雪佛蘭金領結服務業務接待晉級賽筆試試題
經銷商：
姓名：____________________日期：__________________
一。不定項選擇題（共40題，每題2分，將正確的選項填寫在括號裏） 1. 車輛前輪中心點到後輪中心點，我們稱它爲什麼？（ D ） A. 輪距 B. 車長 C. 轉彎半徑 D. 軸距 E. 最小離地間隙 2. 推行預約服務可以爲特約售後服務中心及客戶帶來很多好處，關於這些好處的描述，以下正確的 是哪些？（A B C D E） A. 縮短客戶等待接待的時間 B. 合理分配業務量，錯開維修高峯時間 C. 控制特約售後服務中心的成本 D. 提高資源利用率 E. 有效提高滿意度的分值 3. 接待新客戶時，業務接待應展現專業的儀表及令人信服的服務形象以建立客戶的信心，下列是業 務接待小王在接待新客戶時的表現，正確的是哪些？（ E ） A. 看見客戶車輛進廠時，奔跑來到客戶車輛旁以顯示對客戶的歡迎 B. 待客戶將車輛停穩後，立即幫客戶開啟車門 C. 客戶下車後，緊靠着客戶與其交流以顯示對客戶的友好 D. 傾聽客戶故障描述時，始終注視着客戶的眼睛以顯示對客戶的重視 E. 在和客戶溝通時，身體略微前傾以顯示對客戶的尊重 4. 以下哪些裝備是科帕奇所不具備的`？（A B C D） A. 電動真空助力泵 B. 電動助力轉向 C. 輪胎氣壓檢測 D. 機油壽命檢測 E. EBA電子剎車輔助系統 5. 以下哪些配件屬於特約售後服務中心必備的常用配件？ （ A ） A. 前剎車片 B. 曲軸 C. 氣門挺杆 D. 氣囊 E. 機油泵 6. 在車速達到多少時，新景程的自動上鎖功能將啓用？（ E ） A. 5km/h B. 15km/h C. 20km/h D. 30km/h E. 40km/h1
7. 車輛在維修過程中，業務接待應該做些什麼事情？（A C D） A. 關注車輛維修狀況 B. 及時更新車間“車輛維修管理看板”的資訊 C. 協助車間追蹤配件供應情形 D. 適時向客戶彙報維修進度 E. 協助維修技師領用配件 8. 汽車正前方多少角度以內受強力撞擊時，安全氣囊纔會起作用？（ C ） A. 15° B. 25° C. 30° D. 45° E. 50° 9. 以下哪些看板是雪佛蘭特約售後服務中心的叫號服務流程中所不涉及的？（A E） A. 服務中心執行看板 B. 業務接待看板 C. 總服務檯看板 D. 車間看板 E. 人員流動管理看板 10. 客戶對業務接待抱怨說，“我覺得你們的維修收費偏高”，該客戶在訴求什麼？（ E ） A. 不平等待遇 B. 心理不平衡 C. 不被尊重 D. 不被理解 E. 服務沒有物超所值 11.2010年5月27日，業務接待小余開具了索賠期內的車輛維修工單。其中左前輪軸承需要索賠。以下 哪項是正確的索賠提交時限？（ C ） A. 30天 B. 30個工作日 C. 60天 D. 60個工作日 E. 以上都不是 12. 科魯茲數字化科技行車電腦可切換顯示以下哪些資訊？（A B D E） A. 平均