述職報告是指各級各類機關工作人員,一般爲業務部門陳述以主要業績業務爲主,少有職能和管理部門陳述。下面是本站挑選較好的客服員工個人述職報告範文。供大家參考閱讀。
XX年XX月懷着滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職爲客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責,瞭解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中,我瞭解到了自己作爲一名最基層的員工,在維護好顧客利益的同時,也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關心愛護、主管的支援幫助下,我較快的融入到了這個新的環境,進入了自己的新角色總檯與播音客服人員。4個多月後任部門安排從總服務檯調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:
1、vip會員卡的`辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象
2,維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務
3:做好顧客投訴與接待工作
4,配合公司完成每一次的活動任務
四、問題與不足
1,早晚班交接還是會發現不到位
2,樓層電話簿品牌登記不完善
3,客服人員對於商場知識偏薄弱,例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4,總服務檯和貴賓廳知識本內部員工都瞭解的不夠透徹
5,員工依賴性強,小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6,個別員工自律能力差
五、個人建議
1,嚴格管理員工在崗紀律,整頓部門工作紀律。
2,加強各部門的溝通協作,以保證櫃檯進,撤櫃能夠及時更改品牌電話簿
3,對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)
三、對未來的展望
1,自身要抓緊時間學習作爲主管的各項工作事務,並把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培養,儘早讓自己學會獨立處理事務,成爲全方面人員。
2,加強自身業務知識,提升工作能力,以便於以後對員工的培訓工作可以更加完善,幫助員工成爲優秀的客服人員,也使自己成爲高素質人員。
3,加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的,不僅僅是我希望
部門員工也要加強這方面的意識。
4,微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則,帶動周邊同事,主動做好微笑服務,把微笑服務深入人心。
以上是我任職以來的述職報告,不妥之處,請各位領導批評指正。
客服部:XXX