透過實習，一方面，我們鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們爲社會做出了自己的貢獻。以下是客服實習工作日記，歡迎閱讀!
客服實習工作日記 篇1
客服實習工作日記1 x月24日
今天我算是見識到了什麼叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由於只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。
第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由於師傅工作太忙，而我海爾沒有學習相關業務操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看着他們都做些什麼。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中瞭解到，我們維護部門能透過後臺操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網絡帶寬，更換端口，查詢數據異常原因，新安裝寬帶業務單的等等。
到了下午，電話不就那麼忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應用戶的賬號，然後由我們維護部門在數據終端上調取相應的用戶資訊，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調換端口的問題的時候我們就要找到空閒端口才再把端口和賬號對應起來才能解決。最複雜的問題就是遇到數據異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對數據進行查詢，有着各種命令，而調取出來的數據則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業務素養，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應端口所在的板的位置，然後查詢對應端口上有沒有設定爲相應業務的數據量……
看着簡單的工作在師傅介紹完之後，我才體會到任何事情都不會像表表面上看起來那麼簡單!
客服實習工作日記2 x月27日
休息了兩天，今天又去上班了……上個禮拜雖然只有3天，，但是收穫着實不少，而今天有事豐富的一天。
師傅在上週幫我介紹了adsl這一老牌的上午業務，今天幫我主要介紹了現在電信主推的FTTH業務的大體框架。其主要原理和ADSL區別不大，但是多了一個光貓和光分器。
說到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作爲傳輸媒體。光纖接入可以分爲有源光接入和無源光接入。光纖用戶網的主要技術是光波傳輸技術。目前光纖傳輸的複用技術發展相當快，多數已處於實用化。根據光纖深入用戶的程度，可分爲FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。
FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，FTTH是指將光網絡單元(ONU)安裝在住家用戶或企業用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網應用類型。FTTH的顯著技術特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網絡對數據格式、速率、波長和協議的透明性，放寬了對環境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。
客服實習工作日記3 x月28日
昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構，後來我讓我參觀了崇明這邊光網版的主機。今天師傅爲我介紹了FTTH的一些基本優缺點。
FTTH的優勢主要是有5點：
第一，它是無源網絡，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源;
第二，它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運營商的大規模運用方式;
第三，因爲它是在光纖上承載的業務，所以並沒有什麼問題;
第四，由於它的帶寬比較寬，支援的協議比較靈活;
第五，隨着技術的發展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。
在光接入家族，還有FTTB(FiberToTheBuilding)光纖到大樓，FTTC(FiberToTheCurb)光纖到路邊，FTTSA(FiberToTheServiceArea)光纖到服務區等等。
將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長和傳輸技術種類都沒有限制，適於引入各種新業務，是最理想的業務透明網絡，是接入網發展的最終方式。
雖然現在移動通信發展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對佔優的固定終端，也就是希望實現光纖到戶。光纖到戶的魅力在於它具有極大的帶寬，它是解決從互聯網主幹網到用戶桌面的“最後一公里”瓶頸現象的最佳方案。
雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的充實，同時也是爲我將來要進入電信工作做的一切預習工作。
客服實習工作日記4 x月29日
師傅連續兩天幫我介紹了有關城市光網的知識，讓我收穫良多。
本來我想在學習一些知識以外還能親自動手，來做一些師傅平時做的工作，但是由於我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準確性，所以我最終只能在旁邊看着他們工作。
總的來講，今天電話不是很多，所以我也有時間和那些學長學姐聊一些有關大四的安排。
學長和學姐基本上都告訴我要充實自己的實踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運用到現實中還是需要一些實踐經驗的`。此外到了大四要學會合理安排時間，應爲臨近畢業，我們要開始着手自己的畢業設計，同時還要開始爲自己的工作做打算。所以這對我們自己我控制能力的要求將提高很多。
雖然今天在專業知識上沒有什麼提高，但是確是也是有意義的一天。
客服實習工作日記5 x月30日
實習也有將近一個禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業生活讓我接觸到了很多校園裏所沒見到過的只是。但是每天看着師傅他們每天都是那麼忙碌，每天反覆操作着相同的東西，我對我將來步入社會後的生活產生了迷惑。
在學校的時候，我們每天雖然都在上課，但是學到的東西是不一樣的，課餘時間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說就是我們每天都能有新的不同的體驗，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反覆做着那些相同的事情?我覺得我自己會受不了，這樣的生活不是我想要的。
有這些想法也許是因爲在這段實習中，我發現自己在這個部門找不到自己的位子，或者說在有些時候有些無所事事。在接下來的兩個禮拜中我不光要學習相關知識，也要找到我解決我這個迷惑的辦法。
這些想法的出現只能說明我還沒有做好進入這個社會的準備。明天又是新的一天好好實習好好做好自己的事情。
客服實習工作日記 篇2
2月20日 星期一
昨天我接到了XX郵科通信技術有限公司XX辦事處的面試電話我欣喜若狂的答應了這場來之不易的面試機會第二天，我乘公交車來到了位於XX市XX中路的XX花園小區，也就是XX郵科通信技術有限公司的XX辦事處面試過程中，面試官詳細介紹了工作的性質和工作的待遇情況，並且對我和藹的說，你們應屆畢業的大學生剛從校園走出來，剛剛步入社會，還沒擺脫在校園裏的那種氛圍像幹我們通信這行的，到哪都有飯吃，就是比較累點需要經常被外派而且剛剛實習的工資也比較低如果能經常接收外派和接受工資低的情況，我們基本就會考慮會錄用你了我果斷答應明天來上班了
在回家的路上，我心裏想着這麼多天，投了那麼多張簡歷，總算找到一個與自己所學的專業相關的實習單位了，我覺得這份工作來之不易啊!雖然工資待遇不高!我也答應被錄用了我主要是想學點經驗看看通信行業主要是從事哪些工作決定把所學知識與實際操作相結合心裏倍感激動明天就要正式的參加工作了也是人生中的第一份工作自己要好好把握這份工作爲了自己美好的將來而奮鬥!
