爲了確保事情或工作科學有序進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是爲某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的績效考覈方案7篇，歡迎閱讀與收藏。
績效考覈方案篇1
企業獲得競爭力和優勢很重要的因素是人力資源管理，而績效考覈是人力資源管理的關鍵點。績效考覈也叫績效評估，正是因爲其重要性，各大企業越來越關注績效考覈，紛紛施行對員工的考覈方案。下面，小編爲大家分享工程部績效考覈方案，希望對大家有所幫助!
爲增強部門工作效率，保證部門目標的順利達成，調動部門員工的工作積極性，激發員工工作熱情，提升工作業績，特制定本績效考覈辦法。
一、考覈對象
工程部內的所有合同員工。
二、考覈內容和方式
(一)考覈時間：每月。
(二)考覈績效標準：按順延方式根據季度集團公司對公司的考覈結果確定總體績效係數，再據此確定部門的績效發放標準。
(三)考覈內容：員工本人當季度工作完成情況及綜合表現;部門的進度。
(四)考覈方式：實行分級考覈，由直接上級考覈直接下級，最後由部門考覈領導小組最終評定。
1、部門員工的考覈：首先員工自評，再由部門負責人進行考覈;
2、部門考覈：部門負責人對部門先行進行考評;
3、考覈確認：分管領導對分管部門及員工進行考覈確認後再交由公司考覈領導小組進行最終考覈。
(五)考覈流程：
1、制定工作計劃：
(1)項目負責人制定每月工作計劃以部門的《年度計劃分解表》爲準，交分管領導審覈。
(2)計劃的變更修改須公司分管領導批准。
2、作考覈
(1)考覈領導小組：個人考覈由考覈領導小組執行。
(六)考覈績效工資的發放：
1、部門考覈小組評定各員工考覈成績，並根據本季度總公司的考覈結果與各部門的考覈結果確定個人當月績效工資總額。
2、部門從以上的個人當月績效工資總額中再提取20%作爲二次分配獎金，部門副經理及以上領導不參與分配;
3、統人員對部門季度考覈表、員工季度考覈表、員工季度考覈彙總表進行統計彙總，確定本季度的個人績效工資發放標準。
(七)考覈領導小組的組成及職責
考覈領導小組由閆基義任分管領導，蘇署聰任組長，易謙藝、張長雲任副組長，陶夢雲、何旻爲成員。其職責爲評定部門各員工的月考覈成績並審覈每月部門員工20%績效工資的發放安排。
三、考覈的實施
(一)對部門的考覈;
1、考覈標準
對部門的考覈標準主要由以下幾個方面組成：
主要工作完成情況;項目個數;代建產值;立項、招標、開工等節點控制;質量、進度、投資、安全以及資訊管理情況;工程驗收時間;工程結算報審;財務決算(歷年遺留項目的收尾列入考覈範圍);部門內部管理及同事之間協作等指標相應的績效考覈體系，代建項目個數及工作量應與職級相對應，體現多勞多得。
2、考覈實施辦法：
對部門員工的考覈：考覈領導小組根據個人的季度工作計劃完成情況評定個人季度考覈成績，再根據部門各成員的考覈成績對20%的個人績效工資進行統籌分配。
此外，員工季度工作績效考覈結果，將作爲年度優秀員工評選、年終考覈和獎懲的重要參考依據。
四、考覈執行程序
(一)計劃制定和返回：
考覈、彙總
1、員工考覈：員工考覈由員工自評(詳見附件2)、考覈領導小組評定評定兩個部分組成。
(1)員工填寫《年度計劃分解表》，交部門負責人考覈;
(2)部門負責人考覈完畢後，交考覈領導小組評定;
(3)考覈各階段，應進行必要的溝通。
2、彙總：每月2日前(遇節假日順延)，各部門將員工考覈表交考覈領導小組評定。
(三)結果反饋
(1)每月5日前(遇節假日順延)，公司考覈領導小組完成《員工月份考覈彙總表》(詳見附件1)並送辦公室;
(2)根據實際情況和需要，與被考覈人進行溝通，以改進和提高工作績效。
五、其他事項
(一)考覈人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考覈。被考覈人認爲考覈結果嚴重不符合事實的，可以向考覈小組或有關領導提出申訴。
(二)本辦法自20xx年6月起執行。
(三)本《辦法》由公司考覈領導小組負責解釋。
績效考覈方案篇2
爲推進學校績效工資制度順利實施，科學有效地實施教師績效考覈，能更好地體現教師的工作實績和貢獻，充分發揮激勵性與約束性，不斷規範辦學行爲。現結合本校實際，特制定我校教師績效考覈實施方案：
一、指導思想
以學校實施績效工資爲契機，全面貫徹黨的教育方針、深入實施素質教育，建立科學規範的教師績效考覈評價制度及收入分配製度，充分發揮績效工資的槓桿作用，激發全體教職工愛校、愛崗、敬業、奉獻的精神，有利於調動教職工的積極性和創造性，有利於引導教職工集中精力教書育人、管理育人、服務育人、環境育人。提高教師隊伍整體素質，努力推進學校教育事業持續健康快速發展。
二、考覈原則
實施績效考覈工作堅持“尊重規律、以人爲本；以德爲先，注重實績；激勵先進，促進發展；客觀公正，簡便易行”的基本原則，體現“科學合理、多勞多得、優績優酬”的績效分配原則，合理拉開差距。
三、考覈對象
在編在崗的全體教職工。
四、考覈小組名單
組長：蘇芸
副組長：盧榕飛、俞勇、鄭璋
組員：鄧榮貴、劉燕、吳丹舟、王偉、林金來、陳杰生
五、績效考覈的主要內容
