一、單項選擇題
旅遊接待計劃是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的( )。
A.法律性檔案 B.契約性檔案 C.指導性檔案 D.參考性檔案
2.導遊人員透過引導和生動精彩的講解，給遊客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導遊服務的( )。
A.社會性 B.文化性 C.服務性 D.涉外性
3.導遊人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( )，透過優質服務滿足遊客需求，鞏固和擴大客源市場佔有率。
A.市場和質量意識 B.競爭意識 C.憂患意識 D.創新意識
4.導遊人員應具備的旅行常識有( )等。
A.衛生防疫知識、急救常識、旅遊業知識、貨幣知識
B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關知識
C.待人接物常識、商品鑑別知識、衛生防疫知識
D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規知識
5.導遊人員在工作時，哪一種着裝不符合禮儀要求?( )
A.男導遊人員領帶的長度應以繫好後大箭頭垂直到腰間皮帶扣處爲標準
B. 導遊人員在着裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺
C.導遊人員爲了突出着裝的個性化，可對服飾個性化搭配
D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下
6.下列選項中。( )爲社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B. 先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的`
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅遊者到近郊或鄰近城市旅遊景點的短期遊覽參觀活動，如“半日遊”、“一日遊”和“幾日遊”等，屬於( )。
A.單項委託服務 B.旅遊諮詢服務 C.選擇性旅遊服務 D.團隊旅遊服務
8.由於主觀原因而造成了漏接事故，導遊人員應妥善應對，( )。
A.進行耐心細緻的解釋，以防引起旅遊者誤解
B. 不要認爲與己無關而草率行事
C.儘量採取彌補措施，努力完成接待計劃
D.及時通知下一站，對日程做相應的調整
9.全陪導遊人員、地陪導遊人員、旅遊團領隊構成的導遊服務集體協作共事、建立良好合作關係的原則基礎是( )。
A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工協作 C.執行簽訂的旅遊協議 D.根本利益一致
10.( )是地陪導遊人員在做計劃準備時要掌握的組團社資訊。
A.客源國(地)及其習俗和熱門話題
B.旅遊團名稱、代號、電腦序號
C.旅行社標誌或提供給團隊成員的標誌物
D.旅遊團種類、費用的結算方法
11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，( )應及時向組團社查明原因，分清責任。
A.旅遊團領隊
B.海外旅行社
C.全陪導遊人員
D.地陪導遊人員
12.在少數民族聚居區觀光旅遊，旅遊者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅遊景區屬於( )。
A.觀光遊覽型 B.風情體驗型 C.文化修學型 D.科考探險型
13.如果遇到遊客突患重病，導遊人員應全力以赴，採取措施積極搶救，一般應( )。
A.暫停旅遊團遊覽活動，送遊客到醫院就醫
B.由領隊負責送病人就醫，地陪、全陪帶領其他旅遊者繼續遊覽
C.全陪、地陪負責送病人就醫，領隊帶領其他旅遊者繼續遊覽
D.全陪、領隊負責送病人就醫，地陪帶領其他旅遊者繼續遊覽
14.旅遊者上車後，導遊人員應有禮貌地清點人數，可以採用( )的方式進行。
A.報客人姓名或客人自我介紹 B.從第一排走到最後一排清點
C.用手指直接指着人清點 D.默數
15.全國導遊人員資格證書是由( )統一印製核發的。
A.各省旅遊局 B. 各省、市旅遊培訓中心 C.各地區勞動管理部門 D.國家旅遊局
16.旅遊者旅遊活動的成敗更多地取決於( )。
A.旅遊景區的觀光價值
B.旅遊接待服務的設施和條件
C.旅遊活動的組織安排
D.導遊服務的質量
17.導遊服務在旅遊接待中的中心位置使其在旅行社與遊客之間、旅行社與各旅遊接待單位之間以及遊客與各旅遊接待單位之間起着( )作用。
A.紐帶 B.標誌 C.擴散 D.反饋
18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離爲( )左右，語意爲“莊重，嚴肅”，如商談、導遊講解等。
A.75釐米 B. 120釐米 C.175釐米 D.210釐米
19.導遊人員在運用導遊語言時應遵循( )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導遊人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。
A.言之有物 B. 言之有理 C.言之有據 D.言之有情
20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續的整體，隨着觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現在人們眼前，遊客漫步於景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，爲了引導遊客觀景賞美，導遊人員應做到( )。
A.統籌動態欣賞和靜態欣賞
B. 調節觀賞的距離和角度
C.扣住觀賞時機
D.把握觀賞節奏
選擇題答案
1.B 2.B 3.A 4.B 5.C
6.D 7.C 8.C 9.C 10.C
11.D 12.B 13.D 14.D
15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A
二、填空題
1.托馬斯庫克先生最先將旅遊與_____業直接掛鉤，並於1845年成立了世界上第一家_____，導遊職業從此應運而生。
2.導遊服務方式有_____導遊方式和_____導遊方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。
3.受過_____處罰的人不能頒發導遊證，但_____犯罪的除外。
4.旅遊團隊是指透過旅行社或旅遊服務中介機構，採取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅遊消費活動的遊客_____。
5.沿途導遊貴在_____，導遊人員要反應_____，及時掌握時機。
6.全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。
7.散客旅遊的付費方式是_____，即購買什麼、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅遊多采用_____的方式，即全部或部分費用由遊客在出發前一次性支付。
8.找到走失的旅遊者後，導遊人員要做好_____工作，並分析遊客走失的_____。
9.態勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，並且在表達_____時，不同民族的態勢語言表示的方式可能不同。
10.導遊人員_____服務技能要求導遊人員，在導遊服務中做到正確_____遊客購物。
填空題答案
1.運輸，旅行社
2.物化，實地口語
3.刑事，過失
4.部分，羣體
5.靈活，敏銳
6.本人身份證，導遊證
7.零星現付，包價
8.善後，原因
9.語意，語意
10.常規，引導