個人年終總結 篇1
轉眼間，XX年就要過去了，在領導和同事們的關心與幫助下，圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。在XX年就要到來之即，現將XX年的工作總結如下：
1、認真做好本職工作，嚴於律己，遵守各項規章制度，按時交接班，從無遲到早退現象發生，做好交接班記錄，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度。
2、加強專業知識學習，努力提高自身的業務水平，在本崗位中做到在崗時認真巡檢，按時，真實的記錄數據，按時認真地書寫各項資料，檢查加臭設備，把設備擦洗乾淨，檢查加臭泵運轉情況，按領導及調度指令調節外輸壓力。無論是炎熱的夏天還是寒冷的冬季，在用氣高峯期時，都堅守在現場隨時觀察外輸壓力的變化，發現壓力不平穩時及時向領導及調度彙報。特別是在冬季用氣高峯期時，上游來氣壓力過低，外輸壓力達不到輸送要求，我們就得在現場守候，隨時觀察外輸壓力的變化，發現壓力過低及時與調度聯繫，在現場一站就是兩個鐘頭，冷風吹得渾身冰冷，手腳都有些不聽使喚，飯就更不能按時吃了，但爲了確保安全生產，平穩供氣，我依舊堅持在現場調試外輸壓力，直到達到標準爲止。
3、積極參加文體活動，我利用休息時間積幫大隊辦板報，參加了處裏的排球比賽，繪畫比賽，中原油田運動會開幕式大型舞蹈，都取得了不錯的成績，得到了領導的表揚和認可。還利用業餘時間練習寫作，給中原石油報投稿並發表，透過自己堅持不懈的努力學習，積極進取，來提高自我。家庭有困難自己努力想辦法克服，儘量不給領導和同事增添麻煩。
4、維護本單位的形象，在門站積極主動幫助兄弟單位同事打掃衛生和各項力所能及的工作，在兄弟單位領導及同事面前做到不利於本單位形象的事不做，不利於本單位形象的話不說，用自己的實際行動積極維護本單位的良好形象。
5、進一步強化學習意識，在提高專業素質上下功夫，積極參加集體組織的學習，與個人自學相結合，讓自己吸納更多的專業知識，掌握新技能，增強新本領。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一定的成績，受到了領導的表揚和肯定，但距離領導和同事們的要求還有一定的差距，對專業知識的學習及深度還遠遠不夠，在今後的工作中，我將揚長避短，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作及任務，不辜負領導和同事對我的期望。
個人年終總結 篇2
20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。
回顧17年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年裏我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想透過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裏使工作更加規範，業主更加滿意。
在這一年裏我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，爲己任。我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二，資訊發佈工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信羣發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三， 業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日後工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。
五、透過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》爲業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升世紀金源的服務品牌。
個人年終總結 篇3
很快充實的一年又過去了，又是一年的尾聲。還隱約記得去年寫總結時候的心情，一轉眼已經是一個步入社會一年多的大人了。慢慢除去了學生時期的稚嫩，生活、家庭、工作也應該做一個相當深刻的總結了。下面我就說一下一年之內的感受和工作感想吧。
從xxx剛開始開工到現在即將進入驗收階段已經一整年了。工程自實施以來，在施工過程中我們一直注重控制工程的施工質量、與建設單位和監理單位的協調以及班組的管理協調、主動配合項目負責人完成各項管理協調工作：
（1）關注施工質量、各工序的質量管理上，達到監理單位驗收標準。
（2）積極參與與施工班組的協調工作，搞好與之關係，並一起協調好工程施工問題。
（3）作爲一個現場施工人員，如何與建設單位、監理單位配合好是一個非常重要的環節，在這一方面，針對建設單位、監理單位較好的意見和建議，我自己也帶頭落實。
