關於旅遊景區半年工作總結，你們都寫好了嗎?下面是本站小編爲大家蒐集整理出來的有關於旅遊景區半年工作總結，歡迎閱讀!
旅遊景區半年工作總結【1】
年初以來，東湖景區在集團公司的正確領導下，以科學發展觀爲指導，貫徹落實集團公司的工作部署，緊緊圍繞年初工作計劃，統一思想，咬定目標，狠抓落實，積極推進景區各項工作持續、穩步、健康發展，上半年實現收入298萬元，接待遊客89萬人次。
現將上半年工作情況總結如下：
一、加強綜合管理，提升旅遊服務質量
1、加強企業文化建設。積極參加集團公司組織的廉政警示教育、黨務知識培訓、解放思想大討論等思想政治理論學習，舉辦緬懷烈士活動，加強員工的思想道德水平。建立員工生日檔案，在員工生日當天送上祝福，並在春節、“三八”婦女節、六一兒童節等節假日期間，走訪慰問困難員工和結對幫扶家庭，加強企業文化建設。
2、強化員工業務培訓。根據業務特點制定了培訓計劃，堅持“旺季上崗、淡季培訓”的方針，分層次、分崗位開展了品牌建設、服務質量、生態保護、安全衛生等培訓，組織員工參加遊船駕駛證、景區講解證培訓考覈。
上半年圓滿完成集團公司佈置的各類接待講解任務15批，特別是“兩會”期間，景區講解員擔任人大代表、政協委員視察平湖城市建設的解說工作，獲得代表、委員們的一致好評。“五四”青年節時，開展“創建學習型組織、爭做知識型員工”讀書活動，爲員工購買了公文寫作、旅遊管理、黨員工作手冊等書籍，營造“我讀一本書、多讀一本書、讀好一本書”的良好學習氛圍。
3、做好信訪、提案辦理工作。上半年公司共受理政協提案4件、信訪1件、市長電話1件，並且十分注重提案的辦理實效，主動上門徵求意見，進一步瞭解委員的想法，根據提案中的意見建議實地察看、開會研究討論，制訂實施方案，確保提案滿意率、辦結率達到100%。同時，對往年易投訴事件，及早制定措施，合理安排，加強巡邏力度，儘量做到無類似投訴事件發生。
4、重視安全生產管理。嚴格執行日常安全管理和全天候巡查制度，落實安全責任制，排查各類安全隱患。開展了“防盜反搶應急預案演練、安全知識競賽”等活動，提高員工、保安的安全意識。並在顯示屏滾動播放安全警示標語、安全遊覽須知，在湖邊新增30餘塊安全警示牌，提醒遊客注意安全。對遊客釣魚、游泳和一些過激行爲及時進行勸阻，上半年共救起跳湖自殺事件5人，有效防止了安全事故的發生。
二、完善基礎設施，打造精品旅遊項目
1、推進旅遊項目建設。根據《平湖市區生態綠道網總體規劃》的要求，環東湖及稚川路綠道試驗段工程，於今年年初啓動建設，現已進入招標程序，計劃於本月25日開標。同時，積極協助南市開發公司抓好青雲橋建設，已完成青雲橋導遊詞編寫工作。
2、實行數字化管理模式。將燈光、垃圾桶和音響等設施設備統一編號、存檔，發現破損、毀壞等情況，對號入座、及時維修;將綠化養護、保潔等採取拍照、留存、反饋、打分的形式督促承包單位。
上半年累計處理各類問題150多件，提高了辦事效率。
3、大力優化旅遊環境。按照市政府要求，認真完成春節、元宵節期間景區的節日喜慶氣氛營造、環境美化工作。嚴格按照集團創衛要求，落實衛生保潔、綠化養護目標責任制，加強日常監督檢查工作。
完成了監控設施、燈光、九峯一覽樓、涼亭等景觀設施的維修保養工作，爲市民遊客提供整潔、優美的旅遊環境。
三、豐富文化內涵，提升旅遊品牌形象1、深化旅遊文化建設。上半年景區顯示屏共爲市宣傳部、市紀委等政府部門發佈各類公益廣告、標語、通知等200多條，聯合舉辦各類文藝演出、公益活動10餘場，播放露天電影80餘部，不僅有效配合省示範文明城市創建工作，而且也豐富了市民遊客業餘文化生活。
2、開發特色旅遊景觀。爲傳承平湖西瓜燈文化，在南村書堆、案山曉翠兩個景區設計製作了仿西瓜的景觀燈，爲景區增添了一道獨具特色的風景線。根據集團紀委要求，對現有景觀進行梳理，把廉政景點進行串聯，設計廉政旅遊線路，編寫廉政文化導遊詞。同時，配合市史志辦完成對施奇烈士銅像的基礎設施、綠化、燈光等改造提升工程，從而將紅色文化景觀深入到遊覽中，實現了文化遊、紅色遊、觀光遊的完美結合。
3、開展品牌宣傳營銷。開展了多形式、多渠道、多層次的旅遊宣傳，利用旅遊地圖、ipad旅遊電子書等平臺進行宣傳，與百度網合作推出景區動態監測和遊客評價系統。參加了浙江(江蘇)國內旅交會、青島國際旅交會，進一步開拓客源市場。在平湖電視臺氣象預報欄目播放靜態廣告。自4月份以來，指定專人負責微博的發佈和管理，目前已發微博120多篇，擴大了景區的網絡關注度。在“5·19中國旅遊日”活動當天推出“免門票、免講解”、“現場諮詢宣傳服務”、“派送景點門票”等一系列惠民措施，發放宣傳資料、旅遊紀念品500多份。同時，申請了企業商標註冊和“浙江省名牌產品”，進一步提升東湖品牌形象。
四、20XX年下半年工作思路
1、提升景區管理服務質量。以遊客滿意爲標準，加大培訓力度和範圍，培養員工具備良好的服務理念。繼續做好數字化管理模式，創造安全有序、整潔衛生、環境優美的遊覽環境，不斷提升景區的整體形象和遊客滿意度。
