電信實習週記1
電信實習週記(一)
早晨7:30前到大廳報道，在櫃檯後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子印個什麼的。電信聘來的小姑娘們就是好，態度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。
觀摩了一段時間後，我就練習着坐檯受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐檯。不過後來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐檯，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看
電信實習週記(二)
電信那邊的負責人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發了。很迫不及待的開始我的實習，大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷着忐忑的心情來到了人力資源部，因爲聽到學長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習了，就應該能接觸到更專業的東西。所以一路上我在心裏一直默默祈禱能安排到一個技術型的部門。
見到了人力資源部的領導後在詢問了我學習的是何專業的以後，部長變決定安排我到網絡維護部門。一聽到這樣的安排那我心裏的擔心就消除了，網絡維護還是一個不錯的部門，應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續，我便到網絡維護部門報到了。
這次負責帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業務方面確是當之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業畢業的學長學姐，最大的是98年畢業的，最小的是去年畢業的，看來我分到了一個很適合我們通信專業的部門啊，這將對我未來的職業方向有很好的指導作用，而且我也能從學長他們身上學到很多求職工作方面的經驗。
下午我終於開始了我的實習，很是激動埃但是由於師傅的個人原因，當天沒有進行實質上的介紹，只是有學姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、iptv業務的用戶數據，當用戶遇到問題時就由我們維護部門後臺在數據終端上進行操作，幫助用戶解決問題。看着部門裏的工作人員那飛速的操作，我的反應是原來這個工作不是很難啊!
就這樣，我第一天的實習結束了。我開始期待我接下來的真正的學習了。
電信實習週記(三)
今天做的不多，僅僅做了一個重要事情，那就是今天下午給中山路電信商場搭建了一臺聯想手機的體驗櫃，包含一臺聯想一體機和一臺聯想的液晶電視，這還是我第一次看到聯想的電視機呢，不久前聯想總部打出公告要建立一套一體的家庭雲中心，如今聯想電視已經面向市場銷售，由此可以知道這個項目已經取得重大突破了吧，前幾天聽到一個消息，聯想手機在中國大陸的市場份額已經僅次於三星躍居中國地區第二位，在大家看來並不怎麼強勢的聯想手機能取得如此的佳績真的令我們無法相信，按照如此的發展趨勢，或許不久的將來聯想手機將會如聯想的pc一樣在世界上婦孺皆知，相信這一刻的到來離我們已經不再遙遠了。
今天手機體驗櫃的實讓我們下了不少的功夫，接電線、上螺絲、搬櫃檯，感覺自己貌似變成了一個無所不能的全才，什麼事情都可以做，無所不能，在這裏，我們也漸漸發覺了，我們的工作並不像大多數人們所想象中的那麼安逸，相反，身在一個市場督導的崗位，要永遠的站在第一線，準備隨時處理賣場出現的突發情況，做各種令人難以想象的事情。現在的工作狀況跟之前在消費部門的工作相差甚遠，以前猶如一個富門的大少爺指使着人們幹這個幹那個，而現在則像一個社會底層的窮人費腦又出力的幹各種事情，彷彿永遠沒有出頭之日。不過這或許是對我心智等各個方面的一個磨練吧，經歷着同齡人所沒有經歷過的事情，學習更多的職場經驗，希望爲自己以後的求職增加更多的資本和籌碼。
電信實習週記(四)
這是我來電信實習的第一週，我真有點當“御用閒人”的感覺。大家都因月底業務繁多而忙碌着，根本沒時間管我，更不用說可以教我什麼了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，爲以後打營銷電話作準備。我就在那裏拼命地看呀看呀，可是就那麼點內容，整天對着實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着氣，整天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最後客戶經常要坐在辦公室裏面辦業務，我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎?