（4）在工作中，對施工技術要求更爲嚴格，在工作的工程中，提出工作聯繫單，爲工程的工期起了一定的作用。在工作上，遇到一些新的工作，我總是積極配合公司、項目部門。
（5）對於施工班組的出勤情況，我也積極考勤。針對安全教育活動，我也能與班組積極參與，搞好安全。
去年進入xx一直到現在，從陌生到熟悉，從不懂到了解。以前剛來工地時候，可以說一無所知，經過這一年的磨練，現在已經可以慢慢應對現場的一些問題；並且我也是慢慢的學習着該怎樣去配合現場負責現場。由於一開始接觸的是做資料，所以對施工工序的瞭解也比較深刻，例如：開工報告、材料報驗、工序報驗等都還是比較簡單的且我也已經掌握了這些。管道安裝的先後順序之類的也都基本掌握，只有知道了這些纔可以去發現問題整改問題，另外結合圖紙去施工也是一個很重要的環節。再者，雖然這一年來也經歷過困難，但在現場的時候我也學到的很多東西，有些設備、橋架線管佈置、管道走向間距調整之類的，包括安裝的要求、方法，安裝的規範都是我原先在其他學習過程中從沒有接觸過的東西，任何施工工藝，都不是嘴上說說就可以安裝完成的，必須有它特有的規範去限制它，從而使安裝的更規範。所以這一點我也覺得自己受益匪淺。雖然這些只是最基本的東西，但只有掌握了這些纔可以去到施工現場去管理，纔可以在出現問題的時候得到有效解決，所以我也在抓緊了解這些，學習這些規範要求。不過我覺得在現場我們不僅要有熟練的技能，更重要的是，應該有與人溝通交流的能力。這樣子我們纔可以在自己的職場上做的更好。從這些點滴裏面，我也深刻意識到自己能運用的東西還太少，比如說現場的問題，消防管道外場施工和園林、綠化、市政、水煤氣等許多單位的銜接配合等，自己還不能夠去及時的解決。另外，施工簽證的辦理也需要及時跟進。這一點也讓我深刻的意識到，除了專業技能以外，我們還有很重要的一項技能就是溝通與協作，如何把自己的問題、要求、想法很準確的傳達給別人，是非常有必要的。這一點我認爲自身還存在很多的問題，需要更加努力的去學習和人交流的方式方法，這樣子才能在現場做一個比較出色的項目經理，纔可以把工程做的很出色。最後我想必要的時候我們還有學會拿自己所具備的知識去說服別人。在專業知識和溝通交流之間，我還沒有熟練的運用到工作中去，這一點還是必須要鍛鍊努力改善。
20xx年個人工作目標：
1、針對自身薄弱的環節（溝通交流、專業技能）還需要大大加強
2、世茂2.1.2期順利檢測驗收
3、世茂2.2期施工完成並檢測驗收
4、xx施工完成並檢測驗收
20xx年纔是真正考驗我的一年，對自己成果驗收的一年，我想只有用成績來證明自己的努力纔是最有說服力的吧。
xx
20xx年x月
個人年終總結 篇4
本人自中學畢業以來，有幸成爲一名焊接工人，從事焊接工作已有13年之久。在這期間，深刻認識到要想成爲一名合格的技術工人，就必須遵守職業道德，並進一步提高自身素質和職業修養，誠信工作，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
千里之行，始於足下。在工作中，我每做一件事都要求自己認真去做，努力做好。*******五金廠是我成爲焊接工人的啓蒙廠，它給予我很好的教育。幾年裏，從簡單操作到疑難分析，得到師傅和廠領導的肯定。從接受任務，讀通圖紙，按工藝施工，現場保持整潔，工位器具擺放整齊，這樣一個工作流程在心裏逐漸形成。腳踏實地、實踐自己、努力鑽研業務，團結同事、尊重同事、有問題必請教同事，嚴格按操作規範操作，給自己創造一個良好的工作環境。
多年來的工作實踐告誡我，做事要勤學、勤問、勤實踐。在浙江西子重工機械有限公司工作期間，就是這樣。從不懂到懂，從懂到創新，修其品德，勤于思考、鑽研業務，使理論結合實踐，不斷更新自己的業務水平，增強工作能力，後被聘爲桁架車間總裝工序班長。大提升高度桁架需採用多段拼裝連接，焊接時翻轉次數較多，且變形大、矯正困難、工效低，合格率只能達到60，嚴重影響企業效益。爲此，企業領導成立專項攻關小組，我有幸成爲其中一員。經分析決定，採用桁架直接固定不需翻轉，全方位焊接施焊，後經檢測，變形明顯減少，合格率達到95以上，大大降低了勞動強度，提高工效35，從而大幅度提高了企業經濟效益和社會效益。並且本人在XX年12月取得進階焊工等級證書，在工作之中也培養了一些優秀員工，其中兩名中級焊工和一名進階焊工，隨後XX年度被評爲先進個人獎。
XX年2月，應聘於*********有限公司，該公司主要以生產勘察設備和起重設備爲主。其生產的起重設備額定重量達50噸。其中主要焊接加工件爲臺車樑、定滑輪樑、副小車架，焊接面積大、要求高。原焊接方法採用手工電弧焊，勞動強度大、矯正困難、生產效率低。經過我給企業領導建議，採用co2氣體保護焊，可以解決以上問題，經實踐獲得良好效果，提高工效40，並批准在今後生產中均採用此工藝進行操作。
今後，我將振奮精神、增強信心，倍加珍惜來之不易的每一份成果，鍥而不捨，使自己在焊接事業向更遠的目標邁進，爲社會主義市場經濟建設不斷創新.