（一）教師績效主要考覈教師履行《教育法》、《義務教育法》、《教師法》等法律法規規定的教師法定職責，履行學校規定的崗位職責和完成工作任務的實績。包括師德和教育教學、從事班主任工作等方面的實績。
1．師德主要考覈教師遵守《中小學教師職業道德規範》，特別是爲人師表、愛崗敬業、關愛學生、遵紀守法的情況。教師不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學任務，不得以非法方式表達訴求、干擾正常教育教學秩序、損害學生利益。
2．教育教學主要考覈教師從事德育、教學、教育教學研究、教師專業發展的情況。德育工作是每個教師應盡的責任，要結合所教學科特點，考覈教師在課堂教學中實施德育的情況。教學工作重點考覈教師的教學工作量、教學準備、教學實施、教學效果，以及組織課外實踐活動和參與教學管理的情況。對教學效果的考覈，主要以完成國家規定的教學目標、學生達到基本教育質量要求爲依據。教育教學研究工作重點考覈教師參與教學研究活動的情況。教師專業發展重點考覈教師更新教育教學觀念、拓展專業知識、提升自身素質、提高教育教學能力的情況。
3．班主任是中小學教育教學工作中的重要崗位。班主任的工作任務作爲教師教學工作量的重要組成部分，與課任教師崗位一樣計算基本工作量，重點考覈其對學生的教育引導、班級管理、組織班集體和團隊活動、與家長的聯繫溝通、關注每個學生全面發展的情況。透過考覈鼓勵和促進教師做好班主任工作，當好學生的人生導師，從而促進學生德智體美全面發展。
（二）一般管理崗位人員、非教師序列的專業技術人員和工勤人員績效主要考覈在服務態度、履行崗位職責和完成工作任務等方面的情況。
六、績效考覈的方法與程序
（一）考覈方法
1．學校成立由學校中層以上領導、工會、紀檢和教師代表組成的績效考覈工作小組，具體負責本校教職工績效考覈實施方案的制定和考覈工作。
2．遵循平時與定期相結合、形成性評價與階段性評價相結合、定性與定量相結合的原則，採取多個評價主體相結合的方法進行。
3．績效考覈與月常規考覈結合，採取考評組、教研組、年段集備組、學生、家長等多元評議等綜合考覈辦法，透過檢查、抽查、問卷、評教等多種方式進行評議。
（二）考覈程序
1．教師自評。教師按照考覈內容和崗位職責的要求進行個人總結和自評，填寫相關表冊，並在一定範圍內述職。
2．民主測評。在全校教職工範圍和所教學科學生中進行民主測評，並聽取家長代表的意見。
3．綜合評定。在民主測評的基礎上，學校考覈工作小組按照考覈標準，結合教師自評、教研組等評議情況，提出綜合評定考覈等次建議。
4．校內公示。教師綜合評定的考覈等次在本校進行不少於5個工作日的公示。教師對考覈結果有不同意見的，可以透過正當渠道向學校考覈工作小組或學校主管部門申訴。
5．確定等次。對公示無異議者，在校內以適當方式公佈，將考覈結果存入教師個人檔案，並報學校主管部門備案。
6．一般管理崗位人員、非教師序列的專業技術人員和工勤人員的績效考覈，參照教師績效考覈方法進行，由學校負責實施。
七、說明
1．教師績效考覈以學年度進行統計計分考覈並評定等交。考覈分優秀、合格、不合格三個等次，其中優秀等次的比例爲教職工總數的20%，考覈分不滿60分的教師爲不合格，其餘教師爲合格。
2．本《方案》經教代會透過後，自20xx-2011學年度第一學期起實施，考覈期間爲學制年度，每學年第二學期末計分評定等次。
3．本方案及實施細則解釋權屬校長辦公會議。
附1．福州進階中學教師績效考覈實施細則（試行）
2．福州進階中學一般管理崗位人員績效考覈實施細則（試行）
附件1
福州進階中學教師績效考覈實施細則（試行）
學年度績效工作考覈，是總結每位教職工在一學年中工作業績和不足，透過全面、綜合的評價，進一步發揚優點，找出差距，明確工作方向，樹立奉獻精神，不斷完善師德監督考覈制度，把師德表現作爲教師年度工作考覈的重要依據。根據榕教人[20xx]59號檔案精神,結合學校的實際,特制定本實施細則:
一、職業道德（定性爲優秀、合格、不合格）
按照《福建省中小學教師職業道德考覈辦法（試行）》進行考覈。
優秀：
1.堅決擁護中國共產黨的領導，熱愛社會主義祖國努力學習馬克思主義，自覺地學習和貫徹黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則。
2.出色地完成本職工作，並有良好的團結協作精神。
3.模範地遵守國家法律、法令和學校的規章制度，作風正派、品行端正，在教書育人、爲人師表方面做出突出成績，並受到學校及上級單位的表彰或獎勵。
合格：
1.擁護中國共產黨的領導、熱愛社會主義祖國，學習馬克思主義和黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則。
2.服從工作需要，能履行教師職責完成本職工作。
3.遵紀守法，作風正派，品行端正，在教書育人、爲人師表方面表現較好。不合格：
1.有違反黨的十一屆三中全會以來路線、方針、政策，違反四項基本原則的錯誤言行，情節嚴重的。
2.違反國家法律、法令、以及道德品質敗壞，作風極不正派，嚴重妨礙安定團結，影響惡劣的。
3.不承擔組織分配的任務，不服從工作調動，以及嚴重違反學校規章制度，經批評教育不改的。
4.或違反計劃生育政策規定的。
5.工作中有嚴重失職或有重大責任事故，造成嚴重損失的。