2、加快推進旅遊項目建設。力爭西瓜燈文化節開始前完成環東湖生態綠道試驗段建設。完善遊客中心配套服務設施，更換案山曉翠景區入口處的戶外電子顯示屏。完成東湖廣場休閒環廊、噴泉、音響等各類設施設備的維修保養工作。
3、打好景區“文化牌”。全力配合做好西瓜燈文化節各類活動，並以瓜燈文化搭建旅遊宣傳平臺，實現旅遊與文化的充分融合。同時，拍攝一部東湖四季風光宣傳片，在浙江電視臺黃金時段播放，進一步提升東湖品牌形象。
4、完成各類複覈、創建工作。跟進“國家生態旅遊區、國巾幗文明崗、嘉興市級青年文明號”以及“嘉興市十佳旅遊景區、嘉興旅遊行業羣衆滿意服務視窗”的創建、評選工作。以AAAA級旅遊景區爲基礎，AAAAA級旅遊景區爲目標，進一步樹立科學發展觀，加強旅遊資源的保護和利用，不斷完善旅遊配套設施建設，提高景區科學化管理水平。
旅遊景區半年工作總結【2】
今年上半年，風景區旅遊服務中心(以下簡稱中心)在區旅遊局的正確領導下，以“三個代表”重要思想爲指導，努力踐行科學發展觀和“四化”發展理念，認真貫徹省、市、區旅遊工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造臨潼旅遊“視窗”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優質服務競賽”活動，強化內部管理，加大導遊服務基礎設施建設，創新對外宣傳手段，狠抓旅遊市場整治，實現了時間過半，任務過半，整體工作穩步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發展。
一、旅遊接待情況截止六月中旬，共接待中外遊客13萬人次，其中華清池片區接待2.4萬人次，兵馬俑片區接待10.3萬人次，高速路片區接待0.3萬人次，同比均有所增長。
二、主要工作
(一)強化內部管理，促進隊伍建設在區旅遊局的精心指導下，中心領導班子緊緊圍繞發展這一主題，團結一致，合理分工，共同協作，透過建立領導班子定期學習制度，週一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領導各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，有效確保了各項工作的有序開展。
一是合理引入競爭機制。
繼續實行年度中層員工招聘上崗的內部管理機制，實現內部管理人員的優化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業的工作熱情，調動了全員的工作能動性。二是細化內部管理制度。在深入貫徹中心各項管理規定的基礎上，年初，各片區根據工作實際，結合各自的工作特點，制定了片區內部合理規範、具有較強針對性的管理辦法，透過實際運作，整體工作開展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。
三是繼續深入開展一線部門“優質服務競賽”活動。
以活動爲載體，加強內部管理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考覈。各片區形成了月月有總結、有彙報、有考評的長效管理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現了一線部門管理工作的良性發展。
四是進一步落實領導、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領導班子堅持週一例會制度;中層人員實行月報告制度;各片區安排員工每月學習會議不得少於兩次。透過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質和業務水平，在員工實際工作中形成了“管理就是服務”的工作理念。
(二)加大基礎設施建設，努力改善導遊接待工作環境在區旅遊局的支援協調下，兵馬俑片區辦公樓經過詳盡的成本覈算，精心規劃設計，於五月底正式完成室內外裝修，並已投入使用。辦公樓的建成使用，爲工作人員和導遊人員創造了更加寬敞、舒適的工作環境，結束了兵馬俑片區流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業美工人員，精心設計並製作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別緻的導遊服務亭，對原有的6處服務亭進行了更換。新款的導遊服務亭在製作上吸收了原有的特點，並具備一定的美觀實用性，爲景區文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱讚。