個人年終總結 篇5
一眨眼，已經來到公司4個多月了，在公司領導和同事的幫助下，個人在20xx年度取得了不小的進步，較好地完成了各項工作。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉瞭解公司各項規章制度
我於20xx年8月進入公司，爲了更快更好地融入公司這個團隊，爲以後的工作打好基礎，我加緊對公司各項規章制度的瞭解，熟悉公司的企業文化。透過瞭解和熟悉，我爲能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度爲準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。
2、積累專業知識和算量技巧
伴隨着長豐停車場以及徐家棚綜合樓招標清單的定稿，自己的心態也是處於一個不斷調整的狀態之中。編制工程量清單，需要參照《清單計價規範》的附錄部分對項目特徵的描述，同時結合定額項目名稱，進行編寫。老對着書本看也無濟於事，透過一種學中幹、幹中學的地方式對我有相當大的提高，現在對書本上的內容理解不清晰的部分也逐漸變得清晰起來。對《清單計價規範》和定額的運用也有了一定的掌握。然後，透過江灘餐廳和循禮門展點等項目結算審查工作的完成，讓我對結算審查的程序、依據、方法都有了一定的熟悉，也明白造價是一個不斷積累不斷創新的工作，我們需要時時刻刻保持對各種期刊以及軟件的更新內容的把握，材料價格瞬息萬變，如果不能很好的把握，我們很難做好這份工作，同時，在計算的過程中的態度和心態是相當重要的，不能半途而廢，對於每個構件的計算一定要認認真真地對待，不能有一絲一毫的馬虎。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然在工作中學到了很多，但還有很多不滿意的地方，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過程中，跟其他專業碰頭的地方，沒能及時溝通，造成工作效率降低。在以後的工作中，我要主動加強和其他專業同事的溝通，透過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏工作經驗
在工作過程中，工程量計算過程中會出現漏項現象，對施工工藝以及工程清單、定額、法律法規瞭解不充分。在以後的工作過程中，我將加強專業的學習，補充專業知識，充分利用公司資源，提高主觀能動性，積極與他人溝通，積累工作經驗，更好的完成工作。
三、20xx年的工作目標
在認識到自己不足的前提下，不斷的改善自己，在20ｘｘ年要做到能獨擋一面，在完成自己本職工作的前提下，儘可能的多學習，繼續努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，從而更好地爲公司做出自己應有的貢獻。
最後我要感謝公司領導對我的關心與指導，讓我在20ｘｘ年經歷了很多，成長了很多；其次要感謝幫助我的每一位同事，是他們的熱情幫助和理解支援，纔有我一點一點的進步。
個人年終總結 篇6
一個公司的財務部門都有數名員工，有財務主管，財務總監，財務會計等崗位，每一個崗位在年終時，如何寫財務個人年終總結，以下提供個人年終總結範文，請參考。
本人於1993年3月參加工作，工作於發電廠財務部，任財務部副主任。
我在XX年的一年來，在公司黨委和黨支部的領導下，積極參與公司黨委舉辦的各項實踐活動。做爲一名省送變電工程公司黨委領導下的共產黨員，
我積極投身於各種活動之中，以服務民生、奉獻社會爲己任，爭當履行責任、恪守誠信、創造業績、積極變革、崇尚服務、促進和諧的旗幟和表率，作爲公司財務部副主任，負責公司成本管理等工作，在成本控制方面表現尤爲突出。本人能堅決支援黨組織的工作，愛崗敬業，忠於職守，團結同志，講究和諧，表現突出，充分起到了共產黨員的先鋒模範帶頭作用，良好的形象和富有效果的工作受到領導和基層同志的一致好評。
本人自出任財務部副主任以來，工作具體負責公司所屬分公司、項目部的成本考覈、成本過程控制工作，我在工作中信守原則，嚴格按照財經管理規定及要求，認真抓好規範落實，強化了經營管理工作，當好公司經營者集團的參謀，把監督與檢查的職責落實到實處。一年來，考覈、檢察分公司及項目成本和財務基礎工作幾十項，效果顯著，受到公司和部門領導的好評，也得到了公司審計部等兄弟部門的認可。
在工作中，我首先想到的是自己是一名共產黨員，在這一年中，首先針對後方單位上年度下達的費用指標，進行了年度考覈，考覈的單位有：國際公司機關，管道公司機關，變電分公司機關，水泥杆廠，機械化分公司，風電分公司，物業公司，租賃公司，管道設備公司，培訓中心，共10家。在職代會前順利完成考覈任務，爲職代會報告及時提供了相應的數據。
春節後參加完公司一年一度的公司職代會後，又對國際公司機關，管道公司機關（含設備公司），變電分公司機關，水泥杆廠，物業公司，租賃公司，培訓中心7家後方單位覈定了年內費用指標，順利完成費用覈定工作。
而後陸續對完工項目（含分公司所屬項目）進行了經營結果考覈，考覈的完工工程共有34個。爲能夠對完工項目及時、準確的經營成果評價奠定了基礎。
