時間乘着年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？好的工作總結都具備一些什麼特點呢？下面是小編收集整理的銷售年終工作總結9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售年終工作總結 篇1
天氣越來越冷了，XX年已接近尾聲了。年終總結卻不知如何下筆，因爲有太多的故事，太多的感動，太多的酸甜苦辣，不知從哪件事情說起！
從XX八月份來公司已經兩年多了，今年一整年都在做營銷。自己的客羣從十個到百個一個一個在增加，這些客戶都是靠平常維護來的。我們平時所說的服務在於上班時間給客戶服務，這上班這段時間服務好來場的客戶，建立我們於客戶之間的客情必須靠雙手幹出來。用勞動去給客戶做事，客戶印象最深刻，一次，兩次，三次這個客戶就認識你了，久而久之這個客戶就會產生依賴性，來到新奇特洗車就會想到你，當然做項目也會想到你，你說你還會沒有單做嗎？給我印象很深的是開君越的車主。自從我們店的老接待走後，這個客戶就很少來新奇特洗車。因爲他對我們這裏感到陌生了，感覺不到家的感覺，所以他最近都很少來。有一次他來打蠟，我就跑過去給他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。我就給他推薦了一瓶微晶護理劑。由於價格的原因他不幹。他有這個想買的慾望，我就二話不說就幫他處理漆面了。心想幹了再說，不做我也不吃虧。我就很認真的幫他漆面全車處理過去。當時夏天天氣燥熱我乾的汗流夾背，客戶都看在眼裏。最後不是我在推銷了而是客戶想買。他就直接問我最低多少錢，我買了。這個客戶買了這護理劑，他就認識我了。以後他來都是找我，經過幾個月的服務這個客戶保險，輪胎，spa等等都給我做了。這個客戶的維護案例讓我體會到服務的重要。我們店還有很多類似這樣的，我相信只要我們維護好了這些老客戶反而更好做生意。後期很多我透過電話短信回訪的方式通知他們做項目，也撿了一些客戶。
今年我們大多時間都在做品質活動。一場場活動下來，雖然很累，當我個人卻獲益匪淺。從美容的spa，到太陽膜，到保險，到輪胎，到最後的美容節，每場活動下來都提升了很多。從最簡單的內室乾洗，升級美容spa才知道原來汽車內室還可以這樣洗。從不懂太陽膜到了解太陽膜，有幾種品牌有什麼功能等等。今年每場活動下來學會了全場營銷。
XX年7月份我們輪胎節活動。我們金山店的輪胎量是全國新奇特排名第一，這場活動的前期工作，我們準備了很久。每天全場的接待，沒有業績指標，只有輪胎量指標。我們的目標是一致的，就是金山店的輪胎量要做到全國新奇特第一。不管美容，用品，機修還是噴漆，我們都在賣輪胎。輪胎賣到什麼程度呢？就是客戶進場我們每個接待都會去摸輪胎，摸輪胎安全線磨到什麼程度，甚至我們金山店全體的人員都在關注客戶車子的輪胎。整個金山店上下團結一心賣輪胎。接待跟客戶聊天的話題都是以輪胎爲話題，告訴他這個月輪胎節。第一步給他介紹我們新奇特的輪胎髮展史，新奇特輪胎的品質以及施工品質，而且輪胎特價。幾乎所有的客戶都會來訂幾條放在我們這邊。因爲有品質的保證，客戶就很好的接受我們的輪胎，我們店有的客戶直接刷兩萬放前臺買輪胎用。是什麼原因讓客戶直接把卡放前臺刷兩萬呢？因爲我們新奇特的品牌，更關鍵的還是我們的施工讓他放心。輪胎節活動讓原來對輪胎一竅不通的我也至少認識了很多。比如說輪胎的品牌，尺寸規格等等。雖然價格全部背不出來，但對輪胎的基本常識都知道了，這就是我的成長。
9月份做保險活動，活動當天100單保單怎麼做？其他同行也在做保險，怎麼纔能有新奇特的特色，九月份保險節我們才真正知道什麼是新奇特車險。買保險無非是保證萬一。不出事則好，萬一出事找不到人去幫你解決，那你就頭疼了。在新奇特買保險，你能享受到其他保險公司無法提供的服務。新奇特就是以服務品質來打造新奇特車險的品牌。新奇特保險的十大優勢，讓很多客戶在我們這做了保險。因爲我們給客戶提供了快捷，方便，省心的服務。保險是我們汽車行業的紐帶，做好了保險，我們新奇特將有做不完的生意。
感觸最深的是我們自己家的活美容節。從不會講烤瓷，這場美容節對我個人來說成長了不少，因爲人都是被逼出來的。你接受了你就成長了否則你就倒下去。因爲你扛不住那份壓力。這場活動下來讓我體會最深的就是客情。有的接待客情好的活動當天來場的客戶你接都接不過來，不好的呢只能在那裏遠望，等待。等待就只有等死了。一場場活動下來，我們金山店之所以每場活動都能成功，是因爲我們的團隊，不管是做貼膜，輪胎，還是保險，我們金山的
全體接待都是一條心的幹。大家雖然也有組裏的業績，當爲了整個店我們都毫無怨言。這活動也考驗了我們金山團隊的向心力。今年從店長身上學到的是知人善用，做好崗位的分工合作。我們店的邀約肯定是全新奇特最好的邀約團隊。因爲我們做邀約領了XX個客戶到場這個任務後，我們大家都在拼命打電話做邀約。我的一個客戶就因爲我們打太多個電話影響到他的正常工作，結果活動過後我被罵的狗血淋頭。我是該生氣呢？當反過來想我還是得爲我們默默在後面打電話的女孩子說聲謝謝。聽到她們的聲音都有點沙啞我很是感動。
活動的前幾個晚上我們都在佈置商場，商場的佈置看似簡單可做起來真不容易。商場的佈置花了我們很多精力和時間，整個商場煥然一新不得不佩服，我們鳳姐是新奇特現場佈置第一人。在她身上也學到了很多。
今年一整年活動下來，都是展現我們得品質，因爲這個行業只有做好品質，才能讓我們新奇特走得更遠。因爲我們得品牌越做越大，客戶羣體也越來越廣泛，一點點小事沒做好，就可能被媒體曝光。所以必須做好每一個細節，必須抓好品質關口，穩紮穩打，走好每一步。只有做好了品質於服務新奇特才能立於不敗之地。