說明：⑴必須分別具備優秀、合格各個條件，才能評爲優秀、合格。⑵凡是涉及“不合格”條件中的一條就可定爲不合格。⑶上述規定與上級檔案規定有不同之處，以上級檔案規定爲準。
二、出勤情況：（10分）
1．出滿勤者得10分；
2．病假：每十天扣1分；
3．事假：每五天扣1分；
4．曠工：每半天扣0.5分；（教學工作人員每一節算半天）
5．學校規定的所有活動（政治學習，教研活動、校、年段會議及其他集體活動）
每缺席一次扣0.5分。
說明：⑴無故曠工達半個月以上或學校規定的所有活動中有2/3以上不參加者，可視爲不合格教師；⑵病假達四個月、事假達二個月以上者，不得評爲優秀教師。
三、工作量（18分）
（一）專任教師（18分）
1．標準課時工作量（12分）：
⑴專職教師每學年320節、校級領導兼課120課時、中層幹部兼課160課時、一般行政人員兼課240課時，（一年按40周計算），得12分。
⑵學年度應完成任課總課時規定的最低時數，每缺10節扣一分，缺150節以上者，除工作另項目內不給分，並在教學常規欄目內不取最高檔成績。
⑶專兼任教師要求每人每學期聽課不少於35課時，每缺一節扣0.5分。
⑷凡擔任畢業班屬省、地（市）、縣（市、區）統考科目授課者，可按實際授課節數1.5倍計算。
⑸教務處安排的代課、選修課、學科競賽輔導課及第二課堂教學亦可列爲教學時數。
2．班主任工作量（6分）
（1）承擔學校安排的班主任工作，班級管理成效顯著，班風學風良好，得6分；
（2）承擔學校安排的班主任工作，班級管理取得一定成效，班風學風較好，得4-5分；
（3）承擔學校安排的班主任工作，班級管理成效一般，班風學風尚好，得1-3分；
3．兼職工作或其他工作量（6分）：
⑴能認真做好教研組長、集備組長等管理兼職工作，政策水平高，管理能力強，工作業績顯著，管理資料齊全，出色完成上級部門的各類檢查工作，得5—6分。
⑵兼職工作做得較好，政策水平較高，管理能力較強，取得一定成績，管理資料較爲齊全，較好完成上級部門的各類檢查工作，得3—4分。
⑶兼職工作做得一般化的，得1—3分。
注：班主任工作量與兼職工作（或其他工作量）兩項只選一項計分，不重複計分。
（二）管理人員（18分）
1．管理工作量（12分）
（1）認真履行崗位職責，完成上級部門交給的或學校安排的管理工作，工作無過失的，得12分。
（2）因管理失職而造成責任事故或學校財產損失的，酌情扣分。
2．課時工作量（6分）
（1）校級領導兼課120課時、中層幹部兼課160課時、一般管理人員兼課240課時，（一年按40周計算），得6分。
（2）學年度應完成任課總課時規定的最低時數，每缺10節扣一分。
四、業務能力（40分）
班主任工作或管理工作（含其他兼職工作）[（一）（二）選一項]（7分）
（一）班主任工作（7分）
1．班級工作有計劃、有總結。做好學校規定的常規管理工作，指導班委會和團隊工作，在《班主任工作手冊》等記錄本中如實記錄，得1分，無工作記錄或材料不齊的得0.5分。
2．定期組織召開班（團、隊）會等班級活動，每學期至少5次，有班（團、隊）會課教案記錄。活動有過程性材料記錄，得1分；班（團、隊）會等班級活動每少1次扣0.2分。
3．對學生進行有針對性的思想道德教育，注重學生心理健康教育，組織學生參加心理輔導活動，並及時與課任教師、家長溝通，做好家訪工作，形成教育合力，得1.5分。
4．組織學生積極參加集體活動，所帶班級在各項活動中獲得榮譽，班風學風良好，家長學生滿意率達85%及以上的得2分，70%-85%的得1。5分；70%及以下的得1分。
5．關注學生全面發展，組織做好學生的綜合素質評價工作，指導學生認真記載成長記錄，實事求是評定學生操行，得1分。
6．服從分配，積極承擔學校分配的德育工作得0.5分。
（二）管理工作（含其他兼職工作）（7分）
（1）能認真做好黨政管理等兼職工作，政策水平高，管理能力強，工作有目標、有計劃、有總結，按規章制度、規定程序辦事，廉潔奉公，得2分。
（2）能認真履行崗位職責，服務師生，態度和藹，師生評價良好，得2分，師生評價一般得1分。
（3）協調能力強，與相關部門溝通良好，完成工作目標成效顯著，得2分，成效一般得1分。
（4）管理工作有改革創新的措施，成效顯著得1分，成效一般得0.5分。
說明：（1）年段長、教研組長參照班主任給分；（2）其他非班主任教師由學校統一安排，①一部分協助班主任工作；②一部分兼任黨政和其他工作。在評分時，上述①②兩個項目不能同時得分；協助班主任工作的，最多隻能得5分。
（三）教學常規（33分）
1．依據課程標準認真擬定教學計劃。按時參加集體備課，並能承擔主備任務，有主備材料。按成規定的聽課任務，有聽課和評課記錄。寫好教案，教案齊全、規範、有課後反思記錄。（8分）
⑴寫好教案，教案齊全、規範、有課後反思記錄。（4分）
教案由教研組正副組長負責檢查評價，教案分爲優秀、良好、一般三個等級，分別得4分、3分、2分。教師上課沒有教案的每節扣0.5分，整個學期教案均沒有課後反思記錄的扣1分。扣完爲止。
⑵按時參加集體備課，並能承擔主備任務，有主備材料。（2分）
集體備課缺一次扣0.5分,不能承擔主備任務或缺主備材料扣0.5分，扣完爲止。
⑶按時完成規定的聽課任務，有聽課和評課記錄。（2分）
不能按規定完成聽課任務，沒有聽課記錄，每少1節扣0.5分，扣完爲止。