終於，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因爲緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那麼就要有心理準備去接受用戶的提問，爲其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦纔可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多餘的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態專心工作，因爲隨時都有把位置還回去的可能。
因此總的來說，我第一週的表現欠佳，業績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業務，掌握了一些電話營銷的技巧。
電信實習週記(五)
其實在上一週的理論與實踐的結合中，我已經嚐到了成功的喜悅。上一週，我憑着電話營銷拉到了7個客戶到營業廳來辦業務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三週，我的工作跟第二週差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作範圍差不多了。我第二週總結的營銷策略，在第三週派上了用場。我因爲緊緊抓住消費者的心理，而創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，並且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨着工作技能越來越嫺熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：
1.尊重上級，態度謙虛有禮。作爲一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，並不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利於自身的發展。
2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關係到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己儘快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。
3.處理好人際關係。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關係，做起事情來也會事半功倍。
4.自信： 時刻保持自信。因爲成功源於魅力，魅力源於自信。
5.不恥下問，只有不斷裝備自己纔會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，後果必然是被企業所捨棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是透過他人、書本還是自身實踐。
6. 腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，纔能有更大的成功。必須勤勤懇懇地幹好本職，把基本的經驗拿回來，才能爲以後的成功增添籌碼。
這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我帶來的經驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!
電信實習週記(六)
我真有點當“御用閒人”的感覺，大家都因月底業務繁多而忙碌着，根本沒時間管我，更不用說可以教我什麼了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，爲以後打營銷電話作準備。我就在那裏拼命地看呀看呀，可是就那麼點內容，整天對着實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着氣，整天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最後客戶經常要坐在辦公室裏面辦業務，我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎?
終於，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因爲緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那麼就要有心理準備去接受用戶的提問，爲其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦纔可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多餘的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態專心工作，因爲隨時都有把位置還回去的可能。
因此總的來說，我第一週的表現欠佳，業績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業廳的`日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業務，掌握了一些電話營銷的技巧。
電信實習週記(七)
這是我來電信實習的第二週。經過了週六日的休整之後，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現出自己的才能來。週一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬於自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。
在未來幾天的時間裏，我終於掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8:30來到營業廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業務。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之後接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一週一直認爲聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發現自己的這個想法是多麼的膚淺和無知。
因爲我發現自己透過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一週總結到一些電話營銷的技巧：
首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能遊刃有餘。這個準備的內容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;
二、知道自己所處企業的基本情況，也瞭解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂“知己知彼，百戰不殆”.
三、瞭解客戶的需要，投其所好。這個是我認爲最重要的一個方面。
之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。後來，我一直在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”,學會了如何搜尋客戶的基本資訊。那麼我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地爲客戶着想，贏得客戶的信任。
當然，推銷並不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時，可以拿客戶現用的產品與我們的套餐相比，突出我們產品的優勢。畢竟電話營銷時間有限，有些資訊，儘管客戶貌似已經接受，但未必很好地瞭解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。
其次，開好頭，注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優秀的開場白要達到的三個效果：一、吸引客戶注意力;二、建立融洽關係;
三、與自己所銷售的產品建立起關聯。
從上一週開始，我一直自以爲是，只是單純的之中把自己的產品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果並不好。在週三我接到的新目標客戶的名單時，我立刻意識到了壓力。因爲這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機。可是如果是40元消費段的客戶就意味着每個月至少多花費了20元。這對於他們來說也是個不小的負擔。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，併成功吸引他們過來營業廳是一個很有挑戰性的工作。我開始還是照着之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應都是“考慮”,極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在後來聽鶯姐示範了幾次後，我就有了一點體會了。