(三)整治旅遊市場，淨化景區環境旅遊市場秩序整治是全面做好旅遊接待工作的一項重要內容，在加強市場調查的基礎上，中心配合局稽查大隊、旅遊質量監督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導遊60餘人，違規違紀導遊80餘人，擾亂旅遊市場秩序的閒雜人員20餘人，收繳假證、過期臨時證件40餘個，規範導****爲100餘次，市場整頓力度明顯加大。
一是充分發揮稽查中隊職能，加大執法力度，嚴厲打擊非法導遊活動。結合市場實際，合理分佈執法人員，形成執法檢查網絡，有力保障旅遊市場秩序健康穩定。
二是加大上崗導遊的監管力度，遵照各級導遊管理規定，從細節入手，嚴格規範上崗導****爲，每月初及時收回請假導遊員證件，減少旅遊市場不安定因素。
三是按照今年省市區旅****政管理部門提出的“執法規範年”的總體要求，建立了執法檔案管理制度。每宗執法案件詳細備案，並分類存檔，對收繳的假證件進行統管統存，維護執法的嚴肅性，努力完善執法程序，力求執法工作程序化、規範化、法律化。上半年組織舉辦執法人員業務培訓4次，爲後期執法工作的有序開展奠定了基礎。
(四)加強導遊管理，提升服務質量加強導遊管理是中心工作職能的核心，提升導遊服務質量是中心發展的第一要務。
今年上半年，在導遊服務管理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根據中心年度工作計劃和區旅遊局的工作要求，3月中旬召開了景點導遊工作會議，表彰了在20XX年導遊服務工作中成績突出、愛崗敬業的十名優秀導遊員，並號召全體上崗導遊人員以優秀導遊員爲榜樣，端正態度，紮實工作。二是在導遊中間繼續開展“創佳評差”活動。要求導遊人員按照導遊服務標準和服務規範，堅持“服務第一，遊客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內部檢查與社會監督相結合，明查與暗訪相結合的服務質量監督機制。同時，上半年設計製作了5000餘張導遊服務質量追蹤明信片，在各導遊服務點進行發放，徵求意見反饋，有效減少了導遊服務投訴，促進服務質量的提升。
三是透過專業設計，爲上崗導遊量身定做了一套具有臨潼旅遊特色的標誌性服飾，作爲上崗的統一工作服。整體的藝術美感和特色的文化感染力有效提升了導遊人員的服務形象，受到了各級領導和廣大導遊員的一致好評。
四是透過與相關部門的溝通，4月份在牡丹路口增設了導遊服務點，擴大了導遊活動範圍，爲導遊人員更好的承攬業務、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和侷限性，爲杜絕安全隱患和損害正規導遊形象，制定了相關管理措施，併爲兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導遊隨意、無序和攬客難題。
五是依託西安市社會導遊人員管理服務中心臨潼工作站職能，加強對註冊導遊的管理。上半年新註冊社會導遊人員51人，同時嚴格註冊導遊出入制度，上半年工作站轉入導遊人員15名，轉出5名，確保了社會導遊管理規範化、秩序化。
六是針對上崗導遊員常年在戶外工作，極有可能發生意外事故的危險，繼續爲每位導遊人員購買了人身意外綜合險並辦理其它福利待遇。七是充分發揮導遊員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區級五次大型旅遊接待任務，得到了區紀檢委、區委組織部、發改委、區非公有制經濟發展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅遊“視窗”單位的良好形象。
(五)突出對外宣傳，樹立品牌形象宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創新措施，在強化導遊管理，提升服務質量的基礎上，加強導遊服務宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導遊服務品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設計印製了4萬餘份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，爲提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導遊人員及來臨遊客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金週專題報道》欄目，錄製了集中宣傳中心形象，展示導遊服務品牌的專題報道，節日期間進行循環播放，爲全區人民更加全面的瞭解中心，關注中心產生了積極的推動作用。
三是依託“臨潼旅遊網”這一有效載體，宣傳中心，開展網上導遊業務工作，展示中心資源優勢，對重大業務的籌備、執行、成果進行全程發佈，實現工作透明化、資訊迅捷化、業務專業化、宣傳最大化。