2．按時上、下課，從學生實際出發，精心組織教學，課堂管理有序，上課期間禁止使用手機。（5分）
⑴教師能按時上、下課，從學生實際出發，精心組織教學，課堂管理有序，上課期間禁止使用手機的得4-5分；
⑵教師能按時上、下課，從學生實際出發，組織教學，課堂管理較有序，上課期間
績效考覈方案篇3
管理所職工食堂負擔着全所員工的飲食供應任務，爲了加強，對廚師隊伍的考覈管理力度，提高廚師廚藝水平，更好的滿足廣大員工的用餐需求，特制訂如下考覈辦法。
一、管理原則和目標
以人性化管理爲原則，以大衆伙食爲主題，促進廚師廚藝水平的提高，滿足員工的飲食需求。
二、考覈小組
組 長：
三、考覈細則
按照技能、平時表現、員工意見三個方面對廚師每月進行百分考覈。
1.技能（70分）
分爲理論知識（15分）、實際操作能力（55分）
（1）理論知識考覈採用口頭問答的方式進行。理論知識包括窗
口打飯時的文明用語、《食堂職工個人衛生制度》、《食堂衛生安全制度》共五道題，每題3分，共15分。
（2）實際操作能力考覈。以大衆菜餚爲主進行實際操作，體現
在平時的菜品製作商，考覈小組進行統一考覈。
2、平時表現（10分）
平時表現由夥管員和主管領導進行考覈。
（1）不服從領導的安排，如對佈置的工作不予理睬、不接受、公然頂撞，一次扣一分。
（2）不保持工作區域內的衛生，如所負責的範圍衛生不潔，發現一次扣0.5分。
（3）上班時儀容儀表不整潔，一次扣0.5分。
（4）上班時間內串崗、在操作間吸菸，發現一次扣0.5分。（5）不節約能源，如發現浪費行爲，一次扣0.5分。
（6）上班期間幹私活，不團結同事，挑撥離間，發現一次扣1分。
3、員工意見（20分）
員工意見由夥管會定期收集、彙總，員工對廚師的投訴意見安以下標準進行扣分：
（1）原材料搭配不合理，一次扣1分
（2）菜油用量不達標，一次扣1分
（3）肉用量不達標，一次扣1分
（4）菜口感過鹹，味精過濃，醬油味過重等情況，一次扣2分
（5）菜品顏色不美觀，出現灰黑、鍋巴、粘糊等狀，一次扣2
分
（6）打飯時對員工態度惡略，對員工合理要求不予理睬的。一次扣5分
（7）對員工意見沒有及時改正的，發現一次扣1分
4、加分
爲了增加花色品種，更好的滿足廣大員工的用餐需求，夥管會鼓勵廚師進行創新，新增的花色品種由廚師上報夥管員，並由考覈小組討論確有推廣價值的，每個加5分。
5、獎懲辦法
廚師每月考覈成績分爲優秀、良好、較差三檔，每月考覈總分在90分以上爲優秀，80—89分爲良好，80分以下爲較差。其中考覈成績優秀的員工每人每月獎勵現金50元，良好的不予獎懲，成績較差的罰款50元。
1、嚴禁加工腐爛、變質、發黴或過期的食品，發現一次扣5分。
2、生、熟食品必須分開存放，沒有按要求存放的發現一次扣5分、
3、所有原材料按要求擺放、存儲整齊、有序；否則，發現一次扣2分。
4、後堂地面保持乾淨、整潔，無積水；油煙機保持清潔，否則，發現一處扣1分。
5、後堂牆壁無灰塵、蜘蛛網等，保持清潔，否則，發現一次扣1分。
6、後堂下水道經常沖刷，保證無垃圾、無淤積現象；否則，發現一次扣2分。
7、上班時間必須穿整潔乾淨工作服，必須保證頭髮梳理整齊並置於帽中；不得留長指甲，發現一次或以處扣1分。
8、積極配合採購員員和庫管員完成物品的採購和領取，避免物資的浪費和物品的損壞，發現一次扣5分。
9、下班前必須檢查各種設施的閥門開關是否關掉，確保水、電、氣、煙罩的安全，發現一次扣10分；造成嚴重後果的根據情況可以給予扣除當月工資、開除等。
10、出現一次因個人失誤造成的工作影響或上級批評，按其情節嚴重造成事件後果，發現一次給予扣10—20分。
11、控制頻繁請假，杜絕無事請假現象。請假一天扣5分。全月請假超過三天，取消月度績效評比資格。請假超過五天，扣除半月工資。（法定假期：婚假、喪假、產假、病假、工傷除外）
績效考覈方案篇4
一、考覈目的
1、爲了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考覈方案。
2、對客服人員進行的業績考覈結果將作爲本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。
3、將績效考覈融入公司管理過程，在考覈中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。
二、考覈原則
本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作爲薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。
三、考覈形式
以業績考覈爲主，多元考覈形式並用來進行綜合考量，以求考覈效益最大化。
四、適用對象
本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
五、考覈週期
基於客服崗位特質，客服人員的績效考覈將實行月度考覈，每一月作爲一個考覈單位，具體考覈時間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績效考覈指標