1.我們先要贏得客戶的認可，掌握語速、語氣以及通電話時間。
2.認真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，儘量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教後，再詳細告知客戶。
3.切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。
我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好，被組長提醒後，我就着意去改善，現在已經好多了。在通話的過程中，我會一直留意客戶的語氣，如發現其表現出不耐煩，我就儘量快點結束通話。客戶有問題的話，我會讓其稍等，然後在系統中尋找有用資訊，還不能解決的話，我就在請教完別人之後，再致電給客戶，盡力爲客戶解決疑難。即使遇到態度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態，善始善終。
電信實習週記2
轉眼，時光如梭，來到寧波電信已將近一個自然月，雖然僅有這些許的幾天，但對於我來說，所有的經歷都是刻骨銘心的，即便之前大小單位也曾有過實習，然而這是我人生當中的第一份工作的開始，在這裏我學到了很多在學校裏學不到的東西，也認識到了自己還有很多的不足，真是受益匪淺。一個月下來，或多或少也有些感觸吧，說下在這一個月實習期間對工作的總結：
總結一下自己在實習期間的體會：
自主學習。工作後不再像在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
積極進取的工作態度。在工作中，你不只爲公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要透過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不像正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作爲學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，纔不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或從一些渠道自己去學習。
爲人處事。作爲學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更爲複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
再來談一下實習的意義。
我個人感覺實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作爲用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也爲自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
最後，我想我在學習和工作我還有以下問題需要解決。缺乏工作經驗。因爲自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些學習不能找到重點，隨着實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
工作態度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成佈置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求佈置工作，但若沒有工作做時可能就會鬆懈，不能做到主動學習，這主要還是因爲懶惰在作怪，在今後我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求佈置工作，沒有佈置工作時做到自主學習。
在工作中，是不允許絲毫的馬虎的，嚴謹認真是時刻要牢記的。我堅信透過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我以後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，爲實現自我的理想和光明的前程而努力。
我想，我會在以後的學習和工作中更加明確自己的努力方向，制定合理的規劃。我不會爲了一點挫折而放棄任何進步的機會的，爲了自己的既定目標而奮力拼搏，堅信自己的信念，相信自己！
電信實習週記3
電信實習週記
觀摩了一段時間後，我就練習着坐檯受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐檯。不過後來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐檯，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看着客戶的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。
一下午鬧哄哄的營業廳終於漸漸趨於平靜，抽屜裏的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口乾舌燥。最後結帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導員高陽同志稱讚我今天收的賬一分不差，明天繼續學習辦理其他業務，我心裏才一下子輕鬆起來，因爲之前我還有點擔心會有疏漏。
說藍領絕對沒錯，因爲我對於電信業務受理是一竅不通，只是在櫃檯後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子印個發票什麼的。電信聘來的小姑娘們就是好，態度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。
電信實習週記
今天做的不多，僅僅做了一個重要事情，那就是今天下午給中山路電信商場搭建了一臺聯想手機的體驗櫃，包含一臺聯想一體機和一臺聯想的液晶電視，這還是我第一次看到聯想的電視機呢，不久前聯想總部打出公告要建立一套一體的家庭雲中心，如今聯想電視已經面向市場銷售，由此可以知道這個項目已經取得重大突破了吧。
前幾天聽到一個消息，聯想手機在中國大陸的市場份額已經僅次於三星躍居中國地區第二位，在大家看來並不怎麼強勢的聯想手機能取得如此的佳績真的令我們無法相信，按照如此的發展趨勢，或許不久的將來聯想手機將會如聯想的pc一樣在世界上婦孺皆知，相信這一刻的到來離我們已經不再遙遠了。
今天手機體驗櫃的安裝確實讓我們下了不少的功夫，接電線、上螺絲、搬櫃檯，感覺自己貌似變成了一個無所不能的全才，什麼事情都可以做，無所不能。在這裏，我們也漸漸發覺了，我們的工作並不像大多數人們所想象中的那麼安逸，相反，身在一個市場督導的崗位，要永遠的站在第一線，準備隨時處理賣場出現的突發情況，做各種令人難以想象的事情。
現在的工作狀況跟之前在消費部門的工作相差甚遠，以前猶如一個富門的大少爺指使着人們幹這個幹那個，而現在則像一個社會底層的窮人費腦又出力的幹各種事情，彷彿永遠沒有出頭之日。不過這或許是對我心智等各個方面的一個磨練吧，經歷着同齡人所沒有經歷過的事情，學習更多的職場經驗，希望爲自己以後的求職增加更多的資本和籌碼。
電信實習週記
其實在上一週的理論與實踐的結合中，我已經嚐到了成功的喜悅。上一週，我憑着電話營銷拉到了7個客戶到營業廳來辦業務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三週，我的工作跟第二週差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作範圍差不多了。我第二週總結的營銷策略，在第三週派上了用場。我因爲緊緊抓住消費者的心理，而創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，並且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨着工作技能越來越嫺熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：
1、尊重上級，態度謙虛有禮。作爲一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，並不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利於自身的發展。
2、慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關係到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己儘快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。
3、處理好人際關係。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關係，做起事情來也會事半功倍。