客服實習工作日記 篇3
2月21日 星期二
今天天氣不錯，心情也很好，第一次起了個大早迎接我人生中的第一份工作吃完早飯，坐上公交，前往公司辦事處第一天上班，公司負責人就給我安排了一個師傅讓他帶着我，工作的內容就是測試移動網絡信號任務被安排後，我們坐着公交車來到了江海職業技術學院我們來到江海職業技術學院的圖書館大廳，師傅拿着手機按了一串數字，然後手機上顯示了一些參數這些參數有一定的變化範圍，在範圍之類，網絡信號正常，否正，網絡信號就不正常需要找人來維修若正常的話就撥通一下10000號就ok了移動局那邊就會有記錄了說明今天有人來測試了，並且網絡正常
第一天的實習工作確實很輕鬆，就測了一個點的網絡信號，操作起來也不是很難的，但畢竟這只是個開始，我不應該感到驕傲雖然今天的工作量不大，但是我也學到了點操作技能，如何來透過看各項參數來分辨這裏的網絡是不是好的透過今天的實習，我也學到了書本上沒有學到的知識讓我對通信工程這個專業有了更深一步的瞭解彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦!
客服實習工作日記 篇4
2月22日 星期三
今天，是我工作的第二天了帶着好心情來到了公司今天的工作地點是揚州職業大學內容和昨天的一樣，我就按着昨天的操作來操作了一遍重溫昨天所學的知識，我拿着手機按了一串數字，然後手機上顯示了一些參數這些參數有一定的變化範圍，在範圍之類，網絡信號正常，否正，網絡信號就不正常需要找人來維修若正常的話就撥通一下10000號就ok了任務完成後，我早早的來到了辦事處，這時公司的負責人說要把我外派到蘇州去，那邊缺人，正好我也是剛剛實習的，我也就答應了外派到蘇州公司領導說，小夥子，到了蘇州學到的東西會更多一點，那邊工作也比揚州苦，確確實實能夠磨練一個人的意志和信心
剛開始接到被外派到蘇州的這個事實，心裏的確不是滋味，感覺心裏甚是委屈心裏想着，難道我是個實習生就能被你們這樣隨便調來調去嗎在揚州才做了2天又要被調到蘇州去了!後來靜下來想想，想想那位領導的諄諄教導，我心裏想着，剛開始實習你必須得服從上級領導給的安排，沒有任何的理由不去到了蘇州可以學到知識，能磨練一個人，我又何嘗不去試試呢!吃的苦中苦，方爲人上人啊!我心中的那個結終於開啟了!下了決定，明天就去蘇州!
客服實習工作日記 篇5
2月23日 星期四
今天來到公司，上午公司領導讓我給省公司發了這個季度的審覈報表，我看了看這個表，不禁驚呆了：每個人每月要完成的任務竟然這麼多啊，原來的時候覺得國企比私企強的一點就是國企工作量不大，輕鬆點現在才明白，在移動也不能混日子的，得認真的工作，完成每天的任務下午公司領導告訴我，今天給營業員新人在培訓結業考覈，讓我也去我一聽立馬來了興趣，原來一直被別人考覈，今天終於自己也要當一回考官了!嘿嘿!領導會問每個被考覈者三個問題，每問完一個人後，她就問我對每個被考覈者的看法，說實話我覺得這些營業員回答的也不是特出色，和我們被面試的時候表現差不多
不過我發現領導的面談方法和技巧很厲害，提問難易結合，重點突出，關鍵是她一直都是那麼的溫文爾雅，和藹可親的樣子，能創造良好的面談氛圍，能透過簡單的問題發掘被考覈者深層次的真實想法和個人氣質 原來這個人事主任確實不是白當的，本領大着呢，確實值得我多多學習啊我知道我要學習的東西還有很多，我會繼續努力的，加油!
客服實習工作日記 篇6
2月24日 星期五
今天是我到蘇州移動的第一天公司規定 9:00 開始上班，我提前半小時到的公司，我很認真的看了下移動公司的員工手冊，瞭解到原來一個移動公司包括這麼多部門分爲綜合部，人力資源部，採購部，審計部， 市場部( 企業發展部) ，營業服務中心，10000 客服中心，監管事務 中心，家庭客戶部終端管理中心，網絡發展部，政企客戶部，移動建設部，網絡執行維護部，網絡管理中心，企業資訊化部，移動渠道中心其中企業資訊化部主要負責XX 公司 mss、bss 資訊系統(包括 bss 業務支撐系統、mss 管理支撐系 統、eda 企業數據架構、it 基礎設施)的建設、執行維護和管理，實 現企業內資訊數據的共享網絡管理中心負責全省通信網執行生產作 業調度和管理、集中維護和技術支援
在平時上課的時候，老師總是教導我們出去工作開始一定要搞技術，把大學所學的應用到工作當中我覺得這兩個部門很符合我的專業，要是以後能分配到這些部門就好了今天在手冊上看到的這些東西，似曾相識，感覺跟在大學裏學的點相似之處在大學裏多學點知識是有好處的看了那個手冊感覺自己所學的實在是太少了!讓我大開了眼界!也算對以前在大學裏所學的知識一個初審吧!