績效考覈指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，透過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考覈指標主要分爲以下幾個方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內透過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示爲實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示爲最終下單人數/詢單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示爲最終付款人數/下單人數。
4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示爲特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回覆率。旺旺回覆率，即客服人員透過旺旺作出回覆的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示爲回覆客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回覆，則回覆率爲100%。
6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出迴應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的.響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關係着對客戶態度和客戶關係的維持。
7、協助跟進服務。本項只作爲一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基於客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考覈結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。
七、考覈實施流程
1、考覈者必須熟悉績效考覈制度、量化指標及考覈流程，熟練使用績效考覈工具，並在考覈、賦值的過程中及時與被考覈者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。
2、考覈者依照制定的考覈指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個客服評估滿分100分，其中指標完成率佔30%（30分），詢單轉化率佔30%（30分）、下單成功率佔10%（10分）、客單價佔5%（5分）、旺旺回覆率佔5%（5分）、旺旺響應時間佔5%（5分）、協助跟進服務佔5%（5分）、執行力佔10%（10分）。
以上程序完結後，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作爲個人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個被考評者的各指標考覈分值進行加總，並由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分爲初級客服、中級客服和進階客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定爲進階客服；兩次考覈分值都在80分~90分之間的，客服等級定爲中級客服；兩次都在70~80分的，則視爲初級客服。被考覈者其中一次考覈總分低於70分者將給予提醒並進行深度訪談，經指導仍低於70分者將予以淘汰。客服人員考覈等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基於本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅遊。
八、考覈申訴
爲保證客服考覈制度的完善和考覈結果的有效、公正，特此設定考覈申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。
九、考評結果及獎懲
1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及後期培訓、職位晉升掛鉤，具體考覈等級評定及獎勵標準如下表：
考覈等級評定及獎勵標準
透過對客服人員進行績效考覈及對指標完成率、詢單轉化率、下單成功率、客單價等關鍵指標的評定，便於及時發現各客服人員的優劣所在，及時跟進，因勢利導，並透過科學的排班和適當的培訓來彌補短板，提升個人能力和團隊力量。公司將依照特定時期考覈評定結果給予表現優異者以物質和精神上的支援和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會和崗位提升等，以次來鼓勵客服團隊爭先創優，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見附件中示例。
2、激勵方法
3、懲罰方法（視自身情況而定）
績效考覈方案篇5
