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基本手勢禮儀

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  手勢禮儀概述:人在緊張、興奮、焦急時,手都會有意無意地表現着。作爲儀態的重要組成部分,手勢應該得到正確地使用。手勢也是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現力的一種“體態語言” ,俗話說:“心有所思,手有所指” 。手的魅力並不亞於眼睛,甚至可以說手就是人的`第二雙眼睛。

常用十種手勢含義

基本手勢禮儀

1.“請進”手勢

引導客人時,接待人員要言行並舉。

餐廳禮儀培訓中,首先輕聲地對客人說“您請”,然後可採用“橫擺式”手勢,五指伸直併攏,手掌自然伸直,手心向上,肘作彎曲,腕低與肘。以肘關節爲軸,手從腹前擡起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側或身後。同時,腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜,另一手下垂或背在背後,目視賓客,面帶微笑。

2.前擺式

如果右手拿着東西或扶着門時,這時要向賓客作向右“請”的手勢時,可以用前擺式,五指併攏,手掌伸直,由身體一側由下向上擡起,以肩關節爲軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方擺去,擺到距身體5釐米,並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓,面帶微笑,也可雙手前擺。

3.“請往前走”手勢

酒店禮儀培訓中,爲客人指引方向時,可採用“直臂式”手勢,五指伸直併攏,手心斜向上,曲肘由腹前擡起,嚮應到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直。應注意在指引方向時,身體要側向來賓,眼睛要兼顧所指方向和來賓。

4.“請坐”手勢

接待來賓並請其入座時採用“斜擺式”手勢,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然後左手或右手屈臂由前擡起,以肘關節爲軸,前臂由上向下擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座。

5.“諸位請”

當來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,採用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方擡起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前方向一側的臂應擡高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。

6.“介紹”手勢

爲他人做介紹時,手勢動作應文雅。無論介紹哪一方,都應手心朝上,手背朝下,四指併攏,拇指張開,手掌基本上擡至肩的高度,並指向被介紹的一方,面帶微笑。在正式場合,不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。

7.鼓掌

鼓掌時,用右手掌輕擊左手掌,表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人,掌心向下的手勢意味着不夠坦誠、缺乏誠意等。

8.舉手致意

舉手致意時,要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。

9.揮手道別

揮手道別時,要做到:身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。

10.遞接物品

遞接物品時,雙手爲宜(至少用右手)、遞於手中、主動上前(主動走近接物者,坐着時應站立)、方便接拿。

運用手勢語注意事項

1、幅度適中

一般要求手勢的幅度不要太大,但也不要畏畏縮縮。要求:

• 手勢的高度上界一般不超過對方的視線;

• 手勢下界不低於自己腰部;

• 手勢左右擺動的範圍不要太寬,應在胸前或右方。

2、頻率適中

在與顧客交談的時候,避免指手畫腳、手勢過多。一般情況下,手勢宜少不宜多,恰當的表達出你的意思和感情即可。因爲手勢過多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養的印象。

3避免不禮貌和不雅的動作有哪些動作是不禮貌或者不雅的呢?比如:

• 與顧客交談談到自己時,不要用手指指自己的鼻尖,可用手掌按在自己的胸口上;

• 與顧客交談談到他人時,如此人在場,不能用手指着此人,更忌諱在背後對人指指點點等不禮貌行爲;

• 接待顧客時,避免抓頭髮、擺弄手指、擡腕看錶、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動作。

這些動作看似細小,但是會讓人非常反感。

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