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飯店經理的工作職責

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作爲飯店經理,日常的工作內容很多,那麼飯店經理的具體工作職責有哪些呢?我們一起來了解一下!

飯店經理的工作職責

一、 每日例行工作

1) 每天確定所有執行事務正常,並達到(Q、S、C)的標準,參見《西餐廳品質標準表》。

2) 每天檢查餐廳工作日誌,檢視、分析每日營業報表及各部門報表,瞭解上日(當日)各部門營業情況及成本控制情況;隨時瞭解市場物價、監督與採購價及進貨渠道。

3) 審覈財務收支情況,並簽署報帳。

4) 檢查各項設施是否正常運轉。維修正常情況下不超過24小時,與顧客設施直接有關的立即維修(立即指發佈命令後10分鐘,4小時內完成並檢查。)

5) 解決餐廳客人的投訴,收集發生意外事件的相關資料及提出損失賠償並作書面記錄。(解決客人投訴並對相應處理,如在當日出現兩次相同情況投訴,則屬失職)。

6) 檢查員工布告欄的`內容及清潔等情況。

7) 監督完成各種規定檢查表。

二、 每週例行工作

1) 對《衛生檢查表》作至少一天的所有部門三個時段以上的抽查並記錄。

2) 對電源設備開關的控制作至少一天抽查並記錄。

3) 每週一主持主管會議(總結上週工作,制定本週目標工作,聽取主管的意見並綜合改進),每週二,監督各部門召開小組會議,並審閱會議紀要

三、 每月例行工作

1) 彙集當月營運資料,作出書面營業分析並審覈財務報表後確認簽名送傳到總公司。

2) 每月參加員工的績效評估。

3) 檢查盤存事項是否正常。

4) 按《機器計劃保養月曆》手冊上規定事項進行維護與記錄。

5) 參加總公司或片區經理主持的經理例會。

6) 員工激勵活動的執行及員工生活事項的關心。

7) 計算並審查本店補齊式訂貨訂購食品及營運物料。

8) 處理存款時使用的適當的安全及確認程序,抽查收銀臺、財務帳與實際是否相符。

四、 每季例行工作

1) 人事檔案檔案的更新

2) 直接下級主管季度評估

3) 員工薪資等級評定工作

五、 每半年例行工作

1)店內員工防火、防盜、防災、防洪事項的定期教育與演習。

2)參加經理/主管級總部學習會議。

六、 非定期工作

1)深入基層,瞭解員工的思想狀況、工作表現及服務水平,有意識的培訓和選拔優秀員工。

2)各種促銷券的發售與促銷活動準備。接總部策劃通知後24小時內通知相關人員,在活動前一天再次確認贈券、號碼機、禮券、禮品,服務程序、存貨備料情況、收銀找零等工作是否準備完畢

3)負責與外部相關部門的聯繫、顧客關係聯繫(節假日與相關部門的聯繫,老顧客的聯繫)

4)總公司之聯繫、政令之傳遞:(分店對經營過程中收集的資訊及時傳達總公司,公司發送的新方案、新檔案在24小時內傳達下屬)

5)面試新招員工、進行新員工職前簡介。

6)訓練訓練員,幫助實習經理及其他實習人員完成學習事項。

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