在新的一年我要不斷提高自己的綜合能力，去承擔我的責任，這樣才能體現我的價值。祝新奇特在新的一年事業蒸蒸日上，何總身體健康！
銷售年終工作總結 篇2
是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成爲最大的百貨商場。二是業態特色明顯。以百貨爲主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。面對新的經營環境和市場競爭，爲完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部覈算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，爲儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支援，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作爲一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作爲一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成爲女裝品牌的銷量冠軍。
3、支援連鎖店經營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支援連鎖店抓好經營管理作爲自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支援。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關係，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，儘可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。
4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利
因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。爲確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任範圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂諮詢服務協議，委託權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，爲員工和消費者提供商品質量方面的諮詢服務。
6、加強資金管理，節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、複印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用覈算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調儘可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。
7、推進商品准入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進並簽訂廠商合同後，商品才能上櫃銷售。嚴格履行商品准入制，上櫃商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，並要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。爲適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，並在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗後，擴大到精品服裝部進行試點，爲逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業務培訓，提高員工素質。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識採用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽後反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日爲服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標註、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考覈的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評爲星級員工。
10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務爲主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市裏到公司各項創建活動比較多。爲樹立“視窗”形象，發揮服務業在創建活動中的示範帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志願者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模範城市”等一系列的創建活動當中，透過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志願者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受並透過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考覈，爲各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人爲樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部透過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，透過人防與技防相結合，提高安全防範能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對於發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時採取防範措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。在全體幹部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，爲明年邁上新臺階做出更大貢獻。
銷售年終工作總結 篇3
又是一年年終時, 即將過去的xxxx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛浴、閥門等五金行業的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業以出口爲主的企業在上半年幾乎處於半停產狀態,在上半年如何將企業平安過冬、生存下來?成了大家的首要問題,同時也影響了我們複合機系列產品的市場銷售, 總結xxxx年市場,大致有以下幾點：國內五金行業從市場角度看，企業不像往年有大的採購行動，資本市場相對更顯保守和理智;從技術角度看，更多的企業都在先保證生存下來的條件下進行新產品、新技術的完善和研發，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內需政策與市場自發需求刺激，五金配件、汽車製造等行業的復甦，國產機牀裝備的地位在中國得到提升，釋放出了更多的設備市場需求，在公司領導的經營方式指導下，銷售有了較好的復甦，也取得了一定的銷售額。
光陰荏苒，xxxx年已即將成爲歷史，我們仍然記得xxxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的.一年，公司也是大事、喜事多的一年：
1、我們宏茂工業園xxxx平方的廠房正式投產;
2、公司同時研發製造出了鼓輪式多工位複合機數控龍門銑牀數控複合平面磨牀系列設備;這一系列也是我們今年要去突破的方向。
3、公司接連榮獲xxxx中國裝備製造業年度最具成長性企業大獎、xxxx年6.18海峽兩岸創新成果展 金獎、第十八屆中國發明協會 銀質獎章三項大獎。
下面對今年的銷售工作做出總結報告如下：
1、2常規產品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備，儘量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業相關的設備，努力提高銷售額。
2、作業中存在的問題：
這一年來，公司產品整體的質量有了較大的提升，但產品品質、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產品也還是存在了問題：
2.1、設備今年整體機械方面質量有提升，但新設備出廠後就需要服務情況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現質量問題，設備出廠後存在不穩定因素等，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。
2.2、 設備的配置工具，爲應對金融風暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿足客戶要求。
2.3、存在發貨後產品撞損事件3次(均爲發廣東區域產品)：原因是今年公司產品沒有外箱包裝，批量發貨時裝車也沒有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的原因，(一樣的包裝其他區域均完好交貨給客戶)人員在發貨和選擇運輸公司時要引起高度重視，同時加強培訓作業人員的主人翁責任意識，爲公司減少損失。
3、銷售中存在的問題
經過近幾年的磨合，所有銷售人員也都務實，但沒有在銷售常規復合機牀的基礎上，去領會公司的發展計劃，沒有更多的去學習突破自己，去多接觸機牀裝備行業相關的人脈及發展機電銷售公司，沒有得到新生力量爲公司新研發的產品銷售做好鋪墊工作，這是目前所有銷售人員一定要加強的概念，建議所有人員要多去接觸瞭解行業相關的知識。同時應多參加相關的展會了解行業的發展及市場資訊.
工作熱情不高，主動性不強，究其原因是沒有責任心，主管部門也存在宣傳不到位的責任,大多數還意識不到客戶纔是我們真正的老闆，僅僅把出貨當做一項單純任務，以爲貨物出廠就行，少了爲客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，以及我們公司的專業形象，建議今後多加強員工以客戶爲中心以廠爲榮的思想培訓.
