**市**花園業主委員會：
貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務實高效的工作作風贏得小區業主的廣泛讚譽與支援，同時也帶動一批業主自覺參與到小區的各項管理中來，爲我司服務工作的開展創建了溝通渠道與和諧環境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。
在對上半個合同年度服務工作的檢討和各項投訴的分析的`基礎上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進：
一、秩序管理方面
1. 改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數，穩定熟練員工，豐富業餘文化生活，增加團隊凝聚力。
2. 加大考覈獎懲力度，進一步明確崗位職責和工作要求，規範門崗的盤查和登記工作，加強對入園人員的管理和控制。
3. 與轄區派出所等相關部門增進聯繫，對其警訊（周邊）通報內容及時採取有效應對措施，防範各類治安案件的發生。
4. 由我司工程技術服務中心直接負責小區消防設施設備的檢測和維護工作，保證其有效執行；培訓消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報的處理程序；對滅火預案增加演練頻次；同時加強消防知識的宣傳教育，及時勸阻、制止消防違法違規行爲。
二、衛生、綠化方面
1.調整園區內路面清掃時段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時轉運垃圾，並保持垃圾中轉區域整潔無異味；在保潔人員分片包乾的基礎上，公示作業標準、責任人，落實崗位監督職責。
2. 由我司工程技術服務中心委派專人指導小區綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時進行消殺，防治病蟲害，保持小區健康生活環境。
三、工程維護方面
1. 按年度維保計劃認真做好維修養護工作，保證設備有效執行。
2. 加強共用設備的執行管理巡視，及時勸阻、制止野蠻使用行爲。
四、客服方面
1. 完善更新小區標識標牌，以便方便使用和識別。
2. 加強時效性管理，及時回覆業戶投訴，對我司單方能解決的問題，當天給予回覆，非我司單方能解決的事項要及時報告相關方並跟蹤、通報處理的進度和結果。
五、精神文明建設
與業戶開展充分的溝通，瞭解業戶的興趣愛好，在小區內部開展能夠讓業戶廣泛參與的社區文化活動；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機聯誼賽”讓業戶之間增進了解，培養感情，交流思想，融洽關係；營建鄰里守望、鄰里關愛的和諧社區文化。
以上改進計劃的執行情況，敬請貴會督導。
**物業管理有限公司
**分公司
二〇**年**月**日