(六)假日旅遊接待水平日趨成熟在十幾個黃金週接待工作經驗的總結、探索下，中心在假日旅遊接待水平上已趨於成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區假日辦工作安排，早動手、早安排。透過周密部署，多方協調，制定各項措施，透過發放宣傳彩頁，設定便民服務盒，設立黨員義務服務崗等一系列人性化服務營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節、五一黃金週接待工作平穩度汛，未發生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅遊接待工作規範、完善的接待工作機制。
(七)加強黨羣團組織建設，努力提升精神文明建設程度一是充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志透過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發揮自己的聰明才智和先鋒模範作用，有效保證了整體工作的良性開展。
二是充分發揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會工作制度》的基礎上，年初，精心組織併成功舉辦了“愛崗敬業、奉獻自我”主題演講比賽;年內開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝願送到員工家中;“三八”婦女節爲女職工送去了節日的慰問，發放了生活用品。各項活動的開展，充分調動了全員愛崗敬業的工作態度，激發了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現了人性化管理。
三是充分發揮“青年文明號”的光榮稱號，以創建區級文明單位爲契機，不斷增強員工愛崗敬業，服務旅遊業發展的`自覺性，積極推進中心精神文明建設進程。
三、存在的問題在區旅遊局精心指導下，中心全體員工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。
一是導遊人員、工作人員個人素質良莠不齊，業務能力還有待進一步加強;二是管理機制還需繼續完善;三是外部環境的協調工作有待進一步完善;四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今後的工作中加以改進。
四、下步工作打算
(一)深入開展培訓工作。一是針對導遊人員對華清池新增設景點芙蓉園講解不全面的現狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導遊分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導遊人員的知識面，規範導遊講解用語。
二是開展全程講解競賽活動，增加導遊人員對臨潼區情的深入瞭解，彌補個別導遊只能做純粹景點導遊員的缺陷，樹立服務工作中的樣板，透過活動選拔一批優秀導遊員，擴充中心禮儀接待隊伍，提高禮儀接待的規模和檔次。
三是認真做好西安市導遊人員管理服務中心臨潼區工作站註冊導遊人員的年審培訓工作，提高臨潼社會導遊人員的綜合素質，爲下年度旅遊宣傳打好基礎。四是結合市場工作實際，聘請專業人士就旅遊管理和執法程序對工作人員進行培訓，同時聘請法律顧問爲中心提供法律諮詢服務。
(二)繼續加大旅遊市場秩序整頓工作。
一是總結上半年市場監管的成果，布控更爲嚴密的監督檢查體系，積極探索標本兼治的新辦法，堅持不懈的淨化旅遊市場。
二是完善執法程序和檔案管理，從執法的細節入手，對每個步驟進行嚴密監督，規範執法行爲。
三是完善市場監管手段，切實抓好景點導遊的管理，嚴格執行旅遊條例法規及中心相關規定，加強市場監管。
四是突出旅遊安全工作，做到認真落實旅遊安全生產的各項制度，並將安全工作常抓不懈。
(三)進一步開展宣傳促銷工作。
一是利用旅遊沿線的醒目位置，製作宣傳中心、推介景點導遊服務的巨型廣告牌，增加知名度。
二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現中心形象的電視專題片，運用柔美的音樂，高質量的畫面及不同的藝術手法，詮釋導遊服務的品牌形象。
(四)依託景旅遊服務部，開拓中心新的財源。以旅遊紀念品商店、旅遊餐廳等服務項目爲依託，對秦俑服務區辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合作伙伴，增加經濟收入。(五)力爭年內創建區級“文明單位”稱號。開辦政務公開欄，增加工作透明度，不斷推進精神文明建設進程。
(六)加強黨員隊伍建設。
一是以支部爲核心，繼續鞏固先進行教育成果;
二是按片區組建黨小組;
三是按照黨章規定，培養1—2名入黨積極分子，並發展1—2名新黨員。
(七)理順體制，完善收費標準。積極協調上級物價部門，儘快完成景旅遊服務部導遊綜合服務費標準的審批工作，推進景旅遊服務部的正常運轉。