你想讓別人怎麼待你,你必須怎樣去待別人。 下面，小編爲大家講講酒店待客服務的黃金準則，希望對大家有所幫助!
保持眼神接觸 / MAINTAIN EYE CONTACT
在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助於溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最後無法滿足賓客要求，他也不會太在意。
使用賓客姓氏 / USE THE GUEST“S NAME
透過各種方式知道客人的姓名後，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因爲賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關注。
給客人真摯和微笑的問候 / GREET THE GUEST WARMLY AND WITH A SMILE
給客人真摯和微笑的問候，這正取決於你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發，會令賓客感到不自在或者認爲你根本不重視他;若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
仔細聆聽 / LISTEN ACTIVELY
在和賓客交談的`過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優質的服務。
保護賓客隱私 / PROTECT THE GUEST“S PRIVACY
總是謹慎的談及賓客各種資訊，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因爲這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導致客人的損失。
總是提供額外幫助 / ALWAYS OFFER ADDITIONAL ASSISTANCE
在滿足賓客的需求後，總是詢問是否還需要其他幫助。這更夠使客人感覺你很樂意爲其服務。
總是設法滿足賓客要求/ ALWAYS TRY TO SATISFY THE GUEST REQUESTS
當賓客提出酒店無法滿足的要求(不觸犯法律或涉及各種道德問題並存在可能性滿足的要求)時，不要直接拒絕賓客，應先儘可能的幫助客人。即使最終(因爲任何原因)無法滿足客人，也可讓賓客感受到酒店已在盡力的幫助他了。
整潔的儀容儀表 / LOOK NEAT AND WELL GROOMED
專業的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業化的服務。
給賓客直接的關注 / GIVE THE GUEST IMMEDIATE ATTENTION
給賓客直接的關注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因爲這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用透過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因爲等待而產生的不愉快。
良好的精神面貌 / SHOW PRIDE
不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你並不尊敬他，而導致賓客認爲酒店的服務水準並不專業。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起着很大的作用。