醫生是診所診治服務的主要提供者。醫生的形象和服務質量，是病人對診所評估的重要依據。所以，醫生應該努力保持最高的專業水準，這不僅決定着診所的整體形象，還牽涉到醫生的個人形象。
1. 對客人熱情接待,認真檢查,精心治療,認真學習掌握本診所的消毒隔離制度並嚴格遵守,避免醫源性交叉感染.
2. 接診每一個客人時首先要說:”您請坐”,引導客人在牙椅上就座,客人到牙椅上後要問:”您哪裏的牙不好?”,或者”您有什麼要求?”客人在陳述病史要看着客人耐心傾聽,並透過詢問交流掌握客人的整個病史,客人的心理要求以及客人的願望.
3. 醫生在檢查.治療的過程中必須戴手套和口罩,檢查客人之前讓客人漱口(如果客人主述冷水刺激痛需用溫水漱口)檢查最好交給客人一個小鏡子,然後先檢查主訴牙齒,並告訴客人牙齒的病情,檢查完主訴區後進行全面的檢查,並告訴客人其他牙齒的疾患.檢查的動作要輕柔,口鏡避免壓迫牙齦附着齦區引起客人不適.
4. 治療前要向客人介紹1---2種治療方案.並耐心介紹各種方案的治療時間,次數,優,缺點以及大致的價格,在徵得客人的'同意後再開始治療,絕對不要在客人不同意的情況下開始治療.(阻生牙拔除,小手術要籤同意書).必要時可以用收費手冊模型和醫患交流系統詳細介紹該治療方案,客人如有不同意見必須記錄在病歷上,對小兒的治療必須高度民主重視,必須徵得家長同意之後進行.
5. 治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒,在進針之前都必須向患者提醒可能的症狀和感覺,治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和程序進行.
6. 治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況,並注意關掉椅位的照明燈.
7. 治療過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識並進行口腔衛生保健知識的宣教.
8. 治療後必須清潔患者的口腔周圍血跡,唾液以及印模材料,用小鏡子介紹今天治療的效果,叮囑治療後的注意事項以及可能有的症狀和處理辦法,做好預約並提醒患者留下電話,一邊通知預約和取消預約,調整椅位使患者離開椅位.
9. 本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄,絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草,過於簡單,以免日後糾紛.
10. 患者複診時要仔細詢問治療後的反映並耐心的解釋相關的症狀,說明下一步的治療方案.
11. 鼓勵對治療的患者進行隨訪(電話,郵件),由接待員安排跟蹤
12. 絕對不允許和患者發生爭吵.
13. 提前整理當天預約患者的資料,必要時打電話提醒和確定預約的時間, 醫生必須遵守和患者約定的時間,絕對不允許預約的時間醫生不在位,如有特殊情況必須提前和患者取消預約.
14. 嚴格執行醫務人員職責和醫療工作制度,執行醫療工作常規,嚴格防止發生醫療事故和差錯.
15. 加強業務學習,努力學習新技術,在提高服務效率和保證治療質量的前提下節約使用材料.
16. 樹立服務觀念,增強服務意識,提高服務技巧和水平.
17. 同事之間密切協作,互相學習,互相幫助共同提高,絕對不允許發生醫務人員之間的爭吵.
18. 執行診室器械,藥品等管理規定,所有物品使用後必須放在固定位置.
19. 嚴格按照收費標準收費,不得隨意更改和減免收費,如有需要給予特殊照顧和優惠收費的客人,必須經主管同意,不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診客人。