以上問題是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但今後要多加以重視，作爲工作的方向標堅持倡導，減少公司不必要的損失。
4、關於公司管理、工作的幾點想法
我們公司經過這幾年的發展，已擁有較好的硬件設施，完善的組織架構，生產管理也有明顯進步，在福建乃至水暖、閥門、五金設備行業都小有名氣。應該說，只要我們持之以恆，不斷完善，加以創新前景將是非常美好的。 管理出效益，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。如員工工作怠慢沒人及時批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節決定成敗公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。公司領導有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，爲什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果?開會時一遍又一遍的說可就是沒有結果，爲什麼?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是爲什麼國內企業最近幾年都很關注執行力的一個重要原因，執行力從那裏來?過程控制就是一個關鍵!我們大家還是存在了下面的幾個問題：
1、相關人員和部門無法定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，不足之處沒有及時請上級領導給予工作上指導。
2、定期的例會部門間不能相互溝通、表述。無法瞭解各部門協作情況，公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解公司對整體工作的計劃及自己對本職工作的看法，怎樣去按計劃工作，這些都是主管的首要責任。公司的計劃或方案執行一段時期後，主管沒有定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，是否需要調整，並佈置下一段時期的工作任務。
3、主管之間工作方面不能很好配合，導致無法調動員工的積極性、主動性，反而造成員工相互之間產生矛盾，上班沒有積極性。就我的個人看法，公司也一直都能認可員工的辛苦，也希望能留住那些能給公司帶來效益的人員，我建議公司及時對有貢獻的員工給予獎勵，帶動其他有上進心人員的積極性，形成良性競爭的氛圍。是否考慮引進新生管理力量，來補充我們的不足，比如營銷策劃及人力資源管理。以上問題在今後的工作中會加以重視，不斷完善爭取將不足之處盡力改善，營銷部作爲公司的一個首要部門，我們都是公司這條船上的一員，也都想着咱們的船能開得比別人快，一心一意想把工作做好，爲公司也爲個人爭些體面，至少作爲宏茂人走出去會覺得更爲自豪，受到客戶乃至別人更多的尊重，但因知識、經驗等方面還存在着諸多的不足還請公司領導給予指正、引導，爭取取得更好的成績，來感謝公司這麼多年的培養，以上只是個人之見，不一定都對，請公司領導斟灼。
銷售年終工作總結 篇4
1、抓住企業的關鍵人物，並不代表對其他人員可以置之不理，關係要作到上下貫通。把項目負責人作成朋友，把一把手做成哥們兒抓關鍵人物主要爲簽單，與其他人員處好關係是爲了後期能更好實施項目。但做關係一定要往上走，不能在沒有決定權的人（如項目經理）身上浪費太多時間，一般來說拜訪企業三次仍未見到企業決策人，此單可以考慮放棄。
2、銷售人員是否能見到企業老總，要看銷售員是否有能力、資格和自信，這就需要銷售員具備知識性、社會性、綜合性和多面手的能力。
3、第一次見面很重要，銷售人員要把客戶送回家，儘量收集資訊，談客戶最關心的問題，銷售人員第一次見客戶，最好不要演示產品。第二次見面談話可輕鬆，第三次拜訪還未見到老總，就算失敗。
4、第一次見老總，最好不要超過5分鐘，但要充分展示個人魅力，如果對方沒有讓你坐，最好站着。如果企業資訊中心的人堵着你不讓你見老總，說明對資訊中心的人關係沒有搞定。
5、第二次見面要分析負責人的資料：
1）年齡：決定思維方式和做事態度；
2）性格：決定如何打交道；
3）企業待遇情況：決定消費觀念；
4）婚姻狀況：能瞭解家庭資訊，拉近關係，如孩子大小，男孩還是女孩；
5）學習任務：決定心態；
6）工作任務、業餘愛好、企業地位、社會關係：決定企業的心態；
6、雖說銷售一般講三分價格、七分技術、十二分的關係：在決定企業的投資規模後，認爲與我們的報價比較符合的情況下我們才考慮是否跟蹤該客戶，所以價格是第一關應該解決的問題。在確認了投資規模後，需要在技術上得到企業的基本認可，所謂技術是敲門磚就是這個道理，如果技術要求相差太遠，也會比較棘手，但在各家軟件供應商的技術基本上能夠滿足企業要求的情況下，最關鍵的因素就取決於關係，哪家供應商和企業的決策人和有影響力的人物關係做的好，簽單的成功率就高。中國企業就是這樣，其實外國企業也不例外，前期關係的深入也有利於項目的後期實施和回款。但在私營企業對價格一般會比較敏感，如果與其他供應商報價相差太遠，也會成爲簽單成功重要制約因素。
7、對正在選型的企業，要抓住對方的癥結，即抓住自己的賣點，即不買我們的產品、你就會（省略號）。
8、個人包裝：外包裝（公司制度）、內包裝（靠個人學習，提高個人素質，豐富知識結構）。
9、銷售人員每天都要總結，纔會不斷提高。
10、銷售人員的基本素質：敢鬥，鬥不死，但不要盲目的。
11、跟單心態：
銷售年終工作總結 篇5
雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、12年比11年增加了將近5倍。12年寄樣次數比起11年增加了63%;10年寄樣次數比09年增加了233%。看到這些數據，真是很高興!(當然、小數字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……
即便是這樣，心裏仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使20xx年網絡銷售的成績再上一個新臺階。
根據幾年來的感悟、我認爲網絡上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對於成交缺乏的就是信任感，隨着網絡化的發展、網絡資訊化給我們帶來了便利的同時、也製造了一些危機，受到網絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以，我們在做了爲客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。
第一次合作賣產品、後續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
華諾、華諾、一諾千金、贏在執行……我們繼續努力!
