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酒店管理中常見的失誤

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酒店管理中有些常見的失誤大家知道有哪些嗎?下面,小編爲大家講講酒店管理中常見的失誤,快來看看都有那些被吧!

酒店管理中常見的失誤

重視效益,輕視質量

酒店經營必須以質量爲基礎,有公式爲證。質量=檔次=價格=效益。酒店要發展壯大必須以質量做保障,應該抓質量處效益。質量管理要有檢查,有驗收,有標準,有程序,責任落實到位。

重視成本控制 輕視賓客需求

爲了追求效益,嚴格控制成本。爲了節約。節省了不應該節省的投資,忽略了賓客的需求,失去了長遠效益經營要面對現實接合實際。

重視上級滿意成度 輕視員工的感受

中層管理者大多數對上級的決策唯命是從。不站在實際工作上考慮問題。不顧員工的感受,只注意領導的威望,造成客人與員工怨言滿腹。行成內耗。

重視硬件,輕視軟件

在實際管理工作當中,大多數都重視硬件上的投入,軟硬件投入比例嚴重失調。造成常抓質量與效益,不見成效。

管理上重視處罰,輕視培訓

處罰是酒店管理工作中的`一種手段,不是目的。要想徹徹底改變員工消極的工作狀態,是培訓不是處罰。應該達到培訓,培訓再培訓。透過培訓來提高員工的業務素質和服務質量。員工的思想包袱不解決,行爲是不會改變的,所以培訓必須跟上服務工作的須求。達到以制度管理爲基礎,人性化管理爲切入點。

用人重視,親情,友情加感情 輕視工作能力

選人用人,任人唯親,論資排輩,把錯誤的人安排到錯誤的崗位上,造成纔不適位,或不涭職權。

重視客人 輕視員工

客人重要,員工也重要,因爲客人到酒店整個服務過程全是靠員工來完成的,有一句話叫做,沒有高興的員工就沒有高興的客人,所以要從工作上幫助員工,從生活上關心員工,從學習上培訓員工,從紀律上督導員工,讓員工真心誠意的爲客人去服務。

重視衛生質量 輕視人爲污染

酒店的衛生保潔使用的全是化學清潔劑,大多數酒店爲了保持衛生質量,超量使用清潔劑,造成人爲污染。

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