4、自信：時刻保持自信。因爲成功源於魅力，魅力源於自信。
5、不恥下問，只有不斷裝備自己纔會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，後果必然是被企業所捨棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是透過他人、書本還是自身實踐。
6、腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，纔能有更大的成功。也許大學生從象牙塔中走出來，自以爲滿腹經綸，才華橫溢。可是除了書本知識，我們卻沒有一點實踐經驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規模地改革，贏得領導的讚賞。因爲你對這個企業的瞭解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，幹出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地幹好本職，把基本的經驗拿回來，才能爲以後的成功增添籌碼。
這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我帶來的經驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高！
電信實習週記
這是我來電信實習的第二週。經過了週六日的休整之後，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業廳。
康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現出自己的才能來。週一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬於自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來幾天的時間裏，我終於掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。
當然，每天我是8：30來到營業廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業務。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之後接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一週一直認爲聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發現自己的這個想法是多麼的膚淺和無知。
因爲我發現自己透過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一週總結到一些電話營銷的技巧：
首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能遊刃有餘。
之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。後來，我一直在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”，學會了如何搜尋客戶的基本資訊。那麼我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地爲客戶着想，贏得客戶的信任。
當然，推銷並不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時，可以拿客戶現用的產品與我們的套餐相比，突出我們產品的優勢。
其次，開好頭，注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。
再次，要擁有積極的心態，對待工作要滿腔熱情。這就表現在自己始終堅信“一分耕耘一分收穫”，並持之以恆。要踏踏實實工作，幹一行愛一行。
電信實習週記（五）
在那實習的日子裏，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。
作爲一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在着一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鑽時間的空子。或者說，雖然在企業裏沒有一種明顯的條文規定職員該怎麼樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因爲大家都明白"適者生存"的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特徵是怎樣的，企業理念是哪個方向。
在安陽電信局的日子裏，覺察出它是一個較爲蓬勃的團體。我們還是學生，對於企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因爲之前是沒有接觸過的。比如我在實習後期的任務主要是整理數據，統計資料，規整檔案等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。
在實習過程中，由於方法不對，可能事倍功半，而企業關注的是最後的績效成果。或許每個企業的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規則，只有快速適應遊戲規則的人才能被快速接受，纔會創造更優的績效。
電信實習週記
今年的暑假放假回家，由於親戚在中國電信工作，我就順利的在那裏做了一名營業員，《繳納話費，介紹優惠套餐》在那裏，當然我沒有向別人說我是一個大學生來實習，因爲這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有着經驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海裏繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非常快。慢慢地得到了老闆的信任，開始給了我做一些比較簡單的業務。
但是時間過得非常的快，我在那裏一個月就又進入了另一個環節————推銷手機，本來就是非常煩瑣的工作，在這實習的期間我曾覺得整天要面對那枯燥無味的電腦和手機而心生悶，厭倦，以至於繳費繳得錯漏百出，愈錯愈煩，愈煩愈錯。當然這樣會擊垮個人的自信心導致這個工作的“雪上加霜”但是隻要你真的用心去做，反而會得心應手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁啓超說過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯幹下去，去位子人就會發生。因此，繳費切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恆心，細心和毅力，缺一不可，那纔會到達成功彼岸纔不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。
社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛鍊了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理：“就是，顧客至上全心全意爲顧客服務，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。
雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之後我明顯發現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這纔是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對於一個大學生而言敢於挑戰是一種基礎的素質。於是我帶着心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國電信實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。
這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，透過實踐我能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解中國電信與我們生活密不可分，還有中國電信工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的爲自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。
電信實習週記4
第一、電話營銷的技巧。