銷售年終工作總結 篇6
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。透過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。透過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、爲自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很爲煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，爲開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作爲公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來說也是重中之首。
銷售年終工作總結 篇7
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在醫藥採購的工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在醫藥採購作風上廉潔奉公、務真求實。爲了能夠更好地指導自己今後的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。
一、在過去的一年中，充分發揮主觀能動性，全心全意，克盡職責完成本職崗位工作，並積極配合業務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導佈置的各項工作。終於不辱使命，順利完成工作。
二、與各供應商及客戶建立並保持良好關係，確保藥品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰（部份藥品一週用量已經超過平時六週的用量），也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。
三、按照GSP質量標準，及時聽取與反饋質管此部的意見，與各供應商溝通協調，盡最大努力保證藥品質量。
四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。
六、做好銷售內勤工作，爲銷售員做好後勤保障工作，解決銷售員的後顧之憂。
不足：
一、對於流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因爲消息上的不靈通，對於藥品招標及後續工作跟進不夠及時。
銷售年終工作總結 篇8
時間飛逝，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裏，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的瞭解和掌握。
一．業務能力。
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作爲一個業務員的起始。瞭解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，瞭解自己產品的市場方向和產品方向和產品分佈，瞭解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩週的車間學習和之後這一段時間裏有所掌握和熟悉。
唐山市豐潤區百豐商貿有限公司（以下簡稱百豐）成立於20xx年11月16日，是一家專業從事鋼材貿易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實業公司，創業7年來，公司在總經理郭順富的帶領下，上下齊心、艱苦奮鬥，現已發展成爲唐山地區型鋼企業的佼佼者之一。百豐旗下設包括唐山市豐潤區百豐商貿有限公司在內，以及唐山市立豐金屬製品有限公司，唐山市豐潤區進豐商貿有限公司，唐山市豐潤區興豐物流有限公司，唐山市豐潤區昇泰金屬表面處理有限公司共五家公司。
從目前來說，我們公司除了主打產品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼爲主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一。庫存量在兩萬噸以上，規格型號齊全，基本滿足客戶的需求。另外，本公司還提供拆散零售業務。
二、業務技巧。
擁有良好的業務技巧就意味着，有良好的溝通協調能力，建立良好的客戶關係，增強客戶對我們的信譽度。老客戶的量絕對不是我們看到的這些，盡最大力度的開發客戶的量。業務談判，作爲業務員，業務員承擔着客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地爲客戶着想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，規避風險很重要。
客戶來訪時，要彬彬有禮的接待，給客戶詳細的介紹公司的規模，對於客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，不知道的可以不回答，請教老業
務之後再回電話，切不可胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作爲客戶的顧問，我們必須問清楚客戶的需求，結合我們自身的實力，是否真的能夠做到，一定要實事求是，避免不必要的問題的產生，例如：材質、負差等。在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員幹什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎麼說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，讓客戶滿意遇到問題不要去抱怨，而要想着如何去解決。
