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第五章
5.1 資訊系統
資訊系統的特徵：⑴根據主觀性，資訊系統不是孤立的、自足的系統，總是依附於一個更大的系統，作爲一個關鍵的、具有特殊地位的子系統存在。⑵資訊系統的作用是間接的，效益透過管理表現。具有全局性，透過資訊支援全局更協調、更有效地工作。⑶資訊系統本身也是一個複雜的、完整的、有機的系統。⑷資訊系統任務是處理資訊，應稱爲資訊處理子系統。
資訊系統有三大類：生物資訊系統、工程資訊系統、社會經濟資訊系統。
資訊系統有七個方面共性：⑴以處理資訊爲目的;⑵依附於複雜實體系統，爲其管理、控制、協調服務;⑶在複雜系統中發揮全局性、間接性作用;⑷分資訊處理和神經末梢兩大部分;⑸自身也是複雜系統，存在控制、管理、協調任務;⑹功能包括資訊採集、傳遞、存儲、加工、提供五個環節;⑺資訊系統總是在不斷髮展變化的。
影響資訊系統的工作環境的五個方面：⑴主系統及環境情況;⑵決策與管理的情況;⑶所處理的資訊的情況;⑷資訊的複雜程度及規模;⑸資訊系統的技術手段及人員素質。
資訊系統基本功能的五個方面：⑴資訊的收集，分原始資訊和二次資訊收集。⑵資訊的存儲。⑶資訊的加工。⑷資訊的傳遞。⑸資訊的提供。
原始資訊收集是指資訊發生的當時、當地，從實體中取出並記錄在介質上。關鍵是完整準確及時。要求是時間性強、校驗功能強、系統穩定可靠。
二次資訊收集是指收集已錄在介質上，與實體在時間和空間上已分開的資訊;在不同的資訊系統之間進行。關鍵問題在於有目的地選取所需資訊和正確地解釋所得到的資訊。
資訊系統必須具有資訊存儲功能，需要考慮存儲量、資訊格式、存儲方式、使用方式、存儲時間、安全保密等。保證資訊不丟失、不走樣、不外流、整理得當、隨時可用。
資訊的加工是對已經收集到的資訊進行處理，以得到更加符合需要或更加反映本質的資訊。
資訊加工的種類有數值運算(簡單的算術和代數運算，數據統計，優化算法，模擬預測方法)，非數值數據處理(排序、歸併、分類、文字處理)。
爲了資訊加工，資訊系統需要具有一定的'計算方法與模型。
資訊傳遞在資訊系統較大和有一定的地理分佈時是必須的基本功能，必須充分考慮需要傳遞的資訊的種類、數量、頻率、可靠性要求等因素。資訊傳遞與資訊存儲常常聯繫在一起，需要作出權衡和合理選擇。
資訊系統必須具備向管理者提供資訊的手段或機制，也就是接口或介面。有①對話式的使用接口或②固定的例行的資訊服務。提供方式應該簡明易用、避免誤解、提高清晰度。
資訊系統中可以透過控制來改變輸入或處理的輸出，控制透過反饋來實現。資訊系統的控制作用對管理人員和決策者也很重要。
計算機系統還能夠透過預測未來事件來防止問題出現。這種反應方式常被稱爲前饋(控制)。前饋就是一種計劃資訊，用以控制控制系統的未來。
資訊系統可以是手工的，也可以是計算機化的。許多資訊系統開始是手工的，後來逐步發展爲計算機資訊系統。但是，只是簡單地將手工資訊系統計算機化，並不一定能改進系統的性能。許多情況下人的靈活性和決策能力仍起重要作用。
5.2 資訊系統的結構
結構就是指資訊系統由哪些部分組成，以及如何組成。以下部分一般是資訊系統不可缺少的：⑴收集資訊的子系統，這是資訊系統業務活動的起點。⑵管理存儲在系統中的數據的子系統，或稱爲數據庫子系統。任務是對進入系統的數據進行分類、整理、保管、維護及更新。⑶組織對數據進行加工的子系統。它不僅要有爲加工所需的模型和方法，還要有調度和使用的機制和手段。⑷提供資訊的子系統，或稱顯示子系統。功能是向最終用戶提供資訊服務。
根據需要，以上這些部分可以以不同方式組合，形成不同類型的結構。一般有：⑴“流水線”式結構，⑵“工具箱”式結構。
流水線式結構常用於業務資訊系統和管理資訊系統。輸入的主要是原始資訊，基本上進行例行的固定任務。不需要過多的人工干預，但是要對系統的功能進行修改與擴充是十分困難的。
工具箱式結構常見於決策支援系統和辦公資訊系統。功能靈活多變，可根據使用者的命令隨時進行組合和變更。用戶接口主要用於接受使用者的命令與說明，還可以輸入新數據或模型和方法。顯著特點是“隨用隨成長”，是“開放型”的
模型是指管理工作中各種因素間的定量或定性的相互關係，它是在管理科學等的理論和實踐的基礎上提出的。
方法是指一定的數學計算方法，它是獨立於管理學(或其它學科)以外的。
模型庫是資訊系統的核心，數據庫提供必要的資訊，方法庫提供加工的方法。
資訊系統層次結構是將資訊處理各種功能有計劃地分散到不同層次，並把它們有機地聯繫起來。
層次結構的主要考慮問題有：⑴平衡管理幅度，合理劃分層次。“扁平”是管理幅度過寬，“陡峭”是管理幅度過窄。⑵在層次間合理分配功能。按服務對象的需要存儲必要的資訊，配備必要的加工和顯示功能。⑶根據“一時一地”原則，安排合理的資訊傳遞。必須在通訊費用和存儲費用間計算和權衡。
“一時一地”原則：即一項資訊只存一次，一項加工只做一次。
資訊系統的空間結構包括拓撲結構和物理實現兩個方面。拓撲結構是指各種等級的資訊存儲與處理中心與它們之間的通訊渠道組成的邏輯網絡結構。常見的拓撲結構有星型結構、環型結構、網狀型結構。