調查了直流項目的預虧情況，組織了南方分公司的財務主管交接工作，並對已完工的利源所屬項目的成本進行了取數，檢查了東北及內蒙地區的在建項目的財務基礎工作及成本過程控制，檢查的項目共有13個。發現了一些問題，對於容易解決的問題皆作了現場指導並直接整改，對於難以解決的問題給予了相應的指導意見，並限期整改、複查，一定程度上防範了經營風險。
一直以來，做爲一名普通的領導幹部，我非常注重學習，時刻用學習來充實自己的頭腦。一方面我加強黨和國家精神政策方針方面的學習，用以進一步堅定了自己的理想信念，增強自身修養，爲做好經營管理工作打牢了政治基礎；另一方面，做爲一名財管理工作者我努力學習業務知識，學習制度、條例、規定，職責一系列專業知識，爲保障公司實現最大的經濟效益，作出自己最大貢獻。
作爲一名多年的共產黨員，我始終站在爲公司負責、爲職工利益負責的大局，始終站在和公司黨委保持高度一致的堅定立場上。透過努力學習來堅定自己的政治信仰，透過努力工作來表現對黨和電力事業的忠誠。充分展示出了一個優秀共產黨員的風範，永遠保持共產黨員的先進性，是我最大的思想追求。
本人堅持原則，信守職責，在XX年整個年度裏，我在思想和行動上高度和黨組織保持一致，積極參與此次活動，並把“創造新業績，永葆先進性”的理念灌輸到自己的工作與學習的實踐當中，樹立正確的世界觀和人生觀，用以作爲自己精神食糧和工作動力源泉的長期機制。
雖然在有些方面作出了些許成績，但依然存在少許的不足。如：有些工作作的較急進，體現出了心理素質依然不很成熟。有些工作作的也存在一些小漏洞，體現了工作作的不很紮實等等。都體現了一個公司中層管理者不應有的小錯誤，因而繼續加強學習是必要的，要始終保持學習的狀況，使自己始終保持一種積極向上的狀態，爲公司的蓬勃發展做出應有的貢獻！
個人年終總結 篇7
題注：揮手20xx，我們應該揣懷幸福和喜悅。盛世亞運給了我們無上的榮耀和喜悅；悲情的玉樹讓我們體會了什麼是衆志成城。無論怎樣，我們都應該感謝讓我們享受了這一切的一暮一幕........
回首20xx，我的工作同樣經歷着不平凡。x月份帶着樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己幾個月來的'工作總結如下：
一. 物業服務工作
物業工作主要有日常報修.投訴處理.收費.基礎設施.設備維護.環境衛生.蚊蟲.老鼠的消殺；有學習培訓.上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與 物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.檔案批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本着“爲自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本着實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.羣策羣力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了成功，經歷了困難，感受了啓迪；20xx我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最後預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
xxx 20xx年x月x日
個人年終總結 篇8
本年度的工作與往年大體相似:每天領取新到的報紙,刊物，登記，整理，上架，上夾，爲師生來閱覽室閱讀，查找資料服務。接待來閱覽室上閱覽課的學生，協助任課教師做好閱覽組織工作。堅持日常的清理，整理，衛生清掃工作，保持閱覽室的環境整潔，爲師生創造整潔，優美，舒適的閱覽環境。每天上，下班時，我認真檢查，管理好報刊和室內物品，關好門窗，管理好用電設備，確保安全。
與往年不同的是今年六月二十幾號，新的圖書館樓建成了，因此八月二十幾號就上班了，整個圖書館和閱覽室的搬遷工作十分艱鉅，四萬五千冊的圖書，雜誌都要分類，打捆，電教的老師都過來幫忙，由於暑假尚未完全過完，許多老師每天都累得汙流浹背，但卻沒有一個人有絲毫的懈怠，大家仍然高高興興地努力工作。圖書到新館後的上櫃工作由我和金老師，鄒老師三個人完成,總共用了二十幾天。我爲老教師們的敬業，奉獻精神所感動。報刊和雜誌的整理，上架工作也比較繁重。由於資料室也搬過來了，緊接着我們三人又和周老師把資料室的一萬多冊書上了架。
寒，暑假期間，我還是定期到學校從收發室取回閱覽室訂的報刊，及時整理，爲開學後的借閱做好準備。
個人年終總結 篇9