爲全面實施義務教育學校績效工資分配製度，切實加強教師隊伍建設，充分調動廣大教師工作的主動性和創造性，健全義務教育學校激勵長效機制，規範管理，提高教育教學質量，特制定本方案。
一、指導思想
以義務教育學校教職工績效工資實施爲契機，建立科學規範的中小學收入分配機制，充分發揮績效工資的槓桿作用，真正做到干與不幹不一樣、幹多幹少不一樣、幹好幹壞不一樣，激勵廣大教職工愛崗敬業，紮實工作，開拓進取，積極主動地完成各項工作任務目標，努力推進全市教育事業持續健康快速發展。
二、考覈範圍：全體教職工。
三、考覈領導小組和考覈時間：
每一學年或每學期以教育局規定時間進行考覈。本考覈爲一學年計分，若以月考覈作相應折算。
考覈領導小組：
組長：
副組長：
成員：
四、考覈分配原則
1、堅持“不勞不得、多勞多得、優績優酬”的原則。績效工資以工作績效考覈結果作爲分配的主要依據。無論什麼原因，只要沒有崗位績效考覈結果，就不能參與績效工資分配發放。
2、堅持“公正、公平、公開”的原則。績效工資考覈分配的全過程公開，切實做到公平、公正。
3、堅持定量和定性考覈相結合的原則。
五、績效考覈內容及量化計分辦法
考覈共計100分，其中師德10分，出勤10分、工作量30分、教育教學過程20分、教育教學業績30分。
（一）師德（10分）。政治方向明確，教育思想端正，職業道德高尚。
1、理論學習（2分）
①積極認真參加集體（教研組學習、學校政治業務學習、校外學習）學習，主動自學自悟，記好記全學習筆記。學習期間無遲到、早退、缺席，並認真做好筆記者得滿分。
②無故缺席一次扣0、2分。
③早退、遲到一次扣0、1分。
④筆記不全者視情況扣0、2分。
2、職業道德（8分）依法執教，愛崗敬業，熱愛學生，嚴謹治學，團結協作，尊重家長，廉潔從教，爲人師表，達到者得滿分。有如下情況者扣分或加分：
①言行違背規範，打架、污辱他人人格等現象，每次扣1分。
②有亂收費、亂訂資料情況，每人次扣1分。
③因工作不當，引發家長告狀，產生較大負面影響，每人次扣2分。
④學期內受黨政紀處分和治安處罰者扣5分。
⑤教師穿着儀表、舉止不文明者發現一次扣0、1分。諸如：穿奇裝異服，穿拖鞋、背心、超短裙、短褲進教室，染指甲，在教室內吸菸，坐課桌，隨地吐痰，扔雜物，說話粗野等不文明行爲。
⑥有礙完成教育教學任務，不服從合理的工作安排，以非法方式表達訴求、干擾正常教育教學秩序，損害學生利益，師德得分爲0、
⑦把學生趕出課堂，每人次扣0、1分。體罰或變相體罰（如毆打、漫罵學生等），每人次扣0、3分。留懲罰性作業，每人次扣0、1分。
⑧教師爲人師表，行爲在社會上引起較大積極影響，加0、2分。
⑨不分份內份外，積極主動關心學校各項工作，完成其他臨時性任務，維護學校聲譽，爲集體做出貢獻的教師，酌情加節0、2分以上。
⑩學生測評合格率在90%以上者得1分，不合格一票扣0、01分。
（二）、出勤（10分）。忠於職守，工作積極主動，一絲不苟，完成任務好。遵守工作紀律，服從工作安排，顧全大局，有責任心，愉快接受臨時性工作，積極參加義務活動。
1、工作紀律（5分）
①一學年病事假在八天內不扣分。在八天以外，病假3天扣0、5分、事假1天扣0、5分、曠工1天扣3分，出勤的10分扣完爲止，不計負分。不假離校以曠工計。
②本人結婚婚期7天內不扣分，產假90天內不扣分，本人的直系親屬婚喪在5天內不扣分。公派學習、公假不扣分（學歷函授學習、外出培訓等）。
③本學期未承擔任何教育教學工作的不享受績效補貼。a、本學期累計曠工達20個工作日、病事假累計超過3個月以上的；b、脫產學習的；c、解除聘用合同的；d、停發工資的；e、借調在教育系統之外的。
2、工作態度（5分）
①違反工作紀律，如課內時間閒談、玩電腦遊戲等，發現一次扣0、1分。
②強調個人原因，不完成學校工作，工作被動，推推動動，應付差事，每次扣1分。
③上班時擅自離崗，每次扣0、2分。
④擅自調課每次扣0、1分，上課遲到，每次扣0、1分，上課時間無故接聽手機扣0、1分，中途脫堂，每次扣0、1分。
⑤全勤：按學期考覈，若無事假、病假與遲到等缺勤的算全勤，加3分。
（三）教育教學工作量（30分）
1、教師課時數
（1）與教學內容有關的
①課時折算辦法
a、學科教學科時數
單班語文、數學、英語=1、2，單班物理、化學=1、15，九年級單班政治、歷史、四五年級英語=1、1，單班政治、歷史、生物、地理=1、05，單班體育、音樂、美術、微機、小學思品、科學及地方課程=1、0，跨年級的學科只一次性另加1、0課時。
b、教學自習課時
自習課=0、8、
c、教學輔導課時數
所有學科輔導=0、6、
d、在學期進行中，因教學任務需要，臨時安排接（代）課時，所接（代）課與任課若爲兩門主課，所接（代）課的=1、5，所接（代）課與任課若爲一個頭的主課，所接（代）課的=1、4，所接（代）課與任課若爲兩個頭的主副課，所接（代）課的=1、35，所接（代）課與任課若爲兩個頭的副副課，所接（代）課的=1、3，自習課=1、1，學科輔導=0、9、
②教師課時數
以一週每位教師課時總量與①中權重計算出每位教師的周課時數。
（2）與授課班級內學生人數有關的
（班級人數/學校班平均人數-1）÷2+1
（3）與學段有關的
①一、二、三，=0、85
②四、五年級，=0、9
③六年級，七、八年級，=0、95
④九年級=1、0
