各項社會事業有新進步。第一要完善園區四網建設，電網、水網、路網、通訊網全覆蓋。第二要完善園區規劃新定位。積極推進園區定位、產業發展規劃編制，明確發展方向。第三要完善園區社會功能配套。全力打造宜商、宜業、宜居的生態工業新城。第四要優化企業服務，扶持企業做大做強。第五要加強機關作風建設，樹立園區新風氣。五是要展現園區新面貌。第一要加強社會救助，創造和諧發展環境。扶困濟難，開展黨的羣衆路線教育活動。第二要加強矛盾糾紛排查，創造穩定發展環境。及時調處矛盾，妥善處置來訪來函。第三要加強園區安置小區管理，創造優美髮展環境。提升品位，杜絕違章建築。第四要聚集人氣商氣，創造創業發展環境。
回首過去，園區實現了跨越式發展，展望未來，園區全體幹部意氣風發、鬥志昂揚，我們堅信，透過實幹，一定能實現三年挺進全國百強縣的目標，建設科學發展先行區，和諧幸福園區。
年終工作總結 篇3
時光荏苒，歲月如歌，從畢業到加入冶鋼代表室這個大家庭已經不知不覺就過去了差不多半年。從剛來什麼都不會的愧疚到如今能給大家幫點小忙的充實，從剛畢業的迷茫到現在開開心心的工作，這得感謝冶鋼代表室的領導和同事對我的包容與指導。冶鋼代表室是一個團結和諧的大家庭，領導同事亦師亦友。大家認真的對待每一天的工作，認真工作中又穿插着一些歡樂，一個不經意的舉動，一段笑到瘋的幽默，讓平凡的工作充滿激情，讓每天的工作充滿色彩。 半年的時間裏，我從同事身上學到很多。從接到訂單開始做銷售合同到鋼材的申運再到質量異議的處理，從申請付款到發票的抵扣等等一系列流程都有較爲清晰的瞭解。任何一件複雜的事情都是由大大小小的簡單事情交織在一起扭成的，其實我的工作並不難，但需要的是一種認真細緻的態度，幹練的執行力，幹好自己工作中各個簡單事情才能做好表面看似非常複雜的事情。
前不久，我去廠裏二軋提貨。由於是第一次去，驗收組裏我一個人都不認識，問了一圈好不容易找到發貨班長。他先說等着，因爲他們快要換班了，好吧，我等着。好不容易他們換了班卻被要求繼續等着，因爲快要到吃飯時間了，吃完飯再裝貨。於是我繼續等，終於吃完飯了卻依然要求等下去，因爲來了個冶鋼內部火車裝運鋼材，按照規矩火車是優先於自提的。於是繼續等下去，那一次提貨差不多花了6個小時，大部分的時間都是在那毫無意義的等。回來後，我想了很多，也想了很久，心裏也狠狠的罵過冶鋼驗收組的這些人，但後來也想明白了。表面上驗收組這些人的惡意刁難是一個很複雜的問題，形成的原因更不得而知，但仔細想想，把這個問題拆開看，茅塞頓開！首先人家驗收組根本不認識你，沒必要給你幫忙，他在規定的時間內什麼時候舒服了纔會給你裝貨。其次，由於我匆匆忙忙的去驗收組，連包煙都沒帶，別人對我的第一印象就不會很好。最後，雖然規定上是火車優先自提車輛提貨，但自提車輛提的鋼材少，需要的時間短，完全可以先裝自提車再裝火車，實際上班長就是變相的索要財物，而我卻沒表示，後來我也從張茂生和其他一些物流了解到提貨確實是要花些費用。分析到這裏，我一下子明白了，第二次去提貨的時候，我特意帶了些煙，還有一些飲料去驗收組。進去的時候，我給每人一瓶飲料同時跟他們聊聊天、侃侃大山，很快班長就帶我下去裝貨了，不到兩小時鋼材就裝完，臨走時我給班長和吊裝工一人一包煙。後來去驗收組提貨，他們都會笑眯眯的說小夥子又來啦，提貨一次比一次順利。有一次和班長聊天的時候，順便說了下過兩天還要過來提貨，兩天後班長打電話問我今天是不是要下去提貨，要不要先把鋼材翻出來。截止到現在，我在二軋提貨差不多1000噸，節省物流費用約15000元。
7月份，我開始管理遼寧富美陽光庫房，非常感謝熊姐教我管理庫房以及每個月幫我盤存。經過最初的磨合以及明確整捆提貨的原則，陽光庫房的管理逐漸走上正軌，庫房的出入庫賬目清晰、準確，與實物庫存一一吻合。陽光庫房截止日前共入庫噸，共出庫噸，餘下庫存噸，銷售成本 元，銷售金額 元，庫存佔用資金元。
除此之外，我還管理合同的下訂、變更。20xx年冶鋼代表室冶鋼訂貨共計噸，申運共計噸，銷售成本共計 元。
20xx年就要來臨，新一年，新氣象，新變化。雖然20xx年這半年跟着熊師傅學到不少東西，但遠遠不夠，需要學的還有很多很多。20xx年首要的任務就是拿到駕照，早日承擔一份責任。再次就是儘快認識冶鋼各個分廠與我們業務密切相關的人員和部門，爲將來的工作打好紮實的人際關係基礎。然後就是要學會做人與做事，三人行必有我師，讓自己逐漸成爲一個有獨特人格魅力的人。
在最後祝大家在新的一年身體健康，家庭幸福，萬事如意，事業蒸蒸日上！
年終工作總結 篇4
由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20___年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35戶。
2、對20___年上半年到期物業費進行爲期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額爲370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。
3、家政創收收入16年計劃爲10萬元，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大，主要原因首先爲物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，爲業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多爲出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本資訊進行重新整理；重點對4號、5號公寓分佈情況彙總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
②對業主及各外協單位的聯繫方式進行更新整理；
③對維保廠家資料進行統計整理，聯繫地產辦公室確定驗收合格日期，爲客戶維修提供有利依據；
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，覈實剩餘數量，查找缺損原因，爲今後工作的開展做好準備；
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯繫維修及室內清潔工作，爲銷售做好準備，並實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即爲業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，並公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需檔案進行整理準備，並請示集團後準備印刷。
3、進入B區施工現場，瞭解進度，對已完工項目進行初驗，爲正式接管開始準備工作，爲10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考覈標準進行每日巡查，對發現問題進行整改；二是組織班長召開工作佈置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要爲B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。