在這一年的光陰中販賣部透過盡力的工作，也取得了一點勞績，臨近年終，對販賣部的工作做一下總結。目的在於汲取教訓，進步銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把來歲的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在姦淫*年傍邊，果斷貫徹xx廠家的政策。學習、訂定販賣各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部配合謀劃鼓吹公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如;廣播電臺、報刊雜誌等，使我們公司的知名度在太原市場上垂垂被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬餘條，團隊扶植方面;訂定了詳細的販賣人員稽覈標準、販賣部執行制度、工作流程、團隊文化等。這是我覺得我們做的對照好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是欠好的，販賣業績切實其實很不抱負。
客不雅上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發明販賣部有待辦理有主要問題有以下幾點：
1.販賣人員工作的積極性不高。
短缺主動性，懶散，也便是常說的要性不強。
2.對客戶關係維護很差。
販賣顧問最基礎的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的光陰裏，總共八個販賣顧問一天拜訪的客戶量20餘個，手中的意向客戶均勻只有七八個。從數字上看販賣顧問的基盤客戶是異常少的，每次搞運動邀約客戶、很不抱負。導致有些運動無法進行。
3.溝通不敷深入。
販賣人員在與客戶溝通的歷程中，不能把我們公司產品的環境十分清晰的轉達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反映和正確的處置懲罰。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接收到什麼水平，在被回絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
販賣人員沒有養成一個和計劃的習慣，販賣工作處於放任自流的狀態，工作光陰沒有合理的分配，工作場所場面凌亂等各類不良的效果。
5.販賣人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和性不強，業務才能和形象、素質還有待進步。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
一.市場闡發
市場是優越的，形勢是嚴峻的。透過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家必然會調劑應對的策略。來歲是大有作爲的一年，我們必然要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在來歲一年內沒有把販賣做好，我們很可能會失去這個成長的機會。
二.年工作計劃
在來歲的工作計劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：
1)樹立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的販賣團隊。
人才是企業最名貴的資源，一切的販賣業績都來源於有一個好的販賣人員，樹立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的販賣團隊是企業的根本。只有透過高素質高效率的販賣人員不只能進步車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在來歲的工作中組建一支協調，高效率的販賣團隊作爲一項主要的工作來抓。
2)完善販賣制度，樹立一套明確系統的治理法子。
販賣治理是企業的垂老難問題，販賣人員的出勤、見客戶時處於放任自流的狀態。完善販賣治理制度的目的是讓販賣人員在工作中施展主不雅能動性，對工作有高度的責任心，進步販賣人員的主人翁意識。強化販賣人員的執行力，從而進步工作效率。
3)進步人員的素質、業務才能。
培養販賣人員發明問題，總結問標題的在於進步販賣人員綜合素質，在工作中能發明問題總結問題並能提出本身的見地和建議，業務才能進步到一個新的檔次。
4)樹立新的販賣模式與渠道。
把握好訂定好保險與裝潢的販賣模式，做好完善的計劃。同時開發新的販賣渠道，應用好公司現有資源做好店內販賣與電話販賣、邀約販賣、趁魅展販賣等之間的共同。
依據公司下達的販賣任務，把任務依據具體環境分化到各個販賣顧問身上，再分化到每月，每週，每日;並在完成販賣任務的根基上進步販賣業績。我們將率領販賣部全體人員盡心盡力完成目標。
5)顧全大局屈服公司戰略。
往後，在做出每一項抉擇前，應先更多的斟酌公司領導的見地和決策，遵守領導對各項業務的處置懲罰定奪。工作中呈現不同時，要靜下心來互相協商辦理，只要能常常總結經驗教訓、施展特長、改正缺點，自覺把本身置於公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必然能有一個更高、更新的成長，
我覺得公司來歲的成長是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的盡力是分不開的。進步執行力的標準，樹立一支“亮劍”的販賣團隊與一個好的工作習慣是我們工作的癥結。我們販賣部在姦淫*年有信心，有決心爲公司再立異的輝煌!