在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。然後對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業務、產品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的機率和比例一也定會大幅度提升。當然，作爲銷售人員，我們要具備很強的心裏素質，要學會把拒絕當作是接受的孿生兄弟，換句話說，每一個拒絕的背後一定會有另一個接受在等着我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因爲他讓我更接近接受。
第二，做事認真負責、勤學好問。
剛來到單位時，由於專業不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因爲經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗，對於我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的爲我們解答。透過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的IT形勢發展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們新人來說，虛心學習能學到東西纔是最重要的。
第三、團結合作，真誠待人。
透過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間裏，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，爲我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。
電信實習週記5
今天做的不多，僅僅做了一個重要事情，那就是今天下午給中山路電信商場搭建了一臺聯想手機的體驗櫃，包含一臺聯想一體機和一臺聯想的液晶電視，這還是我第一次看到聯想的電視機呢，不久前聯想總部打出公告要建立一套一體的家庭雲中心，如今聯想電視已經面向市場銷售，由此可以知道這個項目已經取得重大突破了吧，前幾天聽到一個消息，聯想手機在中國大陸的市場份額已經僅次於三星躍居中國地區第二位，在大家看來並不怎麼強勢的聯想手機能取得如此的佳績真的令我們無法相信，按照如此的發展趨勢，或許不久的將來聯想手機將會如聯想的pc一樣在世界上婦孺皆知，相信這一刻的到來離我們已經不再遙遠了。
今天手機體驗櫃的實讓我們下了不少的功夫，接電線、上螺絲、搬櫃檯，感覺自己貌似變成了一個無所不能的全才，什麼事情都可以做，無所不能，在這裏，我們也漸漸發覺了，我們的工作並不像大多數人們所想象中的那麼安逸，相反，身在一個市場督導的崗位，要永遠的站在第一線，準備隨時處理賣場出現的突發情況，做各種令人難以想象的事情。現在的工作狀況跟之前在消費部門的工作相差甚遠，以前猶如一個富門的大少爺指使着人們幹這個幹那個，而現在則像一個社會底層的窮人費腦又出力的幹各種事情，彷彿永遠沒有出頭之日。不過這或許是對我心智等各個方面的一個磨練吧，經歷着同齡人所沒有經歷過的事情，學習更多的職場經驗，希望爲自己以後的求職增加更多的資本和籌碼。
電信實習週記6
之前去企業實習，除了讓我對商業企業的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的，作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在商業企業已經納入正規化管理，所以職員的工作態度問題尤爲重要，這點我有親身感受。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這纔是我們實習的真正目的。
很感謝實習單位給我這個這麼好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收穫很多。
電信實習週記7
早晨7:30前到大廳報道，在櫃檯後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子印個什麼的。電信聘來的小姑娘們就是好，態度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。
觀摩了一段時間後，我就練習着坐檯受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐檯。不過後來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐檯，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看。
電信實習週記8
大三的暑假顯得尤爲可貴，這不僅僅是因爲它是大學生活的最後一個暑假，更是因爲它是一個難得的爲大四就業創造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人爲此寫好簡歷，並在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。
因爲同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的資訊，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接着是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎麼樣呢？到後來順利透過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收穫。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時後，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹後，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這裏的一切最爲重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之後並告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。
在第一天的實習期間，我初步認識了裏面的同事，並初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以後的工作。因爲初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關係可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以後的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這裏的氛圍。因爲我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大羣體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個羣體各種各樣的身份的都有，爲此很有必要了解每種客戶的需求是什麼。三天下來，基本瞭解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以後的工作中，我慢慢發現，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這裏的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統（就是在進來營業廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的視窗是不可以繳費的），這對於老年人來說，或者是對於山區來說並不是很好。這裏的人習慣了排隊，對於這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎麼好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這麼一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個實習生還負責諮詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，瞭解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由於故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，爲此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”爲理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎麼樣的心情？當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情？當你爲了安裝電話在報裝後半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？
所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇於承擔這些責任的。更爲難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。