在日常學習和工作中，大家都嘗試過寫論文吧，透過論文寫作可以培養我們的科學研究能力。寫起論文來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的淘寶網營銷策略論文，僅供參考，大家一起來看看吧。
摘要：隨着中國互聯網的蓬勃發展，網絡購物得到飛速發展。這其中發展最爲迅速的是淘寶網絡購物市場。淘寶網作爲我國重要的電子商務平臺，已受到很多的關注，爲此本論文以淘寶網爲研究對象，根據顧客網上購物的基本流程，分析其營銷存在問題，提出了營銷策略並展開了分析。
關鍵詞：淘寶網店；營銷；策略
淘寶網，中國最大的網購零售平臺，由阿里巴巴公司投資創辦，自2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的註冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨着淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成爲世界範圍的電子商務交易平臺之一。
一、淘寶網的營銷策略分析
1.體驗營銷。體驗營銷是指企業透過採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好併購買的一種營銷方式。體驗營銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗營銷，就是強化淘寶用戶的信任。淘寶網透過用戶的不斷體驗和感知，培養了用戶的感情、習慣，並使其對自己的服務認可、信賴。
2.安全支付系統―支付寶。支付寶（中*）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創辦。致力於爲中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用於單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強了淘寶網購物交易的'安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費的。餘額寶，是第三方支付平臺支付寶打造的一項餘額增值服務，於2013年6月13日正式上線。餘額寶可以如同支付寶餘額一樣隨時用於消費、轉賬等支出，並且能夠獲得投資收益，使存放在餘額寶內的資金獲得增值。具有雙重特點：支付和增值。
3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似於QQ、MSN等即時通信工具。有效的溝通取決於阿里旺旺這個通信工具背後的客服。客服服務是個這個老生常談的問題。很多賣家都能嚴格要求客服的銷售服務，進行專業的知識培訓，重視寶貝評價，店鋪得分。
4.物流配送。淘寶網店購物產業鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網交易網站平臺、物流公司共同構成。賣家可直接在淘寶網上下訂單發貨，發貨後商品的物流資訊買賣雙方都可以實時檢視到。在這條產業鏈中，物流、資訊流、商流、資金流實現了完整的電子資訊化，只有將貨物的實體流動實現好，才能使整個產業鏈得以實現價值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最後的淘寶網店購物中顯得尤爲重要。
5.推廣營銷策略。“雙十一”購物狂歡節，是由淘寶網自2009年發起推廣的活動。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009年11月11日，淘寶網當天的銷售額達到一億元；2010年，淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至9.36億元；2011年，淘寶以及天貓促銷業績飆升至52億元，其中淘寶商城達成33.6億元。2012的“雙十一”紀錄被再次重新載入爲天貓132億、淘寶59億，合計191億。到2013年的“雙十一”銷售額達到350億元。2009年前，11月11日還只是人們口中調侃的“光棍節”但如今它已不僅僅只是光棍節，淘寶率先瞄準了節日背後的營銷契機，將“雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節。
二、淘寶網營銷策略建議
1.吸引消費者。淘寶網店應裝修美觀，吸引眼球。美觀的網站介面不但能一下子吸引消費者的眼球，讓消費者心情愉悅，還能激發消費者的購買慾望，並給消費者留下深刻的印象。產品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質地。寶貝有詳細的描述。要重視引入“時髦”和“潮流”的商品來滿足消費者追求時尚個性化的消費心理、同時要提供個性化的服務。爲了吸引消費者，促進銷售，應該在每個細節上做到與衆不同。調查消費者的需求、偏好及建議。從中收穫有價值的參考資訊。並可以讓消費者參與到產品的設計環節。一方面實現了消費者的個性化要求。另一方面和消費者之間建立了良好的關係。
2.售後服務。售後服務，進行互動體驗來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。當消費者與他們溝通時，要及時、熱情地回覆消費者，爲消費者提供貼心的建議，並在力所能及的範圍內爲消費者提供個性化的服務，滿足消費者的需求。耐心回覆顧客的問題，買家付款後要儘快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要儘快查明原因，並和買家解釋說明。避免了差評。運輸過程中產品壞了，一定要先補償顧客，不要一味的推卸責任。認真對待退換貨。貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。平和心態處理投訴。定時聯繫買家，並發展潛在的忠實顧客。交易真正結束後，適時的發出一些優惠或新品到貨的資訊，可能會吸引回頭客。
想讓買家變成回頭客，經常聯繫拜訪是必需的，每到節日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發個資訊。祝福他們節日快樂，讓他們感受到我們的真心，我們的關懷和溫暖。這樣他們也會把我們記在心裏，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們。如果不到我們店裏買他心裏都會過意不去的。長此以往，建立穩定的顧客羣，生意才能持之以恆，越做越大。
三、結語
網絡銷售在我們今天的生活當中越來越普遍。淘寶網從創立至今，打造出中*網絡購物和網絡經營第一品牌，多種營銷策略綜合運用，爲網絡營銷領域研究提供大量鮮活實例。淘寶網所面臨的各種威脅還是存在的，還需發展其網絡營銷活動，進行合理的營銷規劃，才能夠在這個激烈競爭的市場中生存和發展下去。淘寶的網絡營銷之路還任重道。
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