（4）其中（1）、（2）、（3）的相應的權重的積爲教師課時總數。其中副校級另加平均工作量的2/3，主任、會計另加平均工作量的3/5，主任、出納另加平均工作量的1/2，幼兒教師以平均工作量計入，後勤人員由考覈委員會評定工作量。
2、教師工作量學年得分
教師學年度教育教學工作量÷教師學年度人均教育教學工作量×30分。
（四）教育教學過程（20分）。崗位專業知識及基本功紮實、過硬，工作中具有不斷創新能力；主動獲取新知識、新資訊，不斷完善知識結構，掌握運用現代化教學或辦公手段的能力；具有較強的語言表達能力和文字表達能力，善於做學生思想政治工作；有對學校、班級、學科工作組織、管理、協調能力；具有教改實踐、教學評價、教研科研的能力。
1、教育教學常規工作
①不按時限制訂工作計劃，或雖制訂但任務不明確，重點不突出，措施不具體，無創見，進度不合理，扣0、5分。
②不重視工作中的資訊反饋，個人實踐資料積累不及時，期末無一定價值的總結或報告，期末查無記錄，扣0、5分。
③不積極參加各項教科研活動，每缺1次扣0、1分。
④認真備課，教案能體現現代教學理念，超前備課，教學目標明確，有實現目標的教學過程，有教學反思和強化訓練題及板書設計；有創意不照搬教師用書。由教導處對每次檢查的教案評出abcd四等級，每次b等級扣0、1分，c等級扣0、2分，d等級扣0、3分。
⑤無學生平時成績記錄（建立過程性評價記錄）、成長活動記錄不齊全，經檢查有一項扣0、5分。
⑥對學生要求不嚴，學生作業缺交嚴重，且書面髒亂、潦草，任課教師無改進措施，批改不合要求。由教導處對每次檢查的教案評出abcd四等級，每次b等級扣0、1分，c等級扣0、2分，d等級扣0、3分。
⑦所任課堂學生紀律差，教師維持無效，以致逐漸形成亂堂，每發現一次扣0、1分。
⑧教導處等的常規檢查送檢不及時，每次扣0、2分，缺檢每次扣0、5分。
⑨教師學期累計聽課少不於15節，每少1節扣0、2分；教研活動無故缺席1次扣0、1分。
⑩監考：履行監考職責，監考期間，不離開考場，不隨意走動，監考時寬嚴適度，否則扣2分；閱卷：按要求閱卷，保質保量地批閱試卷，不能出現人爲擡高得分或壓低得分。否則扣2分。
2、公開課或校考評小組採用推門進課堂方式對教師聽評課，一次或多次聽評取平均分。由教科室學期結束時對教師的上課情況確定abcd四等級，b等扣1分，c等扣2分，d等扣4分。
（1）教學過程
①以新課標爲依據，吃透課本內涵。
②課堂內容適當，重點突出，難點突破適宜。
③講課思路清晰，節奏適當。
④鼓勵獨創的教學風格，鼓勵創新思維的培養。
⑤注重學生思維品質的培養，培養學生髮現問題、分析問題和解決問題的能力，培養收集處理資訊的能力。
⑥鼓勵培養學生的動手能力、實踐能力，鼓勵運用現代資訊技術手段，建立學習和生活的聯繫，加強學科之間的整合。
（2）教學方法：
①強調自主、合作、探究性學習。
②教學方法有利於激發學生學習興趣，有利於課堂生動、活潑，有利於學習內容的接受和能力的培養。
（3）教師基本功：
①衣着得體、教態自然、有親和力。
②語言規範、標準，富於表現力和感染力。
③能處理教學過程中隨機出現的問題。
④板書工整合理，規範科學。
3、未及時完成學校各處室交辦工作一次扣1分。
（五）教育教學業績（30分）。育人成效明顯，學生綜合學業水平提高，教師在教育教學方面實現自我積累。
1、教育教學質量（20分）
（1）學校設立三級教學成績質量指標。
（2）教學成績以期末統考爲考覈對象，以期中考試爲參考。達到一級指標積分20分（a率6分，b率6分，c率6分，全b率2分），視爲教學成果顯著；達到二級指標，積分18分（a率5分，b率6分，c率5分階段，全b率2分），視爲教學效果良好；達到三級指標，積分16分（a率4、5分，b率5分，c率4、5分，全b率2分），視爲教學效果一般；教學成績低於三級指標，積分10分（a率3分，b率3分，c率3分，全b率1分），視爲教學效果較差。a率：一年級和二年級爲總分的92%，三、四爲總分的85%，五爲總分的82%，六、七、八和九年級爲總分的76%；b率：一年級和二年級爲總分的75%，三、四、五爲總分的65%，六、七、八和九年級爲總分的60%；c率：一年級和二年級爲總分的60%，三、四、五爲總分的50%，六、七、八和九年級爲總分的40%。
注：①、若教辦有統一進行成績分析或教育局對有些年級進行成績分析時，以此數據爲準進行考覈。
②、若中途接班以接班的基礎爲基數，根據升降酌情加減分。
（3）任教兩科或兩科以上得分綜合取平均值。
（4）凡未參加學業期末質量檢測的學科，視勞動紀律、工作態度、完成情況、活動開展等由考評委綜合評定等級。a等：18分；b等：16分；c等：12分；d等：10分。
2、教育教研成果（10分）
①所教班級班風正，學風濃，學生學習行爲習慣好。由考評委定出abcd四個等級，b等計8分，c等計6分，d等計3分。
②評爲優質課、說課、優秀教案、教學案例、評選的獲獎論文、課件及科技作品、骨幹教師、學科帶頭人、獲教育先進工作者、勞動模範、模範班主任、等加分區、縣、市、省、國家各爲1、2、3、4、5分。
③班主任、教研組長工作責任心強，工作及時到位，成績突出者加2分。
④獲校級優秀教師、優秀班主任、優秀值周等榮譽稱號的記1分。
⑤有課題實驗並有實驗方案及實驗記錄材料的教師加2分，取得成果的，按等級區、縣、市、省、國家各爲1、2、3、4、5分。
