**，女，36歲，1988年參加工作，大專文化，20XX年底到今因機構合併在**信用社擔任會計接櫃、記帳及現金出納初點工作。
面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，**信用社在迫在眉睫之時推出“優質、滿意”服務工程，希望以服務爲切入口打出一個差異化，從而增強我社在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我社業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“優質、滿意”服務工程的重點是人，是人的服務。“優質、滿意”服務活動的推出，對我社櫃檯人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在櫃員服務工作中都有優秀的表現，其中**的表現尤爲突出，根據她各方面的綜合表現，**被我支行評爲支行“優質、滿意”服務明星，並推薦她參加分行的“優質、滿意”服務明星評比。
**本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。她所從事的是會計接櫃、記帳及現金出納初點工作，工作幾年來，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成爲了我社一道獨特而靚麗的風景線。
會計接櫃的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對銀行的'金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於**來說具有很大的挑戰性。**是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，並且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達信用社，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客戶來到櫃檯面前，她會主動站起來，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。然後熱情的詢問他：“你好，請問您辦理什麼業務，明白客戶的來意之後，以快捷的工作方式爲客戶辦理完業務，當櫃檯前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等，好嗎？謝謝你的合作。”等客戶辦完業務後，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**的優雅姿態彷彿不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味着得體與內斂，是一種綜合素質的體現。
“客戶是我們的衣食父母”，這是“優質、滿意”服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，**非常重視和尊重來我社辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我社辦業務客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美。會計接櫃工作什麼事都能遇到，什麼客戶都有，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，**總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃檯存500元人民幣，但**發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，她就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出櫃檯給她看，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什麼銀行啊？你們憑什麼說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，**沒有惱怒，而是面帶笑容的說“這位小姐，對於這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑑定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”爲了不影響營業廳裏其他辦業務的客戶，**把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，並且給她倒了杯水，然後誇她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然後又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發燒友，這恰恰也是**的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。
過了一會兒，那位小姐愁雲密佈的臉上露出了笑意，最後**和這位女孩還成爲了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從鄉下坐了2個小時的公共汽車來到我們社申辦信用卡，**在瞭解他的來意後耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家裏的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們社申辦信用卡，知道這種情況後，她就耐心的和其他客戶做了解釋，優先給老先生辦理了信用卡。當一切手續辦妥之後，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在臨近下班時間當**在整理櫃檯前的資料時，發現了老先生落下的身份證和電話薄，她就根據電話薄上的手機號馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下**沒有着急回家而是一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了老先生的手中。老先生回家後又特別打電話到我社向機春梅同志表示感謝，我社的同事知道後都誇**的“優質、滿意”服務工作做得好，**的答覆是：“客戶的滿意是我的追求。”
在實際工作中**始終本着主動、熱情、周到的服務宗旨開展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中，真正把客戶當做有血有肉的人，記得有一次在辦理業務中，有一位客戶在櫃檯外來回走動了好幾次，好象有心事，她就站起來和他主動打招呼，問他辦理什麼業務，他就說自己有一個驗資項目，可走了好幾個銀行都說不能辦理，她就耐心的把驗資項目的流程跟他做了詳細的解釋，並指引他到哪驗資手續快、服務好，並介紹了在我信用社辦理業務的方便之處，聽了之後這位客戶緊索的眉頭舒展開了。並笑着說我驗資完成後一定把基本帳戶開在這裏，果然沒過多久，這位客戶又回來了，並把基本帳戶立在我社，流動資金達到了百萬元。從這些小事可以看出**具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人爲樂的高尚品格，在“優質、滿意”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。
**幾年來的表現是大家有目共睹的，從社裏的領導到身邊的同事，從保安到看門老大爺都認爲她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但**並沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因爲集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支援，我就沒有今天的成績。
相信在以後的工作中，**會再接再厲，按“優質、滿意”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在爲客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，爲我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧於“優質、滿意”服務明星的稱號。