三、個人素質能力。
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。誠實是維繫良好長期客戶關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，有客戶會問在廠子走價格應該比你們便宜，就說我們庫存大，採貨量大，我們的價格並不比客戶自己在廠家提貨價格高。另外，誠實也意味着敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。
四、熱情。
熱愛自己的工作，對於自己的工作要充滿熱情。業務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
五、自信。
自信對於一個業務員來說是很重要的，蒐集的客戶資訊，給這些客戶，發過去郵件或者資訊不一定會回覆你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚着臉皮發郵件，打電話。客戶回覆了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎麼樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收穫。而且，對於自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。
六、應變能力。
業務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發，接單，並不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。例：對於裝整車的客戶，一定要提醒，貨物的重量看庫存十不準的。，差距很大，所以噸位可能不會那麼合適，提前把話說在前面，避免糾紛的產生。
這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，剛開始給客戶打電話，遭到冷眼的事是時有發生的，我們和客戶交流沒必要低聲下氣，必須自信大氣，才能顯得比較專業，跟客戶是利益的合作關係，把我們的優勢介紹給客戶，服務做到位，例如：即時報價，及時退款，即使開發票、節日問候等。人無完人，我也有很多不足，我總怕得罪人，特別是不認識的，所以我都是忍讓，但是我覺得沒必要低聲下氣，跟客戶打交道時一樣的，我必須增強自身的實力，贏得別人的尊重。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發掘自己更多的潛力，把工作做好，業績做好。
七、新的一年的工作計劃。
本部門在20xx年12月份的銷售量是多噸，客觀原因是：冬季市場冷淡，工地停工的比較很多，市場需求少，大多數經銷商對於明年的行情並不看好，擔心去年的情況再次發生。主觀原因是：經理事情比較多，可能會漏接一些電話，不能及時回覆，而我又是一個新人，不能獨挑大樑。所以，在新的一年裏，我必須多多學習，迅速的進入狀態，積極的與郭哥相互配合，因爲我過去沒什麼銷量，所以現在也不敢妄自說自己一個月到多少量，但是我一定努力的做到，每個月都比上個月銷量多。我把自己新的一年的首個月的銷量定在五百噸。具體做法：
1、推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要，一定要做到自信，對於客戶的問題能後及時解答，可能存在的問題也要與客戶說明，如我們的貨的材質。負差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。
2、不斷的派發名片，每次發貨，對司機客氣點，請司機幫忙去市場分發一下名片，並說以後有那的貨就找他的車。
3、任何時候任何地點都要言行一致，實事求是，就是給客戶信心的保證，大智若愚。
4、客戶不僅僅是買我們的產品，更是買你的服務精神和服務態度。辦款問題、找車問題一定要與客戶說明，讓客戶確實能及時辦款再找車裝貨。告訴客戶，如果裝車比較晚，而客戶晚了又打不了款，必須可以打款，否則，就得第二天裝，走第二天的價格。讓客戶自己決定。
5、要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的準備工作。早上到公司8：10分之前，記得去認款。有餘款的記得及時幫客戶辦理退款（要客戶的退款資訊）。百豐認款可能得到8：30。然後9：20之前整理昨天的事情，把昨天的有計劃的客戶整理一下。出價時及時報價。9：30出價後整理報價，給徐穎一份，給經理編輯一份報價資訊，儘量在10：00之前完成。及時給客戶發送飛信報價。並給重點客戶打電話，說明今天的價格，及最近的價格走勢。成不成沒有關係，讓客戶感覺受到我們的重視。
要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關係，他的社會關係也可以被你利用。
現在存在的問題，不知道大的目標客戶是什麼樣子的，我看到公司裏有一天給一個客戶發三車貨的，這樣的是什麼樣的客戶，或者說銷售又是如何做到的？
什麼樣的客戶是持續型的客戶，什麼樣的客戶是一錘子買賣的？維護好老客戶避開發現客戶更重要，但不代表開發新客戶不重要，只有客戶量達到一定的程度，才能保證每個月的銷量持續而穩定。