績效考覈方案篇6
銷售人員因崗位特殊性，其考覈主要體下在工作業績方面。銷售人員參與公司月度、年度考覈和項目銷售提成考覈。
一、公司考覈
月度績效考覈、年度考覈考覈形式與公司其他員工一致，銷售人員以其基本獎金、年功獎金以外獎金（不含銷售提成）參與考覈。
二、項目銷售提成考覈
（一）在保證公司既定的銷售均價的前提下，根據完成任務比率分爲以下幾個檔：
1.銷售任務完成50%以下，考覈係數爲0.5；
2.銷售任務完成50%（含）-80%，考覈係數爲0.6；
3.銷售任務完成80%（含）-90%，考覈係數爲1.0；
4.銷售任務完成90%（含）-100%（含），考覈係數爲1.1；
5.銷售任務完成100以上，考覈係數爲1.2。
（二）在銷售均價和任務完成的前提下：
1.給予銷售經理考覈期內銷售額萬分之七提成；
2.給予案場主管、案場助理考覈期內銷售額千分之二提成；
3.給予高置顧問、置業顧問千分之一提成。
4.在保證任務完成100%的前提下，銷售均價超出公司既定銷售均價，給予置業顧問超出部分銷售額千分之三的提成。
計算公式爲：銷售提成=銷售額×提成比率×考覈係數
（三）說明
1.公司客戶或抵工程款的客戶
1）未透過置業顧問介紹成交的公司或抵工程款的客戶無銷售提成，但可算爲銷售部人員的銷售指標參與目標考覈。
2）透過置業顧問介紹成交的公司或抵工程款的客戶按自行開發的客戶發放提成。
2.公司員工介紹客戶
1）未透過置業顧問成交的公司員工介紹的客戶，提成按自行開發的客戶的提成金額一次性發放給公司員工。置業顧問無銷售提成，但可算爲銷售部人員的銷售指標參與目標考覈。
2）透過置業顧問介紹成交的公司員工介紹的客戶，提成按自行開發的客戶的提成金額按7（公司員工）：3（置業顧問）比例一次性發放。
3.退換房結算原則
1）退房：客戶全款到位後退房發生時，該筆交易做無效處理，提成獎金不予結算；若獎金已經發放，已發該筆獎金在下月提成獎金時予以扣除或退回；
2）換房：根據前後房屋總價價差具實結算，多退少補；已發獎金大於換房後的實際提成獎金，在下月提成獎金中扣除；已發獎金小於換房後的實際提成獎金，在下月提成獎金中予以補足。
績效考覈方案篇7
薪資晉升考覈公式：
指標：教學考覈分數=(晉升升班率×0.7+晉升滿班率×0.3-退班率)×100
這裏的晉升升班率和晉升滿班率是指一二年級和六年級加了20%或者30%之後新算出來的數值。
根據這個考覈分數進行全校級或者學科級的排名。排完之後再針對每個老師的課酬，提供相應的課酬的增加量。
具體操作方案：
1.在考覈週期中計算全校教師考覈分，從高到低爲AAA、AA、A、B、C五個檔次。
2.在每次考覈中，分數從高到低排列，AAA、AA、A、B、C的佔比分別爲5%，10%，25%，50%，10%。
3.漲薪標準：課酬調整按照下面標準進行：
C級：不漲薪;B級：漲1級;
A級：漲2級;AA級：漲3級;
AAA級：漲4級。
機構可以根據當地的課酬情況，按照晉升級別進行晉升，漲相應的工資。
機構可以保證每期或者每兩期，做一個評級，評完級後，需要保證50%以上的老師至少漲一級以上的工資。
4.課酬調整除遵循分級標準外，還需滿足以下條例：
(1)老師每期綜合升班率低於60%不參與課酬調整
但是爲了防止部分老師升班率很低，滿班率也很低，卻抱着“我只要不當後10%，那我就可以增加課酬“這樣的想法。需要隊升班率進行規定，不能低於某個程度，比如60%。大家不要覺得60%還可以了，60%已經很低了，十個學員，走了4個，如果兩期來說，一期60%，另外一期也是60%，60%×60%只有40%不到了。就是說春季是10個人，到了秋季，留下的孩子都不到4個了。
(2)全職和專職教師帶班量平均每期大於等於5個，兼職教師大於等於3個參與課酬調整。1年內新老師除外。
(3)課時費≥xxx元/小時，如果滿班率低於75%;課時費≥xxx元，如果滿班率低於85%。不參與A級及以上級別的評選(最高評級爲B級)。保證老教師上課有動力。
利潤導向方式：總人數+平均人數+升班率方式
考覈週期：
一年四次，分別爲2月考覈秋季學期;3月考覈寒假學期;8月考覈春季學期;9月考覈暑假學期。
考覈指標：
總人數、平均人數、升班率
總人數：教師當期學生總量
平均人數：教師當期學生總量÷帶班數
升班率：升班人數÷當前(最終)報名人數×100%;
總人數決定課酬級別，平均人數和升班率決定課酬增加值
具體操作方案：
怎麼考量老師的教學水平，讓老師有動力去帶學生?需要合理的安排績效。
這樣的制度激勵下，老師會從兩個方面考慮問題：首先，多帶學生多排課。其次，希望每個班學生多，也不希望排超級多的課，這樣能保證每個班平均人數高。這樣就可以使得校長得到很好的結果：每個班平均人數高，老師的收益也不會太差，這樣能使得學校獲得比較好的收益。
每年的課酬，所有老師都重新計算，全部歸零。這樣能有效防止老師”吃老本“的現象。
面對一些新開的課程和班級，學生比較少。這時候可以和一些課比較少的新老師商量，是否可以課酬乘以80%來代課，以保證課程不虧本。遇到特殊的情況可以進行相對應的調整。
獎金方案
現場發獎金，給其他老師看到，激勵效果會比較好。
(1)升班獎金(續保獎金)
(2)全勤獎金
(3)代課獎金
(4)其他福利——人文關懷(吃飯等)